Optimización de ingresos: maximización del ROI en sus anuncios: examinador de redes sociales

¿Quiere que sus anuncios de Facebook y Google generen más ingresos? ¿Tiene curiosidad por saber cómo los datos de Google Analytics pueden ayudarlo a encontrar optimizaciones de sitios web que lo ayudarán?

Para explorar cómo la optimización del recorrido del cliente le ayuda a impulsar las ventas, entrevisté a Tanner Larsson.

Más sobre este espectáculo

los Podcast de marketing en redes sociales está diseñado para ayudar a los ocupados especialistas en marketing, propietarios de negocios y creadores a descubrir qué funciona con el marketing en redes sociales.

En este episodio, entrevisto Tanner Larsson, experto en optimización de comercio electrónico que se centra en los ingresos y autor de El comercio electrónico evolucionó. Su consultoría es Construir escala de crecimiento, y organiza un evento llamado Construya Grow Scale Live.

Tanner explica cómo los especialistas en marketing pueden analizar todo su proceso de adquisición de clientes para optimizar los ingresos.

También descubrirá cómo los datos analíticos pueden identificar cuatro fugas de ingresos que son fáciles de solucionar.

Comparta sus comentarios, lea las notas del programa y obtenga los enlaces mencionados en este episodio a continuación.

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Desplácese hasta el final del artículo para ver los enlaces a los recursos importantes mencionados en este episodio.

Estas son algunas de las cosas que descubrirás en este programa:

Optimización de ingresos

La historia de Tanner

En 2001, Tanner era dueño de negocios de limpieza de ventanas y luces navideñas que iban bien, pero estaba aburrido. Así que empezó a aprender sobre marketing y ventas online con eBay y rápidamente se convirtió en un PowerSeller. Aunque le encantaba vender en línea, la tecnología para los vendedores de eBay seguía siendo tan básica que dedicaba mucho tiempo a hacer cosas que no le gustaban, como pesar paquetes e imprimir etiquetas.

Tanner luego dejó eBay por ClickBank, una plataforma de afiliados para productos informativos y digitales. Inspirado por la gente que vende cursos prácticos de negocios, creó uno sobre cómo construir un negocio de limpieza de ventanas. Cuando no se hizo rico con este curso, se dio cuenta de que el espacio en línea no era un lugar mágico para ganar dinero. Era simplemente otro medio comercial.

Luego, Tanner comenzó a aprender sobre tácticas de ventas y marketing en línea. No solo le encantaba implementar todo lo que había aprendido, sino que también necesitaba una nueva forma de ganarse la vida. Después de casi quedarse ciego, se sometió a un trasplante de córnea, que implicó un proceso de curación largo y restrictivo. Como no podía salir a la calle ni recoger nada de más de cinco libras, tuvo que vender su negocio de limpieza de ventanas.

Después de cambiar a las ventas en línea, Tanner se dio cuenta de que prefería vender widgets físicos, artilugios y dispositivos en línea. Cuando vende un producto informativo, debe ir más allá para convencer a alguien de que debe comprarlo. Vender un producto físico es más fácil para él porque simplemente puede proporcionar la información de apoyo.

Hoy, como fundador de Build Grow Scale, Tanner se enfoca solo en el comercio electrónico. El alcance de su trabajo ha incluido tiendas en línea, embudos de ventas y soluciones híbridas. A través de todas sus grandes ganancias y pérdidas, probó todo y aprendió a enfocarse en un enfoque de comercio electrónico basado en datos.

Algunas grandes pérdidas con un Shopify store fueron especialmente útiles para dar forma al pensamiento de Tanner sobre el comercio electrónico. Al principio, la tienda Shopify despegó, vendiendo decenas de miles de productos por semana. Pero después de un cambio repentino, estaba emitiendo cheques de $ 200,000 cada mes para mantener el negocio a flote porque el flujo de efectivo no podía seguir el ritmo del crecimiento.

Después de que Tanner descubrió lo que no funcionaba, comenzó a analizar los datos de una manera diferente y más profunda. Aunque sus principios se basan en el comercio electrónico, puedes usarlos para vender más que productos físicos. También funcionarían para productos visuales, servicios, etc.

