Cómo realizar un seguimiento de los objetivos de conciencia, finalización y compromiso con Google Analytics: examinador de redes sociales

¿Quiere una mejor forma de evaluar el rendimiento de su sitio web? ¿Se pregunta cómo establecer objetivos para marcar puntos clave en el recorrido de su cliente?

En este artículo, aprenderá a evaluar la efectividad del recorrido del cliente en su sitio web utilizando objetivos de conciencia, finalización y participación.

# 1: definir objetivos a lo largo del recorrido del cliente

Antes de abrir Google Analytics, debe elegir qué objetivos rastrear. En el marketing online, el objetivo más obvio es un resultado final, como una compra o un registro. Sin embargo, los clientes rara vez se dirigen directamente a su carrito de compras o página de registro. Dan varios pasos a lo largo del recorrido del cliente para alcanzar ese resultado final.

Cuando elige qué objetivos realizar un seguimiento, también debe identificar estos hitos como objetivos. Para visualizar, piense en el recorrido del cliente para un producto en un sitio de comercio electrónico. Los clientes pueden pasar por una página de categoría a la página de detalles del producto y luego agregar el artículo a su carrito. Desde allí, pueden pagar o seguir comprando.

En este caso, el objetivo principal es la página de pago, y los objetivos en el camino pueden incluir visitar la página de detalles del producto y tal vez incluso hacer clic en el botón Agregar al carrito.

Al elegir los objetivos clave a lo largo del recorrido del cliente, debe tener cuidado de no elegir el objetivo equivocado para el propósito equivocado. Cuando elige los objetivos equivocados, medir su marketing se vuelve más difícil de lo necesario.

Para asegurarse de elegir los objetivos correctos, piense si un objetivo es un hito necesario en el recorrido del cliente y si tiene objetivos para cada etapa del recorrido.

Puede determinar fácilmente si un objetivo es necesario. En el ejemplo de comercio electrónico, si un cliente debe ver la página de detalles del producto para agregar ese producto a su carrito, ese es un paso necesario. Del mismo modo, los clientes deben agregar el producto a su carrito para llegar a la caja. Debido a que estos hitos son pasos necesarios en el recorrido del cliente, la página de detalles del producto y la página del carrito son buenos objetivos.

También necesita monitorear tres tipos principales de objetivos: conciencia, compromiso y finalización.

Objetivos de conciencia

Un objetivo de conciencia refleja la primera fase del recorrido del cliente. En el ejemplo de pago, el objetivo de conocimiento es ver la página de detalles del producto. Si está tratando de capturar clientes potenciales, su objetivo de conocimiento podría ser que alguien en Facebook o LinkedIn haga clic en un anuncio o enlace a una publicación de blog. En ambos casos, el cliente se da cuenta de su producto o negocio.

Un objetivo de conocimiento también puede ser más específico, como que un cliente vea una oferta particular que usted está haciendo. En este caso, el cliente puede obtener una oferta de suscripción voluntaria para convertirse en un cliente potencial o aterrizar en una página de ventas para comprar algo. Para ilustrarlo, alguien que vea o haga clic en esta publicación de Facebook que promociona un lead magnet de los miércoles del taller de MeasurementMarketing.io podría darse cuenta del lead magnet.

Si necesita ayuda para determinar si la acción de un cliente es un objetivo de conciencia, intente pensar en la conciencia desde una perspectiva fuera de línea. En el mundo real, la conciencia puede ocurrir cuando alguien pasa y ve una zapatería. Ver la tienda es un objetivo de conciencia porque la persona ahora sabe que existe la zapatería. Eso es todo lo que se supone que debe hacer el objetivo de concienciación.

Objetivos de participación

Aunque los objetivos de participación a menudo se omiten, son una parte importante del recorrido del cliente porque la participación es la forma en que un cliente pasa del conocimiento a la finalización. En el mundo real, el compromiso puede ser alguien que entra a la zapatería y se prueba los zapatos. Del mismo modo, los clientes en línea deben interactuar con el producto que desea que compren o la acción que desea que realicen.

