0
vistas
Cómo estimar el retorno de la inversión en redes sociales: examinador de redes sociales
Miscelánea / / September 26, 2020
¿Se pregunta cómo determinar el rendimiento de sus actividades en las redes sociales? Si es así, no busques más.
En mi artículo anterior de Social Media Examiner sobre Retorno de la inversión en redes sociales (ROI), hablé de la definición financiera del ROI de las redes sociales.
Este artículo va un paso más allá al trabajar con algunos ejemplos de estimación del ROI de las redes sociales.
¿Por qué estimar un rendimiento?
Antes de continuar, repasemos por qué necesitamos el retorno de las redes sociales y el ROI nuevamente.
Utiliza la devolución y el ROI para comparar la eficiencia de las campañas de marketing; para un equipo interno, puede utilizar estos números para negocia presupuestos con tu gerencia; para las agencias, puede utilizar números estimados para clientes potenciales de tierras y para retener clientes actuales. Los números se utilizan junto con métricas sociales y web para analizar y optimizar campañas actuales y futuras.
Por último, pero no menos importante, una razón principal para utilizar la devolución y el ROI es
En el artículo mencionado anteriormente, también dije que el cálculo del ROI es fácil; simplemente usa la fórmula del ROI financiero. La parte difícil del ROI de las redes sociales es vincular un valor en dólares al rendimiento de las redes sociales.
¿Cómo debo estimar mi rendimiento?
Entonces, como estimar el retorno de las redes sociales?
En esta publicación, mostraré cómo se puede estimar el retorno de las redes sociales. Mientras trabajo con estos ejemplos, es importante recordar que solo puedo estimar el retorno de las redes sociales y el ROIcomo en la mayoría de las áreas de marketing, no es posible obtener cifras exactas.
Para estimar el retorno y el ROI de las redes sociales, debe comience con un proceso de 3 pasos:
- Defina su objetivo de redes sociales.
- Según el objetivo, defina su retorno de redes sociales.
- Finalmente, defina cómo vinculará los dólares con el rendimiento de las redes sociales.
¡Así que comencemos a estimar el retorno y el ROI de sus redes sociales!
Para mostrar cómo podemos estimar el retorno y el ROI de sus redes sociales, usaré tres ejemplos: retorno de las ventas, retorno de la información del consumidor y retorno de la atención al cliente.
ROI de las redes sociales en las ventas
En este caso, tenemos la tarea de estimar el ROI de las ventas. La parte complicada es atribuir las ventas a las redes sociales.
Utilizando el proceso de 3 pasos, primero definimos nuestro objetivo de redes sociales como "queremos aumentar las ventas". Segundo, basado en el objetivo, definiremos el retorno como el valor de las ventas que se puede atribuir con seguridad a las redes sociales Campaña. En tercer lugar, el valor en dólares es la cantidad de dólares de ventas.
El segundo paso en el proceso de tres pasos, atribuir las ventas a una campaña de redes sociales, es difícil de realizar. ¿Cómo se pueden atribuir de forma segura las ventas a una campaña de redes sociales? Obtener números precisos es difícil, pero podemos estimar las ventas empleando algunos métodos diferentes.
El primer método es mirar es ventas de último toque, lo que significa que al utilizar nuestro programa de análisis web, podemos seguir a un usuario en sentido ascendente desde el mostrador de pago en línea hasta donde el usuario ingresó al flujo. Si el usuario ingresó a la transmisión desde uno de nuestros puntos de contacto en las redes sociales, podemos atribuir las ventas de ese usuario a nuestra campaña en las redes sociales.
Un segundo método es proporcionar a nuestros usuarios códigos de cupón para campañas de redes sociales únicamente, lo que significa que si un usuario realiza la compra con este código de cupón, podemos atribuir esa venta a nuestra campaña de redes sociales.
Un tercer método, que es un poco más complicado, es pronosticar el valor de nuestras ventas sin una campaña en las redes sociales. Durante la campaña, comparar las ventas reales con las ventas previstas y asumiendo que las ventas reales son más altas que las ventas pronosticadas, podemos usar la diferencia como el valor de nuestro retorno de redes sociales.
Cada método es bueno; sin embargo, una combinación de métodos podría darnos una imagen más precisa.
Ahora, el último paso del proceso es declarar que la cantidad de ventas que atribuye a su campaña en las redes sociales es, de hecho, su retorno en las redes sociales. Según el costo de la campaña, puede calcular rápidamente el ROI de sus redes sociales usando la fórmula estándar de ROI financiero.
ROI de las redes sociales = (retorno - inversión) /% de inversión.
Obtenga capacitación en marketing de YouTube: ¡en línea!
¿Quiere mejorar su compromiso y sus ventas con YouTube? Luego, únase a la reunión más grande y mejor de expertos en marketing de YouTube mientras comparten sus estrategias probadas. Recibirá instrucciones en vivo paso a paso centradas en Estrategia de YouTube, creación de videos y anuncios de YouTube. Conviértase en el héroe del marketing de YouTube para su empresa y sus clientes a medida que implementa estrategias que obtienen resultados comprobados. Este es un evento de capacitación en línea en vivo de sus amigos en Social Media Examiner.
HAGA CLIC AQUÍ PARA MÁS DETALLES - ¡LA VENTA TERMINA EL 22 DE SEPTIEMBRE!
