Facebook para empresas locales: formas creativas de crecer: examinador de redes sociales

¿Tu negocio local está en Facebook?

¿Se pregunta cómo comercializar su empresa de manera más eficaz?

Para explorar cómo usar Facebook de manera creativa, entrevisté a Anissa Holmes.

Más sobre este espectáculo

los Podcast de marketing en redes sociales es un programa de radio de entrevistas a pedido de Social Media Examiner. Está diseñado para ayudar a los comerciantes y propietarios de negocios ocupados a descubrir qué funciona con el marketing en redes sociales.

En este episodio, entrevisto Dra. Anissa Holmes, el autor de Ofreciendo WOW: ¡Cómo los dentistas pueden construir una marca fascinante y lograr más mientras trabajan menos! Su podcast es el Entrega de podcasts de WOW Dental. Es dentista en ejercicio e imparte cursos de marketing en Facebook para dentistas.

Anissa explora cómo las empresas locales pueden crecer con Facebook.

Descubrirás por qué Facebook es más valioso para las empresas locales que revisar sitios web.

Comparta sus comentarios, lea las notas del programa y obtenga los enlaces mencionados en este episodio a continuación.

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Desplácese hasta el final del artículo para ver los enlaces a los recursos importantes mencionados en este episodio.

Estas son algunas de las cosas que descubrirás en este programa:

Marketing de Facebook para empresas locales

La historia de Anissa

Después de practicar odontología en los EE. UU. Durante varios años, Anissa se mudó al país de origen de su esposo, Jamaica, en 2010 y comenzó una nueva práctica dental desde cero. Sabía que la mayoría de los dentistas suelen recibir de 10 a 15 nuevos pacientes por mes a través de referencias, pero con un práctica de inicio en un país totalmente diferente, decidió intentar promover su nueva práctica en Facebook.

A principios de 2010, Anissa creó una Página de negocios de Facebook y comenzó a compartir lo que sucedía en la práctica todos los días, incluidas instantáneas e historias detrás de escena sobre cómo los servicios dentales de la práctica estaban cambiando la vida de las personas.

La estrategia de Anissa funcionó. Su práctica comenzó a recibir de 5 a 10 nuevos pacientes al mes. Anissa pensó que estaba en algo y comenzó a comprar anuncios de Facebook. A medida que cambiaba el algoritmo de Facebook, hizo ajustes. Su práctica ahora gasta alrededor de $ 500 al mes en Facebook y esos esfuerzos de marketing atraen a unos 50 pacientes nuevos cada mes.

Con un crecimiento tan sobresaliente, los ingresos de la práctica se triplicaron, y la práctica de Anissa pudo pagar una nueva oficina con tres veces el espacio totalmente sin ganancias. La práctica está libre de deudas y también lo es Anissa. Ella comparte que este éxito financiero y seguridad es el resultado del crecimiento comercial que logró a través del marketing de Facebook.

Después de que los dentistas comenzaran a preguntarle a Anissa cómo su práctica estaba logrando esos locos resultados, el año pasado Anissa creó un curso en Facebook y comenzó a dar conferencias a dentistas de todo el mundo sobre Facebook.

El viaje ha sido interesante, dice Anissa, y atribuye el éxito a Facebook. Cuando llegan nuevos clientes, ya conocen la práctica y cómo puede resolver sus problemas. Ya están conectados y listos para realizar una compra.

Escuche el programa para obtener más información sobre los antecedentes de Anissa.

Por qué las empresas locales necesitan ir más allá de los sitios de revisión

Si sus nuevos clientes pasan el rato en Facebook, dice Anissa, ahí es donde debe estar. La gente no está en Yelp ni en Google. La mayoría de las personas (incluida Anissa) revisan Facebook a primera hora de la mañana, entre las tareas diarias y por la noche. Es por eso que el marketing de Facebook debe ser su enfoque.

Anissa dice que crear el contenido correcto es importante. Muchas empresas publican información sobre lo geniales que son y comparten una gran cantidad de contenido de stock, pero Anissa dice que eso realmente no funciona. Ella enfatiza que las empresas locales necesitan compartir su historia y lo que hace que su negocio sea único. Por ejemplo, si tiene una empresa de fontanería, ¿qué ofrece que sea diferente a los demás?

