El futuro, cómo las experiencias compartidas están remodelando los negocios

¿Se pregunta hacia dónde se dirige el futuro de los negocios?

¿Quiere saber cómo las experiencias compartidas de los consumidores están afectando a las empresas?

Para saber hacia dónde se dirige el mundo empresarial y lo que necesita saber, entrevisté a Brian Solis para este episodio de la Podcast de marketing en redes sociales.

Más sobre este espectáculo

El podcast de Social Media Marketing es un programa de Social Media Examiner.

Está diseñado para ayudar a los comerciantes ocupados y a los propietarios de negocios a descubrir qué funciona con el marketing en redes sociales.

El formato del programa es la radio de conversación a pedido (también conocida como podcasting).

En este episodio, entrevisto Brian Solis, analista digital en el Grupo altímetro y autor de varios libros, incluidos Contratar yEl fin del negocio como de costumbre. Su último libro es ¿Cuál es el futuro de las empresas?

Brian comparte las ideas detrás de su nuevo libro y cómo el cambiante panorama social está impactando a los negocios.

Aprenderá sobre los "cuatro momentos de la verdad" y los pasos que debe seguir como especialista en marketing para prepárate para los próximos cambios.

Comparta sus comentarios, lea las notas del programa y obtenga los enlaces mencionados en este episodio a continuación.

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Desplácese hasta el final del artículo para ver los enlaces a los recursos importantes mencionados en este episodio.

Estas son algunas de las cosas que descubrirás en este programa:

El futuro de los negocios

¿Qué te impulsó a escribir un libro llamado ¿Cuál es el futuro de las empresas?

El último libro que escribió Brian se llamó El fin del negocio como de costumbre y cuando pensó en lo que vendría después en términos del futuro de los negocios, se dio cuenta de que la La progresión natural sería un libro que realmente nos dice qué es el futuro y qué debemos hacer. sobre eso.

Los negocios ya no pueden funcionar como antes porque las cosas son diferentes ahora.

El subtítulo del libro es "Cambiando la forma en que las empresas crean experiencias". Los clientes se han vuelto cada vez más conectados e informados, y ya no dependen tanto de fuentes tradicionales como Google o sitios web. Ahora, cuando comienzan un proceso de descubrimiento o buscan tomar una decisión informada, están usando redes, amigos y aplicaciones para obtener ayuda o orientación.

Son las experiencias compartidas las que definen lo que hacen a continuación. Descubrirá por qué estos momentos son fundamentales para las empresas.

El libro explora cuáles son estos cuatro momentos de la verdad, cómo se ven y cómo las empresas deben activarlos.

A continuación, en orden cronológico, se encuentran los cuatro momentos de la verdad.

1. Momento cero de la verdad
2. Primer momento de la verdad
3. Segundo momento de la verdad
4. Último momento de la verdad

Descubrirás lo que significan para las empresas en este podcast.

Como empresa, debe observar a las personas que comparten sus experiencias sobre su empresa, producto o servicio y por qué debe diseñar intencionalmente esas experiencias.

Oirás como Procter and Gamble creó una división en torno al primer momento de la verdad y por qué su empresa se beneficiaría de tener ese tipo de persona o grupo en cada división que maneja cada momento de la verdad.

Escuche el programa para saber qué sucede cuando las experiencias de los clientes entran en publicaciones de blogs, tweets, actualizaciones de estado, videos de YouTube y se convierten en la conciencia colectiva.

Cómo el panorama social ha tenido un impacto en las empresas

Brian explica cómo los anunciantes y los especialistas en marketing conocen estos momentos de la verdad durante mucho tiempo. Especialmente el primer y segundo momento de la verdad. La gente piensa de esta manera porque Google hizo un gran esfuerzo en torno al momento cero de la verdad. Hay mucho de mapeo de viajes pasando ahora mismo.

Cuando se trata de escribir, Brian normalmente adopta un enfoque académico, pero esta vez no lo hizo. Hizo del libro una experiencia en sí misma, por lo que podría ser un punto de prueba para mostrarle al lector de qué está hablando.