En el ejemplo de pago, agregar el producto al carrito es el objetivo de participación. En Google Analytics, puede realizar un seguimiento cuando un cliente hace clic en el botón Agregar al carrito o cuando ve la página del carrito real como un objetivo de participación.

Si está tratando de obtener un cliente potencial, busque una acción que los prospectos deben tomar para pasar del conocimiento a compartir su información con usted. En la página de una publicación de blog, tal vez sea hacer clic en un botón para obtener información sobre su imán principal, como un documento técnico gratuito o una herramienta gratuita. En este ejemplo, verá la página de información del obsequio de los miércoles del taller:

Objetivos de finalización

Los objetivos de finalización son los que los especialistas en marketing consideran naturalmente como objetivos. En el mundo fuera de línea, la finalización es cuando la persona compra un par de zapatos. En el ejemplo de pago en línea, alguien accede a la página de pago. En el ejemplo de generación de clientes potenciales, alguien comparte su dirección de correo electrónico u otra información de contacto contigo. Luego ven una página de destino, como esta para las personas que se inscriben en los miércoles del taller:

# 2: Configurar y ver objetivos en Google Analytics

Google Analytics es una herramienta fantástica diseñada para realizar un seguimiento de los objetivos. Para realizar un seguimiento de sus objetivos de conciencia, compromiso y finalización para el recorrido del cliente, crear metas de destino, que se basan en las URL que visitan los clientes.

Por ejemplo, Measurement Marketing Academy es mi producto estrella y he establecido varios objetivos en Google Analytics basados ​​en el recorrido del cliente. El objetivo de concienciación es la página de ventas. El objetivo del compromiso es el carrito. El objetivo de finalización es la compra y, en Google Analytics, este objetivo se basa en la página de agradecimiento que ven los clientes después de comprar una suscripción de Academy.

Una vez configurados estos objetivos, puede ver su rendimiento en el informe de fuente / medio de Google Analytics (suponiendo que haya configurar las fuentes de tráfico correctamente). A través de este informe, puede descubrir rápidamente qué funciona y qué no. Para ver este informe, haga clic en Adquisición en la barra lateral de Google Analytics. Haga clic en Todo el tráfico y luego en Fuente / Medio.

Cuando el informe Fuente / Medio está visible, puede ver qué tan bien las diferentes fuentes de tráfico lo ayudan a alcanzar sus objetivos. Las fuentes de tráfico se enumeran a la izquierda. A la derecha, en el área Conversiones, puede seleccionar cualquiera de los objetivos que haya configurado en la lista desplegable. Luego, en la columna Tasa de conversión, verá qué tan bien el tráfico de una fuente específica se convierte para el objetivo seleccionado.

# 3: pronostique el tráfico y optimice su marketing para cada objetivo

En este punto, puede comenzar a rastrear cómo va el recorrido de su cliente. Con los objetivos correctos configurados en Google Analytics, el informe Fuente / Medio lo ayudará a comenzar a pronosticar cómo puede alcanzar sus objetivos y medir el tráfico real frente a estos pronósticos.

La capacidad de ver el rendimiento de las diferentes fuentes de tráfico es poderosa porque descubrirá qué fuentes de tráfico son buenas para lograr ciertos tipos de objetivos. Verá que ciertas fuentes de tráfico son mejores para lograr los objetivos de conciencia, los objetivos de participación o los objetivos de finalización. A partir de ahí, puede determinar cómo invertir o ajustar su marketing para cumplir con cada objetivo a lo largo del recorrido del cliente.

Dos ejemplos ilustran cómo el informe puede ayudarlo a alcanzar sus objetivos. El primero usa el Informe de fuente / medio Para el Cuenta de demostración de Google Merchandise Store. El segundo ejemplo utiliza el informe Fuente / Medio para Academia de marketing de medición. Si usa la cuenta de demostración, puede navegar a los informes que se muestran en este artículo para ver los datos usted mismo.

