Cómo cultivar la comunidad con grupos de Facebook: examinador de redes sociales

¿Quieres más participación en tu grupo de Facebook? ¿Busca consejos sobre cómo moldear la cultura de su grupo?

Para explorar cómo construir una comunidad leal y comprometida dentro de los grupos de Facebook, entrevisto a Dana Malstaff.

Más sobre este espectáculo

los Podcast de marketing en redes sociales está diseñado para ayudar a los comerciantes ocupados, propietarios de negocios y creadores a descubrir qué funciona con el marketing en redes sociales.

En este episodio, entrevisto Dana Malstaff. Ella es la autora de Mamá jefa y anfitrión del Mamá jefa podcast. Su sitio de membresía se llama Bóveda de mamá jefay ella ha construido un comunidad próspera en un grupo de Facebook.

Dana explica cómo sentar las bases para un nuevo grupo y atraer miembros.

También aprenderá a fomentar la cultura y el compromiso del grupo.

Comparta sus comentarios, lea las notas del programa y obtenga los enlaces mencionados en este episodio a continuación.

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Estas son algunas de las cosas que descubrirás en este programa:

Compromiso del grupo de Facebook

La historia de Dana

En la víspera de Año Nuevo, Dana llamó en 2013 para celebrar su último día en su trabajo de tiempo completo. Comenzó el año nuevo como emprendedora y madre embarazada por primera vez. Aunque estaba asustada y no tenía idea de cómo hacerlo, quería ser asombrosa en ambos. En ese momento, se sentía aislada, viviendo en Columbus, Ohio, rodeada de personas que tenían trabajos de tiempo completo y no tenían hijos.

Después de que nació el hijo de Dana, él fue a la guardería mientras ella trabajaba, y ella sintió una gran cantidad de culpa por trabajar en casa y enviar a su bebé a la escuela, aunque eso era lo que quería hacer. En un momento, mientras trabajaba en su computadora portátil en un café, la vista de una madre, una hija y una abuela la hizo llorar.

Cuando Dana le dijo a su esposo que quería regresar a San Diego, California, donde aún viven sus padres, él dijo: "Dejaré mi trabajo mañana y venderemos la casa ". Dos meses después, cuando su hijo tenía cinco meses, Dana vivía en San Diego, rodeada de personas que tenían hijos y empresas. Estar entre personas que estaban haciendo algo similar a ella fue fortalecedor.

A Plan del mejor año de la historia de Hal Elrod, Dana conoció a algunas personas que iniciaron un grupo de mentes maestras, y una de ellas fue Azul Terronez, quien ayudó a Dana a escribir su libro, Mamá jefa. El libro habla de cómo dejó de sentirse culpable por crear cosas mientras criaba a un niño. A medida que el libro tuvo éxito, Dana entrelazó la idea de la mamá jefa en toda su marca.

Como parte de ese esfuerzo, Dana creó el grupo de Facebook Boss Mom, pero Boss Mom es algo mucho más grande que un grupo de Facebook. Dana lo imaginó como un movimiento con una cultura.

En el grupo de Facebook, Dana guía la cultura de la mamá jefa y crea una base para lo que la gente espera de ella, un proceso similar a la construcción de una cultura en una empresa. Este verano, Dana lanzó Reuniones de mamá jefa, por lo que la comunidad tiene presencia en línea y fuera de línea.

Cuando piensas en tu tema como un movimiento con una cultura, lo tratas de manera diferente a como muchas personas tratan a sus grupos de Facebook. Con este enfoque, el grupo de Facebook de Dana ha crecido a 33.000 miembros, la mayoría de los cuales descubrió el grupo de forma orgánica a través de recomendaciones de Facebook o referencias de amigos. El grupo agrega un promedio de 120 miembros semanalmente.

El grupo de Dana no solo es grande y está creciendo; también tiene un alto compromiso. Cada mes, en promedio, alrededor del 70% de los miembros de su grupo son participantes activos. El grupo tiene de 85,000 a 89,000 interacciones y alrededor de 5,000 publicaciones cada mes.

Escuche el programa para escucharnos a Dana ya mí discutir las posibles razones por las que encontró más emprendedores en San Diego que en Columbus.

Cómo construir un grupo de Facebook

Cuando Dana comenzó su grupo de Facebook, cometió un error común: publicar en el grupo y decirle a la gente que deberían pasar el rato con ella. Durante un tiempo, fue la única que publicó, lo que es una experiencia triste y deprimente para la mayoría de los propietarios de grupos. Ella esperaba que otras personas comentaran y pensó que involucrar a todos era su trabajo solo. De lo contrario, pensó que nadie se involucraría.

