Cómo hacer crecer y administrar una comunidad en línea comprometida: examinador de redes sociales

¿Usa muchos sombreros en su lugar de trabajo?

¿Algunos de ellos tienen que ver con acercarse e interactuar con sus fanáticos de las redes sociales y lectores de blogs?

Si es así, estás desempeñando de manera oficial o extraoficial el papel de un administrador de la comunidad.

Si lo está haciendo bien, probablemente sea uno de los trabajos más agradables de todos los tiempos. Puede establecer contactos con personas interesantes, hacer nuevos amigos, ofrecer orientación, responder preguntas, etc.

Pero no todo es sol y rosas. A veces es necesario que establezca y haga cumplir las reglas, emita advertencias, trate con personas negativas e incluso prohíba a los miembros (¡cuando las cosas se salgan de control!).

En su libro Gestión de comunidades online para principiantes,Deb Ng comparte su propia amplia experiencia sobre cómo funcionan los diferentes roles de un community manager—Especialmente como defensor del cliente y leal a la marca.

Esto es lo que necesita saber sobre el libro.

El propósito del autor

Deb Ng escribió este libro para ayudarlo guiar, monitorear, responder y evaluar las actividades de su comunidad en línea con el fin de beneficiar y fidelizar a su marca.

Tu comunidad online está formada por personas a las que les gusta tu marca en Facebookte sigo Gorjeo y comenta tu blog de negocios.

El objetivo del autor es ayudarte Bríndeles una buena experiencia de cliente brindándoles una excelente experiencia comunitaria..

Que esperar

En este libro de referencia de 314 páginas, puede esperar encontrar consejos útiles para fomentar e interactuar con su comunidad en línea, además de conocer lo que buscan en una marca.

En concreto, descubrirás:

• Cómo cree su propia comunidad productiva en línea
• Cómo comunicarse con miembros de su comunidad en línea
• Las ventajas de unirse a una comunidad en línea
• Cosas negativas que afectan a las comunidades en línea
• Cómo evaluar el éxito de sus campañas online
• ¡Y mucho más!

Destacar

Dado que se trata de un libro de referencia, es posible que algunas secciones del libro sean más interesantes o útiles que otras. Los aspectos más destacados para mí fueron:

# 1: Usar los muchos sombreros de un administrador de comunidad (Capítulo 3)

Algunas personas piensan que los administradores de la comunidad simplemente publican actualizaciones de Facebook y Twitter. Pero el rol de un community manager en realidad involucra muchas cosas diferentes. Eche un vistazo a algunos de los sombreros que usan los community managers:

• Líder: los mejores administradores de la comunidad no solo pueden manejar la discusión de la comunidad, pero también Ayudar a los miembros de la comunidad ofreciendo orientación, respondiendo preguntas, pidiendo comentarios y llegando a nuevos miembros..
• Desarrollador de contenido: los administradores de la comunidad son los guardianes del contenido (todo lo que se publica en línea) porque elegir las formas de contenido para publicar en blogs y redes sociales de la empresa, y ellos tambien escribir y editar el contenido.
• Moderador: moderar los comentarios es el aspecto más comentado del trabajo de un administrador de la comunidad. Pero la moderación no es solo dar palmadas a los detractores o eliminar comentarios. También es para asegurarse de que el contenido fluya de manera positiva y productiva, incluso si algunas personas no están de acuerdo.
• Defensor de la comunidad: los administradores de la comunidad también se preocupan por su gente. Actuar en el mejor interés de sus miembros asegura la lealtad a la marca. Ellos manejar quejas, transmitir preocupaciones, facilitar una buena conversación y luchar por las necesidades de la comunidad.
• Mediador: los administradores de la comunidad también dedican mucho tiempo a resolver los problemas de los clientes. Dado que son la persona más visible en la organización, las personas naturalmente se acercan a ellos cuando necesitan algo. Los Community Managers tienen que manejar la situación y llevarla a cabo hasta que se resuelva.
• Analista: para saber si todos los programas y esfuerzos de divulgación están funcionando, se espera que los administradores de la comunidad informar el resultado de su alcance comunitario a sus superiores. Ellos utilizar Herramientas analiticas para evaluar el éxito de la comunidad en línea.

# 2: Manejo de las críticas y la negatividad sobre su marca (Capítulo 7)

Una de las partes que menos disfruta de ser un administrador de la comunidad es leer comentarios negativos o publicaciones de blog sobre su marca. Siempre habrá personas a las que no les guste tu marca, por lo que en ocasiones tendrás que lidiar con la negatividad. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

• Determinar si los comentarios negativos tienen algún mérito - asegúrese de leer todo sobre la situación y luego decida si los comentarios son válidos. Se honesto.
• Determinar si se requiere una respuesta - no reaccione cuando no sea necesario reaccionar. Discuta la situación con su equipo y averigüe si la situación desaparecerá por sí sola.
• Responda si es necesario - Si tienes que responder, no dispares con ira, sé justo, no hagas el ojo por ojo y, sobre todo, sé muy transparente.

Comprenda que a veces las personas critican porque les importa. Quieren que algo funcione y están decepcionados de que no haya funcionado. Como administrador de la comunidad, Conozca la diferencia entre la negatividad de las personas que quieren que su comunidad tenga éxito y las que solo quieren causar drama..

# 3: Creación de un plan de bienvenida para miembros nuevos (Capítulo 9)

La primera impresión que un miembro tiene de ti y de tu comunidad es extremadamente importante para tu marca. Si el ambiente es amigable y útil, es muy probable que el nuevo miembro regrese.

