Cómo utilizar un bot de Facebook Messenger para prospectos de puntuación de clientes potenciales: examinador de redes sociales

¿Está utilizando bots de Facebook Messenger en su marketing?

¿Se pregunta cómo la puntuación de clientes potenciales puede ayudarlo a entregar mensajes más efectivos a sus suscriptores?

En este artículo, aprenda cómo agregar un sistema automático de puntaje de clientes potenciales a su bot de Facebook Messenger.

¿Qué es una puntuación de clientes potenciales?

Bots de mensajería son una gran herramienta para capturar nuevos clientes potenciales y comunicarse con sus suscriptores. Sin embargo, si no tienes una forma de categorizar o priorizar a los suscriptores, básicamente estás diciendo que todos tus suscriptores son iguales, lo cual no es cierto.

Entonces, ¿cómo puedes segmentar a los usuarios que ya te conocen, les gusta y confían en ti de aquellos que te han descubierto recientemente? Configurando la puntuación de clientes potenciales con su bot de Messenger. Tú

Asignar valores numéricos a cada usuario para rastrear si es un cliente potencial frío o cálido.. Este número se basa en la actividad del usuario y cuánto se han involucrado con su bot.

Una puntuación de clientes potenciales puede ayudarte rastrear e identificar dónde se encuentra un usuario en el recorrido del cliente. Existen muchas variaciones del "recorrido del cliente", pero generalmente consta de estos cuatro pasos:

• La etapa de visitante es cuando un usuario descubre por primera vez su negocio y el bot de Messenger.
• En la etapa de suscriptor, proporciona a los usuarios información valiosa para educarlos sobre su negocio, producto o servicio.
• En la etapa de Lead, los usuarios comienzan a considerar seriamente si su producto o servicio puede ayudarlos a resolver su problema.
• Cuando los usuarios llegan a la etapa de Cliente, están convencidos de que usted puede ayudarlos a resolver su problema.

Cuando un usuario descubre por primera vez su empresa y el bot de Messenger, su puntaje de cliente potencial puede ser 0. Sin embargo, puedes configure su bot para agregar puntos a su puntaje de clientes potenciales cada vez que interactúen con él o consuman su contenido.

Esta táctica te permite identificar a los usuarios más comprometidos y activos que tienen más probabilidades de realizar una conversión y realizar una compra (es decir, usuarios con altas puntuaciones de clientes potenciales). Tu tambien saber quién necesita más convencimiento y cariño (es decir, usuarios con puntuaciones más bajas).

La puntuación de clientes potenciales también te ayuda enviar mensajes relevantes a las personas adecuadas. Si envía un mensaje promocional a alguien con una puntuación baja de clientes potenciales, es más probable que lo considere spam y se dé de baja de su bot. Peor aún, podrían informar de su bot a Facebook y usted podría potencialmente pierde su capacidad para enviar mensajes.

Entonces, en lugar de tratar a su audiencia con un enfoque único para todos, centrarse en proporcionar contenido relevante, valioso y gratuito a los nuevos visitantes para generar confianza y guarde su información relacionada con las ventas para clientes potenciales más cálidos que tienen más probabilidades de realizar una compra.

A continuación, le mostramos cómo empezar a crear una función de puntuación de clientes potenciales para su bot de Messenger.

# 1: Defina su sistema de puntuación de clientes potenciales

Primero, necesita delinear su sistema de puntuación de clientes potenciales. Tenga en cuenta estos tres factores.

Decida si necesita varias puntuaciones de clientes potenciales

Si su empresa ofrece varios tipos de productos o servicios, considere configurar múltiples puntajes de clientes potenciales. Esto te permite segmente más y conozca a su audiencia para proporcionarles información más relevante. Por ejemplo, suponga que le enseña a emprendedores que no son expertos en tecnología cómo construir bots de Messenger sin codificar usando Chatfuel o ManyChat.

Un bot de Messenger solo se puede "instalar" en una página de Facebook, y el bot debe funcionar con Chatfuel o ManyChat. Si las personas intentan usar ambas plataformas, es posible que se encuentren con algunos conflictos y problemas en el futuro. Esto significa que cada uno de sus suscriptores está usando Chatfuel o ManyChat para construir su bot de Messenger.

Como resultado, decides configurar una puntuación de clientes potenciales para Chatfuel y otra para ManyChat. Si el usuario ve el contenido de ManyChat, aumenta su puntuación de ManyChat. Del mismo modo, si ven su contenido de Chatfuel, aumenta su puntuación de Chatfuel. También puede tener una puntuación general de clientes potenciales que rastree toda la actividad del usuario en su bot de Messenger.

Estas puntuaciones pueden ayudarlo a determinar qué contenido enviar a cada usuario. Y si tiene chats en vivo uno a uno, puede ver si están interesados ​​en ManyChat, Chatfuel o ambos.

