Permisos de Facebook: lo que los especialistas en marketing deben saber: examinador de redes sociales

¿Utiliza aplicaciones de Facebook para recopilar datos de clientes potenciales?

¿Entiendes las trampas?

Este artículo explorará los entresijos de los permisos de Facebook y revelará cinco puntos clave que los especialistas en marketing deben tener en cuenta.

Entonces, ¿qué son exactamente los permisos de Facebook?

Los permisos de Facebook son una función de Facebook que permite a la red social y a las empresas que utilizan Facebook para marketing propósitos para recopilar información sobre los usuarios.

Cuando un usuario acepta "permitir" a Facebook, o una empresa, transmitir los Me gusta u otra información de un usuario, el usuario le ha otorgado permiso a Facebook para hacerlo.

Por cierto, Los permisos de Facebook no son solo para aplicaciones personalizadas. Cada vez que se conecta a Facebook desde un sitio web externo, como Strava, un sitio de entrenamiento físico: le otorga permiso a ese sitio web para acceder a su información básica en Facebook.

Usar Facebook para extraer datos

Con cada campo de datos que solicita una empresa en línea, la tasa de suscripción se reduce en un 10% (escuché esto de un ingeniero de productos de Facebook).

Eso significa que si obtener acceso a su aplicación requiere que los clientes le digan algo, podría perder el 10% de sus usuarios potenciales de inmediato.

Pide una dirección de correo electrónico y pierde un 10%. Pide un cumpleaños y pierdes otro 10%. Pide acceder a su lista de amigos y otro 10% se ha ido.

¿Las matemáticas rápidas aquí? Solicite cinco datos y podría perder la mitad de las personas (o más) que estén al menos lo suficientemente interesadas en su empresa o marca como para ver su página y sus aplicaciones.

Por qué los especialistas en marketing deben tomar nota

Estos hechos no solo son relevantes para los desarrolladores que están creando las aplicaciones: son importantes para cualquier propietario de negocio que desee recopilar información sobre los usuarios a través de Aplicaciones de Facebook, incluidos concursos y promociones.

Hoy, las redes sociales se utilizan para la investigación de clientes diariamente.

Sin embargo, con todas las noticias sobre privacidad, robo de identidad, piratería y bandejas de entrada llenas de correos electrónicos no deseados, no es de extrañar que Facebook los usuarios abandonan formularios en aplicaciones personalizadas cuando solicitan una cantidad excepcional de información personal.

Desafortunadamente, algunos de los datos que los dueños de negocios intentan recopilar están impulsados ​​por el marketing y no tienen nada que ver con la aplicación.

Por tanto, no es de extrañar que ninguna de las discusiones sea favorable: a los consumidores no les gusta cuando una marca les pide datos personales, especialmente cuando el usuario no puede ver cómo se utilizará.

Dicho esto, los especialistas en marketing y los propietarios de negocios en Facebook aún pueden recopilar información de sus usuarios y evitar estas tasas de abandono.

Mientras investigaba este tema, descubrí que hay mucha información sobre cómo los consumidores pueden proteger su privacidad, pero casi ninguno sobre lo que las empresas deben saber sobre este tema. Creo que es una calle de doble sentido.

Si más especialistas en marketing tuvieran cuidado con la forma en que recopilan los datos, los consumidores se sentirían más cómodos compartiendo la información que es más útil para las empresas.

Para recopilar cualquier dato de los usuarios, fuera de lo que está disponible a través de Estadísticas de Facebook, las empresas deben utilizar un proveedor externo para crear una aplicación personalizada. Es aquí donde entran en juego los permisos de Facebook y las empresas pueden asegurarse de elegir una aplicación de terceros que les permita personalizar los permisos, desactivando el acceso a los datos que realmente no necesitan.

Así que en ese espíritu, aquí están 5 cosas que los especialistas en marketing deben saber sobre los permisos de Facebook y la solicitud de datos de clientes.

# 1: Recoge el mínimo

En la mayoría de los casos, conocer el nombre, el sexo y la dirección de correo electrónico de un cliente o cliente potencial puede ser todo lo que realmente necesita.