Sin embargo, el grupo dio un giro cuando Dana dejó de intentar administrar el grupo y ser el anfitrión. Necesitaba reconocer que las personas naturalmente se involucrarían por su cuenta.

Para crear una comunidad y una cultura que crezca y prospere, Dana dice que debe administrar de abajo hacia arriba. En lugar de establecer reglas, establece un tono y deja que otras personas encuentren sus roles. Las personas se convierten naturalmente en motivadores, líderes, administradores, gerentes de proyectos, informantes, etc. Cuando les permite a las personas ese espacio, pueden ayudarlo a lograr sus objetivos para el grupo de Facebook.

En lugar de crear todas las publicaciones usted mismo, considere crear un desafío o llame a las personas para que las publiquen. Dana podría publicar: "Hola a todos, es difícil ser madres y emprendedoras. Escribe tu propia publicación sobre esta lucha o publica un artículo sobre este tema ". A medida que los miembros comienzan a publicar, el algoritmo de Facebook comienza a pensar que su grupo es interesante. Entonces su grupo puede ganar impulso de forma natural.

Una vez que su grupo tenga algunos miembros, también puede preguntar qué tipo de publicaciones les gustan o quieren ver. Dana recomienda involucrar a los miembros de esta manera desde el principio. Puede pedir a los miembros sugerencias para mejorar el grupo. Por ejemplo, si escribe indicaciones todas las semanas, pregunte al grupo qué tipo de indicaciones quieren ver o qué es lo que mejor los motivaría.

Para conseguir esos miembros, Dana creó su grupo haciendo correr la voz en otros lugares en línea. De hecho, pasó más tiempo promocionando a su grupo en otros espacios que dentro del grupo. Buscó entrevistas en podcasts, creó publicaciones de invitados, colaboró ​​con otros propietarios de grupos para ofrecer capacitación gratuita y comenzó The Boss Mom Podcast. Estas actividades fueron todas oportunidades para promover su grupo.

Cuando Dana habló sobre su grupo, se centró en lo que le importaba y en cómo quería apoyar a las personas de su grupo. Ella eligió ese enfoque porque cree que vender un movimiento es más fácil que vender un servicio o producto. Del mismo modo, ella no creó un grupo sobre cómo hacer algo. En cambio, creó un grupo en torno a cómo cree que debería ser el mundo.

Para la mamá jefa, su manifiesto de movimiento se centra en los sentimientos que tenía cuando era nueva en la paternidad y el espíritu empresarial. Es la madre que no quiere que la juzguen por trabajar en casa mientras sus hijos van a la escuela. Quiere no poder ducharse durante el día y sabe que esto no disminuye su inteligencia.

Para promover este manifiesto, Dana creó frases que otras mujeres encontraron emocionantes y las impulsó a pasar el rato con mujeres que también se sienten así. Para ayudar a establecer el tono, también prometió proteger ferozmente a todos en su grupo. Ella cree que esta promesa es importante cuando se está construyendo cualquier tipo de comunidad.

Cuando proteja a la comunidad en lugar de centrarse en los números, tendrá que eliminar miembros, pero su número seguirá creciendo. En el grupo de Dana, su promesa significa que si alguien ataca a otro miembro, lo expulsan del grupo; las personas son expulsadas del grupo si juzgan a las personas por la forma en que aprenden a ir al baño, la forma en que llevan sus negocios, etc.

Escuche el programa para escuchar a Dana discutir cómo hacer crecer una comunidad protegiéndola es similar a brindar valor a los clientes potenciales.

Establecimiento de una cultura y pautas para los grupos de Facebook

Para sentar las bases de la cultura grupal que desea fomentar, comience por pensar por qué desea que la gente venga a su grupo. La gente puede venir en busca de consejos, información sobre eventos o ubicaciones, apoyo o espacio para compadecerse y quejarse juntos. En el grupo de Dana, la gente viene en busca de ideas y una caja de resonancia, y para intercambiar ideas en un espacio seguro.

Cuando sepa por qué la gente querrá venir a su grupo, sabrá cómo marcar la pauta. En el grupo de Dana, la gente sabe que es un lugar positivo donde los miembros se apoyan entre sí, el contenido es aproximadamente un 80% de negocios y un 20% de paternidad, y se le anima a hacer preguntas. El grupo puede ayudarlo a sentirse seguro en lugar de culpable.

Para determinar por qué la gente vendrá a su grupo, observe a su público objetivo. Las personas no dedican suficiente tiempo a este punto porque asumen que conocen a su audiencia. Sin embargo, si no traza los conductores de su grupo, no sabrá cómo respaldar su comunidad y creencias cuando alguien rompe las reglas de participación, y la comunidad puede desmoronarse con rapidez.

