Cómo generar tráfico orgánico con bots: examinador de redes sociales

¿Quieres más visitantes al sitio web? ¿Se pregunta cómo pueden ayudar los bots de Messenger?

Para explorar cómo los bots pueden generar tráfico orgánico a su sitio web, entrevisté a Natasha Takahashi.

Más sobre este espectáculo

los Podcast de marketing en redes sociales está diseñado para ayudar a los comerciantes ocupados, propietarios de negocios y creadores a descubrir qué funciona con el marketing en redes sociales.

En este episodio, entrevisto Natasha Takahashi, experto en chatbot y fundador de Escuela de bots, una comunidad para especialistas en marketing que buscan dominar los bots. Ella también alberga el Hay un bot para ese show en vivo, y tiene una variedad de cursos que incluyen Acelerador de agencia de chatbot.

Natasha explica cómo integrar chatbots en sus redes sociales y marketing por correo electrónico.

También descubrirá consejos para hacer crecer su lista de suscriptores de bot y para interactuar con los suscriptores de manera efectiva.

Comparta sus comentarios, lea las notas del programa y obtenga los enlaces mencionados en este episodio a continuación.

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Desplácese hasta el final del artículo para ver los enlaces a los recursos importantes mencionados en este episodio.

Estas son algunas de las cosas que descubrirás en este programa:

Messenger Bots que impulsan el tráfico del sitio web

La historia de Natasha

En 2016, después de trabajar como comercializadora para nuevas empresas tecnológicas y con algunos clientes propios, Natasha planeaba lanzar una agencia de marketing en redes sociales con su cofundador, Kyle Willis. Para estar al tanto de todo lo que sucede en el marketing de redes sociales, vio F8 (la conferencia de desarrolladores de Facebook) de forma remota, donde anunciaron los bots de Facebook Messenger.

En la conferencia, Facebook mostró ejemplos empresariales, pero de inmediato, Natasha quiso comenzar probar si los bots de Messenger serían efectivos para sus clientes, que eran pequeños y medianos empresas. Pensó que si podía aprender a comercializar con bots realmente bien, podría hacer que su nueva agencia se destacara.

Después de unos 4 o 5 meses, el marketing de bots de Natasha estaba funcionando bien para sus clientes. Como es común con el marketing de bots, sus clientes tenían altas tasas de apertura y clics. También tenían buenas tasas de conversión y retención. Desde que comenzó con los bots hace 2 años, Natasha y su agencia han creado alrededor de 100 bots.

Hoy, además de su agencia de chatbot, Natasha y Kyle dirigen School of Bots, que se lanzó en enero de 2018. Lo crearon como un recurso para el marketing y la estrategia de chatbot, con artículos, videos y entrevistas gratuitos con líderes de opinión. Su objetivo es proporcionar contenido actualizado en un nicho que cambia rápidamente.

Al mismo tiempo, Natasha y Kyle lanzaron Chatbot Agency Accelerator, que enseña a las personas cómo construir sus agencias de chatbots y agregar chatbots a sus ofertas. Aunque no impulsaron este programa, ha despegado. Han hecho crecer la comunidad y Natasha ha estado dando muchos discursos.

Escuche el programa para escuchar a Natasha compartir cuáles eran algunas de sus esperanzas cuando se convirtió en empresaria.

¿Por qué utilizar Messenger Bots?

Natasha cree que ahora es el momento perfecto para crear un bot para su empresa o clientes porque, con todo el rumor sobre los bots, la gente los conoce, pero es posible que no los entienda completamente.

Aunque WhatsApp superó a Messenger en términos de número de usuarios, Natasha todavía recomienda centrarse en Messenger porque sus usuarios aún envían más mensajes por mes que los usuarios de WhatsApp. Además, Facebook Messenger funciona con plataformas de chatbot como ManyChat y Chatfuel, que están diseñados para no codificadores y facilitan la creación de un chatbot y la obtención de resultados.

Ahora mismo, otras plataformas como Flojo, Skype, Telegramay WhatsApp siguen siendo como el correo electrónico en términos de cómo puede utilizarlos para comercializar a los usuarios.

