9 formas de aumentar la participación de su bot de mensajería: examinador de redes sociales

¿Quieres que más personas interactúen con tu bot de Facebook Messenger? ¿Se pregunta cómo y dónde promocionar su chatbot?

En este artículo, descubrirá cómo alentar a las personas a interactuar con su bot Messenger en Facebook.

# 1: incentivar a los suscriptores del bot de Messenger con acceso exclusivo

Los bots de Messenger no son los canales de marketing más conspicuos, por lo que dirigir el tráfico hacia ellos puede ser un desafío.

Hay varias razones por las que puede configurar un bot de Messenger para su página comercial de Facebook. Para propósitos de entrada, puede usarlo para manejar preguntas frecuentes u otras consultas de servicio al cliente. Alternativamente, puede configurar una experiencia de comercio electrónico automatizada como lo hizo LEGO con su marca inteligente Ralph, el bot de regalo.

Otras empresas utilizan bots de Messenger para fines de salida como canal de entrega de contenido, enviando a sus suscriptores actualizaciones periódicas con impresionantes tasas de apertura.

Una forma eficaz de conseguir que las personas se suscriban a su bot es incentivarlas con contenido exclusivo. La banda de punk rock inglesa Frank Carter & the Rattlesnakes ofreció acceso exclusivo de preventa a un vinilo de edición limitada de su nuevo álbum.

La banda usó el directo enlace m.me para dirigir el tráfico al bot de Messenger. El enlace es independiente de la plataforma: en el escritorio, abre Messenger.com en una nueva pestaña, y en los dispositivos móviles, abre la aplicación Messenger independiente.

# 2: Ejecute anuncios de clic para mensajería

Los anuncios Click-to-Messenger son uno de los formatos de anuncios de Facebook de más rápido crecimiento, ya que cada vez más empresas utilizan Messenger para conectarse con sus audiencias, agilizar la experiencia de sus clientes y generar más Guías. Este formato de anuncio le permite dirigir el tráfico desde el servicio de noticias directamente a Messenger.

Cuando usted configurar un anuncio de clic para Messenger, la forma más sencilla de conectarlo a su bot es seleccionar la opción Usar su pantalla "Comenzar" del menú desplegable en la sección Configuración de Messenger. Esto enviará a las personas que hagan clic en el botón Enviar mensaje en el anuncio directamente a la pantalla Comenzar de su bot.

Para conectar una experiencia de bot personalizada para este tipo de anuncio, seleccione la opción Plantilla personalizada en la sección Configuración de Messenger y haga clic en el botón Comenzar.

Desde aquí, puede configurar botones regulares o de respuesta rápida que conducen directamente a un bot personalizado, lo que le permite diseñar una experiencia específicamente para el anuncio.

Si opta por un botón de respuesta rápida, haga clic en el enlace Conectar su bot.

Luego, pegue la carga útil de su bot personalizado en el campo para asegurarse de que se active cuando las personas hagan clic en el botón de respuesta rápida.

Si opta por un botón normal en lugar de una respuesta rápida, debe seleccionar Enviar una devolución de datos en el menú desplegable. Nuevamente, simplemente pegue la carga útil de su bot personalizado en el campo para conectar su chatbot.

Los anuncios de Click-to-Messenger pueden ser extremadamente efectivos para hacer crecer su audiencia de Messenger o capturar clientes potenciales de alta calidad. Un anuncio simple y bien diseñado puede generar resultados increíbles.

La banda de heavy metal y hard rock Mötley Crüe publicó un anuncio básico con un clic en Messenger que dirigía el tráfico a la pantalla de introducción de su bot. La campaña resultó en una costo por suscriptor de solo $ 0.05 para los primeros 30.000 suscriptores. Después de eso, se estabilizó entre $ 0.10 y $ 0.15 por cabeza hasta que terminó la campaña.

# 3: envíe su bot de Messenger a la pestaña Descubrir de Facebook

La aplicación móvil Messenger de Facebook tiene una función llamada pestaña Descubrir, donde los usuarios pueden buscar bots configurados por empresas. Los bots están organizados por categoría, actividad reciente y experiencias destacadas.

Para obtener más visibilidad para su bot de Messenger, puede enviar una solicitud a Facebook para que su bot se incluya en el Pestaña Descubrir.

Para enviar su bot, vaya a la sección Plataforma de Messenger de la configuración de su página de Facebook.

Luego, desplácese hacia abajo hasta Discover Settings. Asegúrese de que Discover Visibility esté configurado en Mostrar y haga clic en el botón Configurar para abrir el formulario de envío.