Para competir con fotos de niños, acontecimientos comunitarios y artículos, Anissa crea publicaciones atractivas que conectan con las personas. y hacer que quieran hacer clic, incluido contenido sobre el impacto en la comunidad y lo que hace su práctica para cambiar la vida de los pacientes.

Anissa también comparte testimonios. Ella sugiere que los dueños de negocios locales pidan a sus clientes felices que compartan sus historias. Por ejemplo, puede hacer un video de Facebook Live y luego reorientar a su audiencia con una campaña de video.

Anissa también enfatiza conocer a su público objetivo. Quieres que esta audiencia vea tus publicaciones. Anissa sugiere ser específico con su orientación. Por ejemplo, el mercado objetivo de Anissa son las personas que tienen poco dinero, están establecidas y tienen entre 30 y 40 años, y Facebook es el lugar donde pasan el rato.

Incluso con el contenido y el público objetivo adecuados, no se puede simplemente publicar una publicación y esperar que la gente la vea, continúa Anissa. Necesitas ser estratégico. Vuelva a dirigirse a las personas que han estado en su sitio web, sus clientes existentes, personas similares a Facebook, etc. Para obtener conversiones, debe aprovechar al máximo las herramientas de marketing de Facebook.

Escuche el programa para saber en qué se diferencia la estrategia de publicación de las empresas en línea de la de las empresas locales.

Cuentacuentos en Facebook

Anissa dice que si desea hacer crecer su negocio, debe pensar en cómo quiere que se conozca su negocio.

Para empezar, Anissa sugiere que usted determine qué hace que las personas quieran elegir su negocio y no otro lugar. Por ejemplo, si tiene un negocio de joyería, ¿todas sus piezas de marketing dirán que vende joyas o ofrece algo único? Quizás ofrezca un servicio en el que llamará a los maridos cada vez que sea el cumpleaños de su esposa.

La práctica dental de Anissa se dirige a las personas que tienen miedo, explica, por lo que la práctica ofrece masajes de manos y brazos de cortesía, además de auriculares y iPads para eliminar el sonido. Sus piezas de marketing enfatizan estos servicios. La práctica no promueve empastes dentales, limpiezas ni tratamientos de conducto, aunque la práctica hace esas cosas. En cambio, su marketing habla sobre los pacientes y la experiencia que tendrán los pacientes en la oficina.

Anissa enfatiza que cada vez que realiza marketing en Facebook o en otro lugar, comienza destacando las pequeñas características que hacen que su negocio sea especial. Descubra qué hace que su empresa sea única y céntrese en eso en sus mensajes de marketing.

Para tejer historias en sus mensajes de marketing, Anissa sugiere utilizar testimonios de clientes. Ella dice que su práctica comparte los testimonios de los clientes todo el tiempo, y son la mejor manera de hacer crecer cualquier negocio.

El marketing de su práctica también muestra cómo escuchan a sus pacientes. Por ejemplo, "Pediste leche condensada en nuestro bar de café y té, y te escuchamos". Ese tipo de publicaciones hacen que la gente diga: "Mi dentista no está haciendo eso. Quizás debería aprender un poco más sobre este otro dentista ".

Anissa dice que sus historias de marketing pueden dirigirse a grupos de personas extremadamente específicos, especialmente a una audiencia muy cálida.

Por ejemplo, su práctica publicó un anuncio en Facebook para blanquear los dientes que ha proporcionado un ROI del 5.000%. En lugar de simplemente apuntar a personas dentro de las 10 millas de la práctica, Anissa mostró el anuncio a mujeres que cumplían con criterios específicos. El anuncio de blanqueamiento dental apareció a mujeres comprometidas, que tienen entre 24 y 55 años de edad y que han interactuado con la práctica dental de alguna manera.