Puede comunicar la cultura y las pautas del grupo de varias formas. La descripción del grupo, que aparece en la barra lateral, es visible para todos. Además, en la parte superior de la línea de tiempo del grupo, Dana coloca un video de bienvenida en el que les dice a los miembros qué esperar en el grupo y cómo participar, incluido lo que pueden y no pueden publicar.

Cuando la gente pide unirse al grupo, Dana usa dos de los tres preguntas de incorporación para comunicar el tono. Una pregunta señala que el grupo es un espacio positivo donde los miembros no se sienten juzgados, sino que se apoyan mutuamente para tomar decisiones comerciales y de crianza. Los miembros potenciales reconocen que aceptan seguir las reglas y romperlas puede resultar en ser expulsados.

La segunda pregunta es si los miembros potenciales aceptan publicar contenido promocional solo en un hilo promocional y no en vivo en el grupo. La tercera pregunta es si los miembros potenciales quieren recursos gratuitos y, de ser así, compartir su dirección de correo electrónico. Aproximadamente el 50% de las personas que solicitan unirse proporcionan su dirección de correo electrónico.

Dana encuentra que las preguntas y el video de bienvenida que pide a los nuevos miembros que vean (que también es un anuncio fijo) ayudan a reducir la cantidad de personas que rompen las reglas.

Debido a que el grupo de Dana es grande, tiene a alguien en su equipo que ayuda a administrar la comunidad en lugar de miembros del grupo que son líderes y embajadores. Este miembro del equipo acepta solicitudes para unirse, elimina personas del grupo que no han seguido las reglas y marca publicaciones cuestionables. También extrae los correos electrónicos de los nuevos miembros en una hoja de cálculo que se puede importar a Ontraport.

Al comunicar la cultura y las reglas del grupo, Dana enfatiza lo que los miembros pueden hacer tanto como lo que no pueden. Por ejemplo, los miembros que comparten una dirección de correo electrónico reciben un correo electrónico de bienvenida. Explica por qué el destinatario recibió el correo electrónico, comparte lo que los miembros del grupo pueden esperar, pregunta cómo quieren interactuar con Boss Mom y ofrece una opción para descargar recursos gratuitos.

El video de bienvenida de Dana también ayuda a los nuevos miembros a comprender cómo participar en el grupo. Explica cómo pueden llegar a conocer a todo el mundo y menciona las tiendas de otros miembros. Para alentar a los merodeadores a participar, explica por qué obtendrán más valor del grupo al publicar y participar, y los desafía a publicar algo durante la primera semana.

El video también es una forma para que Dana comparta su personalidad y permita que la gente la conozca. Ella comparte un poco sobre sí misma y cómo se relaciona con el grupo. Cada 6 a 9 meses, actualiza el video porque su vida es diferente. Quiere compartir quién es ahora y cómo cambia constantemente. Además, le preocupa más que el video sea auténtico que perfecto.

Escuche el programa para saber por qué Dana usa el correo electrónico en lugar de las preguntas sobre miembros del grupo para obtener más información sobre los miembros del grupo.

Técnicas de interacción con el grupo de Facebook

El video de introducción de Dana describe varias formas en que los miembros pueden participar porque su participación ayuda al grupo y ayuda a los miembros a superar sus reservas. Debido a que los miembros se unen al grupo para encontrar ayuda con su negocio, Dana conecta sus tácticas de participación sugeridas con ese objetivo. Los miembros nuevos también miran lo que hacen otros miembros para aprender cómo participar y qué se permite.

Ayuda para la toma de decisiones: A Dana le encanta que los miembros le pidan ayuda al grupo para tomar decisiones. Hacer preguntas es un buen paso, independientemente de lo que intente hacer, y todos los miembros de ventas y marketing tienen preguntas.

En el grupo de Dana, anima a los miembros a hacer una pregunta candente que tengan en su negocio o en su vida como madre. Desde una perspectiva empresarial, pedir a los miembros que le ayuden a tomar decisiones sobre lo que está creando o haciendo puede generar entusiasmo por lo que quiera que la gente sepa sobre usted.

Digamos que está escribiendo un libro. Puede publicar tres imágenes de portada y pedir a los miembros que voten por la que más les guste. Del mismo modo, los miembros pueden publicar sobre cómo elegir una imagen de portada de podcast. O si está creando un recurso de suscripción voluntaria, puede preguntar qué hacer, cómo nombrarlo o cuál debería ser su tema. Alguien que esté trabajando en su marca podría preguntar qué logo les gusta más a los miembros.

