Twitter Marketing: formas creativas de conectarse con su audiencia: examinador de redes sociales

¿Se pregunta cómo la participación de Twitter puede ayudar a su empresa? ¿Busca consejos sobre cómo compartir tweets y conversaciones auténticos con clientes potenciales?

Para explorar formas creativas de interactuar con sus fans de Twitter, entreviste a Dan Knowlton.

Más sobre este espectáculo

los Podcast de marketing en redes sociales está diseñado para ayudar a los comerciantes ocupados, propietarios de negocios y creadores a descubrir qué funciona con el marketing en redes sociales.

En este episodio, entrevisto Dan Knowlton, un comercializador creativo, orador y capacitador. Él cofundó Marketing digital de KPS, una agencia que se especializa en marketing social y de video.

Dan explica por qué dejó de usar las herramientas de automatización de Twitter y cómo otras herramientas ayudan a los especialistas en marketing a interactuar con los fanáticos de manera más efectiva.

También descubrirás consejos para iniciar conversaciones y entablar relaciones en Twitter.

Comparta sus comentarios, lea las notas del programa y obtenga los enlaces mencionados en este episodio a continuación.

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Desplácese hasta el final del artículo para ver los enlaces a los recursos importantes mencionados en este episodio.

Estas son algunas de las cosas que descubrirás en este programa:

Marketing de Twitter

La historia de Dan

Hace unos 5 años, Dan se interesó por el marketing mientras estudiaba marketing y gestión empresarial en la Universidad de Brighton en el Reino Unido. Sin embargo, no tomó ninguna de las clases de marketing digital o de redes sociales. Su trabajo de curso y experiencia laboral temprana se centró en el marketing tradicional.

Después de graduarse, Dan trabajó para una gran empresa en Londres como parte de un programa para nuevos graduados. La empresa lo capacitó para administrar una sucursal como si fuera su propio negocio, por lo que aprendió sobre ventas, servicio al cliente, administración de equipos, formación de equipos, comunicación, etc. Sin embargo, el trabajo era como administrar un negocio sin las ventajas de administrar su propio negocio, por lo que renunció.

Dan volvió a vivir con sus padres y luego viajó por Tailandia y persiguió su interés en el marketing online. Comenzó aprendiendo sobre el tema de fuentes como Social Media Examiner, Content Marketing Institute y Digital Marketer. Después de seguir un tutorial de Matthew Barby sobre el aumento de seguidores en las redes sociales, Dan estaba emocionado de ver crecer su seguimiento en Twitter.

Dan siguió obteniendo buenos resultados para él y para la empresa de su padre, por lo que creó una agencia de marketing digital con su padre y su hermano. También querían ayudar a las empresas más grandes con su marketing online. Ahora trabajan con marcas globales que ejecutan campañas creativas con contenido de video y marketing en redes sociales, y la agencia está creciendo.

Escuche el programa para escuchar a Dan compartir más acerca de su éxito inicial en el crecimiento de seguidores en las redes sociales.

Ventajas del marketing de Twitter

Para comprender los beneficios del marketing de Twitter, los especialistas en marketing deben pensar en las formas en que Twitter es la plataforma de referencia y cómo su marketing puede satisfacer las necesidades de las personas que lo utilizan.

Para empezar, Twitter es un lugar para discutir eventos en vivo. Con el hashtag del evento, ni siquiera necesita asistir al evento para unirse a la conversación. La gente también va a Twitter para conocer las últimas noticias.

Twitter es único porque puede seguir o tener conversaciones con personas y celebridades de alto perfil. En comparación con LinkedIn o Facebook, Twitter hace que las personas de alto perfil parezcan accesibles. Las personas que nunca responderían su correo electrónico pueden responderle en Twitter porque tienen una mentalidad diferente cuando usan Twitter.

Los especialistas en marketing pueden utilizar la naturaleza conversacional de Twitter para el servicio al cliente y la creación de redes. Para ilustrar, Buffer y Mailchimp use Twitter para brindar un servicio al cliente empático y soluciones instantáneas a los problemas de las personas. Los tweets pueden brindar un servicio mucho mejor que un menú de correo de voz o un formulario de sitio web y, al mismo tiempo, mostrar cuán solidario es su negocio.

