Cómo cambiar la marca de forma efectiva sus perfiles de redes sociales: examinador de redes sociales

¿Ha cambiado su negocio desde la primera vez que creó sus perfiles en las redes sociales?

¿Está considerando un cambio de marca de la identidad social existente de su empresa?

Con la preparación adecuada, es posible administrar sus esfuerzos de cambio de marca en las redes sociales sin perder una cantidad significativa de suscriptores en el camino.

¿Debería cambiar la marca de sus perfiles sociales?

Antes de revisar el proceso de cambio de marca de sus perfiles de redes sociales, considere si un cambio de marca es realmente adecuado para su empresa.

Según Luke Brassinga de Marcas agradables, "El verdadero cambio de marca implica actualizar los objetivos, el mensaje y la cultura de una empresa".

Si solo está realizando un cambio de marca porque le gusta más el sonido de un nuevo nombre, es posible que sus resultados finales no valgan la pena el esfuerzo adicional y la posibilidad de pérdidas involucradas en el proceso de cambio de marca.

Como resultado, El cambio de marca es más adecuado para empresas que:

• Cambiar su estructura general (quizás como resultado de una fusión o adquisición).
• Diversificar sustancialmente sus ofertas de productos (hasta el punto en que la identidad existente ya no es aplicable).
• Abordar los aspectos comerciales desactualizados o fallidos.

Si se está acercando al proceso de cambio de marca por una de estas razones, entonces esto es lo que debe hacer para cambiar la marca de sus perfiles de redes sociales.

Paso # 1: Haga su debida diligencia

Cuando Netflix anunciado por primera vez su cambio de marca desafortunado para dividir el Netflix y Qwikster servicios, rápidamente se hizo evidente que se había pasado por alto un elemento vital del proceso de diligencia debida.

Debido a que la empresa no pudo asegurar el nombre de usuario "@Qwikster" en Twitter, el identificador fue arrebatado por un usuario que inundó su feed con imágenes del personaje de un niño querido haciendo uso de Sustancias

Para evitar errores similares que pueden empañar la reputación de su marca, realizar las siguientes tareas incluso antes de insinuar a su audiencia sobre el potencial de un cambio de marca:

• Asegure la versión .com de la URL de su nueva marca..
• Asegúrese de que el identificador de Twitter que desea asociar con su nueva marca todavía esté disponible.
• Ejecute grupos focales con clientes existentes a descubrir cualquier problema oculto con su propuesta de cambio de marca.

Estar seguro de que tómese el tiempo para realizar esta investigación antes de lanzar su campaña de cambio de marca completa. Esto evitará (o al menos minimizará) el potencial de errores que podrían descarrilar sus futuros esfuerzos de marketing.

Paso # 2: Comprenda las limitaciones de las redes sociales

Mientras se prepara para el cambio de marca, existen algunas limitaciones que restringen su capacidad para cambiar la información del perfil. Si bien estas restricciones no deberían afectar su capacidad final para cambiar la marca de sus perfiles de redes sociales, querrá contabilizarlos antes de comenzar con el proceso de cambio.

Facebook—Actualmente, Facebook no permite que los propietarios de páginas cambien los nombres de sus páginas una vez que hayan acumulado 200 me gusta, para evitar la compra y venta de fans de Facebook.

Si bien la solución recomendada es simplemente crear una nueva página y alentar a los seguidores existentes a que les guste su nueva página, algunos usuarios han informó haber llegado a contactos dentro del sistema de atención al cliente de Facebook que han cambiado los nombres de marca manualmente en un cambio de marca legítimo escenarios.

Sus resultados pueden variar, pero Tenga en cuenta que pedir a los fans que les guste una página nueva resultará en pérdidas de fans..

Gorjeo—Cambiar su nombre de usuario y la información de su perfil en Twitter es bastante fácil. Inicia sesión en su perfil y navega hasta el área de Configuración. Tu primer paso será cambiar el nombre de usuario actual que figura en su cuenta al identificador deseado (suponiendo que esté disponible) y haga clic en Guardar cambios:

A continuación, navegue a la sección de su perfil para actualizar su imagen, nombre, biografía y URL de Twitter:

Hacer estos cambios difundir la información con el cambio de marca en su perfil automáticamente.

Todavía querrás realizar una campaña de divulgación para educar a los seguidores sobre por qué se han producido estos cambios y qué representa su nueva marca.

YoutubeAunque YouTube no permite que los usuarios cambien sus nombres de usuario registrados, es posible crear URL personalizadas que efectivamente "enmascaren" el contenido de un canal antiguo para mostrarlo en una URL con un nuevo nombre.

Para obtener instrucciones completas sobre cómo llevar a cabo este proceso, mire el video a continuación:

LinkedIn—Finalmente, si bien no hay problemas para cambiar su Perfil de Linkedin, el proceso de cambio de marca se vuelve más complicado cuando se trata de Grupos de LinkedIn y Páginas de la empresa.

A partir de ahora, las identidades de grupo solo se pueden cambiar cinco veces, aunque esta restricción se aplica tanto al cambio de nombre de grupo como al logotipo de grupo. Para prevenir complicaciones, tenga listo el logotipo de su grupo antes de cambiar el nombre de su grupo para minimizar el número de cambios necesarios en el proceso de cambio de marca.

Además, las páginas de la empresa de LinkedIn solo se pueden cambiar poniéndose en contacto con el Centro de ayuda de LinkedIn directamente.

Deberá proporcionar detalles sobre el motivo del cambio, así como confirmar que posee tanto la cuenta actual como la nueva identidad de marca.

Una vez que se complete este proceso, también querrá revise su página actualizada para asegurarse de que se eliminen todas las referencias a su antigua identidad.

Paso # 3: Comuníquese claramente con sus clientes

Además de gestionar estas preocupaciones técnicas, las comunicaciones con los clientes deben seguir siendo una prioridad máxima durante todo el proceso de cambio de marca.

Asegúrese de que todos los elementos siguientes desempeñen un papel en su estrategia de comunicación:

• Cree un video que explique el razonamiento detrás de su cambio de marca—Saber por qué una empresa está cambiando su imagen puede hacer que la transición sea más fácil de tragar para algunos clientes.
• Deje muy claro qué está cambiando y qué no—Netflix no anunció de inmediato que estaba cambiando no solo su imagen, sino también el proceso de inicio de sesión requerido para solicitar videos, y la protesta pública fue rápida. Evite este error y confirmar de antemano lo que significa la transición para sus clientes.
• Comuníquese usando tantos formatos como sea posible—Los clientes informados son clientes más felices, por lo que publicar comunicaciones sobre su cambio de marca en su blog, sus perfiles de redes sociales, su boletín de correo electrónico y cualquier otra propiedad web que sus clientes frecuentan.

No espere que sus clientes estén de acuerdo con su proceso de cambio de marca inicialmente. La mayoría de las personas son naturalmente resistentes al cambio y verán su transición con todo, desde el miedo al escepticismo y la ira.

Sin embargo, si se comunica claramente desde el principio, asegurarse de que el proceso se lleve a cabo en el orden apropiado y tu minimizar el impacto de la pérdida de clientes y la buena voluntad a medida que cambia el nombre de su imagen.

¿Qué piensas? ¿Tiene alguna otra sugerencia sobre cómo cambiar la marca de su empresa en sus perfiles de redes sociales? Deje sus preguntas y comentarios a continuación.