Anissa usó varias funciones de orientación de Facebook para mostrar el anuncio a las mujeres que habían interactuado con su práctica. Con una audiencia personalizada de Facebook, Anissa se dirigió a los pacientes existentes. Usó una audiencia similar a Facebook para dirigirse a mujeres que son similares a la audiencia de pacientes existentes. Anissa también mostró el anuncio a las mujeres que visitaron el sitio web de la práctica o siguieron la página de Facebook.

Anissa dice que comenzaron a publicar el anuncio en diciembre (este podcast se grabó a mediados de marzo), gastaron alrededor de $ 150 y obtuvieron alrededor de $ 8,000 en blanqueamientos dentales con el anuncio.

Escuche el programa para descubrir qué dice la gente en sus testimonios sobre el negocio de Anissa.

Wi-Fi de Facebook

Anissa dice que la función Wi-Fi de Facebook es realmente genial porque cada vez que alguien ingresa a su negocio y se conecta a su WiFi, la función muestra la página de Facebook de su empresa y les pide que se registren Facebook.

En ese momento, para conectarse a su WiFi, pueden ingresar una contraseña o registrarse en Facebook. Anissa dice que casi todos sus pacientes se registran.

Cuando las personas se registran en Facebook, aparece una publicación en su servicio de noticias que dice que están en tu negocio. Anissa dice que el registro les indica a sus amigos que están buscando un dentista que comiencen a hacer preguntas y a tener conversaciones sobre su negocio. Ella dice que la conversación es como el tradicional boca a boca amplificado.

Además, cuando las personas se registran, pueden ingresar texto o dejar una reseña para la página comercial. Anissa dice que su práctica les pide a los pacientes que usen ese espacio para escribir una reseña si han tenido una gran experiencia. Ella explica que la revisión ayuda a que su práctica crezca y se conecte con otras personas que tal vez tengan miedo o estén buscando un dentista. Sus pacientes están felices de hacerlo.

Anissa dice que puede encontrar información en línea sobre cómo configurar Wi-Fi de Facebook e identificación de los enrutadores aprobados. Además, el servicio Wi-Fi de Facebook es gratuito.

Escuche el programa para saber por qué creo que el Wi-Fi de Facebook es tan increíble.

Ejemplos de contenido de Anissa

Anissa dice que aunque su práctica hace un poco de publicidad, la mayoría de sus publicaciones en Facebook son orgánicas y la práctica publica varios tipos diferentes de contenido.

Cuando alguien necesita cancelar una cita, su práctica utiliza Facebook para realizar una promoción de último momento. Por ejemplo, supongamos que una madre tiene que cancelar las citas de sus tres hijos en el último minuto. Anissa publica en Facebook que las primeras tres personas que llaman obtienen un 50% de descuento en su tratamiento ese día. Estas personas no hubieran venido de otra manera, agrega.

Cualquier empresa local puede hacer algo similar. Por lo tanto, si su empresa ofrece servicios a automóviles y tiene un día lento, publique una promoción en Facebook: "Cualquiera que venga hoy puede obtener un 50% de descuento cambio de aceite." Una vez que llegan, usted brinda una experiencia increíble para que su invitado se convierta en un cliente de por vida y les cuente a otras personas sobre tú.

Anissa enfatiza que el ciclo de promociones y referencias ayuda a desarrollar su negocio. Facebook es la segunda forma más efectiva en que su práctica atrae nuevos pacientes. El primero son las referencias de pacientes existentes. Sin embargo, muchos de esos pacientes descubrieron la práctica a través de promociones.

Anissa también publicará videos e imágenes que muestran cómo la instalación de práctica es única. Por ejemplo, un video puede dar a las personas un recorrido por la oficina. Debido a que el consultorio ofrece masajes complementarios de manos y brazos, una imagen del calentador de toallas puede mostrar lo maravillosos que se sienten los pacientes después del tratamiento.

Para encontrar contenido, Anissa te anima a ser creativo. Cada día, piense en qué puede tomar una foto que haga que alguien diga: "Eso es realmente genial".

Anissa también sugiere destacar a sus empleados y cómo está afectando a la comunidad. Hace unas semanas, el la práctica dental trató a 100 niños gratis los sábados. Promocionaron todo únicamente a través de su página de Facebook y obtuvieron mucho compromiso. El evento fue enorme porque fue una campaña social.

