Cómo crear pautas comerciales de redes sociales: examinador de redes sociales

Políticas y pautas de redes sociales proporcionar a su empresa un marco para llevar a cabo su estrategia de redes sociales e implementar sus tácticas de redes sociales. También pueden tener un impacto directo en el éxito de sus esfuerzos en las redes sociales.

En este artículo, le presentaré las pautas de redes sociales para todos sus empleados y su equipo de administración de redes sociales, y para la gestión de crisis y plataformas específicas. También echaré un vistazo a las consideraciones importantes para las grandes y pequeñas empresas.

Ventajas de las pautas de redes sociales

Aquí hay cuatro beneficios principales:

• Proporciona una forma de implementar su estrategia de redes sociales y mejorar su rendimiento en las redes sociales.
• Brinda a todos la información que necesitan para trabajar bien juntos.
• Hace que sea más fácil construye tus comunidades sociales en línea.
• Hace posible responder a las emergencias antes de que se salgan de control.

Con la estrategia correcta, las pautas de las redes sociales pueden tener un impacto directo en su éxito.

Modelos a seguir

Puede encontrar fácilmente ejemplos de políticas y pautas de redes sociales utilizadas por las grandes empresas. Aquí hay algunas listas de recursos de políticas de redes sociales:

• Dave Fleet tiene una lista de 57 ejemplos de políticas de redes sociales Y muchos artículos interesantes sobre políticas de redes sociales para leer, así como un ebook gratis para descargar.
• Chris Boudreaux tiene un base de datos con 150 políticas de redes sociales.
• Listas de Laurel Papworth 40 pautas diferentes para el personal de redes sociales.

Al examinar estos recursos, notará cómo las empresas tienen diferentes enfoques.

A continuación, se muestran los diferentes tipos de pautas de redes sociales:

Pautas de redes sociales para empleados

Algunas empresas sienten la necesidad de proporcionar a sus empleados pautas generales sobre cómo usar las redes sociales para sus perfiles personales así como perfiles profesionales.

Estas pautas pueden ser simplemente recordatorios de lo que se considera información confidencial o información que podría tener ramificaciones legales si se comparte en las redes sociales en cualquier formato.

También puede leer el debate sobre la decisión de Forrester de que sus analistas escriban en el blog de la empresa y no en blogs personales.

Directrices para su equipo de redes sociales

Las personas que interactúan y participan en las redes sociales pueden beneficiarse enormemente con pautas adaptadas a las necesidades de su negocio.

Por un lado, el las personas que interactúan en nombre de su empresa deben:

• Conocer varios términos legales y lo que significan en su entorno empresarial, como difamación, endosos, propiedad intelectual y cualquier forma de divulgación indebida.
• Sea consciente de las implicaciones globales de su comunicación en línea
• Evite comentarios inapropiados sobre competidores u otros en línea

Por otro lado, también deben:

• Mantente positivo
• Sea útil y agregue valor
• Ser transparente

Y además de esto, se les confía cultivar relaciones y construir comunidad en sus perfiles de redes sociales.

No siempre es fácil equilibrar todos estos criterios, especialmente para las personas nuevas en las redes sociales. Y aquí es donde las buenas pautas pueden ser críticas.

Si necesita este tipo de guía de redes sociales, Todd Defren's plantilla de política de redes sociales corporativas es un buen lugar para comenzar.

Directrices para la gestión de crisis

Es posible que desee monitorear los comentarios negativos sobre su negocio porque una crisis puede crecer muy rápido. Entonces querrás saber cómo responder a cualquier ataque a las redes sociales y tenga sus pautas de acción listas para responder a una situación negativa antes de que se salga de control.

Por ejemplo, uno de los primeros lugares para comenzar es asegurarse de que su equipo tenga experiencia tanto en redes sociales como en negocios. También necesitarás delegar suficientes recursos para mantener una presencia continua en sus sitios de redes sociales. Esto le ayudará a implementar los pasos necesarios en la gestión de crisis.