Por lo tanto, tener un plan para dar la bienvenida a los nuevos miembros de la comunidad es esencial para el crecimiento de su comunidad. Estas son algunas de las mejores prácticas a seguir:

• Notar nuevos miembros, saluda y dales la bienvenida
• Asegúrese de que la información de su marca esté actualizada
• Consultar pautas y políticas a menudo
• Ofrezca un lugar para que los nuevos miembros se registren
• Enviar mensajes de bienvenida por correo electrónico
• Asegúrate de que el contenido sea atractivo a todos
• Hacer presentaciones

Recuerde también que ser un administrador de la comunidad acogedor significa alentar a todos los miembros, incluidos los novatos y los merodeadores, a iniciar conversaciones y participar en las discusiones existentes. Es tu trabajo ver que todos los participantes tengan todo lo que necesitan para convertirse en miembros positivos y productivos.

# 4: Interacción con miembros a través de redes sociales (Capítulo 10)

Los miembros de su comunidad no se juntan en un lugar consolidado. Están esparcidos por toda la Web. No buscan necesariamente interactuar contigo, por lo que debes búscalos en lugar de al revés.

A continuación, se ofrecen algunos consejos para interactuar en línea con posibles miembros de la comunidad:

• No seas agresivo - Chatear con personas que podrían ser adecuadas para su comunidad es divertido, pero hacer que cada interacción sea un impulso para unirse a la comunidad significa que perderá amigos y miembros.
• Hacer preguntas - Obtendrá más respuestas de la gente si hace preguntas. Las preguntas no tienen por qué ser sobre la marca. Puede pedir consejos, respuestas a crucigramas y recomendaciones de libros. Cada respuesta es una discusión que espera suceder.
• Compartir - Compartir es de lo que se tratan las redes sociales. Compartir noticias dignas de discusión ayudará a involucrar a personas más serias y demostrará que su comunidad no es pura tontería.
• Soltar enlaces con moderación - Existe una línea muy fina entre compartir y enviar spam, y si no tiene cuidado, puede cruzar esa línea y alejar a la gente. Compartir noticias o diversión ocasional está bien, pero hacer cada comentario o actualizar un enlace a tus cosas es spam. No lo hagas. Obtendrá una mala reputación y también lo hará su marca.
• Retweet - Retwittear es valioso. Te permite apoyar a un miembro que compartió algo increíble y puede desencadenar una maravillosa cadena de retweets, creando conciencia para el comentarista original.
• Sepa cuando la discusión es privada - Tener un diálogo con otro miembro o amigo de las redes sociales es el objetivo de todo, pero a veces otras personas se cansan de leer tu conversación. Si una discusión se vuelve demasiado larga o demasiado personal, tómela en privado.

# 5: Prestar atención a los números (Capítulo 13)

Cuando usa una herramienta como Google analitico, usted puede descubra los hábitos de los miembros de su comunidad y adaptar campañas y promociones a sus necesidades.

Sus estadísticas también ofrecen una gran cantidad de información sobre los patrones de tráfico en sus comunidades:

• Cuántas personas visitan su comunidad cada día
• Cuánto tiempo pasa la persona promedio visitando su comunidad
• Cuáles son sus temas de discusión y contenido más populares
• De dónde vienen sus visitantes antes de llegar a su sitio
• Quién está enlazando contigo desde otros blogs y sitios web
• Qué días y meses generan el mayor y el menor tráfico
• Qué términos de búsqueda utilizan los miembros (potenciales) para llegar a sus páginas

El propósito de su campaña de redes sociales es impulsar a su comunidad a realizar una acción en particular, ya sea que se trate de tráfico de blogs, ventas o una campaña benéfica. Tu programa de análisis te ayudará medir el éxito de sus campañas sociales.

Impresion personal

Sin duda, existe mucha confusión con respecto a lo que hace un administrador de comunidad en línea. Peor aún, hay muchas comunidades en línea que no han podido crecer debido a una mala gestión.

Deb Ng, fundador y ex propietario de Freelance Writing Jobs, cumple asesoramiento experto sobre cómo atraer personas a las comunidades en línea mientras se promueve la lealtad a la marca.

Aparte del hecho de que Tontos Los libros tienden a ser un poco prolijos y, por lo tanto, tardan demasiado en explicar algo que podría decirse de manera más concisa, hay varias razones por las que Recomiendo altamente este libro:

• Consejos muy útiles, prácticos y amigables que te ayudarán construya su marca en línea mientras sirve a la comunidad que se une a ella.
• Ya sea que sea nuevo en los blogs y las redes sociales o lo haya hecho durante un tiempo, aprender muchas lecciones que agregarán un valor tremendo a su comunidad.
• El libro se basa en la propia experiencia de la vida real de Deb como uno de los administradores de comunidades en línea más admirados y exitosos del negocio. Su consejo es sólido como una roca y lo harás beneficiarse directamente de sus conocimientos y logros.
• Deb ha clavado totalmente este tema. No tendrá que leer ningún otro libro sobre gestión de comunidades online. Está un recurso completo para todo lo que necesita saber sobre la administración de su blog o comunidad de redes sociales.

Social Media Examiner le da a este libro unaCalificación de 4 estrellas.

A ti

¿Qué piensas? ¿Cómo han aclarado algunos de los consejos de esta revisión su percepción de la gestión de comunidades en línea? Deje sus preguntas y comentarios en el cuadro a continuación.