Brian trabajó con los chicos de Mecanismo para volver a imaginar lo que podría ser la experiencia de un libro. Es un libro visualmente rico. Simplifica un tema complejo hasta el punto de saber qué hacer.

Hoy en día, muchas empresas utilizan las redes sociales de formas muy experimentales y no definen necesariamente cuál es la experiencia. Todavía están generando participación y tratando de obtener vistas, impresiones, clics y construir comunidades.

Brian explica cómo se llevó a cabo investigación con Charlene Li a Grupo altímetro, donde analizaron estrategias de redes sociales desconectadas de los objetivos comerciales del mundo real. Descubrirá por qué es un problema, aunque algunas empresas están madurando con el tiempo para alinear mejor las redes sociales con los objetivos comerciales.

La idea detrás del libro era intentar introducir la idea de que si das un paso atrás y te das cuenta de que las conversaciones van a suceder contigo o sin ti, entonces, en última instancia, podrías decidir qué piensa la gente, experimentar y compartir. Puedes empezar a ponte al frente de estas conversaciones.

Brian comparte cómo estas intenciones están detrás del éxito de empresas como Virgen america y Nordstrom.

Escucharás cómo las experiencias compartidas influyen en las decisiones de las personas y Brian siente que es solo el comienzo. Las marcas se volverán más intencionales sobre lo que quieren que la gente encuentre en cada momento de la verdad.

Algunas empresas han comenzado a introducir Instagram momento. Brian da ejemplos de dos empresas que están usando Instagram muy bien.

Como empresa, debe crear estos momentos y no solo confiar en el diseño existente o en la experiencia actual. Tienes que crear algo de lo que la gente quiera ser parte. Brian cree que con el tiempo afectará todo.

Escucharás a Brian compartir cómo Kodak momentos se han convertido en Instagram o Facebook momentos y por que Disney es uno de los mejores ejemplos en términos de creación de experiencias entre bastidores.

En un mundo social y conectado, lo que ve, hace y le dice a la gente se convierte en lo que influye en las personas que buscan información.

Escuche el programa para averiguar si estas experiencias son intencionales para que las personas las compartan en las redes sociales.

¿Qué es la Generación C y por qué son importantes?

Brian ha estudiado las diferentes generaciones, desde Generación X a Maduros y Boomers, a Millennials y Gen Z. Lo único que ha notado, especialmente cuando llegas a Generación Y y Gen Z, es el comienzo de la primero digital mentalidad. Cuando tomamos decisiones, tenemos muchas experiencias de vida que nos llevan de lo analógico a lo digital.

Escucharás cómo estas diferentes generaciones son digitales primero y cómo la generación anterior también está viviendo el estilo de vida digital.

Los datos muestran que los comportamientos comienzan a parecer similares en el proceso de toma de decisiones. Brian cree que tenemos que mira a las personas que viven este estilo de vida digital. Si las personas de 20, 30 y 40 años muestran el mismo comportamiento cuando se trata de tomar una decisión sobre qué comprar, entonces no puede segmentar su marketing por generación. Tienes que segmentarlo por comportamiento. Se convierte en la idea de psicografia, en lugar de demografia.

Las personas que viven este estilo de vida conectado se convierten en un grupo más grande que solo el grupo de edad. Se convierten en un grupo afiliado por intereses y comportamientos comunes. Eso es Generación C, donde la "C" significa "conectado".

Incluye múltiples períodos de generaciones tradicionales. En opinión de Brian, La Generación C es el grupo demográfico más grande que representa el futuro de todo. La naturaleza digital y humana se han convertido en una.

Escuche el programa para descubrir cómo, como especialista en marketing, puede dirigirse a la Generación C y por qué el mapeo de viajes es un proceso probado.

Pasos prácticos que las empresas deben comenzar a tomar ahora para prepararse para los próximos cambios

Brian habla de cómo los nuevos datos e informes muestran lo que los clientes esperan de las empresas en lo que respecta a tecnología.

Descubrirás lo que tu equipo de redes sociales necesita hacer cuando se trata de experiencias que la gente comparte sobre ti y tus competidores. Es posible que descubra que lo que realmente comparten y hacen no es en absoluto lo que impulsa su estrategia hoy.

