Análisis de sentimiento: lo que los especialistas en marketing deben saber: examinador de redes sociales

¿La gente habla de tu negocio en línea? ¿Sabes cómo analizar el sentimiento de las menciones online para informar tu marketing?

En este artículo, descubrirá cómo el análisis de opiniones puede mejorar su estrategia de marketing.

Cuatro formas en que los especialistas en marketing pueden utilizar el análisis de opiniones

El análisis de sentimientos es un algoritmo que se aplica a las menciones en línea de su marca, productos e incluso competidores que evalúa si los comentarios son positivos, neutrales y negativos por naturaleza. Aquí hay cuatro formas en que los especialistas en marketing pueden aplicar el análisis de opiniones.

# 1: prevenir y gestionar una crisis de relaciones públicas

El análisis de sentimientos le permite realizar un seguimiento de las menciones en línea en tiempo real, lo que lo convierte en una herramienta útil para identificar una posible crisis de relaciones públicas que pueda estar ocurriendo. Si ve un aumento en el sentimiento negativo, puede investigarlo más y, si es necesario, tomar medidas inmediatas para desactivarlo.

La palabra se difunde rápidamente en las redes sociales y los comentarios negativos ganan terreno más rápidamente. Si no tratar con los clientes insatisfechos de manera rápida y profesional, pueden compartir su insatisfacción con el público en sus cuentas de redes sociales.

Muchas herramientas de escucha social brindan notificaciones de nuevas menciones y le permiten filtrar los resultados para mostrar solo sentimientos específicos. Esto le ayudará a priorizar qué comentarios deben abordarse primero y cuáles puede esperar. Debido a que las alertas ocurren en tiempo real, puede estar al tanto de los problemas potenciales y resolverlos antes de que se intensifiquen.

# 2: utilice los comentarios de los clientes para mejorar el servicio

Averiguar qué les gusta y qué no les gusta a los clientes de su marca, productos y servicios es fundamental para cualquier empresa. El análisis de opiniones también le permite ver lo que piensan las personas sobre sus campañas y productos desde el momento en que se lanzan.

¿A la gente le encanta tu nuevo producto? Celebrarlo. ¿Odian el rediseño de su aplicación móvil? Cambialo. Es posible que la información que reciba de los clientes no siempre sea la que desea escuchar, pero le ayudará a saber qué quieren sus clientes.

Con el análisis de sentimientos, puede identificar y analizar las opiniones de los clientes rápidamente y tomar medidas sobre las sugerencias relevantes. Por ejemplo, los comentarios de los clientes pueden ayudar a orientar los diseños de productos futuros: mejorar las funciones más mal recibidas y mejorar las más populares.

# 3: investiga tu competencia

Además de monitorear sus propias menciones en línea, también puede realizar un seguimiento de las menciones de sus competidores para ver cómo se compara su negocio. Los sentimientos positivos le ayudan a identificar dónde están triunfando sus competidores. Los sentimientos negativos pueden revelar oportunidades para su negocio. Por ejemplo, una oleada de actitudes negativas hacia el rediseño del producto de un competidor podría revelar una oportunidad para que su producto llene un vacío.

Seguir las menciones de sus competidores también puede ayudarlo a identificar áreas en las que puede mejorar. Si la campaña de marketing de un competidor está obteniendo mejores calificaciones que la suya, examínela en detalle e identifique qué tácticas son más efectivas. Utilice estos conocimientos como inspiración para su próxima campaña.

# 4: Identificar personas influyentes

Descubrir personas influyentes que hablan sobre su negocio es otro beneficio clave del análisis de sentimientos. Algunas herramientas asignarán una puntuación de influencer a las menciones en línea y le permitirán filtrar las menciones por la prominencia del influencer.

Instagram es la plataforma social más popular para influencers, y puedes identificar socios potenciales mirando los comentarios en el feed de menciones positivas. Incluso puede intentar cambiar la opinión de personas influyentes que le han hecho comentarios negativos.

Antes de comunicarse con personas influyentes para discutir una asociación, asegúrese de examinarlos. Deben tener seguidores fuertes y comprometidos con muchas reacciones y comentarios genuinos en sus publicaciones.

Herramientas de análisis de sentimiento para especialistas en marketing

Hay tres enfoques básicos para el análisis de sentimientos.

Análisis de sentimiento basado en reglas

Este enfoque se basa en las reglas que usted crea y administra. Para ilustrar, puede especificar que la versión en mayúsculas de una palabra debe tener más intensidad / peso que la versión sin mayúsculas. Cuando se aplica esta regla, la frase "¡La comida aquí es EXCELENTE!" superará la frase: "¡La comida aquí es excelente!"

