Twitter experimenta un crecimiento masivo: nueva investigación: examinador de redes sociales

¿Twitter es parte de su mezcla de marketing social?

¿Se pregunta sobre el potencial de crecimiento de Twitter?

El punto de apoyo de Twitter entre las audiencias de televisión y los consumidores millennials sugiere que existen algunas oportunidades de marketing.

En este artículo vas a descubrir los resultados de los estudios que le ayudarán a determinar cuánto invertir en marketing y servicio al cliente a través de Twitter.

# 1: Se espera que la audiencia de Twitter continúe creciendo

Aunque el crecimiento de la audiencia de Facebook se ha estancado, Twitter está en movimiento. De acuerdo con la Actualización de las redes sociales 2014 del Pew Research Center publicado en enero de 2015, el 71% de los usuarios de Internet en los EE. UU. están en Facebook. Twitter alberga una audiencia comparativamente más pequeña del 23% de todos los usuarios de Internet que interactúan con él en 2014.

Aún así, de 2013 a 2014, la audiencia de Twitter aumentó en un 27,7% (del 18% al 23% de todos los usuarios de Internet), pero el número de audiencia de Facebook se mantuvo igual en ambos años (71%).

Además, los Millennials (los futuros gastadores del país) son los mayores usuarios de Twitter, con un 37% de los jóvenes de 18 a 29 años que lo utilizan. El siguiente cuadro, también del estudio de 2015 del Pew Research Center, muestra qué usuarios están en Twitter ahora. Con un alto número de graduados universitarios y de quienes ganan más de $ 50,000 por año, la audiencia de Twitter tiene un ingreso disponible respetable.

Finalmente, aunque Facebook tiene poco espacio para crecer más allá del 71% de los usuarios de Internet estadounidenses, Twitter puede avanzar. en un Estudio de 2014 de eMarketer, los investigadores estiman que Twitter crecerá entre un 5% y un 10% año tras año hasta 2018, cuando el 24,2% de los usuarios de Internet estarán en la plataforma.

Estos porcentajes pueden parecer bajos en comparación con Facebook, pero la audiencia (ahora de 48,2 millones) llegará a 64,9 millones de usuarios en 2018, una base de clientes respetable. Además, a medida que los consumidores se llenen de Facebook, Twitter podría aumentar en popularidad.

Conclusiones clave: Twitter puede ser un lugar razonable para contratar con su audiencia, investigue el cliente y lleve a cabo Servicio al Cliente—Sobre todo si en este momento su público objetivo son graduados universitarios de 18 a 29 años.

# 2: Twitter captura el puesto número dos en rendimiento

Si bien la mayor parte de los dólares del marketing en redes sociales se destina a Facebook, un estudio encontró que Twitter también está ganando respeto y presupuesto. En diciembre de 2014, el proveedor de marketing por correo electrónico a nivel empresarial StrongView encuestó a 377 líderes empresariales para evaluar sus presupuestos, prioridades y desafíos de marketing planificados para 2015.

Su Encuesta de tendencias de marketing 2015encuentra Twitter asegura el puesto número dos en sus "tres redes con mejor desempeño para su marketing en redes sociales "Esfuerzos": el 45,21% de los encuestados la nombran número dos y el 10,9% la nombran número uno. Mancha.

Si bien algunos pueden encontrar el segundo lugar decepcionante, tenga en cuenta que Twitter tiene una amplia ventaja sobre sus competidores YouTube (45.2% vs. 11,4% votando a YouTube como el segundo más efectivo), Google+ (45,2% vs. 3,7%) y LinkedIn (45,2% vs. 14.5%).

Conclusiones clave: Con una audiencia de 48 millones de consumidores, Twitter tiene el potencial de alcanzar los objetivos uno a uno. Muchos especialistas en marketing informan que es eficaz.

# 3: Participación del consumidor ganadora de Twitter

Las cifras de audiencia no son la única medida del potencial de marketing. El proveedor de análisis social Simply Measured examinó cómo los especialistas en marketing de las 100 principales empresas de Interbrand en 2014 usan Twitter. Llamada la "lista definitiva de las marcas más valiosas del mundo", está poblada de nombres como Apple, Coca-Cola, Google, Microsoft, etc.

Cómo utilizan Twitter los principales especialistas en marketing: tercer trimestre de 2014 revela varios hallazgos críticos. El principal de ellos es que en el tercer trimestre de 2014, el compromiso del consumidor con los tweets de marca aumentó un 83% con respecto al cuarto trimestre de 2013. Esta métrica indica que los consumidores están dispuestos a conectarse personalmente con los representantes de la empresa a través del canal.

También revelando una mayor atención de los consumidores por las marcas en Twitter, en el tercer trimestre de 2014, los consumidores retuitearon los tweets de las marcas casi el doble de lo que lo hicieron en el cuarto trimestre de 2013. El número de retweets de marca por parte de los consumidores aumentó un 89% en solo un año.