Por ejemplo, durante el mes pasado, estimamos que podríamos atribuir $ 2,500 en ventas a nuestra campaña de redes sociales. Este es nuestro regreso a las redes sociales. Supongamos que nuestra inversión en nuestra campaña de redes sociales fue de $ 1,000. Usando nuestra fórmula de ROI:
ROI de las redes sociales = ($ 2,500 - $ 1,000) / $ 1,000% = 150%
Esto significa que durante el último mes, estimamos que nuestro ROI en las redes sociales es del 150%.
ROI de las redes sociales en los conocimientos del consumidor
En el segundo ejemplo, intentaremos estimar el retorno de las redes sociales sobre la información del consumidor.
Utilizando el proceso de 3 pasos, primero definimos nuestro objetivo de redes sociales, que en este caso es generar una gran cantidad de información de alta calidad sobre el consumidor a partir de nuestra campaña de redes sociales. En segundo lugar, definimos el rendimiento de las redes sociales como el valor de estos conocimientos del consumidor. En tercer lugar, vincularemos el dinero con el rendimiento comparando lo que costaría generar la misma cantidad y calidad de información sobre el consumidor mediante un grupo de enfoque.
Aquí nuevamente, nos encontramos con los mismos problemas que con las ventas: ¿Cómo atribuir un valor económico a los conocimientos de los consumidores?
La respuesta es que nosotros utilizar la equivalencia de los conocimientos del consumidor. Conocemos el costo de un grupo focal. También conocemos el número de opiniones de consumidores aceptables por grupo de enfoque. Con base en estos dos números, puedo estimar el costo por conocimiento del consumidor.
En el transcurso de un mes, según lo que nuestros usuarios se dicen entre sí y a nosotros en las redes sociales, contar todas las percepciones del consumidor que determinamos que son de igual o mayor calidad que las percepciones del consumidor de un grupo de enfoque. Con base en este recuento y el costo por conocimiento, podemos determinar el valor (el retorno) de nuestra presencia en las redes sociales.
Usando la fórmula estándar de ROI financiero, podemos calcular rápidamente el ROI.
Por ejemplo, en un mes en particular, digamos que el retorno de la información del consumidor se estima en $ 900 y la inversión durante ese mes fue de $ 600. Usando la fórmula de ROI:
ROI de las redes sociales = ($ 900 - $ 600) / $ 600% = 50%
Por lo tanto, se estimó que el ROI de las redes sociales sobre la información del consumidor para este mes en particular fue del 50%.
ROI de redes sociales en llamadas de atención al cliente
En el último ejemplo, lo haremos calcular el retorno de las redes sociales y el ROI en las llamadas de atención al cliente.
Utilizando nuestro proceso de 3 pasos, primero determinamos el objetivo de nuestra campaña de redes sociales. En este caso, nuestro objetivo es ahorrar dinero en soporte al cliente minimizando la cantidad de llamadas que nuestro grupo de soporte al cliente necesita manejar. En segundo lugar, definimos el rendimiento de nuestras redes sociales como la cantidad de dólares ahorrados. En tercer lugar, vinculamos un valor monetario a los ahorros al multiplicar el costo promedio por llamada con un número estimado de llamadas que evitamos al usar nuestra presencia en las redes sociales.
Cualquier grupo de atención al cliente debe conocer exactamente el costo de una llamada promedio. En los EE. UU., El costo promedio de las llamadas de soporte es de aproximadamente $ 10 a $ 25 por llamada, según el producto, los servicios y la vertical.
Es difícil estimar la cantidad de llamadas de soporte evitadas; sin embargo, presentaremos dos métodos.
Primero, Charlene Li y Josh Bernoff, en su bestseller nacional Marejada, caminar por un análisis de costos de soporte al cliente basado en ahorros de costos de un foro comunitario. Los autores basan sus estimaciones en parámetros como el porcentaje de clientes que se unen al foro y el porcentaje de clientes que encuentran respuestas en el foro. El resultado del análisis es el ahorro de costes anual de las llamadas evitadas.
Otra forma de estimar las llamadas evitadas es similar a nuestras estimaciones de ventas. Pronosticamos la cantidad de llamadas sin redes sociales. Con el tiempo, medimos la cantidad real de llamadas de asistencia. El número de llamadas de soporte evitadas es la diferencia entre las llamadas de soporte previstas y reales.
Basado en el retorno de las redes sociales y la inversión en las mismas, nuevamente es fácil calcular el ROI de las redes sociales usando la fórmula de ROI financiero.
Para lectura adicional, Kathy Herrmann y Dra. Natalie Petouhoff escribió un documento técnico que hace un gran trabajo analizando ROI del servicio al cliente social.
Conclusión
Presentamos tres formas de estimar el retorno de las redes sociales y el ROI: ventas, información del consumidor y atención al cliente. Es importante tener en cuenta que una campaña de redes sociales no necesita incluir los tres retornos de redes sociales. De hecho, la mayoría de las campañas no lo hacen. La principal conclusión es que su retorno y ROI en las redes sociales dependen de los objetivos de su campaña en las redes sociales.
¿Entonces, qué piensas? ¿Estas tres formas de estimar el retorno de las redes sociales y el ROI tienen sentido para usted? ¿Puedes usarlos en tu negocio? ¿Cómo calcula el rendimiento y el ROI hoy? Deje sus comentarios y preguntas en el cuadro a continuación.
Suscribir