Escuche el programa para conocer más sobre la experiencia de Tanner vendiendo en eBay.

3 errores que cometen los especialistas en marketing al adquirir clientes

Cuando los especialistas en marketing intentan adquirir clientes, Tanner a menudo descubre que cometen tres grandes errores. Primero, están demasiado enfocados en adquirir un cliente y en la primera venta. Específicamente, quieren cubrir todos sus gastos y obtener un beneficio de la primera venta. Este enfoque es una receta para el desastre y dificulta la permanencia en el negocio porque genera ganancias reales de las ventas posteriores.

En segundo lugar, los especialistas en marketing a menudo no aprovechan sus datos de la manera correcta. La mayoría de las personas recopilan datos instalando el píxel de seguimiento de Google Analytics en su sitio, pero nunca tocan los datos que genera. Tanner entiende esto porque solía odiar los datos. Sin embargo, simplemente no entendía la información que estaba disponible y cuánto podía ayudar a su negocio.

En tercer lugar, los especialistas en marketing no optimizan el recorrido del cliente ni analizan los detalles de todos los diferentes recorridos del cliente. Un cliente puede estar en las redes sociales antes de visitar su sitio, y un viaje es el proceso que crea para moverlos de impresiones a clics en su sitio.

El viaje que impulsa el tráfico desde las redes sociales al sitio web a menudo recibe la mayor atención, pero el recorrido del sitio o de la tienda es igualmente importante. Estos viajes comienzan cuando un cliente aterriza en el sitio y terminan con el momento y la moda en que se van. Por ejemplo, las personas que rebotan y las personas que compran tienen diferentes recorridos de clientes que probablemente estén siendo descuidados.

Cuando optimiza el recorrido del cliente a través del sitio y la tienda, mejora todo el proceso de conversión y elimina puntos de fricción o desconexiones en cada paso. Cuando los anuncios de Facebook o Google no se están convirtiendo, los especialistas en marketing tienden a centrarse en mejorar la orientación de los anuncios. Sin embargo, encontrar el punto en el sitio web o la tienda que necesita optimizarse puede ser el cambio que realmente mejore las conversiones.

Debido a que los especialistas en marketing conocen tan bien su producto y su sitio web, a menudo no ven los obstáculos o los puntos de fricción que aparecen en el sitio durante el proceso de ventas. Al utilizar datos para optimizar el recorrido de su cliente, puede ver dónde está perdiendo ventas y ni siquiera darse cuenta.

Escuche el programa para conocer mis pensamientos sobre cómo aprovechar la imagen completa que pueden brindar sus datos.

7 secciones del recorrido del cliente

Para explicar cómo optimizar el recorrido del cliente, Tanner desglosa lo que considera las siete secciones y dónde los especialistas en marketing suelen cometer errores en cada sección.

Página de inicio: Aunque los visitantes del sitio web pueden llegar a través de diferentes páginas de destino, muchos llegan a través de su página de inicio.

Un error común es que su sitio no necesita búsqueda porque solo tiene un producto, vende un servicio u otra cosa. Sin embargo, los datos muestran que casi todos los sitios pueden beneficiarse de que la función de búsqueda se muestre de manera destacada en el sitio porque los clientes no solo buscan productos; buscan respuestas. Luego, puede recopilar datos sobre la búsqueda (que lo ayuda a mejorar su sitio) activando el seguimiento de la búsqueda del sitio.

También desea buscar otros problemas en su página de inicio, incluida la navegación complicada, sin una propuesta de valor clara y controles deslizantes. Los controles deslizantes son imágenes de banner que giran justo debajo de la navegación. Aunque los controles deslizantes son populares, se han perdido en todas las pruebas de sitios web que Tanner y su empresa han realizado. Debido a que los controles deslizantes ocupan un valioso espacio en el sitio web, este contenido puede desperdiciar dos tercios de la pantalla.

Los controles deslizantes a menudo contienen copias sin sentido o fotos de productos en las que no se puede hacer clic. No desea dedicar el espacio más importante en la pantalla de un visitante del sitio web a este tipo de contenido. Cuando quita los controles deslizantes y sube el contenido importante, su sitio puede comenzar a realizar conversiones significativamente mejor.