Para redes en línea, Chats de Twitter son el lugar perfecto para conocer e interactuar con personas en línea. Twitter también es un gran lugar para continuar conversaciones y establecer relaciones que comienzan en eventos en línea.

Cuando observa todas las formas en que Twitter puede ayudar a los especialistas en marketing, puede ver que es la plataforma perfecta para la actividad en el medio del embudo.—donde nutre las relaciones que ha construido a través de otros puntos de contacto de marketing.

Escuche el programa para escuchar a Dan compartir más sobre la naturaleza conversacional de Twitter.

Por qué la automatización de Twitter ya no funciona

Para hacer crecer una audiencia, Dan ha utilizado muchas tácticas de Twitter, y las tácticas comunes que se basan en la automatización definitivamente ya no funcionan.

Dan solía automatizar los tweets de su marca personal y la cuenta de su agencia mediante una herramienta de automatización de fuentes RSS. Los tweets salían cada 10 minutos, publicando un artículo de valor agregado de una gran publicación, y la herramienta formuló el tweet en función de cómo lo configuró. Con la automatización, puede configurar y recorrer 100 tweets.

Este tipo de automatización solía tener sentido. Los especialistas en marketing ahorraron tiempo al permitir que la herramienta de automatización tuiteara por ellos y reutilizara fácilmente el contenido. Es probable que los seguidores no vieran todos tus tweets porque el feed de Twitter era muy rápido. Este enfoque también ayudó a los especialistas en marketing a alcanzar sus objetivos: Dan creó una audiencia y sus análisis se veían geniales. Recibió muchas visitas de perfil y participación.

Debido a que la automatización fue efectiva, más especialistas en marketing automatizaron los tweets y los que lo hicieron también aumentaron el número de tweets automatizados. La idea era que una mayor automatización traería más seguidores, quienes a su vez aumentarían el número de clics en enlaces y clientes potenciales. Sin embargo, este enfoque también ahogó el feed de Twitter en tweets a artículos y arruinó la interacción uno a uno.

Cuando Twitter introdujo un algoritmo que intenta mostrar a los usuarios contenido que les interesa más bien que un flujo cronológico de tweets, algunas de las suposiciones detrás de la automatización ya no eran cierto. Además, en febrero de 2018, Twitter cambió las reglas de automatización.

los reglas actuales prohibir las tácticas de automatización habituales que utilizaban los especialistas en marketing. Primero, no puede publicar tweets idénticos o sustancialmente similares en varias cuentas. Las nuevas reglas también prohíben publicar tweets sustancialmente similares en la misma cuenta. Herramientas como Conoce a Edgar y Buffer, que permitió esta automatización, tuvo que cambiar de rumbo.

Cuando Twitter implementó las nuevas reglas de automatización, Dan y su agencia detuvieron toda la automatización de Twitter. De hecho, Dan dio la bienvenida a los cambios porque la avalancha de tweets hizo que Twitter se sintiera inutilizable. Ahora, Dan cree que centrarse demasiado en la cantidad (incluso si los tweets no están automatizados) es un error porque cualquier tweet que parezca un tweet de marketing no funciona.

En lugar de twittear un artículo con el título del artículo o simplemente retuitear a otra persona, Dan sugiere concentrarse en compartir tweets que realmente significan algo y reflejan su voz. Aunque Dan comprende que los especialistas en marketing que administran varias cuentas necesitan usar cierta automatización para programar tweets, aún los alienta a compartir tweets que reflejen sus pensamientos.

Escuche el programa para escuchar mis pensamientos sobre la interacción auténtica con la gente y el desarrollo de una base de fans leales.

Cómo los especialistas en marketing pueden tener conversaciones auténticas en Twitter

Dan comparte varias ideas y ejemplos que muestran cómo alejarse de la automatización y centrarse en los tweets de calidad puede ayudar a los especialistas en marketing. Explica las ventajas que discutimos anteriormente y comparte consejos y herramientas para encontrar personas y conversaciones para seguir, interactuar con los fans y crear comentarios y videos que establezcan relaciones con los La gente correcta.