El mayor regalo que recibe es la idea de comprensión y empatía. Empiezas a sentir lo que siente la gente.

Escuche el programa para descubrir por qué el título del libro de Brian, ¿Cuál es el futuro de las empresas? es en realidad la respuesta, no la pregunta.

Pregunta sobre redes sociales de esta semana

Daniel Glickman de PowToon preguntó: "Tenemos un cuenta de Facebook que está activo y crece rápidamente, pero tiene algunos problemas de spam. De vez en cuando, alguien publica algo en nuestra página de Facebook que es inapropiado. No queremos limitar a nuestros usuarios, pero queremos saber si hay una forma de lidiar con esto para evitar que suceda, o ¿tenemos que eliminarlos manualmente como lo hacemos ahora? "

Daniel, en cualquier medio vas a recibir spam. Así es como lo manejamos en Social Media Examiner.

Necesitas ir a tu Pagina de Facebook, y en el menú desplegable Editar página, haga clic en el Registro de actividades. Esto le muestra en orden cronológico inverso todos los comentarios que se han colocado en su muro. Probablemente encontrará algo de spam, incluso en algunos lugares en los que no se dio cuenta.

Lo mejor que puede hacer cuando encuentra spam, en lugar de simplemente eliminarlo, es colocar el mouse sobre el ícono de lápiz a la derecha y verá opciones para Ocultar de la página, Eliminar y Marcar / Marcar como spam.

Creo que la mejor opción para ti es no seleccionar Eliminar u Ocultar de la página; en su lugar, verifique Informe marca como spam. Cuando seleccione esta opción, en realidad lo reportará como spam para que Facebook sepa de esta persona.

Cuando otras personas hacen esto, en última instancia, se limitará la capacidad de esa persona para publicar en sus páginas y en las de otras personas.

Además de esto, debes prohibir a esta persona en tu página. Cuando opta por prohibir a alguien, esa persona con ese ID de usuario nunca podrá volver a comentar en su página.

Llamar y déjenos sus preguntas relacionadas con las redes sociales y podemos incluirlas en un programa futuro.

Escuche el programa para obtener más información y háganos saber cómo funciona esto para usted.

Otras menciones del programa

Mundo del marketing en redes sociales es la última megaconferencia de Social Media Examiner, que tendrá lugar en el San Diego Marriott Marquis & Marina en San Diego, California, del 7 al 9 de abril de 2013.

Como era de esperar, Social Media Examiner reclutó a los mejores y más grandes nombres del mundo del marketing en redes sociales para esta conferencia. solo lo mejor para ti! Asegúrate de Echale un vistazo.

Estamos a solo 1 semana de este evento y no puedo esperar para conocer a muchos de ustedes, oyentes en persona.

Conclusiones clave mencionadas en este episodio:

• Conéctese con Brian Solis en su sitio web.
• Mira los libros de Brian: ¿Cuál es el futuro de las empresas?, Contratar yEl fin del negocio como de costumbre.
• Más información sobre el momento cero de la verdad.
• Echa un vistazo a Procter and Gamble, que creó una división en torno al primer momento de la verdad.
• Leer más sobre mapeo de viajes en el artículo de Brian.
• Dirigirse a Mecanismo, una agencia creativa con la que Brian trabajó en su nuevo libro.
• Consulte el informe de investigación de Brian Solis y Charlene Li: "La evolución de las empresas sociales: seis etapas de la transformación de las empresas sociales.”
• Echa un vistazo a Virgen america y Nordstrom.
• Revisa Castello di Amarosa y Parque AT&T (hogar de los Gigantes de San Francisco) que brindan experiencias a los clientes con Instagram.
• Aprender más acerca de Generación C, Generación X, Generación Y y Gen Z.
• Leer acerca de psicografia y demografia.
• Dirigirse a PowToon.
• Eche un vistazo a lo que Facebook Registro de actividades Puedo ofrecer.
• Aprender más acerca de Mundo del marketing en redes sociales.

Formas de suscribirse al podcast de Social Media Marketing:

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