Cómo responden los consumidores a las marcas en las redes sociales: Nueva investigación: Social Media Examiner

¿Quiere saber por qué algunas marcas se conectan con los consumidores más que otras en las redes sociales?

¿Se pregunta si el tono de su marketing en redes sociales está afectando las ventas?

En este artículo, encontrar información de nuevas investigaciones que revelen cómo se sienten los consumidores sobre el contenido y las conversaciones que las empresas ofrecen en las redes sociales.

# 1: El comportamiento de la marca afecta las decisiones de compra del consumidor

No se trata solo del tipo de contenido que publica, según un estudio reciente de Sprout Social.

Para su informe Sprout Social Index del segundo trimestre de 2017 titulado, Los consumidores no buscan comprar de marcas que son "geniales" en las redes sociales, estudiaron 289,000 perfiles de redes sociales públicas y encuestaron a más de 1,000 consumidores y encontraron que casi la mitad de los encuestados (48%) quieren comprar de marcas que son

receptivo a sus clientes en las redes sociales. Esto respalda la premisa básica del marketing en redes sociales: se trata de las conversaciones que tiene con su audiencia.

Además, el 36% de los encuestados dice que cuando una marca es graciosa, es más probable que le compren.

Curiosamente, mientras que el 67% de los encuestados dice que no les gusta que las marcas se burlen de la competencia, el 10% de las personas encuestadas dice que comprará de marcas que hablan mal de la competencia.

De hecho, Sprout Social encontró varias cosas que hacen las marcas que a su audiencia no le gustan, como burlarse de los clientes (88%), hablar de política (71%) y usar jerga (69%).

Para llevar

No es sorprendente que las preferencias de la audiencia en la personalidad que proyecta una marca en las redes sociales depende de la plataforma.

Por ejemplo, Sprout Social descubrió que el 79% de los Millennials y el 84% de otras generaciones prefieren las marcas para dejar sus personalidades brillan en Facebook, mientras que al 51% de los Millennials y al 35% de otras generaciones les gusta en Gorjeo.

Esto podría tener mucho que ver con los tipos de contenido publicados en los sitios respectivos.

En Twitter, las marcas deben ser concisas y enlazar a otro tipo de contenido, mientras que en Facebook, la audiencia puede consumir gran parte del contenido directamente en la plataforma. Hay más espacio para escribir descripciones interesantes o divertidas en Facebook, lo que permite que la personalidad de la marca se comunique mejor.

# 2: Las audiencias reaccionan de manera adversa cuando las marcas cruzan la línea

No parece haber una regla de "tres strikes y estás fuera" cuando se trata de cómo se sienten los consumidores sobre las actividades de una marca en las redes sociales.

Sprout Social descubrió que el 51% de los encuestados dejará de seguir automáticamente una marca que haga algo que no les gusta, mientras que el 27% los bloqueará o los marcará como spam. Poco más de una cuarta parte (27%) llega a boicotear la marca por completo.

Una excepción a esto es cuando la marca tiene una base de fans ardiente (léase: rabiosa).

Si bien es poco probable que Apple publique algo ofensivo o se burle de sus competidores, es probable que sus seguidores sean más indulgentes. Eso no quiere decir que todos hagan la vista gorda ante algo que les parezca ofensivo, pero hay muchas posibilidades de que no se produzcan abandonos masivos o boicots.

Para llevar

Una marca se mantendrá en una luz positiva si se apega al contenido que respalda su identidad de marca. Después de todo, nunca encontrará una declaración de misión de la empresa que indique que el objetivo de la organización es ofender a tantas personas en línea como sea posible. (Si conoce uno que diga eso, ¡por favor enlace en los comentarios!)

# 3: el contenido visual que evoca una fuerte emoción aumenta la exposición

El Informe de la industria de marketing en redes sociales de Social Media Examiner de 2017 reveló que los especialistas en marketing tienen la idea correcta cuando se trata de los tipos de contenido que publican: La gran mayoría usa imágenes. El ochenta y cinco por ciento de los encuestados dijo que usa imágenes visuales, mientras que el 66% dijo que bloguea y el 57% informa que usa contenido de video.

SEOPressor.com, en su artículo "La ciencia de la emoción: 4 claves para el marketing eficaz en redes sociales", escribió que el contenido positivo y edificante obtiene más compartidos que el contenido que se percibe como triste. El contenido impresionante también funciona bien. La idea aquí es que desea provocar emociones en su audiencia... preferiblemente positivas.

Eso no significa que no haya un lugar para el contenido que provoque enojo o tristeza. Tomemos, por ejemplo, la Sociedad Estadounidense para la Prevención de la Crueldad contra los Animales (ASPCA) comercial con la cantante Sarah McLachlan cantando su exitosa canción "Angel" mientras se reproduce en la pantalla un montaje de imágenes tristes con animales abusados ​​y abandonados.

Sería difícil encontrar un ser humano que viera ese comercial y no sintiera nada. De hecho, en dos años, ese comercial recibió el crédito de traer $ 30 millones en donaciones para la organización.

Para llevar

Mostrar emociones humaniza a las marcas y la gente le compra a la gente. Cuando las marcas publican contenido que hace que la gente sienta algo, es más probable que quieran transmitir ese sentimiento a sus familiares y amigos. No hay una persona entre nosotros que no haya presionado el botón Compartir en un meme que contenga un dicho inspirador o un video que muestre gatos graciosos haciendo lo que hacen los gatos.

Queremos compartir esa experiencia, o una causa que nos apasiona, con las personas en nuestras vidas.

Conclusión

Es importante adoptar un enfoque holístico de su marketing en redes sociales. Los seres humanos son complicados y un enfoque único para publicar contenido no funciona. Las marcas deben ir más allá de publicar imágenes divertidas o videos informativos. Deben considerar cómo el contenido hará sentir a la audiencia y si provocará algún tipo de emoción.

¿Qué piensas? ¿Qué tipo de contenido y publicaciones de redes sociales funcionan mejor para su negocio? ¿Dónde muestras más personalidad? Comparta sus pensamientos y preguntas con nosotros en los comentarios a continuación.