Tanner también enfatiza la reducción del desorden en la página de inicio. En muchos sitios web, suceden tantas cosas que el ojo no sabe a dónde ir. A medida que examina el recorrido del cliente, asegúrese de que el diseño de la página de inicio ayude a los visitantes a centrarse en lo que desea que vean y proporcione una navegación intuitiva.

Páginas de categoría y colección: En un sitio web que vende productos, estas páginas organizan y potencialmente muestran sus ofertas. La mayoría de las tiendas en línea utilizan los filtros predeterminados, que no necesariamente se alinean con los tipos de productos que vende la tienda. Cuando estas páginas están mal organizadas o carecen de filtros útiles, los visitantes tienen dificultades para encontrar el producto que les interesa.

Para comprender lo útiles que pueden ser los filtros, consulte la columna izquierda de Amazon, que tiene filtros increíbles, como solo Prime y solo cuatro estrellas y más.

Página de resultados de búsqueda: Cuando su sitio web ofrece búsqueda, puede manipular los resultados que ven los visitantes de una manera que optimice la experiencia del cliente. Si el término de búsqueda de alguien no produce ningún resultado, puede mostrar una respuesta predeterminada en lugar de nada.

El diseño de los resultados de la búsqueda también es importante. Un diseño confuso o poco claro confunde a los visitantes. Sin embargo, puede optimizar su página de resultados de búsqueda para que los visitantes puedan hojear fácilmente los resultados y encontrar lo que necesitan. Para visualizar esto, observe lo fácil que es hojear las páginas de resultados de búsqueda de Google.

Los resultados de búsqueda a menudo extraen el metatexto genérico de las páginas que aparecen en los resultados. Sin embargo, este metatexto suele ser un cebo de SEO que no está optimizado para las ventas, la legibilidad o cualquier cosa que le importe al cliente. En su lugar, asegúrese de que los resultados de la búsqueda proporcionen información que los compradores o visitantes encuentren útil. Los resultados deben enviar a las personas a donde deben ir.

Páginas de productos: Algunas de las mayores filtraciones de ventas ocurren en la página del producto, que es una página de ventas para un producto específico. Puede ser una página de destino directa o una página en una tienda.

Si vende un producto físico en línea, mostrar imágenes incorrectas en la página del producto puede crear problemas. Debido a que los visitantes del sitio web no pueden tocar un producto, las imágenes deben ayudarlos a verlo de la manera más realista posible. Las imágenes pueden estar mal hechas o ser del tipo incorrecto. Si muestra demasiadas imágenes, los visitantes pueden sentirse abrumados.

La página de un producto también debe responder preguntas en la página en lugar de dirigir a los clientes a las preguntas frecuentes (preguntas frecuentes). Cuando envía a las personas a una sección de preguntas frecuentes para obtener más información sobre su producto, el visitante debe abandonar la página del producto para acceder a la página de preguntas frecuentes y revisar todas esas preguntas.

Además, las personas abandonan las páginas de preguntas frecuentes a un ritmo mucho mayor que las páginas de productos. Responder una pregunta común sobre su producto o servicio en una página de preguntas frecuentes es como ocultar la respuesta. En su lugar, responda estas preguntas en la página que vende el producto para que los clientes tengan la información que necesitan cuando la necesitan.

Le pregunto a Tanner qué piensa sobre los videos en las páginas de productos. Tanner dice que debe considerar qué tan útil es el video para los clientes. Cuando un video comparte información crítica que el cliente necesita para pasar al siguiente paso del proceso, coloque el video en la parte superior de la página del producto. Sin embargo, un video testimonial o hero-shot pertenece a la mitad inferior de la página, por lo que no ralentiza el tiempo de descarga de la página.

Carro: Necesita secuenciar cada página en el carrito con cuidado, manteniendo al cliente enfocado solo en el siguiente paso que desea que tome.

En muchos carritos, los clientes ven una opción para pagar con Amazonas o PayPal inmediatamente después de agregar un artículo al carrito. Esta secuencia crea dos problemas. Primero, empuja una decisión de compra antes de que la gente se comprometa a pagar o decida cómo pagar. En segundo lugar, los clientes que hacen clic en una de estas opciones pueden abandonar su sitio antes de ingresar la información de contacto que le permite realizar un seguimiento.

