Cómo mejorar sus programas de fidelización mediante las redes sociales: Social Media Examiner

¿Quieres fidelizar a tus clientes?

¿Ha considerado agregar un componente social a su programa de lealtad?

Su programa de lealtad no se trata solo de recompensar a los clientes. Se trata de fomentar la comunicación continua.

En este artículo vas a Descubra cómo la combinación de las redes sociales con su programa de lealtad de marca puede ayudarlo a alcanzar los objetivos de su campaña..

¿Por qué social en los programas de fidelización?

Los especialistas en marketing saben desde hace mucho tiempo que el costo de adquisición de nuevos clientes es significativamente mayor que el costo de retención de clientes, hasta 7 veces más según KISSmetrics.

Este hecho sorprendente ha sido la base tanto de programas de fidelización de larga duración como los de la industria de viajes como de nuevos programas de recompensas lanzados por minoristas como Kohl's.

Diseñado para recompensar a los súper fanáticos por las compras e incentivar a los clientes actuales, los programas de lealtad han vivido tradicionalmente en la tienda. en el lugar o en el avión, con algunas marcas que se diversifican para explorar las aplicaciones móviles como un mecanismo para expandir el programa de recompensas experiencia.

Ahora, las marcas están empezando a reconocer el papel importante que pueden desempeñar las redes sociales en el crecimiento de los programas de fidelización.

Diseñado para adquirir nuevos participantes del programa con ventajas, los programas de fidelización se ejecutan en canales sociales también proporcionar un mecanismo tremendo para medir e informar sobre la participación en el programa de lealtad y el impacto de los súper fanáticos.

Aquí hay tres formas en que las redes sociales pueden mejorar sus programas de lealtad.

# 1: Conozca las preferencias de red del cliente

En las redes sociales, los consumidores han encontrado una forma de participar e interactuar con las marcas directamente. Y a medida que el marketing social va más allá de los me gusta y otras métricas de vanidad, las marcas se centran en la búsqueda de acciones de conversión.

Mientras suscripciones al boletín o otras actividades de conversión son útiles, impulsan las suscripciones a programas de lealtad y fomentan la participación continua en el programa ofrecen beneficios estratégicos como el aumento del valor y la participación del cliente.

De acuerdo a L2Research, El 90% de los miembros del programa de fidelización desean comunicarse con los programas en los que participan. Permitir que la comunicación se lleve a cabo a través de canales y aplicaciones con los que el consumidor se sienta más cómodo permite que su marca aumente el compromiso y adquiera nuevos leales a la marca de forma orgánica.

Incluir canales de redes sociales en su programa de fidelización le permite iniciar relaciones con un grupo de consumidores donde 9 de cada 10 de los cuales quieren saber de usted! Para poner en marcha sus esfuerzos, intente socializar una lista de correo electrónico existente.

Por ejemplo, The Clymb socializó su lista de correo electrónico combinando la intención de Twitter y Facebook con un concurso enviado por correo electrónico. Utilizaron las respuestas para analizar qué canales sociales prefiere usar su audiencia, lo que hace que las comunicaciones dirigidas sean más efectivas.

Haz que suceda

• Incorporar opciones de participación social en las ofertas de su programa de fidelización.
• Dígale a su audiencia por adelantado a qué se están inscribiendo. Es más probable que los consumidores intercambien datos cuando conocen el próximo beneficio de hacerlo.
• Utilizar una clara llamada a la acción (CTA) cuando presenta su oferta de fidelización a su base de clientes.

# 2: Encuentre los intereses del cliente

Se ha demostrado que adaptar los programas de lealtad a los intereses específicos de los clientes aumenta el valor de por vida para el cliente. La naturaleza continua de la interacción del consumidor a través de los canales sociales pone a los especialistas en marketing social en el asiento del pájaro para aprovechar esto.

Como marcas como Lancômeutilizar las redes sociales para recopilar información sobre los intereses y deseos de los participantes del programa, pueden utilizar esos datos para informar las estrategias de fidelización existentes o liderar nuevas.

Haz que suceda

• Utilice sus canales actuales para preguntarle a su audiencia cómo puede adaptar sus ofertas a ellos. Por ejemplo, averiguar si prefieren recibir notificaciones a través de mensajes directos en Twitter o un comentario de Facebook.
• Pregunte por las preferencias desde el principio al ofrecer su programa de fidelización. Esto le dará una idea de dónde será mejor recibido por quién sus mensajes.
• Conéctese con las redes sociales y el correo electrónico de los usuarios para permitirles participar con su marca en cualquiera de los canales..

# 3: Aumentar las menciones de boca en boca

De acuerdo a un informe de Colloquy y FanXchange, "El 93% de los consumidores de EE. UU. Dice que las recompensas de sus marcas favoritas son 'muy' o 'algo' importantes cuando están determinando en qué marcas comprar".

Fundamental para la mayoría de los programas de fidelización o recompensas es la idea de que cuanto más participan los clientes, más reciben. Boca a boca en las redes sociales recién ahora se reconoce como una parte valiosa y medible de esta ecuación.

Marcas como El lugar del té que monitorean y recompensan la participación social de los clientes leales fomentan un aumento del boca a boca positivo marketing, y en el proceso atrajo a más miembros del programa a participar en actividades sociales, aumentando así impulso de marketing.

Reconocer a los clientes por su actividad social es de gran ayuda. Un simple agradecimiento junto con puntos u otra recompensa / beneficio hace que los participantes se sientan especiales, un sentimiento que desea conectar con su marca.

Haz que suceda

• Proporcione a sus clientes un hashtag y una llamada a la acción específicos para que pueda monitorear y recompensar fácilmente las menciones. Los hashtags también facilitan el análisis de los canales y promociones que funcionan mejor.
• Asigne una moneda social o un valor a las acciones sociales que realizan sus consumidores. Estas acciones pueden incluir menciones de su marca cuando están hablando directamente con usted o con su audiencia, o recomendando algo a un amigo.
• Estar preparado para sorprender y deleitar a alguien por sus acciones a medida que ocurren.

Una mirada final

Si una marca se define por la experiencia colectiva e iterativa de sus clientes, entonces el toque social Los puntos deben servir para reforzar esa experiencia con los leales, que son los más valiosos de la empresa. clientes.

Agregar un componente social a su programa de lealtad le permite saber dónde gastan sus clientes sus tiempo en las redes sociales, cómo prefieren saber de usted y cuál de sus contenidos o campañas es más atractivo.

¿Qué piensas? ¿Utiliza las redes sociales en sus programas de fidelización? ¿Cómo le ha beneficiado añadir redes sociales al programa? Comparta sus pensamientos en los comentarios a continuación.