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Una vez que entienda cómo usar redes sociales para la gestión de crisis, querrá desarrollar su presencia en línea y su:

• Relaciones sociales en su comunidad empresarial
• Equipo de redes sociales
• Monitoreo en línea

También querrá establecer pautas claras para una respuesta rápida. Estos suelen incluir:

• Ultra-transparencia
• Diálogo, así como el mensaje adecuado
• Un equipo capaz de dar una respuesta rápida
• Y saber cuándo llamar a profesionales de relaciones públicas con experiencia en gestión de crisis de redes sociales.

Mira lo que Chris Kenton tiene que decir sobre gestión de crisis de redes sociales.

Directrices editoriales para plataformas de redes sociales específicas

También puede crear pautas editoriales sobre cómo implementar su estrategia de redes sociales en plataformas específicas como Facebook. Estas pautas editoriales pueden ser muy útiles cuando hay varias personas contribuyendo en un solo lugar.

La creación de pautas editoriales específicas puede ayudarlo construir comunidades más sólidas en cada plataforma. Por ejemplo, es posible que la moderación deba manejarse de manera diferente. En su blog de negocios, puede optar por la moderación previa de todos los comentarios, pero esto no es algo que pueda hacer en todas las plataformas de redes sociales, donde tendrá que ajustar sus pautas.

Una página de Facebook activa puede tener mucha interacción social. Y puede que necesites supervise su página de Facebook más que en otras plataformas de redes sociales y necesita un pequeño equipo para rotar en diferentes momentos del día. También querrás incorporar más actividades divertidas regularmente en su página de Facebook para fomentar la participación.

Directrices de redes sociales para grandes empresas

Si bien las grandes empresas casi siempre tienen políticas de comunicación existentes y estas pautas también aplicar a la comunicación en las redes sociales, también deben asegurarse de abordar los dos y no.

Las grandes empresas pueden requerir tanto políticas de redes sociales internas como políticas de redes sociales externas.

La cuestión de la gestión celebridades de las redes sociales también puede integrarse en sus pautas de redes sociales.

Directrices de redes sociales adaptadas a pequeñas empresas

Es posible que las empresas más pequeñas no necesiten todas estas políticas y pautas de redes sociales. Por ejemplo, con menos personal y menos tiempo disponible, las empresas más pequeñas pueden decidir que es más rápido "bloquear" a las personas que dejan comentarios inapropiados.

Es posible que solo necesiten un conjunto de pautas bien elaborado, un buen juicio y una comprensión de las redes sociales y las estrategias en línea de su empresa.

E incluso si las empresas más pequeñas piensan que no necesitan pautas de redes sociales como las empresas más grandes, pueden beneficiarse enormemente de una, porque:

• Ayúdalos a mantenerse enfocados en su estrategia de redes sociales
• Permítales comparar su progreso y evaluar mejor qué hacer a continuación.
• Permítales administrar mejor el tiempo que invierten en las redes sociales

Encuentre las pautas de redes sociales adecuadas para su negocio

Aquí hay tres cosas que puede hacer para ayudarlo a crear pautas de redes sociales para su negocio:

#1: Consulte las políticas y directrices de redes sociales de empresas similares a la suya en las listas mencionadas anteriormente.

#2: Escuche nuestro entrevistas a expertos, en el que muchos de estos profesionales de las redes sociales comparten las pautas simples que funcionan bien para ellos.

#3: Lea el estudios de caso de redes sociales aquí en Social Media Examiner para ver cómo otras empresas utilizan las redes sociales con éxito.

Aprenderá más a medida que se involucre en las redes sociales e implemente sus primeras pautas de redes sociales. Por lo tanto, recuerde buscar comentarios y estar listo para modificar sus pautas de vez en cuando para adaptarse a la forma en que su empresa se comunica en sus redes sociales. Las plataformas sociales cambian y las personas también cambian en la forma en que se comunican en ellas.

¿Desea conocer las pautas editoriales utilizadas en la página de Facebook de Social Media Examiner, que ayudó a construir una comunidad próspera de más de 15,000 fanáticos en solo unos pocos meses?

Regístrese para la Facebook Success Summit 2010 donde Amy Porterfield y yo compartimos las pautas editoriales de Social Media Examiner para Facebook.

Ahora es tu turno.

¿Qué políticas o pautas de redes sociales tiene su empresa? ¿Cómo han ayudado a su negocio? Háganos saber sus comentarios en el cuadro a continuación.