Complete los siguientes campos en el formulario de envío:

• Visión de conjunto: Agregue una breve descripción de lo que hace su bot. Facebook tendrá en cuenta esta información al evaluar su envío.
• Categoría: Seleccione dos categorías (primaria y secundaria) que sean más relevantes para el bot. Su bot solo aparecerá en uno de estos, con preferencia para la categoría principal.
• Palabras clave: Agregue hasta 10 palabras clave para ayudar a determinar cómo aparece el bot en los resultados de búsqueda.
• Idioma: Seleccione los idiomas en los que desea que aparezca su bot. El predeterminado es el idioma predeterminado de su página.
• Resumen: Escriba un breve resumen (hasta 40 caracteres) que aparecerá debajo de su bot en los resultados de Discover.

Cuando haya terminado, haga clic en el botón Enviar para que Facebook evalúe su bot.

Mostrar su bot en la pestaña Descubrir puede ayudarlo a ganar más suscriptores, especialmente si gana tracción y termina apareciendo en la categoría Popular.

# 4: Cree un código QR para su enlace M.Me de Messenger Bot

Hace un tiempo, Facebook introdujo los códigos de Messenger para cuentas privadas y comerciales. Estos códigos escaneables funcionaban como los códigos QR tradicionales y se podían escanear abriendo la cámara en la aplicación Messenger y centrándola en el código.

A principios de 2019, Facebook comenzó a eliminar silenciosamente los códigos de Messenger para empresas y recientemente anunció que la función de cámara de la aplicación Messenger ya no admite el escaneo de códigos de Messenger a partir del 15 de agosto de 2019.

Facebook recomienda que las empresas utilicen códigos QR tradicionales que, en su lugar, van a un enlace m.me. Para ser justos, a excepción del soporte en la aplicación y la ingeniosa estética azul de Facebook de los códigos de Messenger, los códigos QR son igual de efectivos.

Puedes usar cualquier gratis Generador de códigos QR, tenga el código vinculado a su chatbot Messenger y cárguelo en cualquiera de sus cuentas sociales o imprímalo en folletos, tarjetas de visita, carteles, camisetas, etc. Esta es una excelente manera de poner a prueba sus habilidades en el marketing fuera de línea, así que piense en formas creativas de obtener sus códigos QR y, por extensión, su bot de Messenger.

N.º 5: habilite la función Indicar a las personas que envíen mensajes

Puede habilitar una función de Facebook que garantiza que las personas que visitan una página sepan que hay varias formas de enviar un mensaje. Facebook parece ser deliberadamente ambivalente al definir específicamente de qué manera son. Esto les permite probar con regularidad diferentes tipos de avisos cuando la configuración está habilitada.

Para activar la configuración, vaya a la sección Mensajes de la configuración de su página de Facebook y busque Configuración general. Configure el control deslizante junto a Solicitar a las personas que envíen mensajes en Activado.

Una de las formas definidas en las que se solicita a los usuarios que envíen mensajes es una ventana de chat que aparece cuando los visitantes llegan a su página.

Esto sucede solo si su página ha sido etiquetada como muy receptiva a los mensajes o cuando está en línea. Afortunadamente, si tiene un bot conectado a su página que responde automáticamente a los mensajes, es fácil que lo etiqueten como muy receptivo.

Así es como se ve la ventana de chat emergente en una página de Facebook.

Por supuesto, el botón Enviar mensaje en una página de Facebook ya es una gran llamada a la acción (CTA). Agregar la ventana de chat emergente a la mezcla es solo otro mensaje que garantiza que las personas que visitan la página sepan que pueden interactuar con usted en Messenger. Esta conciencia y visibilidad ayudarán en última instancia a impulsar el crecimiento de suscriptores.

# 6: Impulsa las publicaciones de Facebook que incluyen tu enlace M.Me

Publicar de forma nativa contenido de video atractivo de formato corto en Facebook es una gran ventaja para aumentar su alcance en la plataforma. Por lo general, funciona mucho mejor que las publicaciones de texto o imágenes, así que utilícelo a su favor cuando intente dirigir tráfico a su bot de Messenger.

Asegúrese de agregar su enlace m.me en la descripción del video y proporcione instrucciones sobre lo que las personas deben hacer.

Además de incluir el enlace m.me en tu publicación, también puedes agregar un botón que le indique a las personas que se conecten contigo en Messenger.

Este botón aparece debajo de su video como un botón Enviar mensaje que dirige el tráfico directamente a Messenger. Pide a las personas que interactúen con tu canal para impulsar el compromiso y asegúrate de que se suscriban a tu bot.

