6 maneras en que las empresas usan las aplicaciones de Facebook

¿Su empresa aprovecha el poder de las aplicaciones de Facebook?

Preguntándose cómo otras empresas están utilizando las aplicaciones para mejorar servir a sus clientes?

Siga leyendo para descubrir las muchas formas en que las empresas utilizan las aplicaciones de Facebook.

¿Por qué las aplicaciones de Facebook?

Hay muchas razones por las que es posible que desee considerar el uso de aplicaciones de Facebook. Pueden proporcionar comunicación entre sus clientes y su equipo de servicio al cliente, permitir que las personas se registren y reciban su boletín informativo o proporcionar a sus clientes recompensas especiales.

Cada uno de estos usos puede ayudarte crear una relación más profunda con sus clientes y fomentar la fidelidad a la marca. Si usa un fangate Para ocultar el contenido de las pestañas estratégicas de la aplicación a los no fanáticos, también puede aumentar la cantidad de Me gusta que obtiene su página.

En este artículo, exploraremos 6 formas de utilizar con éxito las aplicaciones de Facebook para construir la reputación de su marca y alcanzar sus objetivos de servicio al cliente

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# 1: Mantenga a los clientes informados

El correo electrónico sigue siendo una herramienta de marketing muy popular y el envío de actualizaciones por correo electrónico a los usuarios interesados ​​en forma de boletín informativo los mantiene al tanto de su negocio.

Utilice una aplicación de suscripción al boletín para recopilar direcciones de correo electrónico para que tenga una forma adicional de comunicarse con sus clientes cuando abandonen Facebook. Tu puedes incluso pida a las personas que les guste su página para revelar el formulario de suscripción al boletín.

Publica actualizaciones de estado para provocar el contenido del boletín y luego Dirige a tus fans a la aplicación donde pueden registrarse. para recibir la newsletter completa.

El festival popular de yoga y música, Pasión de viajar, tiene eventos en toda América del Norte, durante todo el año. Wanderlust usa un aplicación de suscripción al boletín como una forma de mantente conectado con los fans y dígales qué está pasando dónde y cuándo.

# 2: llegar al servicio de atención al cliente

Cuanto más fácil sea que las personas se pongan en contacto contigo, mejor.

Utilice una aplicación "contáctenos" para Permita que sus fans y clientes se pongan en contacto con representantes. en departamentos específicos dentro de su empresa. Este tipo de aplicación le ayuda a agilizar el proceso de contacto y Dirija a los fans directamente a quien se encargue de las ventas, la atención al cliente, las consultas de prensa, etc..

Puede vincular a este tipo de aplicación siempre que alguien comente sobre una actualización de estado o solicite más información, manteniéndolo dentro de su "propiedad" de Facebook.

No dejes que tu cronología se convierta en un foro de asistencia técnica; mueve la conversación a otro canal. Utilizar una aplicación de servicio al cliente a descargar conversaciones que no necesitan tener lugar en su línea de tiempo.

AOL sabe que es posible que sus fans visiten su página de Facebook para recibir asistencia al cliente. Para hacerlo más fácil, han construido un aplicación de servicio al cliente ese permitir que los fans envíen sus preguntas directamente desde Facebook. También dirigen a los fans a sus otros canales de atención al cliente desde la aplicación.

# 3: Haga citas y reservaciones

Los propietarios de pequeñas empresas que usan muchos sombreros definitivamente deberían usar una aplicación que Permitir a los clientes solicitar o reservar citas y reservas a través de Facebook..

Usted puede pedir nombre, número de teléfono y horarios en los que los clientes quieren venir y entonces llámalos para reservar o confirmar una cita. Esta aplicación es ideal para cualquier persona que se encuentre en el negocio de servicios, restaurantes, peluquerías, servicios de limpieza, etc.

También puede usar iFrame en un sistema de reserva más sofisticado que realmente hará la reserva para sus clientes con algo como Mesa abierta.

El Piano Bar usa su aplicación de reservas para realizar reservas y también cuenta con un mapa interactivo que dirige a los clientes al restaurante.

# 4: Promocionar eventos y ocasiones especiales

Hay ciertas épocas del año en las que las marcas y las empresas quieren aprovechar las próximas vacaciones.

Halloween, Acción de Gracias y la variedad de días festivos de diciembre (Navidad, Hanukkah, Año Nuevo, etc.) son los obvios, pero hay muchos otros durante todo el año.

En los EE. UU., Siempre hay grandes eventos de ventas minoristas para los fines de semana del Día del Presidente, el Día de los Caídos y el Día del Trabajo. Luego está el Día de San Valentín, Pascua, Día de la Madre, Día del Padre, 4 de julio... y la lista continúa.

Las aplicaciones de temporada pueden concursos, concursos, cupones y casi cualquier otra cosa que desee.

los Comisión del Aguacate de California utiliza aplicaciones de temporada como una forma de mantener a los fans interesados ​​en su página de Facebook durante todo el año. Su corriente Aplicación "Novedades" enlaces a un concurso de recetas del 4 de julio y proporciona recursos para los amantes del aguacate.

# 5: recompensa a los fanáticos

Recompensa a tus clientes y seguidores leales con acceso a ofertas especiales con una aplicación "exclusiva de Facebook".

Lo ideal es que tus fans se acostumbren a revisar tu página para ver si hay ofertas disponibles solo para ellos. Si es un minorista electrónico, puede incluso enlazar fans desde la aplicación a su sitio web donde pueden comprar el trato.

Hoteles.com ofrece un "Cupón de descuento misterioso" al que los fanáticos de la marca acceden desde su página de Facebook. ¿No sería genial descubrir que su hotel favorito en San Francisco tenía un especial de $ 79 la noche?

# 6: recopile los comentarios de los clientes

Utilice una aplicación de testimonios donde sus clientes puedan dejar comentarios detallados sobre su experiencia con su negocio. Estos comentarios le brindarán información valiosa sobre lo que les gusta a sus clientes actuales acerca de su empresa y sus productos, y qué les gustaría ver en el futuro. También es un lugar donde pueden dejar sugerencias sobre cosas que podrías hacer de otra manera.

Los comentarios de sus clientes son esenciales. Sus clientes le dicen lo que les gusta de su producto o servicios y lo que no. También pueden realizar solicitudes de funciones que les gustaría que agregaras u otros cambios que les gustaría que hiciera tu empresa.

Cometas de motín, una calidad superior surf de vela empresa, utiliza una aplicación de testimonios para conocer el rendimiento de sus cometas de sus clientes. También enumeran los testimonios que han recibido de otros clientes satisfechos en la misma aplicación.

Pequeño montón fanga su aplicación testimonial para hacer crecer su base de fans mientras acepta los comentarios de los clientes.

A ti

Estas son solo algunas formas continuas en las que puede use las aplicaciones de Facebook para lograr sus objetivos comerciales. Considere utilizar las aplicaciones que mejor se adapten a sus necesidades. Si desea comenzar a usar las aplicaciones de Facebook, aquí hay una lista completa de plataformas de terceros.

Muchas empresas utilizan aplicaciones todos los días para crear vínculos más fuertes con los clientes y para aumentar las líneas de comunicación.

¿Qué piensas? ¿Qué aplicaciones has probado? ¿Hay uno que crea que todas las empresas deberían considerar? Deje sus preguntas y comentarios en el cuadro a continuación.