Los 5 pilares esenciales de una campaña de redes sociales: examinador de redes sociales

El mayor error que cometen los gerentes de marketing y de marca cuando se acercan a las redes sociales es no pensar en la web social de la misma manera estratégica que todo lo que producen.

Las redes sociales no son más un campo de juego único para las marcas que la publicidad televisiva, las campañas de correo directo o los programas de gestión de relaciones con los clientes. Es un asunto serio y debe tratarse como tal.

La siguiente pregunta se vuelve relevante: "¿Cómo pensamos estratégicamente sobre las redes sociales?" La buena noticia es que no es tan difícil, siempre que su equipo de planificación tenga una comprensión de dos cosas y una base sólida en otro.

Las dos bases de conocimientos esenciales que necesitará son la comprensión de las herramientas de redes sociales disponibles (de blogs y redes sociales a wikis y más) y los fundamentos filosóficos para tener éxito en las redes sociales (piense compartirno vender). La base saludable debe estar en los 5 pilares esenciales de una campaña de redes sociales.

Este es el punto de la publicación donde la mayoría de los especialistas en marketing de redes sociales arrojarían una lista estándar de cinco cosas para guiar su pensamiento en las redes sociales que generalmente son paralelas a las variables de mezcla de marketing que está utilizando a. Producto, plaza, precio, promociones y relaciones públicas pueden ser un punto de partida. Incluso puede definir su producto, su público objetivo, su competencia, los factores ambientales y sus métricas o medidas de éxito.

Pero para aprovechar al máximo sus esfuerzos en las redes sociales y generar entusiasmo, negocios o ambos, siga leyendo.

Examinador de redes sociales
5 pilares esenciales de una campaña de redes sociales:

1. Conectividad

Si no lo eres conectado con sus consumidoresy, a la inversa, no están conectados contigo, entonces el éxito en las redes sociales es imposible.

Ya sea que tenga un chat de servicio al cliente disponible en su sitio web, un foro de soporte, comentarios habilitados en el blog de la empresa o incluso una presencia de la empresa en Gorjeo, debe tener un punto de conexión para que sus clientes lo encuentren. Las redes sociales se tratan de conversaciones. No se pueden tener conversaciones si no se encuentra en ninguna parte.

Sin embargo, estar conectado no solo significa que muestre un formulario en su sitio web. Significa que tiene una persona o personas que monitorean las conversaciones sobre su marca en línea y responden preguntas, incluso si las preguntas no se les plantearon directamente. Conectividad significa no solo estar enchufado, sino también encendido.

2. Generosidad

Si ha leído algo sobre las redes sociales en línea o sin conexión, probablemente haya escuchado la frase "Dar para recibir.”

Las redes sociales en línea son un entorno casi idéntico a una reunión social fuera de línea. Las personas gravitan hacia individuos, grupos o conversaciones que sienten que pueden aprovechar al máximo. Al proporcionar algo de valor a sus clientes, o clientes potenciales, en sus actividades en línea, se gana la confianza. Cuanta más confianza ganes, más influencia tendrás.

Sin embargo, la generosidad requiere un cambio cultural, en la forma en que piensan la mayoría de los especialistas en marketing. No puede ser generoso con los demás si su principal prioridad es vender más cosas. Eso es egoísta.

Debe acercarse al consumidor en línea con la actitud de que tiene algo de valor que ofrecer, sin cargo. A cambio de eso, espera construir y fortalecer las relaciones con los demás. Esas relaciones, con el tiempo, equivaldrán a un retorno de la inversión mucho mayor que el de los clientes únicos.

3. Honestidad

¿Alguna vez ha escuchado a un político o atleta profesional responder a la pregunta de un periodista con un "Sin comentarios?" Parece como si estuvieran escondiendo algo, ¿no es así?

Si lo que está haciendo en las redes sociales es construir relaciones, no puede construirlas sin honestidad.

Si su producto está hecho con un material menor que el de su competencia, no lo oculte. Obtenga mejor material o encuentre una razón positiva por la que se hizo de esa manera (por ejemplo, es más barato y, por lo tanto, ahorra dinero a los consumidores).

Si la empresa comete un error y tiene que retirar un producto, simplemente diga: “Cometimos un error. Lo sentimos mucho." Mientras lo diga en serio, la gente le creerá.

Y tampoco tiene que tratar repentinamente la información confidencial de la empresa con políticas de registros abiertos. El público es mucho más inteligente de lo que cree. Cuando se cuestione información confidencial, simplemente diga: "Lo siento. Esa es información de la que no hablamos fuera de la empresa por razones competitivas ". Esa respuesta es honesta. "¿Sin comentarios?" No tanto.

4. Personalidad

Si tuvieras que reducir la comunicación exitosa en el ámbito de las redes sociales a una esencia, sería ser humano. Los consumidores acudían en masa a los blogs y sitios de redes sociales para escapar de los malditos mensajes de marketing unidireccionales que se les lanzaban durante todo el día.

Visitando solo los sitios web que desean visitar y encontrando consumidores con ideas afines para compartir recomendaciones y conversaciones en las redes sociales, el público ha creado un nuevo entorno para las comunicaciones, uno que requiere que, incluso como empresa ser humano.

En pocas palabras, la gente quiere hablar con otro ser humano al tomar decisiones de compra, discutir productos y servicios y descubrir nuevos productos y servicios. No se puede tener una conversación con un logotipo, un edificio o una empresa. Tienes conversaciones con seres humanos.

5. Imaginación

Las redes sociales son como un evento social. Pero después de un tiempo, los eventos sociales o las conversaciones con los mismos grupos de personas se vuelven obsoletos y predecibles. Las conversaciones que perduran son aquellas en las que al menos una persona siempre tiene algo nuevo que decir, un flujo interminable de historias o chistes.

Acércate a tu planificación como si fueras la persona que mantendrá la vida en la fiesta. Desarrolle un calendario editorial para el contenido del sitio web o del blog y realice una lluvia de ideas sobre un concurso, promoción o juego para que los clientes y fanáticos se involucren mensualmente o trimestralmente. Recuerde que está construyendo relaciones, pero, al igual que las citas o incluso el matrimonio, debe ser creativo para mantener la relación fresca y vigorizante.

Tu turno

Si piensas en el 5 pilares esenciales de una campaña de redes sociales, al menos estará bien encaminado hacia el éxito en las redes sociales. Pero estas están destinadas a ser pautas, no reglas. ¿Qué otros temas o áreas ha encontrado igualmente importantes para el éxito de las redes sociales? ¿Cómo estás usando tu imaginación para mantener las campañas frescas y vivas? Inspire a sus compañeros lectores con un comentario.

"Autor de la foto: 'Pilares de la Corte Suprema"(CC) de David Paul Ohmer en Flickr".