Eventos en vivo: Si asiste a eventos basados ​​en la industria, puede crear contenido fácilmente antes, durante y después de cada evento utilizando hashtags de eventos. Aunque los especialistas en marketing no usan esta táctica lo suficiente, es una excelente manera de iniciar conversaciones útiles.

En 2018, Dan y su equipo fueron a Engage Prague, un evento de redes sociales y marketing digital con más de 1,000 delegados, influencers y grandes marcas como Forbes. Antes del evento, tuitearon sobre los ponentes y la programación que les interesaba. En el evento, tuitearon resúmenes de los aspectos más destacados junto con videos en vivo, imágenes y fragmentos de sonido de los oradores.

Todos estos esfuerzos dieron sus frutos. Después del evento, Matt Navarra tuiteó un análisis de los usuarios de Twitter que tuvieron mayor impacto, y Dan fue cuarto en la lista. Todo su contenido relacionado con eventos tuvo una gran cantidad de alcance e interacción. Él cree que los especialistas en marketing que no aprovechan el inicio de conversaciones en eventos en vivo están perdiendo una gran oportunidad.

También puede usar Twitter para fomentar las relaciones que comienzan en persona en eventos en vivo (o en otro lugar). Cada vez que alguien del equipo de Dan se encuentra con un colega o un cliente potencial en persona, se conecta con esa persona en Twitter e interactúa con su contenido durante las siguientes semanas.

Para construir una relación, este compromiso debe ser genuino. No puede dar me gusta a tres tweets por semana, retuitear cosas y agregar un breve comentario de vez en cuando. En su lugar, debe leer, mirar o escuchar el contenido de una persona; entender quiénes son; e interactuar con ellos de una manera que refleje este entendimiento. El compromiso genuino lleva tiempo, pero si te enfocas en las personas adecuadas, vale la pena.

Dan y su equipo crean listas de Twitter de personas que han conocido y sus listas reflejan el papel de una persona en la industria. Tienen una lista de clientes potenciales, personas influyentes y organizadores de eventos. Dan entonces sabe qué organizadores de eventos se ha reunido y con quién podría construir una relación para poder hablar en su evento.

El compromiso genuino tiene valor mucho más allá de los eventos en vivo. Recientemente, una persona que quería trabajar para la agencia de Dan llamó su atención por correo electrónico. Ella escribió un largo correo electrónico haciendo referencia a una historia sincera que Dan compartió mientras hablaba en un evento hace 2 años y compartió cómo encontró inspirador el viaje de su compañía. Del mismo modo, los especialistas en marketing pueden investigar prospectos y colegas, y adaptar los mensajes a ellos.

Noticias de última hora: Debido a que la gente va a Twitter para enterarse de las últimas noticias, los especialistas en marketing pueden usar Twitter para discutir las últimas noticias de la industria. Cuando Instagram presenta nuevas funciones como lentes o video en vivo, Dan comparte la noticia junto con su opinión y solicita las opiniones y comentarios de sus seguidores. Matt Navarra también es un gran ejemplo de cómo dar noticias.

Cuando comparte noticias de última hora, el tiempo es importante. Concéntrese principalmente en compartir las noticias tan pronto como se entere. Si espera, otras 1,000 personas en su industria ya hablarán de ello y perderá la ventaja de ser el primero.

Además de un tweet basado en texto, pruebe diferentes contenidos para ver qué funciona. Puede agregar un elemento visual relevante, como una captura de pantalla de una nueva función en la aplicación de Instagram o una vista previa en el blog de Instagram. Puede probar un video en vivo, un enlace a un anuncio del blog de una plataforma social o retwittear un artículo de TechCrunch con su propia opinión sobre cómo una nueva función afectará el marketing de redes sociales.

Servicio al Cliente: Twitter es la plataforma de referencia para los clientes que desean comunicarse con su empresa sobre un problema. Para que su empresa sea accesible y de fácil acceso, puede agregar un complemento de mensaje a su sitio web. Por ejemplo, Buffer ofrece SocialChat, un simple complemento de chat que permite a las personas hacer clic en un botón para enviar a su empresa un mensaje privado en Twitter o Facebook.

