Cómo la similitud afecta el éxito del marketing: examinador de redes sociales

¿Te importa gustar en el trabajo?

¿Crees que la simpatía debería influir en las decisiones comerciales?

Si tiene dificultades para responder estas preguntas, es posible que esté confundiendo "simpatía" con ser considerado "agradable". No son lo mismo.

En su último libro, Likeonomics: la verdad inesperada detrás de ganarse la confianza, influir en el comportamiento y la acción inspiradora, Rohit Bhargava explica que la simpatía no tiene nada que ver con ser amable, y todo que ver con ser creíble.

Después de haber asistido a cientos de reuniones de presentación, puedo decirle una cosa con certeza... los emprendedores desagradables nunca reciben financiación. ~ Guy Kawasaki

La paradoja del empleo

Steve Jobs Era claramente un visionario con una mente brillante. Pero a menudo se le describe como un ególatra y "difícil de trabajar".

Cuando le preguntaron al director ejecutivo de Nike, Mark Parker, cuál era el mejor consejo que había recibido, recuerda que Jobs le dijo unos meses antes de morir:

Nike fabrica algunos de los mejores productos del mundo, productos que usted desea. Pero también haces mucha mierda. Simplemente deshazte de la basura y concéntrate en las cosas buenas.

Jobs no jugó bien, pero tenía el tipo de honestidad y claridad de visión que atraía a la gente hacia él, lo hacía creíble e incluso agradable, a su manera.

Si quieres aprender a ser más simpático y desarrollar una carrera o negocio próspero, Likeonomics es la mejor inversión que jamás podrá hacer. Esto es lo que necesita saber sobre el libro.

El propósito del autor

Likeonomics aborda lo que el autor considera la mayor crisis en los negocios hoy: "credibilidad" (o confianza). Es la falta de confianza lo que dificulta que las empresas tengan éxito, que las personas encuentren o conserven un trabajo o que cualquiera crea en algo.

Rohit sostiene que para para ser más creíbles y más confiables, las empresas deben ser más agradables. La esencia de Likeonomics ¡Es cómo las personas y las organizaciones pierden la confianza y cómo pueden recuperarla!

Que esperar

A diferencia de los libros anteriores que he revisado aquí en Social Media Examiner, Likeonomics es el primer libro que tiene poco que ver con las redes sociales. En realidad, es una versión empresarial de Como ganar amigos y influenciar personas por Dale Carnegie.

Likeonomics explica por qué tenemos una profunda necesidad de agradar,lo que realmente se necesita para ser agradable y cómo construir buenas relaciones con los demás se traduce en un éxito empresarial exponencial!

Aprenderás sobre:

• La crisis de credibilidad y cómo solucionarla
• Por qué las redes necesitan morir
• El ROI de la simpatía (y por qué su sitio web realmente apesta)
• Por qué los empresarios (y los políticos) agradables siempre ganan
• Los cinco principios de la simpatía
• Y mucho más

Destacados del libro

La crisis de la credibilidad

Vivimos en una sociedad donde la gente ha perdido la confianza en las instituciones de todas las formas. La razón por esta crisis se reduce a cuatro cosas:

• Giro de marketing y mentiras reales—Por cada etiqueta nutricional que declare algo que el producto es no (por ejemplo, "todo natural", "saludable para el corazón" o "perder 14 libras. ¡en 14 días! ”), la fe de los consumidores en la verdad muere un poco. Cuando las empresas nos mienten al ocultar la verdad y estas mentiras se convierten en escándalos, perdemos la confianza en ellas a lo grande (por ejemplo, El escándalo salarial del CEO de Barclays Bank).
• Anonimidad y lenguaje corporativo—Cuando los mensajes provienen de grandes empresas con las que no tenemos conexión personal, es menos probable que los creamos. Las organizaciones y personas sin rostro son casi imposibles de agradar, y mucho menos creer en ellas. Piense en el IRS o la TSA.

  

• Volumen—Los consumidores de hoy son bombardeados con entre 3500 y 5000 mensajes de marketing por día (según la firma de marketing Yankelovich). Cuando el volumen de mensajes aumenta tanto, no tenemos más remedio que empezar en un estado predeterminado de desconfianza. Considere cuántos correos electrónicos sin abrir tiene en su bandeja de entrada en este momento.
• Protección al Consumidor—La naturaleza misma de la protección del consumidor implica educar a los consumidores para que sean más inteligentes. Irónicamente, esta educación también los lleva a sospechar de todo (por ejemplo, este hombre de California está demandando a Apple porque Siri "no sabe de qué está hablando'), Y desconfiar automáticamente de las organizaciones cuyos mensajes (creen) están diseñados para manipularlos de alguna manera.

Los Principios de Likeonomics

La cuestión de la simpatía está a nuestro alrededor. Por ejemplo, hay una razón por la que la simpatía de un político es una cuestión de votación tan importante en estos días. Según la investigación, la gente puede decir que vota directamente sobre los temas, pero como dice el psicólogo de la Universidad de Emory, Drew Westen, "... cuando la razón y la emoción chocan, la emoción invariablemente gana".

Y lo mismo ocurre con los negocios. Los emprendedores que están tan orientados a los resultados que olvidan lo que los consumidores realmente quieren muestran una comprensión errónea de cómo funciona el mercado. Y qué hacer los consumidores quieren?