Los chatbots de Messenger también son una excelente manera de atraer tráfico a su sitio web ahora que el algoritmo de Facebook ya no prioriza la publicación en redes sociales. Con un chatbot, ningún algoritmo controla lo que la gente ve; puedes controlar la conversación entre tu página y el usuario. Por lo tanto, generar tráfico con un chatbot es mucho más fácil que con una publicación regular en su página de Facebook o incluso un correo electrónico.

Escuche el programa para escuchar mis pensamientos sobre chatbots versus correo electrónico.

Cómo hacer crecer su lista de bots

Natasha comparte formas de hacer crecer su lista de suscriptores de bot a través de su sitio web y redes sociales. En las páginas de su sitio web, puede agregar diapositivas personalizadas e íconos de chat. Una diapositiva es como una ventana emergente que dice algo como “¿Le gustaría recibir un mensaje la próxima vez que compartamos una publicación de blog? Si es así, suscríbete a Messenger ".

Los íconos de chat se parecen a un ícono de chat en vivo que dice: "¿Cómo puedo ayudarlo hoy?" Con los íconos de chat, puede tener una conversación en su sitio a través de su bot de Messenger. La persona nunca tiene que salir de su sitio web para interactuar con su bot, y la herramienta de chat se parece mucho a las funciones de chat en vivo a las que la gente está acostumbrada.

Estas funciones le permiten capturar a las personas que visitan su sitio antes de comenzar a conducirlas allí. Puede agregar diapositivas e íconos de chat en su página de inicio y en cada página de artículo de blog. Esta táctica es similar a la que se usa para capturar correos electrónicos con un lead magnet. Incluso puede combinar solicitudes de suscripción por correo electrónico y bot, y probar la entrega de la segunda parte de un lead magnet o un código de descuento a través de un bot.

Para agregar diapositivas e íconos de chat a su sitio web, usa una plataforma de creación de bots como ManyChat. El proceso es bastante sencillo. Facebook Messenger le brinda una pequeña casilla de verificación que agrega a su sitio web. Luego, cuando las personas estén en su sitio web, simplemente deben seleccionar la casilla de verificación para agregarlas a su lista de Messenger. Si combina la captura de correo electrónico y las suscripciones a bot, puede agregar el cuadro a un formulario.

Para que su plataforma de creación de bots conecte su sitio web y el bot de Messenger, su sitio web debe estar configurado con la plataforma que está utilizando. Para ilustrar, después de configurar ManyChat en su sitio, permite que cualquier casilla de verificación de su plataforma (y que agregue a su sitio) conecte a un usuario con su bot. Sin embargo, si utiliza un formulario creado a través de su proveedor de correo electrónico, el proceso es un poco más complicado.

Natasha también señala que los bots de Messenger requieren una suscripción de dos pasos. Después de que un usuario se inscribe a través de la casilla de verificación en su sitio, el usuario aún necesita responder al bot en Messenger para suscribirse a él. Los bots de Messenger funcionan de esta manera para que los anunciantes no puedan arruinar las bandejas de entrada de las personas.

Para el segundo paso de la suscripción, el mejor enfoque es preguntar a los usuarios qué comunicaciones quieren ver de usted. Los bots facilitan la segmentación de su audiencia con gran detalle, y puede comenzar a hacerlo de inmediato. Natasha crea un panel de suscripción que pregunta si los usuarios desean recibir notificaciones sobre artículos de blogs, ventas o entrevistas. Las personas pueden suscribirse solo a lo que les interesa.

Además de las diapositivas y los íconos de chat, su sitio web también puede incluir enlaces especiales que dirigen a las personas a su chatbot. También puede agregar estos enlaces a sus correos electrónicos y perfiles de redes sociales en Instagram, YouTube, Medium, etc. Estos enlaces dirigen a las personas a su bot. Debido a que el enlace rastrea de dónde provienen las personas, su bot puede enviar un mensaje específico basado en eso.