Anissa dice que siempre desafía a los dueños de negocios preguntándoles: “¿Cómo puedes impactar a la comunidad de formas que evoquen emoción? ¿Cómo puedes retribuir? " A la gente le encanta ver eso y, como resultado, lo compartirá. Se conectarán con su empresa, irán a su sitio web y luego ingresarán como clientes.

Escuche el programa para descubrir los consejos de Anissa para comenzar.

Video en Facebook

Anissa dice que el video, especialmente el video en vivo, es una excelente manera de que su contenido de Facebook obtenga un alcance orgánico. Para encontrar un tema, Anissa sugiere una característica interesante detrás de escena que despierta el interés de la gente.

Por ejemplo, uno de los estudiantes de Anissa compartió un video en Facebook Live de cómo se muele una corona. Un restaurante puede mostrar al chef preparando un postre increíble. Una joyería puede mostrar cómo se hacen las alianzas de boda personalizadas. No necesitas una gran tripulación. Solo haz un video de Facebook Live.

También le pregunto sobre los pensamientos y las mejores prácticas de Anissa para obtener testimonios. Anissa dice que la práctica tiene diferentes puntos de contacto con sus pacientes. Por ejemplo, tanto el higienista como Anissa preguntan: "¿Cómo fue la experiencia?" Cuando los pacientes se registran en la recepción, se les vuelve a hacer la pregunta. En ese punto, Anissa dice que los pacientes a menudo sienten que han tenido el mejor viaje al dentista que han tenido.

Si el paciente responde positivamente, la persona en el mostrador de caja pregunta: "¿Le importaría hacer un testimonio en video para compartir su experiencia con otras personas que podrían estar buscando un dentista y tienen miedo? " Y dicen absolutamente, Anissa dice.

Anissa dice que la gente no se siente ofendida cuando se le pregunta. En su práctica, enmarcan la pregunta para enfatizar que el testimonio puede ayudar a otras personas. Cuando le pides a alguien que haga un testimonio, Anissa recomienda que le digas al cliente tu objetivo al usar el testimonio.

Escuche el programa para conocer lo que me encanta de la estrategia de testimonios en video de Anissa y las otras cosas que puede hacer con los testimonios en video.

Descubrimiento de la semana

TabCloud le ayuda a administrar las pestañas de su navegador abriendo grupos de sitios web marcados a la vez.

Por ejemplo, si consultar las principales redes sociales es una de sus tareas diarias, TabCloud puede ayudarlo a abrir esos sitios de forma rápida y sencilla. Para configurar el grupo, configure las pestañas para Facebook, Twitter, Instagram y cualquier otro sitio que necesite, como su software de administración de redes sociales. Luego, asigne un nombre al grupo, como Canales sociales. Después de configurar el grupo, simplemente haga clic en su botón y todos esos sitios web se abrirán en su navegador.

También puede sincronizar TabCloud con otros navegadores y utilizar los favicons del sitio web para reconocerlos fácilmente.

TabCloud es una extensión de navegador para Chrome y Firefox, así como una aplicación de Android. La aplicación para iOS llegará pronto.

Escuche el programa para obtener más información y háganos saber cómo funciona TabCloud para usted.

Escuche el programa!

Conclusiones clave mencionadas en este episodio:

• Obtenga más información sobre Anissa en el Entrega del sitio web WOW.
• Escuchar a la Entrega de podcasts de WOW Dental y lea las publicaciones del blog de Anissa.
• Leer Ofreciendo WOW: ¡Cómo los dentistas pueden construir una marca fascinante y lograr más mientras trabajan menos!
• Visita el Servicios dentales cosméticos de Jamaica y Entregando WOW Páginas de Facebook.
• Mira el Vídeos de Jamaica Cosmetic Dental Services.
• Aprender más acerca de Wi-Fi de Facebook.
• Revisa TabCloud.
• Vea nuestro programa semanal de entrevistas sobre marketing en redes sociales los viernes a las 10 a. M. Crowdcasto conéctese a Facebook Live.
• Más información sobre el Sociedad de marketing en redes sociales.

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