Cuando publica estas preguntas, las reglas del grupo prohíben incluir enlaces a su libro, podcast u otro elemento. Sin embargo, desde un punto de vista empresarial, todavía está creando esos 7-10 puntos de contacto que permiten a otros miembros ver lo que está haciendo y familiarizarse con usted. Además, a la gente le encanta responder a estas preguntas. Todos tienen una opinión.

Dana promovió el primer retiro de Boss Mom haciendo una pregunta sobre el alquiler de muebles tanto en su propio grupo como en otros grupos. Tenía fotografías de diferentes estilos (como muebles de los años 20, modernos y clásicos) y preguntó qué estilo le gustaba más a la gente. Cientos de personas respondieron, y ella vendió muchos boletos de esta manera sin siquiera vincularse al retiro.

Además del compromiso y la visibilidad, la retroalimentación que obtiene de esta táctica también es útil. Es una forma de realizar estudios de mercado informales. Podrías preguntar “¿Quién aquí tiene perros? Cuando se trata de perros, ¿cuál es el mayor desafío que tienes, A, B o C? " Cuando proporcionas opciones entre las que las personas pueden elegir, pueden decir fácilmente: "Oh, me gusta A".

Celebrando: Las publicaciones de celebración son una forma divertida de reconocer hitos o logros. En el grupo de Dana, un miembro podría publicar: "Finalmente enseñé a mi hijo a ir al baño. Publique su GIF favorito del momento en que su hijo aprendió a ir al baño ". Publicar GIF es divertido y la gente dedicará más tiempo del que debería a buscar el GIF perfecto. Del mismo modo, los miembros pueden pedir ideas para pasteles de cumpleaños.

Si eres el anfitrión del grupo, puedes celebrar llegar a un cierto número de miembros, como cada 100 personas. Cuando el grupo de Dana alcanzó los 1,000 miembros, ella produjo un video de baile especial, y hoy, Dana organiza una fiesta de baile en vivo cada vez que el grupo crece en 5,000 personas. (Debido a que el grupo de Dana crece tan rápido, necesitaba aumentar el intervalo de cada 100 miembros).

Estas celebraciones de hitos generan mucho compromiso. Cuando el grupo está a punto de alcanzar un hito, ella pregunta qué canciones quieren que toque los miembros y luego los miembros votan sobre la canción que van a bailar. La celebración en sí es una excelente manera de entusiasmar a la gente con lo que estás haciendo.

Le pregunto con qué frecuencia recomienda Dana hacer publicaciones de celebración. Dana dice que si tienes un grupo de personas positivas y ávidas de acción, podrías celebrar todo el tiempo. Durante el primer año del grupo de Dana, presentó a una madre jefa de la semana para celebrar a alguien. Para cada madre jefa, ella les hizo preguntas, escribió una publicación sobre ellas y las celebró en el grupo de Facebook.

Sin embargo, no desea hacer una celebración todos los días porque la táctica puede perder su utilidad e impacto. El tamaño y la actividad de su grupo pueden ayudarlo a medir con qué frecuencia celebrar. Debido a que el grupo de Dana es grande y tiene cientos de publicaciones por día, las publicaciones pueden perderse en un corto período de tiempo. Para que su grupo pueda celebrar todas las semanas sin exagerar.

Principios de movimiento: Cuando su grupo se basa en un movimiento, puede usarlo para hacer preguntas sobre sus principios o las cosas que le interesan al grupo. Para que esta táctica funcione, asegúrese de que su grupo comprenda claramente la cultura. Sin reglas establecidas, tenga cuidado con esta táctica. Por ejemplo, el grupo Boss Mom no permite publicaciones políticas o religiosas porque pueden ser controvertidas.

Para Dana, Boss Moms puede hablar sobre negocios y paternidad. Las personas que quieran discutir otros temas pueden encontrar otros grupos para eso. De hecho, ha realizado publicaciones en las que las personas pueden compartir sus grupos, ya sean políticos, religiosos o centrados en temas como la posesión de mascotas o el embarazo. Este hilo le da a la gente una salida. Además, su claridad sobre lo que está permitido ayuda a mantener felices a las personas.

En una publicación sobre los principios del movimiento, Dana podría decir: “Tengo la convicción de que soy una mujer, una madre y una emprendedora. Debería poder usar una camisa con cuello en la parte superior con pantalones de yoga y un par de tacones, para poder ser los tres a la vez. ¿Quién está conmigo? ¿Publicarás una foto de lo que llevas puesto hoy? "

Con estas publicaciones, Dana quiere expresar lo que otras personas piensan, pero es posible que no lo digan. La idea es dar permiso a otros miembros para que compartan lo que piensan, lo que creen y lo que les importa dentro del espacio de mamá y emprendedora. Luego, el grupo puede unirse y ayudar a esa persona a no sentirse tan sola.

