Haters: Cómo lidiar con los haters y trolls de su negocio: Social Media Examiner

¿Alguna vez ha sido criticado o burlado públicamente por algo que hizo?

¿Se pregunta cómo puede lidiar con este tipo de negatividad cuando ocurre en las redes sociales?

Para aprender sobre los que odian y cómo tratar con ellos, entrevisto a Marcus Sheridan para este episodio de la Podcast de marketing en redes sociales.

Más sobre este espectáculo

El podcast de Social Media Marketing es un programa de Social Media Examiner.

Está diseñado para ayudar a los comerciantes ocupados y a los propietarios de negocios a descubrir qué funciona con el marketing en redes sociales.

El formato del programa es la radio de conversación a pedido (también conocida como podcasting).

En este episodio, entrevisto Marcus Sheridan, que bloguea en El León de las Ventas, es anfitrión de El podcast de Mad Marketing y es socio en Piscinas y spas fluviales. Marcus es consultor y orador principal. De hecho, fue el discurso de clausura de Social Media Marketing World y ¡simplemente lo mató!

Marcus comparte los distintos tipos de críticos que podrías atraer y cómo puedes lidiar con ellos.

Vas a descubre las diferencias entre los que odian, los trolls y los críticos y qué hacer cuando estás bajo ataque.

Comparta sus comentarios, lea las notas del programa y obtenga los enlaces mencionados en este episodio a continuación.

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Desplácese hasta el final del artículo para ver los enlaces a los recursos importantes mencionados en este episodio.

Estas son algunas de las cosas que descubrirás en este programa:

Haters en los negocios

Los que odian son el tipo de personas que parecen disfrutar mucho al decir cosas desagradables sobre ti o tu empresa en línea. Si aún no ha tratado con los que odian, la posibilidad de hacerlo en el futuro es bastante buena.

Voy a compartir contigo una historia que nos sucedió recientemente, y espero que te prepare para este tipo de personas. Si dejas que se salgan con la suya, tendrán éxito y tú fallas. Esto impedirá su progreso.

La historia trata sobre una pieza de entretenimiento que fue hecha para Mundo del marketing en redes sociales 2014. Phil Mershon, quien es mi director de eventos, creó un jingle original llamado "Seamos sociales, ”Que fue cantada por Mary McCoy de Continuum Marketing Services.

https://www.youtube.com/watch? v = itvvFfeLh84

La canción fue interpretada justo antes Jay Baer subió al escenario con un panel, que incluía Ted Rubin, Nichole Kelly y Jeffrey Rohrs. El panel de discusión se tituló "¿Hemos perdido lo social en las redes sociales?"

Esta pieza de entretenimiento en particular fue diseñada para ser divertida, y fue para preparar el escenario para la mesa redonda. A pesar de que era cursi, los asistentes se involucraron. Aunque en el video, no puedes captar la reacción de la audiencia.

El video se publicó originalmente en la página del evento de Social Media Examiner, en mi perfil personal de Facebook y en Página de Facebook de Social Media Examiner. Nunca tuvo la intención de ser divulgado al público.

El día después de que se subió, comenzó a volverse loco viral. Solo el primer día recibió 75.000 visitas en YouTube. La cantidad de comentarios negativos y desagradables en YouTube fue increíble.

Phil y yo tuvimos una discusión sobre si cerrar los comentarios, pero no sentí que fuera apropiado. Escucharás las razones por las que mantuve abiertos los comentarios y lo que esperaba que sucediera.

Luego, Gawker publicó un artículo llamado El diablo es real e hizo una canción sobre marketing en redes sociales. Gawker es un blog de chismes que tiene una sección llamada Valley Wag, que cubre el espacio social.

Esta publicación tan negativa estimuló muchas de las vistas del video y los comentarios negativos en YouTube. Siguiendo esta publicación de blog, Mashable, Correo Huffington, Pizarra y CNET también cubrió la historia.

Para el viernes de esa semana, VH1 creó esta pieza de comedia de 90 segundos del video:

Hasta la fecha, nuestro video ha sido visto casi 500,000 veces, con poco más de 1,000 comentarios. En un momento, ocupó el puesto número 15 en todo el mundo. Alguien incluso ha hecho una versión acústica de él, lo cual es bastante bueno.

Ahora, el lado positivo de todo es que se hizo referencia o se vinculó a Social Media Marketing World en todas estas publicaciones de blog. Entonces, aunque la respuesta abrumadora fue una burla, hubo una ventaja.