Identificar qué comportamientos impulsarán la puntuación de clientes potenciales de un usuario

Con la puntuación de clientes potenciales, asigna un valor numérico a cada usuario en función de su nivel de interacción con su bot de Messenger. Esto significa que puedes sumar o restar puntos cada vez que un usuario realiza una determinada acción. Por ejemplo, puede aumentar la puntuación de clientes potenciales de un usuario en 5 puntos cada vez que realiza las siguientes acciones:

• Interactúa con tu bot de Messenger.
• Leer un mensaje de difusión.
• Haga clic en una llamada a la acción dentro de una transmisión.
• Descarga un lead magnet.
• Suscríbase para recibir actualizaciones de su bot.

También puede aumentar su puntaje de clientes potenciales en 20 puntos cuando realiza una acción que demuestra que confía en usted o requiere que inviertan más tiempo, como cuando:

• Proporcionarle su dirección de correo electrónico o número de teléfono.
• Complete un formulario de solicitud, cuestionario o cuestionario.
• Regístrese para un seminario web o una demostración.
• Únase a una lista de espera para su producto o servicio.

Por otro lado, podría disminuir su puntaje de clientes potenciales si:

• Anule la suscripción para no recibir actualizaciones de su bot.
• Cancele el registro o la demostración de un seminario web.
• Opte por no participar en una lista de espera para su producto o servicio.

Cada vez que un usuario interactúa con su bot de Messenger, su puntaje de clientes potenciales aumentará a medida que continúan tomando medidas a lo largo del recorrido del cliente. Recuerde, esta lista no pretende ser exhaustiva y los valores de puntos que asigne dependen de usted.

Definir qué umbral de puntuación constituye un cliente potencial cálido

¿Cuáles son los requisitos mínimos de actividad para que un usuario sea considerado un cliente potencial en lugar de un cliente potencial? Establecer un umbral mínimo de puntuación de clientes potenciales hace que sea más fácil para usted (o su equipo de ventas) identificar a las personas que con gusto le proporcionaría comentarios e ideas, y estaría más abierto a recibir mensajes promocionales de tú.

# 2: Configure la puntuación de clientes potenciales con su bot de Messenger

Ahora que ha definido su sistema de puntuación de clientes potenciales, está listo para configurar un proceso de puntuación en Chatfuel o ManyChat, las dos plataformas de creación de bots más populares. Ambos ofrecen planes gratuitos y de pago. Si no está seguro de qué herramienta es la adecuada para usted, consulte este artículo para obtener una comparación de las dos herramientas.

Asignar puntuaciones de clientes potenciales con Chatfuel

Primero, veamos cómo configurar la puntuación de clientes potenciales en Chatfuel. Este tutorial le muestra cómo aumentar una puntuación cuando un usuario realiza una determinada acción o cuando se le envía un mensaje específico. Si no ha utilizado esta herramienta anteriormente, consulte este video para obtener detalles sobre cómo registrarse y construye un bot simple con Chatfuel.

Suponga que desea aumentar la puntuación de clientes potenciales de un usuario en 5 puntos cuando hace clic en el botón para confirmar que desea unirse a la lista de espera de su curso. En la pestaña Automatizar en Chatfuel, abre el bloque que creaste anteriormente, que envía un mensaje para agradecer al usuario por unirse a la lista de espera.

En la sección Agregar una tarjeta, haga clic en el icono +.

Aparecerá una ventana con las opciones del complemento Chatfuel. Haga clic en el complemento Configurar atributos de usuario.

En Atributo de usuario, tipo {{leadscore_chatfuel}}. Chatfuel luego crea automáticamente un atributo de usuario llamado leadscore_chatfuel para usted.

En el cuadro Valor a la derecha, entrar {{leadscore_chatfuel}} + 5. Asegúrate de no utilizar ningún espacio.

No tiene que publicar sus cambios porque Chatfuel lo hace automáticamente. Verá un ícono verde Guardado debajo del nombre de su bot de Messenger.

¡Y eso es! Cuando el usuario recibe este bloque de mensajes de confirmación, su puntaje de clientes potenciales de Chatfuel aumentará en 5. Ahora repita estos pasos para todos los demás bloques de mensajes en su bot de Messenger en Chatfuel.

Propina: Si desea disminuir la puntuación, simplemente cambie el signo más (+) por un signo menos (-) en Valor.

Configurar la puntuación de clientes potenciales con ManyChat

A continuación, veamos cómo aumentar una puntuación cuando un usuario hace clic en un botón en el bot de Messenger que ha creado en ManyChat. Si no ha utilizado esta herramienta antes, consulte este video para obtener detalles sobre cómo configurar una cuenta y crea un chatbot simple con ManyChat.

Suponga que desea aumentar la puntuación de clientes potenciales después de que un usuario haga clic en un botón para ver la página de ventas en su sitio web. En la pestaña Flujos, ya configuró un flujo existente con una galería con sus cursos. Esta galería consta de tres tarjetas y cada tarjeta tiene un botón que abre una página web específica donde los usuarios pueden hacer clic para obtener más información sobre los bots de Messenger.

Cada vez que el usuario hace clic en un botón Más información, desea aumentar su puntuación en 20 puntos.

Para hacer esto, haga clic en el icono de acción amarillo y seleccione + Grupo de acción.