También es fascinante para los especialistas en marketing el hecho de que el 70% de todos los tweets de marca (de las propias marcas) eran @respuestas. Esto significa que los equipos sociales buscan menciones del nombre de la empresa y luego responden a la pregunta, elogio o queja específica. Este marketing inteligente está garantizado porque varios los estudios indican que los consumidores aprecian cuando un representante de la marca se conecta con ellos en los canales de las redes sociales.

Los autores de Simply Measured afirman:

“Los usuarios de Twitter están cada vez más dispuestos a participar con contenido de marca. Esto se refleja en la cantidad de interacciones activas en contenido de marca. Los usuarios también están dispuestos a respaldar el contenido de marca más que en el pasado, lo que explica el aumento de los retweets de contenido de marca ".

Conclusión clave: El entusiasmo de las marcas por @replies revela que comprender que el marketing en redes sociales funciona mejor en forma de conversación. Incluso permiten que los consumidores inicien la conversación. Mientras Este enfoque puede requerir mucho tiempo y, por lo tanto, ser costoso, si la audiencia de una empresa está en Twitter, la empresa también debe estar allí.

Otros hallazgos de este importante estudio de especialistas en marketing de estas principales marcas incluyen:

• El setenta y cinco por ciento tuiteó o retuiteó al menos tres veces al día.
• Las fotos obtuvieron la mayor participación, pero los tweets con hashtags obtuvieron más participación que los tweets sin hashtags.
• El noventa y ocho por ciento de estas principales marcas tienen canales de Twitter.

# 4: La televisión fortalece la posición de Twitter

A pesar del rumor en torno a Netflix y Amazon TV, los programas de televisión en red siguen ganando millones de espectadores cada semana. La mayoría de los programas ahora muestran en pantalla la marca de agua de Twitter y un hashtag para tuitear sobre el programa. Twitter se ha convertido en el canal de referencia para intercambiar comentarios sobre un programa y las marcas que anuncian durante él.

Twitter ha encontrado un amigo poderoso en la televisión y viceversa. La firma de análisis de marketing digital Nielsen en su informe del consumidor digital de 2014 encontró El 84% de los propietarios de teléfonos inteligentes y tabletas utilizan sus dispositivos como segundas pantallas mientras ven televisión. Concluyen:

“Los dispositivos conectados, como los teléfonos inteligentes y las tabletas, se han convertido en compañeros constantes para los consumidores mientras viajan y en el hogar... . Cuando se usan dispositivos conectados simultáneamente, existen oportunidades para profundizar la participación del consumidor con el contenido ".

Específicamente, mientras ve la televisión, el 66% de los espectadores usa una tableta para navegar por la web, y el 49% de los usuarios de teléfonos inteligentes hace lo mismo. De mayor interés para las marcas, el 44% de los televidentes usaban una tableta para comprar y el 24% usaba su teléfono inteligente para buscar el último acuerdo.

Twitter está encantado de ser el canal social elegido por aquellos que buscan entablar conversaciones sobre un programa. En conjunto con los socios FOX y la Advertising Research Foundation, Twitter diseñó un estudio extenso para descubrir cómo la exposición a una marca mencionada en un tweet afecta el comportamiento del consumidor tanto en línea como fuera de línea. Llevaron a cabo el estudio durante las horas de mayor audiencia televisiva y compilaron sus hallazgos en esta infografía.

De las 12.000 personas encuestadas, el 54% actúa después de exponerse a los medios de comunicación obtenidos de la marca mientras tuitea sobre un programa. Visitan el sitio web de la marca (23%) o la página de Twitter (20%), buscan la marca en línea (20%), consideran probar la marca (19%) o retuitean menciones de la marca (19%).

Conclusión clave: La televisión podría ayudar a mantener fuerte a Twitter. Cuando los estudios de televisión y las marcas que se anuncian en ellos tuitear en vivo durante los shows, los usuarios no solo se involucran, sino que también toman acciones específicas que conducen a un mayor conocimiento de la marca y posiblemente ventas.

Conclusión

Twitter ofrece algunas oportunidades de marketing, a pesar de tener una audiencia de aproximadamente un tercio del de Facebook. Si necesita un lugar para comenzar o algunas ideas para perfeccionar sus tácticas, pruebe el artículo reciente de Social Media Examiner 12 consejos de marketing de Twitter de los profesionales.

¿Qué piensas? ¿Escuchas lo que dicen los consumidores sobre tu empresa en Twitter? ¿Está respondiendo a los comentarios dejados por los consumidores allí? ¿Twitter ha sido un canal eficaz para ti? Deje sus comentarios y preguntas a continuación.