Así es como se ve el botón Enviar mensaje en la propia publicación:

Puede configurar respuestas automáticas en su bot que respondan a desencadenantes específicos y crear una experiencia única para las personas que terminan en su bot de Messenger de esta manera.

La forma más sencilla de aumentar el alcance de tu publicación es gastar una pequeña cantidad para impulsarla. Esta es una buena idea si desea obtener tracción para sus publicaciones rápidamente o si no está familiarizado con el uso de Facebook Ads Manager para configurar anuncios.

Para impulsar la publicación que incluye su enlace m.me, haga clic en el botón Impulsar publicación debajo de la publicación. Luego elija un objetivo, un CTA, su público objetivo y la duración y el presupuesto del impulso.

Si su publicación ya incluye un botón Enviar mensaje, seleccione el objetivo Mensajes para que su publicación mejorada esté optimizada para conectarse y chatear con clientes potenciales.

Por supuesto, al usar publicaciones mejoradas, no está aprovechando todo el poder de la plataforma publicitaria de Facebook. Si ya está familiarizado con el Administrador de anuncios de Facebook, considere la posibilidad de ejecutar un anuncio de clic en Messenger, como se describió anteriormente en este artículo.

# 7: integre su bot de Messenger con su sitio web

Facebook hace que sea increíblemente fácil incrustar un widget de Messenger en su sitio web. Es la manera perfecta de aprovechar el tráfico de su sitio web existente y aumentar la audiencia de su bot. El widget es básicamente una extensión del cliente Messenger incrustado directamente en su sitio web. Esto significa que las conversaciones en el widget se guardan y se reflejan en todos los dispositivos en la bandeja de entrada de Messenger.

Para agregar este complemento a su sitio web, vaya a la sección Plataforma de Messenger de la configuración de su página de Facebook, desplácese hacia abajo hasta que vea Complemento de chat del cliente y haga clic en el botón Configurar.

En la ventana emergente, haga clic en Siguiente para iniciar el proceso simple de tres pasos para agregar Messenger a su sitio web.

Primero, modifique el saludo que verá la gente antes de decidir interactuar con su bot de Messenger.

A continuación, puede elegir un color para el emblema de Messenger y sus botones para coordinar con la marca visual de su sitio web.

El último paso de este proceso es agregar el dominio de su sitio web y copiar el código del complemento. Simplemente agregue este fragmento de código a su sitio web y su widget estará en funcionamiento.

Así es como se ve un complemento como este cuando está integrado en un sitio web:

Asegúrese de que su saludo sea atractivo y elija un color vibrante para el botón de CTA que coincida con la estética de su sitio web.

Incluya su enlace M.Me en sus páginas de preguntas frecuentes, contacto e información

Según el propósito de su bot, podría ser una buena idea vincularlo desde ciertas páginas de su sitio web. Si está utilizando su bot de Messenger para el servicio al cliente y está bien diseñado, considere dirigir el tráfico al bot desde sus páginas de información, contacto o preguntas frecuentes.

Para su gira del 25 aniversario, la franquicia de clubes nocturnos Sankeys usó un bot Messenger para vender boletos. En su página de preguntas frecuentes y contacto, se vincularon a su chatbot, asegurándose de que el proceso automatizado de venta de entradas se estuviera utilizando en todo su potencial.

# 8: Comparte tu enlace M.Me en tu biografía e historias de Instagram

Porque el alcance y la participación en las fuentes de noticias de las redes sociales se están volviendo más competitivos y la privacidad de las efímeras Historias de Instagram es asumir el control como el modo preferido de compartir en redes sociales, incluido el enlace m.me detrás de un deslizamiento hacia arriba, es una excelente manera de hacer crecer tu Messenger audiencia.

Sin embargo, no todas las cuentas tienen acceso automático a la opción de deslizar hacia arriba para las Historias de Instagram. Esta función está limitada a las cuentas comerciales de Instagram con 10,000 o más seguidores y cuentas verificadas.

Ejecutando un Anuncio de historias de Instagram le permite eludir esta limitación. Alternativamente, si no desea comprometerse con la inversión publicitaria, simplemente puede mencionar su enlace m.me en la historia.

Consejo profesional: Las historias de Instagram permanecen visibles para sus seguidores durante 24 horas. Agregar la historia que contiene el deslizamiento hacia arriba a su destacados de la historia omite esta ventana de 24 horas, manteniendo el contenido permanentemente disponible en su perfil de Instagram.

Probablemente sepa que la vinculación a sitios web externos en Instagram puede ser un desafío, pero esto no significa que no deba intentar dirigir el tráfico desde su perfil de Instagram a su Messenger canal.