Recopilar la información de contacto de un cliente antes de que abandone su carrito es importante porque esa información le permite hacer un seguimiento de las personas que abandonan su carrito. Sin esos datos, lo único que puede hacer para recuperarlos es la reorientación dinámica del carrito.

En su lugar, solicite un correo electrónico y un número de teléfono antes de mostrar una opción de pago. Puede suprimir las opciones de pago de terceros hasta que los clientes accedan a la página de información de pago. Organice esta página para que los clientes puedan seleccionar una opción de pago y luego ingresar su número de tarjeta de crédito. De todos los cambios que puede hacer en el carrito, suprimir esos botones tiene el mayor impacto.

Algunas opciones de pago de terceros aparecen sin alejar a los clientes del carrito, como Raya o Pago con PayPal (anteriormente PayPal Express). Con estas herramientas, normalmente tiene un proceso de carrito de una sola página. En este caso, Tanner recomienda pedir primero la información del cliente y preguntar cómo les gustaría pagar a los clientes en la parte inferior de esa página.

Revisa: Después de que un cliente agrega un artículo al carrito, está listo para pagar. Si no tiene un carrito, salte a la derecha para pagar. Tanto con el carrito como con el pago, la mala recuperación del abandono es el problema principal. En la industria del comercio electrónico global, el abandono totaliza $ 4 billones por año en pérdidas, y el 30% -60% de eso es recuperable.

Los servicios u ofertas de alto precio tienen muchas más probabilidades de recuperarse a través de un canal de ventas que automatiza el seguimiento del abandono. Con esto en mente, haga que el campo de correo electrónico (no el campo de nombre) sea el primero que los clientes completen en su formulario de pedido o página de pago.

Después del campo de correo electrónico, solicite un número de teléfono solo si está realizando un seguimiento por SMS. De lo contrario, elimine el campo del número de teléfono porque cada campo que elimina de su formulario de pedido aumenta los pagos en un 4.5%.

La página de pago también debe ser congruente con el resto de su sitio web, lo que fomenta la confianza de sus clientes. Supongamos que su empresa tiene un sitio web bellamente diseñado, pero la página de pago es un formulario de pedido de Infusionsoft feo que no se parece en nada al sitio que los clientes acaban de dejar. Ese cambio de apariencia hace que los clientes teman que la transacción no es segura.

La página de pago también debe ofrecer asistencia a los clientes que tengan un problema. En el encabezado de la página de pago junto a su logotipo, muestre un número de teléfono y un correo electrónico de atención al cliente. Hacer que estas opciones de contacto sean visibles nunca aumenta el volumen de su servicio al cliente, pero mejora la confianza de los clientes en el proceso de pago de manera significativa, aumentando los pagos completados en un 17%.

Si usa un agente de chat en vivo, también puede agregarlo a la página de pago. Tanner recomienda mantenerlo al mínimo para evitar distracciones. Deje que el cliente lo muestre si quiere chatear con usted.

Página de confirmación de pedido: La mayoría de las empresas no gestionan las expectativas de los clientes en la página de confirmación del pedido.

Después de aceptar el dinero de los clientes, debe brindarles información sobre lo que sucederá a continuación y lo que deben hacer, si es que deben hacer algo, después de la venta. Puede crear un video o hacer cualquier cosa que ayude a sus clientes a sentirse cómodos.

La página de confirmación del pedido también ofrece el momento perfecto para presentar una oferta adicional o comenzar a educar a los clientes de una manera que los mueva hacia la siguiente escalada en su proceso de ventas.

Cuando trabaje en optimizar el recorrido del cliente, no se adentre en todas estas áreas a la vez. Tanner recomienda que primero analice su sitio, comenzando en la página de inicio (donde el cliente llega a su sitio) y continuando a través de la página de pago.

Después de finalizar el análisis, comience a implementar cambios reales donde el dinero cambia de manos: la página de pago. Luego avance hasta la página de inicio para que cada optimización se base en la anterior. Si comienza en la página de inicio, pero tiene un gran problema en la mitad o al final del recorrido, los cambios en la página de inicio no lo ayudarán a aumentar las conversiones.