Ejemplo de Google Merchandise Store

En la cuenta de demostración de Google Merchandise Store, puede encontrar cada tipo de objetivo si se enfoca solo en el proceso de pago. El objetivo de la conciencia es cuando el cliente ingresa a la caja. Debido a que el cliente debe registrarse para obtener una cuenta antes de realizar una compra, el registro es un objetivo de participación necesario. El objetivo de finalización es cuando los clientes realizan una compra.

Conciencia: Para enfocarse en el objetivo de conocimiento, elija Objetivo 4: Ingresó al pago en la lista desplegable Conversiones en el informe Fuente / Medio. Para el rango de fechas actual, aproximadamente el 1% de las personas que se enteran del pago provienen de la fuente de google / organic. Sin embargo, el tráfico de mall.googleplex.com tiene una tasa de conversión del 5%, lo que significa que es aproximadamente cinco veces más eficaz.

Debido a que google / organic atrae a más usuarios que mall.googleplex.com, el número de finalizaciones reales es aproximadamente el mismo.

A partir de estos datos, puede hacer varias inferencias sobre cómo lograr sus objetivos. Debido a que la fuente de tráfico mall.googleplex.com hace un buen trabajo al informar a las personas sobre el proceso de pago, usted Es probable que desee elegir esa fuente de tráfico en lugar de Google / Organic si desea aumentar el tráfico para el objetivo de conocimiento.

En su pronóstico, podría esperar que el tráfico de mall.googleplex.com mantenga una tasa de conversión de alrededor del 5%. Luego, con el tiempo, puede medir si esa fuente de tráfico realmente mantiene la tasa de conversión que pronosticó.

Debido a que google / organic envía más tráfico a su objetivo, aún puede usar esa fuente para aumentar el conocimiento. Aunque las tasas de conversión de Google / Organic son bajas, es posible que aún obtenga la misma consecución de objetivos o más. El tráfico de mall.googleplex.com simplemente trabajará más porque tiene una tasa de conversión más alta.

Compromiso: Para centrarse en el objetivo de interacción, elija Objetivo 3: Registros en la lista desplegable Conversiones. En este informe, puede ver que las fuentes de tráfico que tuvieron un buen rendimiento en cuanto a conocimiento no necesariamente funcionan tan bien para el objetivo de participación. Para este intervalo de fechas, nadie de la fuente mall.googleplex.com se registró, pero sí la gente de la fuente google / organic.

Según estos datos, puede inferir que las personas que provienen de google / organic están involucradas en proceso de registro porque están buscando este producto o regresan a la tienda antes buscándolo.

También vale la pena echarle un vistazo al tráfico directo / ninguno, que es la segunda fuente de tráfico más alta. A menudo, el tráfico de correo electrónico aparece como directo / ninguno en el informe Fuente / Medio, especialmente si no lo está usar UTM y etiquetar su tráfico correctamente. También puede tener secuencias de abandono del carrito o algo similar que haga que las personas regresen a su sitio y luego se involucren.

Sin embargo, el tráfico de mall.googleplex.com no mueve a nadie al objetivo de registro, aunque atrae a muchas personas a la página del objetivo de registro. La falta de conversiones puede indicar que hay un problema con la configuración del objetivo. O este tráfico podría ser personas que ya están registradas.

Terminación: Para centrarse en el objetivo de finalización, seleccione Objetivo 1: Compra finalizada en la lista desplegable Conversiones. Una vez más, google / organic tiene una tasa de conversión baja, pero genera la mayor cantidad de finalizaciones. La segunda fuente de tráfico y compra más alta es directa / ninguna, que nuevamente podría ser el tráfico de correo electrónico que no está etiquetado.