Para visualizar esto, en su biografía de Instagram, puede agregar un enlace a su chatbot. Cuando alguien hace clic en él, va a Messenger y su bot puede decir: “¡Hola, bienvenido desde Instagram! Gracias por seguirnos. ¿Quieres recibir una notificación cuando compartamos una nueva publicación? " o cualquier oferta que esté ejecutando en ese momento. Normalmente, así es como funcionaría.

En el correo electrónico, Natasha recomienda dividir los enlaces de prueba a su sitio web frente a su bot u ofrecer dos opciones en el correo electrónico real. Su correo electrónico podría decir: "Si desea leer nuestro último artículo de blog, haga clic en este enlace para ir a Messenger o haga clic en este enlace para ir a nuestro sitio web ". De esta manera, puede incorporar lentamente a su audiencia a su larva del moscardón. Con las campañas de correo electrónico, las personas pueden confundirse, por lo que es importante actuar con lentitud.

Escuche el programa para conocer mis pensamientos sobre los diferentes proveedores de correo electrónico que utilizan las empresas.

Cómo llevar a los suscriptores de bot a su sitio web

Una vez que las personas se suscriben a su bot, es importante enviarlas a su sitio web por un motivo específico. Natasha enfatiza que no puede simplemente pedirles a los suscriptores que visiten su sitio web; debe darles una razón para hacerlo.

Si su sitio tiene varios artículos o videos sobre un tema específico, su bot puede mencionar la serie sobre el tema y guiar a las personas a través de cada artículo o video. Después de que un usuario dice que está interesado en la serie, el bot puede decir: "Aquí está la primera. Haga clic aquí para verlo o escucharlo ". El enlace los enviaría a su sitio.

Entre cada artículo o video, puede implementar un retraso en la conversación e interactuar con las personas sobre su contenido. El retraso puede ser de un día completo, una hora, 30 minutos o el tiempo que quieras darles antes de que el bot diga: "Oye, ¿qué ¿piensalo?" Después de interactuar con un usuario sobre el contenido, agregue otro retraso antes de compartir la siguiente pieza en el serie.

Normalmente, su enlace se abrirá en un navegador integrado, que se denomina WebView dentro de Messenger. Técnicamente, los suscriptores de sus bots no abandonan la aplicación, por lo que hacer clic en su vínculo no es perjudicial ni genera fricciones. Sin embargo, aún puede usar cookies para rastrear usuarios con Google y otros servicios.

También puede automatizar las notificaciones de bot sobre nuevos artículos en su sitio web. La forma más sencilla de implementar esta automatización es con canales RSS. (Tanto Chatfuel como ManyChat pueden funcionar con fuentes RSS). Alternativamente, puede usar Zapier o Integromat para configurar un activador cuando aparezca contenido nuevo en su sitio. Entonces puedes usar ese disparador para enviar transmisiones de Messenger.

Pregunto en qué se diferencia Integromat de Zapier. Natasha dice que los dos servicios son funcionalmente similares, pero Integromat funciona con cientos de aplicaciones. La mayoría de las veces, siempre que use un gran proveedor, funciona con la aplicación que desea integrar con su bot.

Natasha también menciona algunas otras formas de generar tráfico a su sitio web. En Facebook mismo, puede generar tráfico con anuncios de Facebook o una publicación orgánica de Facebook. Simplemente conecta el bot a tu publicación para que cuando la gente comente, tu bot les envíe un mensaje. O si incluye enlaces de chatbot en campañas de correo electrónico, puede personalizar el enlace para que sea específico para un lead magnet o un nuevo artículo de blog.

Escuche el programa para escuchar a Natasha discutir la reutilización de un artículo de blog en contenido de chatbot.

Ejemplo de campaña de bot

Para mostrar cómo puede funcionar una campaña de bot que genera tráfico, Natasha comparte un ejemplo de una campaña de lanzamiento de producto reciente que generó $ 48,000 sin tráfico pago. La campaña combinó tres activos para hacer crecer cada uno: una lista de correo electrónico (Natasha usa ActiveCampaign), el Grupo de Facebook de School of Botsy el chatbot School of Bots.