Escuche el programa para saber cómo mover un video sobre Social Media Marketing World al final de una página mejoró las ventas.

Optimización de ingresos frente a optimización de la tasa de conversión

Tanner y su equipo en Build Grow Scale acuñaron optimización de ingresos porque necesitaban un término que capturara con precisión lo que hacen. La optimización de la tasa de conversión (CRO) enfatiza las conversiones, que está a un paso de lo que la gente quiere. La optimización de ingresos enfatiza el objetivo final real de las personas: más dinero en su bolsillo.

En comparación con CRO, la optimización de ingresos es un enfoque más holístico para optimizar el sitio porque se centra en todo el recorrido del cliente, no solo en la parte delantera. De hecho, Build Grow Scale va más allá de las siete secciones del recorrido del cliente al profundizar en el back-end del sitio web. Además, con CRO, los cambios comienzan al principio, mientras que Tanner comienza los cambios al final.

La optimización de ingresos y CRO también se enfocan en resultados ligeramente diferentes. Con CRO, usted se enfoca en la conversión y en reducir los costos de adquisición de clientes, lo que resulta en cambios a nivel de superficie. En otras palabras, optimizas los susurros en lugar de los gritos optimizando lo que ves y probando lo que piensas. Por ejemplo, cambie el color de un botón y pruebe cómo afecta eso a las conversiones.

Con la optimización de ingresos, Tanner y su equipo se enfocan en presentar la información correcta en el momento adecuado para agilizar todo el recorrido del cliente y eliminar todos los obstáculos en el camino. Debido a que prueba estos cambios con un enfoque directo en los ingresos, evita el problema que tuvo con CRO, donde las conversiones aumentaron pero los ingresos no.

Escuche el programa para escuchar a Tanner compartir más sobre las desventajas de CRO.

Cómo los datos pueden identificar las optimizaciones de sitios web

A continuación, Tanner explica cómo puede utilizar los datos para aumentar los ingresos. Sus sugerencias se basan en el trabajo de ocho desarrolladores e ingenieros de datos a tiempo completo en Build Grow Scale, que dedican unas 500 horas a la semana a realizar pruebas divididas en más de 24 sitios web.

Para recopilar los datos que le ayuden a encontrar estas optimizaciones, debe utilizar Google Analytics y Google Tag Manager. Ninguna otra fuente de datos puede igualar el poder de combinar estas herramientas. No solo recopilan datos, sino que también le brindan acceso a filtros geniales, objetivos y más que lo ayudan a interpretar esos datos.

Tanner y su equipo usan Google Analytics y Google Tag Manager para rastrear cada enlace, botón, página, video, imagen, etc. También realizan pruebas de usuarios y utilizan sitios como Hotjar que registran las sesiones de los usuarios. Después de recopilar todos estos datos, generan informes para combinar diferentes puntos de datos y analizar lo que está sucediendo.

Para ilustrar cómo puede recopilar y analizar datos, Tanner comparte cuatro formas simples en que los datos pueden mostrarle optimizaciones que aumentan los ingresos. Todos estos ejemplos se basan en el mismo sitio web que vende un producto por $ 89. Él comparte cómo estas optimizaciones no tan obvias tuvieron un impacto masivo en los ingresos del sitio. Cada optimización que realiza se basa en las anteriores.

Analice los datos de búsqueda y haga que su función de búsqueda destaque: De forma predeterminada, Google Analytics desactiva la función de seguimiento de búsqueda en el sitio, que proporciona datos valiosos. Para activarlo, abra su administrador de cuenta y activar la función de seguimiento de búsqueda en el sitio.

Cuanto más destacada sea su función de búsqueda, mejor, porque los datos de tráfico de Site Search pueden ayudarlo a mejorar sus resultados. Cuando las personas buscan en su sitio, puede extraer los términos que usan los compradores de Google Analytics y usar esos términos en su copia, anuncios, SEO, etc., junto con el nombre de su producto. También puede descubrir que los compradores buscan términos o su producto de forma diferente a lo esperado.