Para que el servicio al cliente basado en Twitter funcione, también debe ser receptivo. La gente no tiene mucha paciencia. Como mínimo, puede responder con un mensaje de espera, pero asegúrese de que sea simple y no genere más trabajo para el cliente.

Para visualizar esto, Dan una vez tuiteó sobre algunas funciones de YouTube que dificultaban la navegación por la plataforma. El software de escucha social de YouTube respondió pidiéndole que proporcionara mucha información a través de un formulario web. En lugar de pedirle que haga un trabajo adicional, la respuesta hubiera sido mejor si simplemente dijera: "Siento escuchar esto y gracias por los comentarios".

Cultura del cliente: Cuando realmente comprende a sus clientes, sabe qué los hace reír y las situaciones con las que se relacionan. Con este conocimiento, puede crear contenido creativo que refleje la cultura de sus clientes. A Dan le gusta pensar en las situaciones que solo su mercado objetivo entenderá y crear videos que muestren estas situaciones.

Uno de los clientes de Dan es un gimnasio. Dan y su equipo van al gimnasio, para que conozcan el mercado y las pequeñas cosas divertidas que ves allí. Una serie de videos que crearon para el cliente refleja la cultura del gimnasio. Un video se centró en alguien que va al gimnasio y simplemente crea historias de Instagram de sí mismo en lugar de entrenar. Las personas que van a los gimnasios adoran este tipo de contenido divertido y reconocible.

Debido a que la gente generalmente no va a Twitter para consumir contenido, el contenido que cree debe ser excelente y estar enfocado en iniciar una conversación. Los videos también deben ser cortos. Los videos de Dan suelen durar aproximadamente 1 minuto y no más de 2:30 minutos.

Debido a que los videos de Twitter se reproducen automáticamente, debe asumir que los espectadores tienen el sonido desactivado. Para que el video sea accesible, Dan graba subtítulos en el video con Adobe Premiere Pro, pero puede hacerlo con cualquier software de edición de video. Esto significa que los subtítulos siempre aparecen, incluso si un usuario de Twitter activa el sonido.

Cuando subes contenido de video a través de Twitter Media Studio, puede agregar un título de video, una descripción y un enlace de llamado a la acción en el que las personas pueden hacer clic cuando finaliza el video.

Escuche el programa para conocer mis pensamientos sobre las últimas noticias y el compromiso genuino en Twitter.

Herramientas para conectarse con clientes potenciales y medir el marketing de Twitter

Aunque Dan dejó de automatizar los tweets, todavía usa una serie de herramientas para su marketing de Twitter. Leadfeeder es una herramienta que se conecta a su sitio web. Es ideal para iniciar conversaciones con personas que estén interesadas en trabajar con usted porque le indica las páginas web que ven las personas y las empresas para las que trabajan.

Según las páginas que le interesan a una empresa, Dan sigue a las personas asociadas con estas empresas en las redes sociales. Aunque Leadfeeder no le muestra quién miró específicamente su página web, sí muestra los perfiles de LinkedIn de las personas que trabajan en la empresa. Dependiendo del tamaño de la empresa, a menudo puede hacer una suposición fundamentada sobre quién visitó su sitio.

Luego, Dan comienza a interactuar con el contenido de la empresa o del individuo en línea y comienza una conversación a través de Twitter. Estas personas pueden sentirse incómodas al saber que usted sabe que visitaron su sitio web o una página web específica. En cambio, concéntrese en comprender quiénes son y construir una relación.

Dan también usa software de escucha social. Le ayuda a saber cuándo las personas se relacionan con usted y a responder a eso. También lo ayuda a encontrar conversaciones sobre su empresa incluso si nadie lo ha etiquetado, para que pueda participar en esas conversaciones.

Para medir su marketing de Twitter, Análisis de Twitter es genial. Puede ver el alcance de sus tweets, el porcentaje de participación, etc. Sin embargo, no centre toda su atención en los análisis porque no cuentan toda la historia.

Antes de que Dan dejara de automatizar los tweets, los análisis se veían geniales y mostraban mucho alcance y participación. Después de que se introdujo el algoritmo, esas métricas cayeron en picada. Sin embargo, al invertir tiempo en la construcción de relaciones, Dan ha tenido conversaciones de alta calidad que son más valiosas que las analíticas atractivas.