Justo antes del lanzamiento del producto, Natasha y su equipo llevaron a cabo un campo de entrenamiento gratuito de 5 días que mostró a las personas cómo configurar agencias de manera sistemática. Más de 600 personas se registraron, y aunque esa no es una lista enorme, todos estaban increíblemente comprometidos.

En lugar de utilizar un formulario de sitio web típico o un anuncio para el registro, School of Bots envió personas al bot de Messenger. El proceso comenzó con el mensaje: "¡Oye, bienvenido al campo de entrenamiento!" Luego, el bot comprobó si tenía la dirección de correo electrónico del usuario y luego les pedía a los usuarios que confirmaran o proporcionaran su correo electrónico habla a.

Esta capacidad de verificar un correo electrónico ilustra una de las bellezas de los bots. Debido a que el bot puede verificar todo lo que le está hablando al usuario, puede evitar repetirse o hablar de cosas que son irrelevantes.

A continuación, el bot ofreció una plantilla de bot de 97 dólares gratis a cualquiera que recomendara amigos al campo de entrenamiento. Esta táctica permitió a School of Bots obtener mucho tráfico orgánico a su grupo de Facebook y lista de correo electrónico. La gente invitó de 5 a 10 amigos, aunque School of Bots les pidió que invitaran solo a uno.

El proceso de invitación también funcionó a través del bot. El bot preguntó a los usuarios si querían invitar a un amigo. Podían responder Sí o No. Si hacían clic en Sí, el usuario recibía instrucciones para comentar una publicación en el grupo de Facebook que informaba a la gente sobre el campo de entrenamiento y cómo registrarse. En el comentario, el usuario tenía que etiquetar al amigo que fue invitado al grupo y agregar el hashtag #template.

Con este sistema de invitación, la expectativa era que el amigo también pasara por el bot, y School of Bots también podría capturar el correo electrónico del amigo. Además, debido a que actualmente no puede automatizar un proceso como este con un bot, alguien del equipo de School of Bots tuvo que verificar manualmente quién debería recibir la plantilla gratuita. Sin embargo, puede entregar un obsequio automáticamente con una publicación en la página.

Alrededor del 60% -70% de los inscritos en el campo de entrenamiento participaron en el incentivo de recomendación. Esta figura ilustra otro aspecto importante de los bots. Debido a que las conversaciones de los bots son íntimas, las personas necesitan la opción de decir No. Por ejemplo, si está recopilando un correo electrónico o ofreciendo un incentivo, debe estar bien que alguien no quiera proporcionar un correo electrónico o participar en el incentivo.

El campo de entrenamiento de School of Bots consistió en 5 días de videos de Facebook Live más un libro de trabajo diario. Después del campo de entrenamiento, School of Bots lanzó Chatbot Agency Accelerator, que fue su primer lanzamiento oficial de producto. El programa estaba en versión beta y a la venta, pero School of Bots no lo había promocionado hasta el lanzamiento.

Aproximadamente la mitad de las ventas se realizaron en las primeras 48 horas y el resto hacia el final del lanzamiento, que duró 14 días. Natasha le da crédito al embudo del chatbot por traer muchos de los clientes potenciales. El grupo de Facebook agregó alrededor de 1,500 nuevos miembros y School of Bots agregó alrededor de 900 nuevos suscriptores de correo electrónico.

Aunque la campaña no fue enorme, generó $ 48,000 porque la gente estaba muy comprometida. Las tasas de conversión y las tasas de participación fueron mucho más altas de lo que serían para una lista grande. Esta campaña ilustra el poder de la intimidad y cuánto aumenta el compromiso. Además, interactuar con las personas durante un período de tiempo, como el campo de entrenamiento de 5 días, ayudó al lanzamiento del producto.

Escuche el programa para escuchar a Natasha compartir ejemplos de sus mensajes de bot.

Qué hacer y qué no hacer para promocionar su contenido

Natasha comparte cómo manejar todo, desde los mensajes de tiempo para los usuarios en diferentes zonas horarias hasta las reglas de Messenger para vender y cómo prepararse para el futuro de los bots.