Escucharás sobre los tipos de comentarios que se hicieron en YouTube y por qué algunos de los que más odian estaban en esta plataforma.

Como puede ver, teníamos una crisis entre manos. Aunque mi empresa, Social Media Examiner, no fue arrastrada, mi marca Social Media Marketing World sí lo fue.

Por qué existen los que odian y las cosas que los motivan

Marcus dice que Hay dos tipos de personas: las que tienen un abundancia mentalidad y aquellos con una escasez mentalidad.

Las personas con una mentalidad de abundancia piensan que hay suficiente para todos. Desafortunadamente, son minoría.

Aquellos que tienen una mentalidad de escasez sienten que hay una cierta cantidad de éxito y alguien más lo está logrando. Comienzan a mirarse en el espejo, lo que los frustra, y también miran a la persona y se preguntan por qué esa persona ha logrado el éxito. Creen que se lo merecen más que esa persona. Tienen un espacio negativo.

Marcus piensa que debido a la tecnología que nos rodea hoy en día, es fácil sentir que las personas tienen más éxito que tú.

Creo que todos podemos ser enemigos y ni siquiera nos damos cuenta de que lo estamos haciendo. Cuando se trata de Internet, debemos ser conscientes de que tiene una memoria permanente.

Solo tienes que mirar las tribus positivas y negativas en cada plataforma diferente. Dependiendo de como comentas en estas plataformas, agrava quién eres. Por ejemplo, Si escribes algo negativo en Facebook, todos tus amigos negativos pensarán que es genial, mientras que notarás que tus amigos positivos lo ignorarán..

La percepción es una realidad para algunas personas. Desafortunadamente, vivimos en una sociedad en ruinas. La gente es mucho más rápida para señalar con el dedo y se ha convertido en un problema real.

Escucharás por qué es importante administra tus propias tribus apropiadamente.

Escuche el programa para descubrir por qué Marcus cree que no hay suficientes líderes en la sociedad actual y las ventajas de convertirse en un líder en su industria.

La diferencia entre las personas que son críticas y las que odian

Para Marcus, el segmento más bajo de la tribu negativa son los trolls, que son el tipo de personas que viven en la sección de comentarios de YouTube. Troll a cualquiera. Es el propósito de su vida.

Los que odian realmente saben algo sobre su industria, pero a menudo provienen de la mentalidad de escasez.

Finalmente, tienes a esas personas que dar comentarios legítimos y constructivos. Marcus explica por qué ama a este tipo de personas. Desafortunadamente, no ve muchos de ellos en línea.

Escuche el programa para saber por qué estaba bien con el video VH1 de 90 segundos.

Como trata Marcus a los que odian

Marcus explica que uno de sus primeros tratos con los enemigos fue cuando su Piscinas y spas fluviales el negocio despegó y algunos de los fabricantes de la industria no estaban contentos con lo que estaba haciendo. Al principio le resultó muy difícil lidiar con todos los ataques.

Una vez que asuma una posición de liderazgo en su industria, debe decide si te vas a concentrar en los que aman lo que haces o en los que te odian.

Lo mismo sucedió de nuevo con Marcus cuando su carrera de habla comenzó a despegar. Admite que tiene un estilo de hablar único, que no es para todos.

Escucharás cómo trata a los que odian cuando está en el escenario.

Cuando me estaba preparando para esta entrevista, alguien publicó en mi muro de Facebook esta cita de Mahatma Gandhi: “Primero te ignoran, luego se ríen de ti, luego te pelean, luego tú ganas.” 

Escuchará algunos comentarios que recibí el año pasado de una persona en relación con mi discurso de apertura en Social Media Marketing World, y cómo ese comentario negativo me hizo dudar de mi voluntad de volver a hacerlo en la edición de este año. evento.

Marcus explica por qué cuando sigues adelante con algo de todos modos, es la gran división.

Escuche el programa para descubrir por qué puede convertirse en la voz de su industria si corre el riesgo de ser atacado.

Cómo lidiar con los que odian

En el siguiente video, verá a Derek Halpern de Social Triggers hablar sobre cómo lidiar con personas difíciles, acosadores y enemigos.

Marcus dice que aprecia la pasión de Derek y la forma en que habla de cómo se debe celebrar a los que odian.

A Marcus y Derek les tomó un tiempo llegar a un punto en el que pudieran celebrar a los que odian. Ambos tomaron la misma decisión de concentrarse en lo que es importante para su negocio.