Hay varias formas de compartir enlaces en Instagram. La forma más sencilla es agregar un enlace a su biografía. Este es el único lugar en Instagram donde puede agregar un enlace en el que se puede hacer clic. Ingrese su enlace m.me en el campo Sitio web cuando edite su perfil de Instagram.

Use su enlace m.me para crear conciencia entre sus seguidores de Instagram de que pueden conectarse con usted en Messenger, especialmente si tiene un gran número de seguidores activos en Instagram.

Debido a que solo obtiene el enlace en el que se puede hacer clic, es posible que no se atreva a usarlo para promover su bot de Facebook Messenger. En ese caso, considere utilizar un servicio de enlace que le permita mostrar varios enlaces.

Linktree ofrece un plan básico gratuito que le permite compartir enlaces ilimitados con sus seguidores de Instagram, incluido su enlace m.me. El plan básico le permite elegir entre varios temas, lo que permite cierta personalización. Si opta por el plan pago ($ 6 por mes), podrá realizar un seguimiento del tráfico de más formas y personalizar su página de Linktree de manera más amplia.

La mayoría de las empresas usan su biografía de Instagram para vincular al sitio web de su empresa. El uso de un servicio de enlace significa que no tendrá que ceder ese espacio solo para presionar su enlace m.me.

# 9: enlace a su bot de Facebook Messenger en correos electrónicos

Muchos especialistas en marketing ya tienen enlaces a sus páginas sociales en sus firmas de correo electrónico, así que ¿por qué no enlazar también con su bot de Facebook Messenger?

Simplemente agregue un ícono de Facebook Messenger que vaya a su enlace m.me, ¡y listo! Para aquellos de ustedes que quieran algo un poco más complejo, pueden usar un generador de firmas de correo electrónico.

Un favorito personal es el recientemente renovado HubSpot (gratis) Generador de plantillas de firma de correo electrónico. Aunque esta herramienta no le permite agregar un ícono de Messenger personalizado a su intercambio social nativo opciones, aún puede agregar un enlace a su bot ocultándolo detrás del ícono de Facebook o creando un campo.

Otra gran característica es que te permite agregar una CTA a tu firma de correo electrónico. La CTA puede incluir 24 caracteres de texto, un enlace y un botón. También puede personalizar el color del texto.

Cree un CTA llamativo que dirija el tráfico a su bot de Messenger para que cada correo electrónico que envíe atraiga potencialmente un nuevo suscriptor a su bot de Messenger.

Muchos especialistas en marketing utilizan Messenger como un reemplazo del marketing tradicional de boletines de correo electrónico debido a las altas tasas de apertura de Messenger en comparación. Pero si tiene el tiempo y los recursos para gastar, ¿por qué ceder? Mejor aún, aproveche la oportunidad para realizar promociones cruzadas de ambos canales de marketing.

Si ya tiene una larga lista de correo electrónico y envía un boletín de noticias con regularidad, utilícelo para anunciar la existencia de su bot de Messenger o agregue una opción para suscribirse a su boletín de correo electrónico en su bot. También considere enviar una versión Messenger de su boletín a su audiencia. Solo asegúrese de reutilizar el contenido del boletín de una manera amigable para el chat.

Conclusión

El contenido y la experiencia de su chatbot de Messenger deben ser de la mejor calidad. Esta es probablemente la táctica más esencial para lograr un crecimiento constante de su bot y su audiencia. El riesgo de configurar un bot con respuestas automáticas es que, en última instancia, conducirá a una falla en la comunicación.

A menos que sea un experto en procesamiento del lenguaje natural e inteligencia artificial, existe una probabilidad razonable de que su bot no mantendrá la suspensión de la incredulidad que hace que interactuar con él sea una experiencia satisfactoria y memorable experiencia.

De manera similar, si está utilizando Messenger para transmisiones salientes, tenga en cuenta a su audiencia y segméntela adecuadamente para entregar contenido a aquellos suscriptores que lo apreciarán. Tienes la oportunidad de practicar marketing tanto conversacional como experiencial.

Ya sea que desee dirigir tráfico a su bot o que esté comenzando y desee estar bien preparado para su lanzamiento y promoción, hay muchas formas de hacer crecer su canal. Desde ofrecer contenido exclusivo y descuentos como incentivo, publicar anuncios de click-to-Messenger o imprimir QR códigos en sus tarjetas de presentación, depende de usted y de la dedicación y creatividad de su equipo para hacer de su chatbot un éxito.

¿Qué piensas? ¿Cuál de estas tácticas utilizas para promocionar tu bot de Messenger? ¿Hay alguna táctica que agregarías a esta lista? ¡Comparta sus pensamientos en los comentarios a continuación!

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