# 1: verdad

En abril de 2009, Dos empleados deshonestos de Domino's se grabaron a sí mismos haciendo locuras con una pizza que estaban a punto de entregar a un cliente.. Luego publicaron ese video en YouTube. Poco después, el director ejecutivo Patrick Doyle se disculpó, pero ya era demasiado tarde.

Las ventas de pizzas comenzaron a disminuir a medida que los medios se percataron del video viral. lossolución de marketing habitualhubiera sido paradeje pasar la tormenta y luego cargue con descuentos o alguna otra campaña "genial" para salvar el día.

Pero Doyle quería hacer algo diferente. El decidiócambiar la realidad en su lugar. Actuando sobre la base de los comentarios sinceros de los clientes que desafiaban a Domino's a cambiar su producto, hizo exactamente eso:cambió todo, desde el condimento hasta la salsa, y cuando terminaron, publicó un anuncio nuevo sobre "Pizza Turnaround".

Era real, era humano y hizo que la gente comenzara a reconsiderarDomino's. Durante el primer trimestre de la ejecución de los nuevos anuncios, las ventas aumentaron en dos dígitos y la empresa anunció un crecimiento de los ingresos netos del 10,6%.

Para llevar: La gente responde a las empresas humanas de forma humana y, a veces, lo más humano que puedes hacer es admitir una verdad incómoda. Inspira lealtad y confianza.

# 2: Desinterés

Los clientes responden a las marcas que se acercan a ellos de manera desinteresada. La buena noticia es que Gorjeo ha resultado ser una de las herramientas más poderosas para las empresas para hacer exactamente eso.

En 2011, algunas de las marcas más importantes del mundo se reunieron en el Useful Social Media Summit en Nueva York Ciudad para descubrir cómo el uso de las redes sociales podría resultar en una mejor atención al cliente (aparentemente nadie sabía cómo esto trabajó).

A medida que avanzaba la cumbre, los especialistas en marketing comenzaron a darse cuenta de que las marcas que se habían centrado en construir relaciones creando el mayor compromiso en Twitter eran las que estaban viendo más experiencias de cliente exitosas.

No solo respondían a las preguntas o quejas de los clientes en Twitter, también estaban respondiendo de forma proactiva a preguntas que los clientes no les habían hecho directamente (Mejor Compra de Twelpforce Haz esto). Y aunque esto hubiera sido muy espeluznante por teléfono, ¡fue bienvenido y celebrado en la web social!

Para llevar: Twitter permite a las marcas Conectarse con los consumidores ofreciendo un punto de vista útil que ayude a los clientes con sus problemas.. Por supuesto, lleva mucho tiempo y no siempre genera ganancias financieras, pero los especialistas en marketing que quieran crear conexiones más profundas con los clientes deben conversar desinteresadamente con sus clientes tanto en línea como fuera de línea.

# 3: simplicidad

Hay una razón por la que Google se ha resistido religiosamente a la tentación de poner cualquier cosa en su página de inicio, salvo un cuadro de texto y un botón de búsqueda. Es la misma razón por la que los clientes de todo el mundo apreciaron a Steve Jobs. Su verdadera brillantez se mostró en la forma en que creaba cosas que eran lo suficientemente simples para que las usara un niño.

Los clientes quieren simplicidad porque elimina la confusión y genera más confianza. Por ejemplo, eche un vistazo a este Presentación en servilleta de SlideShare"Por Dan Roam explicando con asombrosa sencillez cómo funciona el sistema de salud de EE. UU.

Cuando se trata de simplicidad, hay tres cosas que debes tener en cuenta:

• Cuando pueda simplificar una idea, producto o servicio, se vuelve más claro, más fácil de recordar y más fácil de hacer.
• La simplicidad puede provenir de la reducción. Encuentra un diseñador de productos quién puede eliminar todas las capas o actividades que no importan y centrarse en la esencia de la cosa.
• El poder del pensamiento visual y del dibujo en lugar de simplemente usar palabras es una manera perfecta de simplificar las ideas y hacerlas más comprensibles.

Relevanciay el tiempo son otros dos principios clave de la simpatía que Rohit discute, pero no quiero revelar todo aquí, así que te dejaré leer sobre eso tú mismo.

Impresion personal

Por favor, diríjase a Amazon y recoja este libro AHORA MISMO! Déjame explicarte por qué:

• Si eres una marca B2B, debes saber que hay muchas personas que perciben tu categoría como distante e inaccesible. Pero no se preocupe, Rohit le mostrará qué hacer.

• Si no está en B2B, podría pensar que es agradable de forma predeterminada y que todos sus clientes simplemente lo aman. Pero estas seguro? ¿Por qué no averiguarlo? Es posible que se esté perdiendo algo.

• También podrías pensar que el uso de las redes sociales te hace agradable de repente. El hecho es que muchas empresas cometen errores desagradables en las redes sociales todos los días. Si bien hay formas fáciles de haz que tu contenido sea más agradable, este libro lo ayudará a clavarlo.

• El libro (¡y el autor!) Son súper agradables y eso me hace pensar, si hay alguien que sepa algo sobre agrado, ese es Rohit Bhargava. Después de todo, su misión personal es a traer la humanidad de vuelta a los negocios. No hay nada más agradable que eso.

Social Media Examiner se complace en ofrecer a este sabio y maravilloso libro una Calificación de 5 estrellas.

A ti

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