Descubrirás por qué es mejor ser polarizador que ser tibio.

A algunas personas les resulta muy difícil tratar con los que odian porque lo toman como un ataque personal. Sin embargo, cuanto más tiempo esté en el negocio, más gruesa se volverá su piel y podrá manejarla mucho más fácilmente.

Como propietario de un negocio o marca, su búsqueda debe ser encontrar personas que encajen bien y mal encajen. Tan pronto como pueda distinguirlos claramente, será uno de los mejores días para su empresa.

Escuche el programa para descubrir por qué tantas marcas se centran demasiado en los aspectos negativos.

Cuando los haters usan su plataforma para atacarte

Cuando se escribieron todos estos artículos y comentarios negativos sobre nuestro video, tomé la decisión de inmovilizar a todo mi equipo. Siento que si intentas responder a estos comentarios, solo agrega más leña al fuego, lo que permite a los que odian llevarlo aún más lejos y usarlo en tu contra.

Marcus está de acuerdo en que no puedes invertir tu energía en cosas negativas. Nunca sales sintiendo que has ganado.

El mejor curso de acción a tomar en esta situación es hacer nada. Realmente funciona. Una semana después del lanzamiento del video, las cosas comenzaron a calmarse.

Escuche el programa para descubrir qué sucede cuando las personas descubren que alguien es una persona negativa en línea.

Cómo lidiar con las personas que dejan comentarios negativos en las plataformas sociales

Una de las pautas importantes de Marcus es que si alguien rompe una regla en una de sus plataformas, atáquelo. Marcus los saca de allí inmediatamente. Derek Halpern hace lo mismo.

Cuando se trata de una plataforma social en la que no tienen que seguir las reglas, debes preguntarte si hay alguna validez en el comentario que hizo esta persona. A veces necesitas míralo analíticamente, sin la emoción, que es la parte más difícil.

Marcus cree que siempre existe la oportunidad de aprender. No puedes hacer felices a todos.

Escuche el programa para saber cómo puede desearle lo mejor a alguien y dejar que siga su camino alegre.

Convierte a un enemigo en un fan

Creo que todo se reduce al tipo de persona con la que estás tratando. Puedes ver fácilmente desde el feed de Facebook de alguien o Gorjeo perfil si es una persona negativa.

Sin embargo, si alguien tiene un blog y no siempre adopta una postura negativa sobre las cosas, ocasionalmente me comprometo con esa persona y le expreso aprecio por sus pensamientos.

Escucharás otras cosas que he hecho para ayudar a convertir a las personas en mis mayores fans.

Marcus explica cómo recientemente recibió un correo electrónico de alguien que había descubierto un artículo sobre The Sales Lion llamado Infusionsoft vs. HubSpot: ¿Cuál es el mejor software de automatización de marketing?

El tipo le escribió a Marcus para señalarle que al menos debería fechar la publicación del blog porque se trata de software. Quería saber cuándo se publicó, para poder decidir si era un artículo bueno o malo.

Descubrirás cuál fue la reacción inicial de Marcus a este correo electrónico, cómo respondió y la respuesta que recibió.

La mayoría de las veces, no verá a la verdadera persona o al verdadero cliente a menos que sea una comunicación uno a uno. Por eso muchas marcas intentan inmediatamente traer conversaciones en línea desconectado, porque pueden progresar más sin que el mundo los observe.

Descubrirás por qué es importante trabajar dentro de tus valores, ética y pautas comunitarias.

Escuche el programa para escuchar un desafío que Marcus quiere que acepte.

Conclusiones clave mencionadas en este episodio:

• Conéctese con Marcus Sheridan en El León de las Ventas.
• Escuchar a la Podcast de Mad Marketing.
• Póngase en contacto con Marcus si necesita un orador increíble para su evento.
• Revisa "Seamos sociales, ”El jingle creado por Phil Mershon, nuestro director de eventos.
• Eche un vistazo a los artículos escritos por Gawker, Mashable, Correo Huffington, Pizarra y CNET.
• Mira el Video de 90 segundos creado por VH1 y el Versión Acústica por Jonathan Mann.
• Vea lo que Derek Halpern de Social Triggers tiene que decir sobre cómo lidiar con personas difíciles, matones y enemigos.

Formas de suscribirse al podcast de Social Media Marketing:

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¿Qué piensas? ¿Qué piensas sobre cómo lidiar con los haters y los trolls en tu negocio? Por favor deje sus comentarios abajo.