Para realizar un seguimiento de cómo los clientes potenciales de las conversaciones de Leadfeeder y Twitter se convierten en clientes, Dan recomienda tener un buen software de embudo de ventas. Él usa HubSpot para crear una hoja de ruta clara de cómo las personas encuentran su agencia, las interacciones que ha tenido con ellos y cuántos se convierten en clientes.

Escuche el programa para saber cómo Dan ajustó su enfoque con Leadfeeder.

Descubrimiento de la semana

Kapwing plantillas de historias de Instagram es una herramienta basada en la web para crear increíbles historias de Instagram.

Kapwing ofrece plantillas de historias de Instagram entre sus muchas herramientas. Las plantillas se ven profesionales y mantienen el estilo consistente en todas sus historias. Después de seleccionar una plantilla, puede colocar un video, una imagen o un texto. Cada segmento de la historia tiene dos cuadros de contenido, por lo que puede mostrar dos videos a la vez, un video con un título o la combinación que desee.

Kapwing también incluye herramientas de video. Puede agregar texto a los videos, crear collages de video, reproducir o recortar videos y crear efectos de cuadro de diálogo.

Debido a que Kapwing es una herramienta basada en navegador, puede crear estas historias en su computadora de escritorio. Después de exportar las historias, puede mover los archivos a su teléfono inteligente y cargar cada archivo en el orden en que desea que aparezca en su historia de Instagram.

Puedes probar Kapwing gratis y ni siquiera necesitas crear una cuenta para probarlo. Sin embargo, con la versión gratuita, aparece una pequeña marca de agua de Kapwing.com en la esquina inferior derecha.

Para eliminar la marca de agua, puede pagar $ 6 por un solo video o pagar $ 20 por mes por una suscripción premium, que elimina la marca de agua en todas tus historias, así como los videos creados con las otras herramientas de Kapwing (todas enumeradas en el sitio web pie de página).

Escuche el programa para obtener más información y háganos saber cómo funcionan las plantillas de historias de Instagram de Kapwing para usted.

Conclusiones clave mencionadas en este episodio:

• Sigue a Dan en Gorjeo.
• Regístrese para recibir la actualización semanal de la agencia de Dan, Marketing digital de KPS.
• Ver cómo Buffer y Mailchimp use Twitter para el servicio al cliente.
• Conozca e involucre a los usuarios de Twitter con Chats de Twitter.
• Aprender cómo Twitter cambió sus reglas de automatización en febrero de 2018 y revisar el reglas actuales.
• Descubra cómo les gustan las herramientas Conoce a Edgar y Buffer respondió a las nuevas reglas de automatización de Twitter.
• Ver Los tuits de Dan y su equipo sobre Engage Prague y Análisis de Matt Navarra sobre el impacto de los usuarios de Twitter en el evento.
• Mira como Matt Navarra tweets noticias de última hora.
• Permita que los visitantes del sitio web le envíen mensajes a través de Twitter o Facebook con el Complemento Buffer SocialChat.
• Aprenda a editar videos con Adobe Premiere Pro.
• Descubra cómo Twitter Media Studio te ayuda a manejar la carga de videos.
• Descubra qué empresas visitan su sitio web con Leadfeeder.
• Aprender más acerca de software de escucha social.
• Mide tu alcance y compromiso con Análisis de Twitter.
• Realice un seguimiento de cómo las personas se mueven por su embudo de ventas con HubSpot.
• Crea historias de Instagram profesionales con Kapwing plantillas de historias de Instagram.
• Sintonizar El viaje, nuestro video documental.
• Vea nuestro programa semanal de entrevistas sobre marketing en redes sociales los viernes a las 10 a. M. Crowdcast o sintonízate en Facebook Live.
• Descargar el Informe de la industria de marketing en redes sociales 2018.
• Aprender más acerca de Mundo del marketing en redes sociales 2019.

¿Qué piensas? ¿Cuáles son sus pensamientos sobre el marketing de Twitter? Por favor comparte tus comentarios abajo.