En el menú desplegable Acción, elija Establecer campo personalizado del suscriptor.

En Campo personalizado, escribir leadscore_manychat y entonces haga clic en + Nuevo campo personalizado.

En la ventana que aparece vuelva a ingresar el nombre del campo personalizado y elija Número de la lista desplegable Tipo. Cuando termines, haga clic en el botón azul Crear.

En la ventana Editar acción "Establecer campo personalizado" que aparece, elija Aumentar el número en de la lista desplegable Operación y ingrese 20 para el valor. Luego haga clic en la flecha para cerrar la ventana emergente y haga clic en Listo.

Finalmente, haga clic en Publicar en la esquina superior derecha para guardar los cambios.

# 3: envíe transmisiones de Messenger a clientes potenciales calientes

Dado que cada usuario tiene ahora una puntuación de cliente potencial, puede utilizar estos datos para enviar campañas de difusión relevantes y específicas asuscriptores que tienen más probabilidades de realizar conversiones.

Tenga en cuenta que las transmisiones de Messenger tienen tasas de apertura mucho más altas en comparación con el correo electrónico, por lo que cuando envía una transmisión, existe una mayor probabilidad de que el usuario la lea.

A continuación, se explica cómo enviar mensajes de transmisión dirigidos en Chatfuel y ManyChat.

Enviar mensajes de difusión en Chatfuel

Para enviar un mensaje de difusión a clientes potenciales calientes en Chatfuel, haga clic en el icono de transmisión a la izquierda. Tiene la opción de enviar su mensaje ahora o programarlo para más tarde. Haga clic en el icono + debajo de Programar para más tarde.

En la cima, haga clic en la segunda columna y seleccione leadscore_chatfuel. Luego cambiar la condición a mayor que (>) 50. Esto significa que cualquier persona con una puntuación inferior a 50 no recibir su mensaje de difusión.

Luego seleccione la fecha y hora para enviar este mensaje. Siempre trato de enviar la transmisión utilizando la zona horaria del usuario, no la zona horaria del bot. Chatfuel extraerá la zona horaria del usuario de su perfil de Facebook.

Próximo, agrega tu textoy una tarjeta de imagen (opcional) para crear el contenido de su mensaje de transmisión. Tu puedes incluso agregar un GIF.

Finalmente, revisa tu mensaje y si queda bien alternar Programar para más tarde a Activado.

Entregue un mensaje de difusión en ManyChat

Para enviar una transmisión a clientes potenciales calientes en ManyChat, haga clic en la opción Difusión a la izquierda.

Luego haga clic en el botón + Nueva transmisión en la esquina superior derecha.

Ahora ingrese el texto para su mensaje.

Tú también puedes agregar un bloque de contenido de imagen y incluir una imagen en su transmisión.

Cuando haya terminado de crear el contenido de la transmisión, haga clic en el botón Ir a siguiente en la parte superior derecha.

Luego elige el tipo de mensaje (suscripción, difusión promocional o de seguimiento).

Próximo, haga clic en el botón + Condición junto a Segmentación. Seleccione leadscore_manychat y filtrar la lista para que envíe este mensaje de transmisión solo a los clientes potenciales que tengan una puntuación superior a 50. Nuevamente, esto significa que cualquier persona con una puntuación inferior a 50 no recibirá este mensaje de transmisión.

En la sección Programar transmisión, programar la transmisión para que se envíe más tarde y elige una fecha y hora.

Para la configuración de la zona horaria, le recomiendo que seleccione Viaje en el tiempo por lo que el mensaje se entregará en la misma fecha y hora según la zona horaria del usuario. La información de la zona horaria del usuario se extrae automáticamente a ManyChat desde su perfil de Facebook.

Tú también puedes cambiar la configuración de notificación de sonido y pantalla.

Cuando termines, haga clic en el botón azul Programar mensaje en la parte superior derecha.

Propina: Asegúrese de leer Política de la plataforma de mensajería de Facebook para enviar mensajes promocionales a los usuarios.

Conclusión

La introducción de puntajes de clientes potenciales en su bot de Messenger puede ayudarlo a separar a los usuarios que podrían estar listos para realizar una compra de aquellos que aún necesitan un poco más de apoyo y convencimiento.

La calificación de clientes potenciales puede ayudarlo a comprender dónde se encuentran los usuarios en el recorrido del cliente para que pueda enviar información y mensajes más relevantes. A medida que un usuario interactúa más con su bot de Messenger, su puntaje de clientes potenciales aumentará, lo que demuestra que está mejor informado y es más probable que invierta en su producto o servicio.

Al enviar el mensaje correcto a la persona adecuada, también reducirá su tasa de cancelación de suscripción y las posibilidades de que los usuarios denuncien su bot de Messenger como spam en Facebook.

¿Qué piensas? ¿Cómo podría la puntuación de clientes potenciales ayudar a mejorar la comunicación con sus suscriptores?¿Considerarás la posibilidad de crear una puntuación de clientes potenciales en tu bot de Messenger? Comparta sus pensamientos en los comentarios a continuación.