En el sitio de ejemplo de Tanner, un informe de búsqueda en el sitio mostró que el 7% del tráfico utilizó la herramienta de búsqueda, una cantidad aparentemente menor de tráfico. Sin embargo, cuando su equipo comparó ese grupo con un informe de comercio electrónico, descubrieron que el 7% de las personas que Las búsquedas representaron el 20% de los ingresos del sitio y tuvieron una tasa de conversión del 14,75%, el doble del 7% de conversión normal del sitio. Velocidad.

En base a estos hallazgos, el equipo de Tanner optimizó el sitio para que más personas usen la función de búsqueda. Para hacer que la función de búsqueda sea más prominente, cambiaron una pequeña barra de búsqueda a la izquierda para que ahora abarque la parte superior del sitio web. Ahora, alrededor del 13% de las personas usan la búsqueda y las que lo hacen continúan convirtiendo a una tasa más alta, lo que ha generado más ingresos para la empresa.

De hecho, las ventas han aumentado cada vez que Tanner y su equipo han podido aumentar el porcentaje de personas que utilizan la función de búsqueda del sitio, ya sea en dispositivos móviles o en computadoras de escritorio.

Identificar segmentos de navegador de bajo rendimiento: La gente usa muchos navegadores diferentes, incluidos Chrome, Safari, Firefox y Edge. Los usuarios de Mac tienden a utilizar Safari o Chrome. Los usuarios de PC tienden a preferir Firefox y Chrome. Algunas personas mayores todavía piensan que Internet Explorer es increíble.

Teniendo en cuenta estas diferencias, compruebe los segmentos del navegador que tengan un rendimiento inferior cada mes. Necesita saber qué navegadores y qué versiones de esos navegadores utilizan sus visitantes. Luego, para cada versión del navegador, verifique si los usuarios realizan conversiones (o se convierten en clientes potenciales, consumen contenido, etc.) a una tasa menor que la conversión promedio de su sitio o en comparación con las personas que usan otros navegadores.

Aunque estos puntos de datos parecen extravagantes y aburridos, el impacto de optimizar un segmento de bajo rendimiento es emocionante. Y todo el mundo tiene segmentos de navegador de bajo rendimiento, por lo que tiene la garantía de encontrarlos. Esto se debe a que los navegadores constantemente envían nuevas actualizaciones, lo que puede entrar en conflicto con el código existente de su sitio. Por el contrario, los navegadores más antiguos a veces no pueden manejar las actualizaciones del código del sitio web.

Necesita encontrar segmentos de bajo rendimiento porque un conflicto del navegador reduce el rendimiento de la página. Para comenzar, filtre un informe de Google Analytics por dispositivo para separar el dispositivo móvil y el escritorio porque funcionan de manera diferente. Luego, haga clic en el segmento de navegador de menor rendimiento para ver el rendimiento de cada versión de ese navegador. Para ilustrar, haga clic en Chrome para ver el rendimiento de cada versión.

Por lo general, encontrará que la mayoría de las versiones del navegador se están convirtiendo bien, pero algunas de ellas tienen un rendimiento significativamente inferior. Después de identificar esas versiones, comparta esos datos con el desarrollador de su sitio web o el equipo de tecnología. Usarán una herramienta como BrowserStack para mirar el sitio web con esa versión del navegador y averiguar cuál es el problema.

El problema puede ser un conflicto de código que ocurre bajo el capó o un problema de visualización, como un botón o una imagen que no aparece correctamente. Si el diseño del sitio no se ve bien en esa versión del navegador, es posible que los visitantes no confíen en que su sitio es seguro.

Cuando Tanner y su equipo buscaron versiones de navegador de bajo rendimiento para su sitio de ejemplo, la tienda tenía una tasa de conversión de alrededor del 7,11% y el 63% de los visitantes del sitio web utilizaban Chrome. El informe mostró que los usuarios de Chrome estaban convirtiendo a un 6%, o un 1% menos que el promedio del sitio.

