8 consejos para capacitar a los especialistas en marketing de redes sociales: examinador de redes sociales

¿Su empresa tiene un plan para atraer a los especialistas en marketing de redes sociales?

¿Se pregunta cómo trabajar con expertos externos a la empresa mientras mantiene una experiencia de marca constante?

Antes de saltar de cabeza o dar la vuelta a las riendas de las redes sociales, Consulte los siguientes ocho consejos para asegurarse de que sus empleados o contratistas representen correctamente a su empresa..

# 1: Cree una guía de estilo social

Acordar un estilo para el contenido externo ayuda a solidificar la identidad y el carácter de su empresa, y es el punto de partida de una buena formación para los empleados de las redes sociales, porque pone a todos los agentes en el mismo página. Quizás el mayor obstáculo para crear un guía de estilo Es para define la voz de tu empresa.

Si trabaja de empresa a empresa en, digamos, el campo de la medicina, es probable que desee emplear una voz profesional. Pero si trabaja con desarrolladores web independientes que pasan una buena cantidad de tiempo todos los días en FailBlog, puede relajarse y hacer algunas bromas. El punto es

conozca a su audiencia y tenga agentes crear contenido con tu audiencia en mente.

# 2: Definir metas sociales

Al crear su guía de estilo, tenga en cuenta sus objetivos. ¿Qué buscas de tu presencia en Facebook?

• ¿Quieres que los usuarios hablen?
• ¿Quiere recibir sus comentarios para poder crear un producto mejor?
• ¿Quieres que anuncien tu marca compartiendo tu contenido?

Una vez tú establezca sus objetivos, puede modificar su guía de estilo en consecuencia.

Si tu objetivo es incrementar interacción de fans, tener agentes crear publicaciones en el muro que son interesantes para la comunidad y haz preguntas interesantes. Si tu objetivo es sembrar tu lista de correo, crear un incentivo (como un sorteo) para registrarse, y haga que sus agentes anuncien regularmente los premios y ganadores en la pared.

# 3: Establecer parámetros y otorgar libertad

No hay dos personas iguales, lo que significa que no hay dos agentes de redes sociales que escriban de la misma manera. Tener una guía de estilo que defina la voz no significa que deba crear un banco de términos y frases para que sus empleados los copien y peguen, convirtiéndolos efectivamente en blandos loros robot.

Con la voz general de su empresa descrita en su guía de estilo, anima a tus agentes a ser creativos. Para agregar profundidad a la presencia de su empresa, hacer que los agentes firmen en las publicaciones del muro con sus nombres o departamentos.

# 4: Tenga un período de prueba

La práctica hace al maestro, y esa verdad ciertamente se mantiene en el mundo de las redes sociales. Un período de prueba en el que los nuevos agentes responden a las publicaciones en el muro pero primero envían sus respuestas a un superior antes de publicarlas es una excelente manera de Ponga al día a los agentes. Con direccion y las ediciones de los superiores, los nuevos agentes se acostumbrarán rápidamente al estilo y la voz de su marca.

# 5: Frecuencia social del mandato

No dejaría un teléfono sonando indefinidamente en su oficina. Es un mal servicio al cliente. Por la misma razón, no dejes las publicaciones del muro en tu página de Facebook sin respuesta. Las publicaciones en el muro sin respuesta son mucho peores que una llamada telefónica sin respuesta, porque la solicitud o pregunta del cliente está disponible para que todo el mundo la vea, con una marca de tiempo. No permita que los visitantes de su página tengan la impresión de que no se preocupan por sus clientes.

Establezca una política para sus agentes de redes sociales participar en su muro de Facebook con frecuencia—Atender todas las preguntas e inquietudes publicadas. Lo bueno es que esto funciona en ambos sentidos. Debido a que su muro de Facebook es público, experimentará una mayor lealtad de los clientes cuando vean que sus agentes responden a todas las solicitudes con prontitud.

# 6: formar equipo

Una vez que sus empleados pasan por el período de prueba inicial, aún no es una buena idea tener solo una persona responsable de su presencia en las redes sociales. Los equipos con dos o más pueden moderarse, editar y perfeccionarse entre sí, lo que le brinda una presencia refinada y sólida. A menudo es una buena idea tener una persona que sea más conocedora de las redes sociales y otra con experiencia en marketing tradicional.

El experto en redes sociales puede mantener al profesional de marketing en línea con las prácticas de las redes sociales, mientras que el profesional de marketing puede Asegúrese de que su reputación de la marca y el mensaje se mantiene. Si el contenido no ha tenido al menos dos pares de ojos sobre él, no lo dejes que se haga público.

# 7: Siga las indicaciones de los profesionales

Si su empresa está haciendo su primera incursión en las redes sociales, eche un vistazo a una docena de sus principales competidores y algunas marcas que hacen las cosas bien, como Starbucks o Coca Cola. Tome lo bueno, deje lo malo y agregue la voz única de su empresa. La formulación de su enfoque como equipo se encargará del proceso de capacitación para todos, todos a la vez.

# 8: Prepárese para responder cualquier cosa

Te guste o no, tu muro de Facebook es un lugar común para elogios, solicitudes, demandas, quejas, amenazas y todo lo demás. Asegúrese de que su equipo de redes sociales está listo para responder a todas las publicaciones en el muro, incluso las menospreciativas, y puede hacerlo con respeto y amabilidad.

Describa un procedimiento para los agentes que tratan fans furiosos. Pero no se limite a prepararse para lo negativo; prepárese para capitalizar los comentarios positivos incorporándolos en materiales de marketing o en una sección de "reseñas" en su página o sitio web.

¿Qué piensas? ¿Qué haces para preparar a los empleados para que representen tu marca en las redes sociales? Deje sus preguntas y comentarios en el cuadro a continuación.