Ejemplo de la academia de marketing de medición

Measurement Marketing Academy tiene menos tráfico que Google Analytics y es otra buena forma de ver el proceso de análisis de sus objetivos. En este ejemplo, los objetivos siguen el recorrido del cliente para comprar el producto. El objetivo de conocimiento es la página de ventas, el objetivo de participación es el carrito y el objetivo de finalización es una página de compra.

Conciencia: El objetivo de concienciación es la página de ventas, o el Objetivo 5: Academia-1-Ventas. En el informe Fuente / Medio, puede ver que el tráfico de infusionsoft / correo electrónico hace que las personas conozcan la página, con una tasa de conversión del 8,8% y 78 finalizaciones.

Sin embargo, la mejor fuente de conocimiento es facebook / cpc, una campaña de Facebook paga que empuja a las personas a la página de ventas de la Academia, por lo que la tasa de conversión (94,81%) es tan alta.

También puede ver que algunas otras fuentes de tráfico ayudan a las personas a conocer la Academia de marketing de medición. Estas fuentes incluyen el tráfico de referencia del sitio web Serious and Simple Marketing, que es un sitio hermano de la Academia y tiene una tasa de conversión del 61,29% y 114 finalizaciones. Social Media Examiner también ayuda a la concienciación con una tasa de conversión del 16,22% y 6 finalizaciones.

Compromiso: Cuando examina las conversiones del objetivo de participación, la cantidad de personas que se mueven al carrito es menor que las conversiones de conocimiento. Además, las fuentes de tráfico que impulsan el compromiso son un poco diferentes de las que crean conciencia.

El sitio web de marketing serio y simple (con una tasa de conversión del 34,41% y 64 finalizaciones) todavía hace un gran trabajo al hacer que la gente se interese en el carrito. La segunda mejor fuente es el tráfico de infusionsoft / email, que tiene una tasa de conversión del 2,6% y 23 finalizaciones. Social Media Examiner también sigue convirtiendo un 2,7% y una finalización.

Sin embargo, el tráfico de facebook / cpc cae significativamente con una tasa de conversión del 3,9% y 3 finalizaciones.

Terminación: Cuando observa el objetivo de finalización, que es la página de compra, el correo electrónico sigue generando una buena conversión y genera la mayor cantidad de ventas (tasa de conversión del 1,35% y 12 finalizaciones). El sitio web de Serious and Simple Marketing es la otra fuente de tráfico principal que impulsa las ventas (tasa de conversión del 1,08% y 2 finalizaciones). La única otra fuente, que realizó 1 venta, es google / organic (tasa de conversión del 0,24%).

Aunque la campaña de Facebook hizo un excelente trabajo al concienciar a las personas sobre el marketing de medición Academy, esta audiencia se redujo en el objetivo de participación y nadie que visitó el carrito hizo un compra. Según estos datos, puede determinar que esta audiencia necesita más información sobre el valor del producto antes de considerar una compra.

Para mejorar esta campaña, puede cambiar el embudo para que Facebook genera clientes potenciales por correo electrónico en lugar de ventas. De esta manera, la campaña de Facebook puede seguir haciendo un gran trabajo creando conciencia. Entonces, la lista de correo electrónico puede proporcionar la historia más grande que la audiencia de Facebook parece necesitar porque el correo electrónico es un proceso más lento y más personalizado para generar valor.

Debido a que la lista de correo electrónico hace el mejor trabajo para generar ventas, la esperanza es que el correo electrónico convierta a las personas de la audiencia de Facebook en compradores.

Ver el vídeo:

Conclusión

Al realizar un seguimiento de los objetivos de concienciación, participación y finalización en Google Analytics, tiene un marco para recopilar información y realizar cambios basados ​​en datos en sus embudos de marketing. Con estos cambios en su marketing, puede mejorar su capacidad para alcanzar sus objetivos.

¿Qué piensas? ¿Ha intentado realizar un seguimiento de diferentes tipos de objetivos en Google Analytics? ¿Cómo funcionó para ti? Por favor comparta sus pensamientos en los comentarios.