Etiqueta de bot: Cuando le envías un mensaje a alguien, generalmente recibe una notificación en su teléfono. La mayoría de las veces, debes tener cuidado con la hora del día en que las personas reciben esa notificación. Si tiene usuarios en muchas zonas horarias, preste atención a la plataforma que está utilizando. Algunas plataformas le permiten enviar mensajes en determinados momentos o adaptarse a diferentes zonas horarias.

Natasha dice que una excepción es si su mensaje es urgente. Si está cerrando su carrito o haciendo una entrevista en vivo en un momento determinado, no se preocupe por la zona horaria. Al final, las personas han aceptado sus mensajes y saben que algunos mensajes pueden ser inconvenientes para ellos.

Cuando administras la zona horaria, Facebook recopila ese atributo por ti. En su plataforma de chatbot, puede ver la zona horaria de las personas seleccionadas en su configuración de Facebook y programar su bot para enviar un mensaje (como una nota sobre una nueva publicación de blog) a una hora específica, como las 9:00 a.m. para la hora del usuario zona. Con el etiquetado disponible en los bots, puede enviar solo los artículos que los usuarios desean ver.

Porque las plataformas de mensajería son un canal íntimo donde las personas hablan con sus amigos, familiares y colegas, cualquier empresa en la plataforma debe tener cuidado de no cruzar fronteras o parecer demasiado agresivo. Messenger es la primera de estas plataformas en utilizar bots, pero pronto este punto también será relevante para otras plataformas como WhatsApp, Line y Telegram.

Tal como Natasha mencionó en su ejemplo anterior, una forma clave de respetar los límites de las personas es siempre darles a los usuarios de bots una forma de decir No. Además, incluso si las personas no quieren compartir una dirección de correo electrónico, igual debes brindarle al usuario contenido y una opción para hablar con él. tú.

Reglas de Messenger para vender: Cuando vendes con Messenger, debes seguir sus reglas. Si no lo hace, corre el riesgo de ser eliminado de la plataforma. Asegúrese de investigar el términos y políticasy qué tipo de mensajes puede enviar a las personas y cuándo, para que su bot siga estando al día con Messenger.

Para ilustrarlo, si alguien no ha interactuado con su bot durante 24 horas, puede enviarle solo un mensaje promocional o que lleve a las personas a una venta. Desea elegir cómo usar ese mensaje con cuidado. Después de usarlo, ya no puede enviar notificaciones a las personas sobre el cierre de un carrito o un código de descuento, porque ese contenido califica como promocional.

Sin embargo, esta restricción se aplica solo a los mensajes promocionales. Compartir contenido educativo, como una nueva publicación de blog, no infringe necesariamente las reglas. Al final, las restricciones en el contenido promocional ayudan a mantener la plataforma valiosa para los especialistas en marketing.

Messenger Bots versus correo electrónico: Si usa los bots de Messenger de la manera correcta, tiene excelentes conversaciones con la gente y sigue las reglas, el bot puede tener un mejor retorno de la inversión que el correo electrónico. Esto se debe a que un bot le permite tener una lista pequeña pero muy comprometida, lo que genera una alta tasa de conversión. El compromiso importa mucho más que el tamaño de la lista.

Debido a que Messenger no está saturado de mensajes de marketing en este momento, la gente ve sus mensajes allí más de lo que ven sus correos electrónicos. Sin embargo, Natasha recomienda que los especialistas en marketing sigan aumentando su lista de correo electrónico. En lugar de dejar el correo electrónico a favor de Messenger, puede agregar Messenger a sus formularios de suscripción. Entonces todavía tienes una forma de conectarte con personas que no usan Messenger con regularidad.

Su lista de correo electrónico también es importante porque es de su propiedad, mientras que no es propietario de Messenger.

Múltiples usos de los bots: Un error común es que puede usar un bot para una sola cosa (como responder preguntas frecuentes) y necesita otro bot para hacer cualquier otra cosa. Sin embargo, los bots son herramientas dinámicas y puedes hacer casi todo lo que quieras con un bot.

El etiquetado es parte de lo que hace que los bots sean tan flexibles. Si crea su bot para que las personas puedan suscribirse solo a los temas de contenido que les interesan, el bot etiqueta sus preferencias, y puede usar esos intereses para una gran campaña o caso de uso en el la carretera. Las etiquetas te permiten diferenciar entre lo que envías a un grupo y a otro, y los bots facilitan la organización y edición de etiquetas.