Después de identificar el problema y corregir un segmento de navegador de bajo rendimiento, la tasa de conversión promedio aumentó al 8%. Con el aumento del 6% al 7%, el sitio web realizó 125 ventas adicionales y agregó alrededor de $ 11,000 en ingresos por mes. A lo largo del año, esta optimización aumentó los ingresos en unos 134.000 dólares.

IdentificarResoluciones de pantalla de bajo rendimiento: La resolución de su pantalla es el tamaño de píxel de su pantalla, como 1920 x 1080 píxeles o 1366 x 786 píxeles.

Todas las resoluciones deben tener la misma tasa de conversión, por lo que debe buscar resoluciones que tengan una tasa de conversión inferior al promedio del sitio. Una tasa baja indica que su sitio parece aplastado, algo no se alinea, el uso de dispositivos móviles no funciona o algo por el estilo.

Para cada navegador principal, observa la tasa de conversión promedio para diferentes resoluciones de pantalla. Normalmente, dos o tres resoluciones impulsarán la mayor parte de su tráfico y, de ellas, una o dos tendrán un rendimiento inferior al de las otras resoluciones. Por lo general, una resolución de bajo rendimiento tiene un problema de visualización. Por ejemplo, una imagen o texto cubre un botón Agregar al carrito.

Al solucionar el problema, puede obtener increíbles ganancias de ingresos. Para el sitio de ejemplo, la resolución de 1366 x 768 tuvo un rendimiento inferior, y aproximadamente el 13% o el 14% del tráfico del sitio web utilizó esa resolución. Una vez que se resolvió el problema de visualización, la tasa de conversión promedio aumentó para igualar la tasa de las otras resoluciones.

Al aprovechar y extraer estos datos en Google Analytics, el equipo pudo identificar un cambio y agregar 185 ventas y alrededor de $ 16,000 en ingresos por mes. Para el año, esta optimización agregó alrededor de $ 200,000 de ingresos.

Encuentre páginas de alto tráfico con tasas de conversión bajas: Para esta optimización, comience observando el tráfico de cada página de destino de su sitio web. En el informe, comienza con una lista de todas las URL de la página de destino. Aunque puede ordenarlos por fuente (como tráfico publicitario, orgánico, etc.), el informe debe simplemente enumerar todas las páginas, pero mantener a los usuarios de dispositivos móviles y de escritorio separar.

En este informe, busque páginas con una gran cantidad de sesiones pero una tasa de conversión baja (u otro indicador clave de rendimiento, como las suscripciones). Debido a que Google Tag Manager le permite realizar un seguimiento de las personas durante todo el proceso de ventas, puede ver la velocidad a la que las personas realizan conversiones para cada página de destino. Para visualizar esto, alguien que llegue a la página Acerca de nosotros se convertirá a un cierto ritmo.

Después de identificar una página de bajo rendimiento, mire la página como un cliente y observe las desconexiones o cualquier cosa que parezca fuera de lo común. Luego, con una herramienta como Hotjar, cree grabaciones de pantalla y observe cómo cientos de consumidores usan su sitio. Observe dónde hacen clic, qué hacen y cuánto tiempo pasan en determinados lugares. Le aparecerán patrones, errores y áreas confusas.

A través de sitios como UserTesting, puede pagar a las personas para que visiten su sitio como un consumidor que nunca antes lo ha visto. Registran todo el proceso y explican lo que están pensando a medida que lo atraviesan. Al ver estas grabaciones, puede identificar partes de su sitio que le parecen intuitivas pero que no son para los usuarios. Después de identificar y corregir cualquier problema que descubra, puede ejecutar una prueba dividida.

Al analizar estos datos para el sitio de ejemplo, Tanner y su equipo descubrieron que la página Acerca de nosotros estaba rendimiento significativamente inferior: 13,2% del tráfico ingresado a través de la página Acerca de nosotros, y la página tenía una tasa de conversión de 2,41%. Tanner descubre que muchas personas descuidan su página Acerca de nosotros porque no la consideran una página para generar ingresos. Sin embargo, la gente se convierte fuera de la página Acerca de nosotros.

Tanner y su equipo pudieron aumentar la tasa de conversión de la página Acerca de nosotros al 6.6%, que no fue tan alta como el promedio del sitio del 7%, pero aún así fue una buena ganancia. Como resultado, el sitio agregó 340 ventas adicionales y alrededor de $ 30,000 por mes en ingresos. Para el año, esa optimización sumó aproximadamente $ 363,000 por año de ingresos.

