Cómo mejorar la experiencia del cliente con las redes sociales: examinador de redes sociales

¿Tiene clientes satisfechos?

¿Quiere utilizar las redes sociales para ayudar a mantenerlos así?

Brindar a las personas una experiencia increíble en las redes sociales aumenta la satisfacción del cliente y genera lealtad a largo plazo.

En este artículo vas a encuentre cinco formas de mejorar la experiencia de sus clientes con las redes sociales.

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Desplácese hasta el final del artículo para ver los enlaces a los recursos importantes mencionados en este episodio.

# 1: muestra tu gratitud

Para mantener contentos a sus clientes y obtener una verdadera ventaja sobre la competencia, asegúrese de que sus clientes sepan que los ven y los aprecian.

Proactivamente llegar a fans y seguidores de forma regular. Haga que su mensaje realmente resuene manteniéndolo personal.

Innocent Drinks tiene más de 200.000 seguidores en Twitter y se toman el tiempo para responder y retuitear a los fans que los mencionan.

Una golosina es un gran método para muestra gratitud a tus clientes. ¿Los clientes realizan pedidos regularmente en su tienda web? Envíeles una nota de agradecimiento en las redes sociales. Incluso puedes ofrecerles un pequeño incentivo, como un descuento personalizado en sus artículos favoritos. Si bien esto aumentará el tráfico a su sitio web, el nivel de felicidad de sus clientes aumentará aún más.

N.º 2: solicite la opinión de sus fans

Desde el auge de las redes sociales, es mucho más fácil llegar a los clientes y incorporar sus preferencias en sus productos y servicios. A tus fans, especialmente a los defensores de tu marca, les encanta compartir sus pensamientos sobre sus productos favoritos. Así que dales algo sobre lo que intervenir.

#SamsoniteXLiberty - ¿B-Lite o Cosmolite? pic.twitter.com/QV9CWTiMuW - Samsonite (@MySamsonite) 26 de junio de 2015

Uno de los medios más sencillos y sencillos de solicitar comentarios de los fans es crear una breve encuesta. Si bien hacer este tipo de preguntas en su sitio web puede distraer a los fanáticos, las redes sociales son el escenario perfecto para ellos.

# 3: Integrar comentarios

Cuando se mantiene en contacto con sus clientes en las redes sociales, es fácil ver lo que les interesa y lo que no.

Al escuchar a sus clientes en línea y monitorear las palabras clave adecuadas en las redes sociales, General Mills aprendió que las familias no solo cocinaban con Pillsbury Dough. También lo utilizan para hacer formas y diseños para divertirse como una actividad familiar.

Al estudiar estos conocimientos, General Mills revitalizó su marca y comenzó a centrarse en el valor de la actividad familiar del producto. Este comercial navideño de Pillsbury Dough es fiel a la marca.

Recopilar comentarios es clave, pero no tiene sentido si no hace nada con ellos.

Cree un documento o una hoja de cálculo con todos los comentarios de los clientes., y entonces sugerencias y quejas separadas. Integra las sugerencias, encargarse de las quejas (vea el n. ° 3), pero también agréguelos a su documento para que pueda realizar un seguimiento de las formas exitosas de manejarlos en el futuro.

Revise periódicamente los comentarios de los clientes e intégrelos en las actividades de su marca.

# 4: resuelva los problemas rápidamente

Otra forma de mantener contentos a los clientes y demostrarles que te importa es resolver cualquier problema rápidamente, ya sea una pregunta o una queja. Eso significa monitorear constantemente las cuentas de redes sociales para que pueda ver comentarios y respuesta tan pronto como sea posible.

Establezca una política de empresa única con un programa paso a paso para mostrar cómo desea manejar las quejas. Además, según el tipo de empresa en la que se encuentre, decidir cómo rectificar determinadas situaciones. Por ejemplo, si alguien no está satisfecho con su servicio, ¿le da un reembolso o un descuento?

Vaya un paso más allá e intente comprender por qué su cliente tuvo un problema o pregunta para empezar, y realice un seguimiento de la frecuencia con la que se comunica con su empresa. Cuando convierte a un cliente insatisfecho en uno feliz, normalmente obtiene un defensor de la marca como resultado.

Además, si su empresa se encuentra en un crisis de las redes sociales, no importa cuál sea el tipo o la fuente, asume el control y abórdalo de inmediato. La paciencia de sus clientes, y la experiencia del cliente en general, es la que más se desafía durante los momentos difíciles.

Identifique palabras clave y configure alertas para estar al tanto de la situación. Dirigir a los clientes a un centro de crisis en línea con enlaces útiles para obtener información actualizada para que se sientan atendidos y estén al tanto.

Una crisis de las redes sociales es el momento de la verdad para cualquier empresa. Puede hacer o deshacer su negocio, así que tómelo en serio y ocúpese de él.

# 5: Cree una cultura de experiencia del cliente

Si desea que sus clientes estén contentos, comience por mantener felices a sus empleados.

Cree una cultura empresarial que haga que sus empleados se sientan especiales, porque transmitirán esa actitud a sus clientes cuando interactúen en las redes sociales. Si bien la voz del cliente es increíblemente poderosa, son sus empleados quienes son la voz de su marca.

Muestre a sus empleados su respeto y aprecio, y se preocupe genuinamente por ellos. Escuche sus solicitudes y sugerencias, recompensarlos con un premio o un bono cuando cumplen un determinado objetivo y establecen metas claras para mantenerlos invertidos en su empresa.

Trate a sus empleados como trataría a sus clientes. Un empleado comprometido y feliz es un empleado que servirá bien a sus clientes.

Conclusión

Dado que las redes sociales son ahora la forma principal de contacto de las personas con las marcas, es más importante que nunca estar al tanto de su presencia en las redes sociales. De acuerdo a un encuesta de Bain & Co., El 89% de las empresas esperan competir principalmente en función de la calidad de la experiencia del cliente que ofrecen.

La experiencia del cliente es invaluable para mejorar la satisfacción del cliente. Sea bueno con sus clientes, escúchelos y serán leal a ti y a tu marca.

¿Qué piensas? ¿Qué ha hecho para mejorar la experiencia de sus clientes en las redes sociales? ¿Qué tácticas han resultado más valiosas? Comparta sus pensamientos y recomendaciones en los comentarios a continuación.