Un inconveniente de administrar este tipo de análisis es que su configuración y mantenimiento puede llevar mucho tiempo y esfuerzo. Un punto a su favor es que es totalmente personalizable según sus deseos y necesidades únicos. VADER es un buen ejemplo de una herramienta que busca la intensidad y admite el reconocimiento de emojis.

Análisis de sentimiento automático

Este enfoque se basa en el aprendizaje automático y es un sistema totalmente automatizado. Es más fácil de configurar y administrar, pero no se puede actualizar fácilmente. Si cambia el uso de palabras o frases específicas utilizadas por su audiencia, puede resultar difícil insertar nuevas señales contextuales para que la herramienta funcione.

Análisis de sentimiento híbrido

Este enfoque combina las mejores partes de los métodos anteriores. La mayoría de las herramientas del mercado actual utilizan esta forma de análisis de sentimientos para brindarle una experiencia óptima.

Ahora que sabe un poco sobre cómo se pueden analizar las opiniones, debe elegir una herramienta que le ayude a realizar el trabajo.

Marca24 es un herramienta de escucha social que rastreará las menciones de la marca en tiempo real en una variedad de plataformas, incluidas Facebook, Instagram, Twitter y YouTube. Los planes comienzan en $ 49 / mes, con un recorrido gratuito de 14 días. La función de análisis de sentimiento asigna un sentimiento positivo, negativo o neutral a cada mención. Esto le brinda un análisis profundo y detallado de lo que piensan y dicen sus clientes.

En las novedades, puede filtrar las menciones individuales según el sentimiento que las respalda, así como configurar alertas por correo electrónico para los filtros personalizados que haya guardado. Al ver las estadísticas generales de menciones, haga clic en Ver opinión para mostrar un gráfico que muestra la cantidad de menciones positivas y negativas a lo largo del tiempo.

Hootsuite, que comienza en $ 29 / mes. con una prueba gratuita de 30 días, puede rastrear conversaciones en más de 50 idiomas y más de 25 plataformas sociales, incluidas Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn.

La función de análisis de sentimientos proporciona información sobre lo que piensan sus clientes sobre su marca y le ayuda a identificar áreas en las que puede mejorar. El algoritmo utiliza tanto el aprendizaje automático como el procesamiento natural para evaluar el sentimiento. Puede filtrar las menciones según el tono, la ubicación, el idioma y el género, y la función Señales alertarle si un influencer está expresando un sentimiento negativo sobre su marca para que pueda responder prontamente.

Buscador social es un motor de búsqueda de redes sociales gratuito con muchas herramientas y características que lo hacen versátil y fácil de usar. Funciona agregando contenido generado por el usuario en la web, incluidos Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn y Pinterest. Es una de las mejores herramientas para usar si recién está comenzando con el monitoreo de redes sociales y puede brindar información valiosa sobre lo que la gente dice sobre su empresa.

Puede utilizar Social Searcher con o sin configurar una cuenta. Optar por un plan de pago (a partir de aprox. $ 4 / mes) desbloquea más funciones, incluidas notificaciones por correo electrónico.

La función de análisis de sentimientos utiliza codificación de colores (puntos verdes, grises y rojos) para designar el sentimiento general detrás de los resultados. Use filtros para ver menciones específicas, lo que permite un análisis y una comprensión más profundos de su público objetivo.

Talkwalker es otra herramienta de escucha social que monitoreará las conversaciones sobre su marca, que comienza en $ 9,600 / facturado anualmente. También puede usarlo para monitorear a sus competidores y ver lo que están haciendo, así como para obtener ideas para el contenido, encontrar personas influyentes y descubrir las últimas tendencias en línea.

La herramienta de análisis de sentimiento utiliza tecnología de sentimiento impulsada por IA. Un beneficio clave es que compara directamente el sentimiento de sus menciones con el de sus competidores. ¿A quién aman más los clientes? No hay mejor manera de aprender más sobre su audiencia.

Conclusión

El análisis de sentimientos le ayuda a aprender más sobre quiénes son sus clientes y cómo puede interactuar mejor con ellos. Los consumidores se sienten atraídos por empresas que parecen conocerlos, y el análisis de sentimientos le mostrará lo que está haciendo mal y lo que está haciendo bien.

¿Qué piensas? ¿Utiliza el análisis de sentimiento para su negocio? ¿Cómo aplica esos conocimientos para mejorar su marketing? ¿Qué herramientas usas? Comparta sus pensamientos en los comentarios a continuación.

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