Los cambios que Tanner y su equipo hicieron en la página Acerca de nosotros son especialmente interesantes. La página original Acerca de nosotros presentaba una gran historia sobre la fundación de la empresa y cómo construyeron el producto. La historia estaba bien hecha y el texto estaba muy bien dividido. Sin embargo, la página tuvo varios problemas.

Para llegar al producto, los usuarios tenían que volver a la parte superior. Para solucionar este problema, Tanner y su equipo agregaron botones Comprar ahora en toda la copia, de modo que siempre apareciera uno en la pantalla mientras los usuarios se desplazaban.

La página Acerca de nosotros también incluía un video que contaba la historia de la empresa. La gente estaba viendo el video, pero estaba al final de la página. Tanner y su equipo movieron el video hacia arriba y lo colocaron justificado a la izquierda junto a un texto. Luego, en la parte inferior donde estaba el video, agregaron un collage de imágenes de estilo de vida que mostraban a las personas usando el producto y un botón Comprar ahora debajo del collage.

Aunque estos cuatro ejemplos de optimización requieren mirar las tasas de conversión, Tanner enfatiza que las correcciones no se centran en la conversión, sino en aumentar la claridad en todo el cliente viaje. Cada vez que haces eso, ganas a lo grande.

Escuche el programa para escuchar a Tanner compartir cómo cambió de un evitador de hojas de cálculo a un fanático de los datos.

Descubrimiento de la semana

IG: dm es una aplicación de escritorio que le permite administrar los mensajes directos de Instagram desde su computadora de escritorio en lugar de su teléfono.

Algunos especialistas en marketing prefieren administrar las redes sociales en el escritorio porque desplazarse por Instagram en un teléfono puede ser adictivo y distractor. En el escritorio, sofocar las distracciones es más fácil. Sin embargo, la versión de escritorio de Instagram no le permite responder y enviar mensajes directos; tienes que usar tu teléfono. IG: dm agrega esta función a computadoras macOS, Windows y Linux.

Después de descargar e instalar el software, puede usarlo para iniciar sesión en Instagram. Todos sus mensajes directos aparecen a un lado para que pueda regresar a cualquiera de ellos. Cuando envía mensajes, escribe texto o comparte un GIF, una imagen o un video. Sin embargo, no puede realizar otras tareas de Instagram como comentar publicaciones. Es una aplicación de una sola función.

IG: dm es una descarga gratuita disponible a través del sitio web de la aplicación.

Escuche el programa para obtener más información y háganos saber cómo funciona IG: dm para usted.

Conclusiones clave mencionadas en este episodio:

• Obtenga más información sobre Tanner y su trabajo en el Construir escala de crecimiento sitio web.
• Obtenga una copia de El comercio electrónico evolucionó para gratis más envío o en Amazonas.
• Descubra más sobre el evento de Tanner, Construya Grow Scale Live.
• Siga Build Grow Scale en Facebook y Youtube.
• Más información sobre eBay PowerSeller programa y ClickBank.
• Aprender acerca Shopify historias.
• Descubra cómo Amazon Pay, PayPal, Pago con PayPaly Raya trabajar con su sitio web.
• Leer una introducción al uso Google Analytics y Google Tag Manager.
• Descubra cómo activar la función de seguimiento de búsqueda en el sitio en Google Analytics.
• Vea cómo se ve su sitio web en diferentes versiones de navegador con BrowserStack.
• Grabe las sesiones de usuario en su sitio web con Hotjar.
• Contrate personas para que compartan cómo usan su sitio a través de UserTesting.
• Administre los mensajes directos de Instagram en su escritorio con IG: dm.
• Sintonizar El viaje, nuestro video documental.
• Vea nuestro programa semanal de entrevistas sobre marketing en redes sociales los viernes a las 10 a. M. Crowdcast o sintonízate en Facebook Live.
• Descargar el Informe de la industria de marketing en redes sociales 2018.
• Aprender más acerca de Mundo del marketing en redes sociales 2019.

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