Futuro de los bots: ManyChat recién está comenzando a expandirse a WhatsApp y un par de otras plataformas. En este momento, es difícil decir cómo funcionarán las plataformas de creación de bots con esas plataformas.

Aunque sería sorprendente si ManyChat agregara capacidad de descubrimiento en plataformas como Messenger y WhatsApp, es posible que las plataformas quieran permanecer separadas. Hoy, puede combinar recursos dentro de Facebook descargando su lista de suscriptores del bot de Messenger, ingresar los correos electrónicos y la información personalizada de la audiencia que tiene en Ads Manager, y publicar anuncios solo para tu lista.

De cara al futuro, Natasha tiene curiosidad por ver si WhatsApp agregará una funcionalidad similar. Por ejemplo, si está utilizando una plataforma como ManyChat, tal vez pueda descargar su lista de Messenger y luego capturar a esas mismas personas en WhatsApp. Además, cuando piensa en toda la familia de aplicaciones de Facebook, es probable que Instagram tenga su propia capacidad de mensajería.

Debido a que Messenger es solo el comienzo de los bots, Natasha recomienda crear un bot incluso si no sabe lo que quiere hacer con él. Aprenderá cómo se combinan la mensajería y el marketing. Luego, a medida que esta área de marketing crezca hacia otras plataformas, estará por delante de la curva. Ya comprenderá cómo comunicarse con las personas en esas plataformas.

Escuche el programa para conocer mis pensamientos sobre el crecimiento de la lista de correo electrónico de Social Media Examiner en comparación con una lista de bots.

Descubrimiento de la semana

NotaBene es una aplicación genial para tomar notas que facilita la recopilación y el intercambio de ideas.

NotaBene se destaca de otras aplicaciones para tomar notas por varias razones. En primer lugar, puede configurar contactos para las personas a las que envía notas sobre la marcha con frecuencia. Por ejemplo, puede agregar miembros del equipo como contactos. Además, puede compartir notas de voz, fotos, capturas de pantalla y texto con cualquier contacto sin problemas. No es necesario abrir otra aplicación. Es una ventanilla única para tomar y compartir notas.

NotaBene es simple y fácil de usar. Tiene un botón de micrófono para tomar notas de voz. Después de usarlo para grabar una nota de voz, puede enviar esa nota de voz a un contacto a través de su correo electrónico. El contacto recibe su nota de voz como un archivo WAV y una transcripción de su mensaje para que pueda escuchar o leer sus notas. También puede agrupar fotos y capturas de pantalla en la misma nota.

NotaBene también es ideal para enviarte notas a ti mismo, especialmente si usas un sistema como Trello o Evernote que te da una dirección de correo electrónico. Después de configurar esa dirección de correo electrónico en NotaBene, puede indicarle que envíe una nota a su tablero de Evernote o Trello.

NotaBene es gratuito y está disponible para iOS y Androide.

Escuche el programa para obtener más información y háganos saber cómo funciona NotaBene para usted.

Conclusiones clave de este artículo:

• Visita el Escuela de bots, una comunidad para especialistas en marketing que buscan dominar los bots.
• Disfruta el Grupo de Facebook de School of Bots.
• Mira episodios anteriores del programa en vivo de Natasha, Hay un bot para eso.
• Más información sobre Acelerador de agencia de chatbot curso.
• Conéctate con Natasha en Facebook o LinkedIn.
• Leer acerca de Estadísticas de uso de Messenger.
• Descubra más sobre las plataformas de creación de chatbot ManyChat y Chatfuel.
• Consulte otras plataformas de mensajería como Flojo, Skype, Telegramay WhatsApp.
• Averiguar como Zapier o Integromat conecte su bot a otras herramientas de marketing.
• Investiga el Facebook términos y políticas.
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• Descargar el Informe de la industria de marketing en redes sociales 2018.
• Aprender más acerca de Mundo del marketing en redes sociales 2019.

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