Cómo recuperarse de una actualización negativa de las redes sociales: examinador de redes sociales
Miscelánea / / September 26, 2020
¿Alguna vez un miembro del equipo publicó algo inapropiado desde su cuenta de redes sociales?
¿Estás listo con un plan de recuperación?
Si alguien causa estragos en su cuenta, debe estar preparado para el peor de los casos.
En este artículo vas a descubre cómo recuperarte de una mala publicación en tu cuenta de redes sociales.
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Desplácese hasta el final del artículo para ver los enlaces a los recursos importantes mencionados en este episodio.
# 1: Determine si eliminar la publicación
Siempre que descubra una publicación cuestionable en su cuenta de redes sociales, el primer paso en gestión de crisis es evaluar la situación. No importa el alcance del hackeo o el error de su cuenta, tendrá que controlar los daños. Sólo recuerde que eliminar la publicación no hará que la situación desaparezca por completo.
Muchas herramientas facilitan que alguien tome una captura de pantalla de su indiscreción social. Si tu, alguien en
Además, si sale a la luz que trataste de esconder una mala situación debajo de la alfombra, tu marca solo se verá peor. Por eso, normalmente es una mejor idea dejar que estas publicaciones permanezcan, incluso si luego te arrepientes de ellas.
Sin embargo, existen algunas situaciones que hacen que sea permisible, si no obligatorio, eliminar publicaciones en redes sociales.
Publicaciones lascivas o gráficas: Es injusto someter a tus seguidores a imágenes que los hagan sentir incómodos, especialmente si tu Público objetivo se compone principalmente de un grupo demográfico más joven. Si alguien publica texto o gráficos tremendamente inapropiados (piense en clasificación R o superior) en su cuenta, elimine las publicaciones lo más rápido posible.
Hacks obvios: Si está claro que su cuenta ha sido pirateada, existe un mayor nivel de aceptación al eliminar la publicación. En esta época, es justo asumir que las personas saben que ser "pirateado" es solo otro costo asociado con la realización de negocios en línea.
Recuerda, la gente no siempre creerá que te han pirateado. Además, muchos usuarios de redes sociales se apresuran a señalar una marca que creen que fingió un truco como truco publicitario.
También es importante tenga en cuenta que si su contraseña de Twitter es "contraseña", no puede eliminar ninguna publicación pirateada.
# 2: asumir la responsabilidad
Cuando se trata del mensaje de disculpa, normalmente hay dos personas que deberían enviarlo: la persona que cometió el error o alguien más alto en la empresa.
Si bien la mayoría de las veces suena mejor cuando la persona que envió el mensaje social inapropiado asume la responsabilidad, no siempre es una opción. Si ese es el caso, pídale a alguien que esté más arriba en la organización que responda.
De esta manera, sus seguidores sienten que se está tomando la situación en serio y el portavoz puede abordar cómo la empresa planea asegurarse de que no suceda nada similar en el futuro.
The Onion es conocido por su humor sin complejos. Sin embargo, cuando una reacción violenta por un tweet inapropiado los arrinconó, se vieron obligados a disculparse con sus fanáticos.
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Dado que está en nuestra naturaleza tratar de evitar fallas, esta es probablemente la parte más difícil del proceso. Incluso las empresas más grandes deberán tragarse su orgullo y decirles a los fans que lo lamentan.
# 3: Seguimiento de menciones y participación
Prepararse. Los mensajes sociales de su empresa están a punto de dispararse. Por supuesto, esto depende del tamaño de sus seguidores en las redes sociales y del nivel de ofensiva del error. Sin embargo, incluso las marcas más pequeñas deberían estar preparadas.
Mantente al tanto de publicaciones y menciones usando un herramienta de gestión de redes sociales me gusta Topsy. Estas herramientas no solo hacer que sea fácil responder a la afluencia de comentarios, tweets y publicaciones de la página, muchos también te permitirán ejecutar análisis sociales que evalúen el daño causado a sus seguidores.
Cuando realiza un seguimiento de las menciones, puede responder de manera adecuada y oportuna. Podría significar la diferencia entre mantener a los clientes y perder su negocio (y respeto) para siempre.
# 4: Desarrolle un proceso de aprobación posterior para el futuro
Una vez que haya manejado su situación actual, implemente nuevos procesos para asegurarse de que no ocurra nada similar en el futuro (siempre que, por supuesto, no sea pirateado). Incluso si aún no ha enfrentado una crisis de redes sociales, siga estos pasos para asegurarse de que nunca lo haga.
Crea un calendario editorial de redes sociales. Ya que la mayoría calendarios editoriales tener varios usuarios, este es un gran sistema para implementar verificar y aprobar publicaciones, para que nada obsceno o inapropiado llegue a sus cuentas sociales. Además, cuando planifica con suficiente antelación, tiene tiempo para considere sus publicaciones durante días, o incluso semanas, antes de enviarlas o programarlas.
Si tu usar una agencia de redes sociales, programe tiempo para sentarse con ellos. De esa manera puedes Explique exactamente lo que hará y lo que no permitirá que publiquen.
Conclusión
La mayoría de las empresas no tienen la intención de ofender a las personas en las redes sociales, pero a veces simplemente sucede. Empleados rebeldes o descontentos, hackers y trolls tienen motivos y medios para destruir su presencia social.
Ya sea que su marca sea pirateada o alguien de su equipo haga una mala elección de contenido, es importante saber cómo manejar situaciones que podrían empañar la reputación social. Ocúpate de tu crisis de las redes sociales de inmediato y con tacto. Más, contar con un proceso que protegerá a su empresa en el futuro.
¿Qué piensas? ¿Ha tenido una actualización negativa en las redes sociales? ¿Ha experimentado una crisis en las redes sociales? ¿Cómo lo manejaste? ¿Qué consejo tienes para los demás? Por favor comparta sus pensamientos en los comentarios.