Chat y Messenger Bots: nueva investigación para especialistas en marketing: examinador de redes sociales

¿Se pregunta por qué los chatbots están ganando popularidad?

¿Le interesa saber cómo las empresas inteligentes utilizan los bots para mejorar las comunicaciones con sus clientes?

En este artículo, descubrir información de la investigación que muestra cómo los bots están evolucionando y afectando las experiencias de servicio al cliente en muchas industrias.

# 1: La tecnología de bots está cambiando la forma en que las empresas se comunican

Muchas empresas en una variedad de industrias están aprendiendo de primera mano cómo la tecnología bot puede cambiar la forma en que brindan servicio al cliente. Esta tecnología se utiliza para ayudar con la banca personal en línea, la reserva de alojamientos de viaje, la gestión reclamos de seguros, ofreciendo soporte interno, respondiendo solicitudes de servicio al cliente e incluso brindando una mejor acceso a la salud.

Los bots son sistemas de inteligencia artificial que interactúan con los usuarios a través de mensajes, texto o voz. Se utilizan en sitios web, así como en plataformas como

Facebook Messenger, WhatsApp, Slack, WeChat y más. Permiten a las empresas hacer avanzar la comunicación con sus clientes o clientes potenciales sin participación humana.

Básicamente, su marca puede estar presente las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Dicho esto, un bot es tan bueno como su programación y la entrada del usuario lo permitan. Además, los bots requieren entrenamiento.

La automatización completa o el reemplazo de IA para el servicio al cliente no es factible en este momento. Sin embargo, hemos dado pasos agigantados en muy poco tiempo.

La tecnología ahora se está volviendo lo suficientemente avanzada como para Los bots se pueden usar de manera significativa, y se espera que siga creciendo. Uno de los primeros en adoptar la tecnología de chatbot es 1-800-Flores, que fue uno de los primeros en utilizar bots de Facebook Messenger. Los clientes pueden obtener ayuda con la selección de flores y recibir actualizaciones instantáneas sobre el tiempo de entrega.

Sephora ha encontrado una forma única de llegar a su público objetivo a través de la tecnología chatbot. Su Bot de Color Match para Messenger ayuda a los clientes a encontrar una coincidencia exacta en el tono de lápiz labial mediante el uso de una foto que han subido. La empresa también tiene Artista virtual de Sephora aplicación que te permite subir una foto tuya y luego probarte un maquillaje diferente para ver cómo te queda.

En el sector de seguros, Allstate tiene un asistente virtual de IA llamado Experto en seguros comerciales de Allstate (o ABIe) que ayuda a responder las preguntas de los clientes directamente.

Luego está el popular Woebot aplicación, utilizada principalmente a través de Facebook Messenger, que lleva la terapia directamente a la palma de su mano. Este robot de inteligencia artificial está capacitado en terapia cognitivo-conductual (TCC) y ayuda a rastrear el estado de ánimo del usuario, encuentra patrones en los cambios de humor y habla sobre la salud y el bienestar en los chats diarios. Incluso controla al usuario a diario.

Para llevar

Las empresas están utilizando la tecnología bot para cambiar la forma en que se comunican con sus clientes. Informes de Oracle que el 80% de las empresas quieren chatbots para 2020, y muchos de los encuestados ya los estaban usando. La encuesta incluyó respuestas de 800 tomadores de decisiones comerciales, incluidos directores de marketing, directores oficiales de estrategia, especialistas en marketing senior y ejecutivos de ventas senior de Francia, los Países Bajos, Sudáfrica y el Reino Unido.

Para mantenerse a la vanguardia, es una buena idea familiarizarse con la tecnología bot ahora.

# 2: Los bots señalan una bendición para las aplicaciones de mensajería

Las aplicaciones de mensajería móvil como WhatsApp y Facebook Messenger son un gran negocio. Las personas quieren poder iniciar sesión desde cualquier lugar y charlar con amigos, familiares e incluso con las marcas con las que hacen negocios.

Las aplicaciones de mensajería móvil son más que solo enviar mensajes. La industria ha evolucionado y con la caída de los precios de los datos, las funciones mejoradas y los precios más baratos para los dispositivos móviles, las aplicaciones están disponibles para una base de usuarios más grande que nunca.

Las marcas conocedoras de la tecnología son aprovechando la popularidad de las aplicaciones de mensajería y la tecnología bot centrándose en el crecimiento ahora y luego en la siguiente fase servicios de construcción y monetización. Si bien las estadísticas muestran que los especialistas en marketing y las empresas de medios todavía se están enfocando y colocando más recursos en las redes sociales que las aplicaciones de mensajería, se espera que esto cambie entre ahora y 2020.

Para llevar

Podríamos ver un gran cambio en el mundo del marketing online a medida que las empresas de medios y los expertos en marketing pasen de las redes sociales a las aplicaciones de mensajería y la tecnología de bots. A medida que la tecnología cambia y las marcas luchan por "ir donde está el cliente", veremos más de esto.

Las plataformas de mensajería seguirán creciendo y veremos que más marcas aprovechan los bots para conectarse con su mercado objetivo utilizando estas aplicaciones.

# 3: Bot Tech se desarrollará rápidamente en 2018

¿Qué sigue para los chatbots? La tecnología en torno a la industria de los chatbots está creciendo a un ritmo rápido. Los bots están aprendiendo a hacer más cosas; detectar mejor los patrones; y desencadenar respuestas precisas basadas en palabras clave, frases u otros estímulos.

De acuerdo a un informe reciente de Grand View Research, se espera que el mercado global de chatbots alcance los $ 1.23 mil millones para 2025. Las tendencias que probablemente veremos en 2018 y más allá incluyen más avances en el desarrollo de IA. Una IA más inteligente significa experiencias de chatbot más precisas.

Interfaces de voz como Alexa de Amazon están ganando terreno entre los usuarios y Google está trabajando para hacer que las interfaces de voz sean interactivas con dispositivos portátiles y teléfonos inteligentes. También estamos viendo avances en las interfaces conversacionales; empresas como Drift e iAdvize están liderando el grupo en esta área.

¿Ha llegado a un sitio web y ha visto un cuadro de chat emergente (generalmente en la parte inferior derecha) que le hace preguntas? Espere ver más de esto.

Muchas empresas ya utilizan la tecnología bot para cosas como marketing, ventas y servicio al cliente.

Para llevar

Como podemos ver en las estadísticas, la industria de los chatbots solo seguirá creciendo, y es probable que 2018 sea un año de plataforma de lanzamiento para el futuro de la industria de los bots.

Eventualmente veremos que los chatbots reemplazarán por completo las aplicaciones nativas y esa transición dará grandes pasos en 2018. Los usuarios ya no tendrán que ir de un sitio a una aplicación y viceversa. El flujo será fluido, según las necesidades y preferencias del usuario.

Conclusión

Las estadísticas nos muestran que los bots llegaron para quedarse, al menos en el futuro previsible. La tecnología está creciendo a un ritmo rápido, los bots son cada vez más baratos y fáciles de usar, y más empresas y marcas se están sumando.

Investigación de enebro nos dice que el tiempo promedio ahorrado por chatbot en los sectores bancario y sanitario, en comparación con los centros de llamadas tradicionales, es de más de 4 minutos. ¡Piense en el dinero que las empresas ahorrarán con esto! El costo promedio ahorrado por interacción de chatbot en la banca es de $ 0.70.

¿Qué piensas? ¿Disfruta interactuando con chatbots? ¿Usaría uno usted mismo para su negocio? Comparta sus pensamientos con nosotros en los comentarios.