Cómo obtener resultados de las Grandes Ligas de las redes sociales: examinador de redes sociales

Los Gigantes de San Francisco tienen la base de fans más comprometida en las Grandes Ligas.

Son reconocidos como destacados de las redes sociales en el mundo del deporte.

Pero tan recientemente como hace tres años, no tenían una voz coherente en las redes sociales ni una estrategia de redes sociales.

Los Gigantes eran una organización tradicional en un deporte tradicional. En 2010, cuando trajeron Bryan Srabian como director de redes sociales, estaban transmitiendo información a los fanáticos. Por lo general, esto significaba realizar conferencias de prensa y enviar comunicados de prensa o correos electrónicos masivos.

Pero luego Srabian tuvo un "¡Ajá!" momento. Estaba leyendo un libro de Chris Brogan y luego tuve una conversación con él en Twitter. "Realmente no hablamos con nuestros fanáticos en absoluto", pensó. Pero pudieron.

Era hora de un nuevo modelo basado en escuchar y responder. Pero primero tenían que averigüe lo que decían los fans y de dónde obtenían su información.

Los equipos deportivos tienen una ventaja en las redes sociales porque sus los clientes ya son fans. Pero esa ventaja se desperdicia si los equipos no aprovechar el poder de su comunidad existente.

Los Gigantes se han convertido en expertos en la participación de los fans al usando hashtags estratégicamente, trabajar con fuentes de ventilador existentesy escuchando y respondiendo.

Use hashtags estratégicamente

Cuando Srabian comenzó como director de redes sociales, no había una voz cohesiva para la marca. Varios departamentos habían iniciado varias páginas de Facebook. Se usaban hashtags en Twitter, pero no eran consistentes.

Para confundir las cosas, el equipo de fútbol de los New York Giants tenía el nombre de usuario de Twitter @Giants y usaba el hashtag #Giants.

Los hashtags son importantes en los deportes porque cada juego es un evento. La mayor parte de la conversación es sobre el evento, no dirigida al equipo o la marca.

"A menos que vengas con regularidad, conoces a muy pocas personas en el juego, pero sigues siendo parte de una comunidad. Usar un hashtag es una forma de unir a esas personas”, Dijo Srabian.

Los Gigantes de San Francisco consolidaron sus páginas de Facebook, se decidieron por la cuenta de Twitter de @SFGiants y el hashtag unificador #SFGiants.

Un hashtag unificador también permite que el equipo obtenga una mejor imagen de la conversación. Y desde Facebook ahora usa hashtags, serán aún más importantes.

Srabian trabajó durante la temporada 2010-2011 para que los fanáticos y los medios de comunicación usaran constantemente el hashtag #SFGiants. "Básicamente lo haría usa ese hashtag en cada tweet—Dijo Srabian.

Ellos promovió el hashtag fuera de línea en su calendario de bolsillo impreso y en el marcador. Al final de la temporada, la mayoría de los fanáticos y los medios lo estaban usando.

A veces, los hashtags surgen orgánicamente de los fanáticos, en cuyo caso la actitud de Srabian es ser flexible y seguir la corriente.

Eso es lo que sucedió en octubre pasado durante los playoffs cuando los Giants perdían tres juegos a uno. El lanzador Barry Zito estaba programado para el próximo juego. Un fan puso en marcha el hashtag #RallyZito que despegó hasta convertirse en tendencia mundial.

Srabian notó rápidamente la tendencia y usó la cuenta @SFGiants para promoverla, incluso cambiando el avatar oficial para la ocasión.

Trabajar con fuentes de ventilador existentes

Cuando Srabian comenzó, hizo lo que llamó "auditando el ecosistema" a averiguar de dónde obtuvieron los fans su información. Encontró algunos blogueros influyentes, así como un cuenta de Twitter administrada por fans que muchos fans pensaban que era la cuenta oficial.

En lugar de enviar órdenes de cesar y desistir, Srabian se acercó a ellos.

Se dio cuenta de que los fanáticos estaban recurriendo a otras fuentes porque no obtenían lo que querían de las redes sociales oficiales del equipo. “Tenemos más contenido y más información que cualquiera de ellos, pero si no lo compartimos, no lo estamos haciendo bien.," él dijo.

La cuenta de Twitter generada por los fanáticos estaba a cargo de un titular de abono. Srabian se le acercó y le sugirió que trabajaran juntos. Le dieron acceso al estadio y Deje que la relación evolucione a medida que la cuenta de @SFGiants se incrementó.

Srabian hizo lo mismo con algunos blogueros influyentes, dándoles credenciales mediáticas.

“Nuestra estrategia fue tener una relación con ellos como los medios de comunicación tradicionales," él dijo. "En lugar de cerrarlos, esta es una forma interesante de trabajar con alguien que era básicamente un fanático y quería trabajar con nosotros".

Una ventaja de trabajar con cuentas de fans es que pueden hablar sobre cosas que el canal oficial no puede, como rumores comerciales y especulaciones.

La auditoría del ecosistema de Srabian también descubrió algunas cuentas de jugadores falsas, que el equipo cerró.

Escuche y responda a los fans

Después de establecer el hashtag #SFGiants y determinar de dónde obtenían información los fanáticos, los Giants centrado en escuchar y responder a los fans.

"No vamos a responder a todos los tweets", dijo Srabian, "pero obtenemos tanta información e inteligencia que de vez en cuando recibimos una bombilla, algo que nos ayuda.”

Cuando se anuncia el calendario de la promoción, por ejemplo, a veces una promoción en particular desencadena una conversación.

"Casi se podía predecir qué juegos iban a funcionar bien y cuáles podrían necesitar un poco de ayuda", según la charla sobre las promociones, dijo Srabian.

A veces, una idea se apodera de los fanáticos y se materializa de maneras inesperadas. Durante un juego de banderines, hubo un momento en que el segunda base Marco Scutaro se paró con los brazos extendidos bajo la lluvia. Fuera de temporada, un fan comentó sobre el Blog de McCovey Chronicles que sería genial hacer un globo de lluvia de ese momento.

Grant Brisbee de McCovey Chronicles escribió una publicación, "Una simple solicitud del departamento de marketing de Giants, ”Proponiendo que el equipo haga realidad el globo de lluvia.

"Tuvimos tantos fanáticos preguntando: '¿Viste esto?'", Dijo Srabian, "que decidimos seguir adelante y hacerlo".

El globo de lluvia fue un regalo en el reciente Noche de redes sociales. "Creemos que tenemos buenas ideas, pero nuestros fans tienen grandes ideas—Dijo Srabian.

Un Video de MLB.com muestra la evolución de la idea desde el comentario del blog de un fan hasta el sorteo de Social Media Night.

Otra forma en que los Giants están involucrando a los fanáticos es con su nuevo @Cafetería. Es un café de redes sociales en el jardín central con pantallas planas que muestran tweets de fans y fotos de Instagram.

Pero ultimamente, "Tienes que escuchar más de lo que reaccionas, ”En las redes sociales, dijo Srabian. "Puedes gastar todo el dinero que quieras en software, pero solo escuchar lo que dice la gente es fundamental.”

Tu turno

¿Qué piensas? ¿Cómo ha usado las redes sociales tu equipo deportivo favorito? ¿Cómo puede aplicar las técnicas de los Gigantes de San Francisco a su negocio o evento? Incluya sus comentarios y preguntas a continuación.