No pida su domicilio, estado civil, fecha de nacimiento, etc., a menos que les pida que firmen para su club de cumpleaños y quiere darles un cupón para una muestra gratis en un vecindario restaurante.

Si simplemente debe tener más que lo básico, incentivarlo.

Por ejemplo, darles acceso a su boletín mensual por correo electrónico si también le dan una dirección particular.

# 2: pide todo lo que quieras (pero hazlo opcional)

Supongamos que realmente desea 12 bits de datos de sus clientes, pero estaría satisfecho con cinco. Cuando solicite sus datos, hacer que los primeros 5 campos sean obligatorios y luego los siguientes 7 opcionales.

Lo último que desea hacer es perder la información valiosa que podría obtener de esos primeros 5 campos. Quién sabe, podrían darte 10 de 12. Eso es mucho mejor que nada.

# 3: use lo que esté disponible

Hay mucha información que puede utilizar para su Esfuerzos de mercadeo que ya está disponible en Facebook Insights. Usted puede aprender el género, la edad y la ubicación (ciudades y países) de tus fans o Me gusta. Y no tiene que pedirles explícitamente esta información.

# 4: Haz que valga la pena

Los fanáticos entusiastas de una marca o negocio darán voluntariamente todo tipo de datos si creen que lo que obtienen a cambio es atractivo.

Tal vez tú ofrecer un gran premioo ofrecer un cupón para envío gratis, o dar acceso a un nuevo libro electrónico que acabas de escribir.

Si sus clientes valoran lo que usted tiene para dar / vender, le darán lo que usted valora a cambio. No les presente un formulario grande para completar y no ofrezca nada a cambio. No mucha gente tiene tanto tiempo libre.

En la imagen de abajo, Dígalo social ofrece un informe técnico gratuito a los fans para que se aseguren de solicitar información relevante sobre lo que ofrecen.

# 5: haz un favor a tus clientes

Escucho todo el tiempo de empresas que usan aplicaciones con permisos de Facebook que lo hacen para "salvar al cliente hora." Pero en muchos casos, todo lo que hace cuando usa la solicitud de Permisos es hacer que sus usuarios potenciales hagan clic fuera de su aplicación.

Ya conoce el sexo, la edad, la ubicación, los gustos, los intereses, los amigos, etc. de sus usuarios Depende de usted decidir cuánto valor tiene la recopilación de información Más allá de eso.

Recuerde que si un usuario no está dispuesto a completar la información más básica, es decir, el nombre y la dirección de correo electrónico, no habría ido a su página en primer lugar.

La mayoría de las solicitudes comienzan con el especialista en marketing diciendo: "Solo quiero ingresar su nombre y dirección de correo electrónico para que no tengan para escribirlo ". Luego, la conversación se convierte en "Bueno, aunque tengo su atención, también me gustaría su lista de amigos, para poder invítelos a la aplicación ". Luego, inevitablemente, "Oh, si pudiera acceder a todo lo que les gustó en los últimos seis meses, sería genial también."

¿Ves lo resbaladiza que se vuelve la pendiente? Realmente no desea ahorrar tiempo a sus clientes, desea comercializar para ellos y sus amigos. Es posible que los expertos en marketing realmente necesiten estos datos para aplicaciones avanzadas, pero también deben saber cómo usarlos correctamente y no abusar de ellos.

Cuando usted recopilar solo la información que el usuario proporciona voluntariamente, esto puede generar más usuarios de su aplicación.

Conclusión

Recuerde que cada vez que les pide a los clientes que autoricen una aplicación, les está pidiendo que le otorguen ciertos permisos, también conocidos como acceso a sus datos personales. Esto es pedir mucha confianza, así que no abuse de ella.

Solo envíe a sus clientes una solicitud de permisos si realmente necesitay ten cuidado de no empujarlos hasta ahora que no te dan nada en absoluto.

¿Qué piensas? Deje sus preguntas y comentarios en el cuadro a continuación.