El segundo libro de Dana, Confesiones de una mamá jefa, comparte historias de mujeres en diferentes situaciones. Al igual que sus publicaciones de movimiento en el grupo de Facebook, su objetivo es mostrar que, por lo que sea que estés pasando, no eres el único en el universo que lo está pasando. Estas declaraciones ayudan a los miembros del grupo a sentirse conectados y leales al grupo, y quieren compartir el grupo con otros.

Publicaciones revitalizantes: Esta táctica trata sobre cómo respondes a las personas que interactúan con tus publicaciones en un grupo de Facebook. En lugar de dar me gusta y comentar las respuestas de las personas a la vez, Dana recomienda ir despacio y con calma. Como una publicación, déjela reposar por un tiempo, como otra, y déjela reposar por un tiempo. Cada vez que participas, la publicación vuelve a aparecer en la parte superior del grupo y nuevas personas la ven.

Con este enfoque, puede mantener viva una publicación durante una semana o más. Una vez que la publicación ha estado en la parte superior durante el tiempo suficiente, comienza a ser tendencia y gana impulso de manera orgánica para que aún más gente la vea. Cuantas más personas comenten en la publicación, más el algoritmo de Facebook muestra la publicación en los canales de noticias de las personas.

Además, si publica una publicación en un grupo de Facebook y nadie la comenta, intente editar la publicación. Modificar la publicación puede ayudar a que tenga éxito. Después de editar la publicación, puede pedirle a un amigo que la comente para que más personas la vean. A veces, Dana edita una publicación dos o tres veces antes de que la gente comience a participar. No dejes que tu publicación muera sin un poco de esfuerzo.

Postes de cebado: Estas publicaciones le enseñan al algoritmo de Facebook que sus publicaciones son interesantes. Ya sea que esté publicando en un grupo o en una página, en las 6 semanas antes de lanzar algo, desea preparar el algoritmo haciendo preguntas que no tienen nada que ver con su lanzamiento, pero que las personas se sienten obligadas a responder.

Para esta táctica, puedes probar publicaciones de celebración o simplemente pequeñas cosas de las que la gente quiere hablar. Podría decir: “Estaba en el supermercado y la persona que tenía enfrente sacó 40 cupones. Todos publiquen un GIF de cómo se sentirían si eso les estuviera sucediendo en este momento. Aquí esta el mio."

No querrás desperdiciar esa preparación del algoritmo en publicaciones de blog importantes que animarán a las personas a comprar tus cosas u optar por tu oferta. Cuando haces eso, nadie ve la publicación importante del blog ni se suscribe.

Para preparar el algoritmo con éxito, comience 6 semanas antes de que desee publicar el elemento importante y publíquelo al menos una vez a la semana. En otras palabras, haga seis publicaciones sobre si a las personas les gustan los gatos o los perros, donde su audiencia no pueda evitar comentar y participar. Luego, cuando publica sobre su suscripción, programa o venta, Facebook cree que es popular y muestra su publicación a más personas de manera orgánica.

Escuche el programa para saber cómo una conversación sobre la elección de una alfombra se convirtió en el video más atractivo de la primera temporada de El viaje.

Descubrimiento de la semana

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Conclusiones clave de este episodio:

• Visitar Sitio web de Dana.
• Leer Mamá jefa y Confesiones de una mamá jefa.
• Obtenga más información sobre el sitio de membresía de Dana, Bóveda de mamá jefa.
• Únete a Dana Grupo de Facebook Boss Moms.
• Escucha a El podcast de la mamá jefa en iTunes o Grapadora.
• Aprender más acerca de Plan del mejor año de la historia de Hal Elrod.
• Ver cómo Azul Terronez ayuda a la gente a escribir libros.
• Encontrar un Reunión de mamá jefa.
• Más información sobre Dana manifiesto de movimiento.
• Descubre cómo preguntar a un grupo de Facebook preguntas de incorporación.
• Encuentra mas sobre Ontraport.
• Analice su participación en Twitter con SparkScore.
• Sintonizar El viaje, nuestro video documental.
• Vea nuestro programa semanal de entrevistas sobre marketing en redes sociales los viernes a las 10 a. M. Crowdcast o sintoniza Facebook Live.
• Descargar el Informe de la industria de marketing en redes sociales 2018.
• Aprender más acerca de Mundo del marketing en redes sociales 2019.

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