8 métricas de redes sociales que debe medir: examinador de redes sociales

¿Crees que la medición de las redes sociales se trata solo del retorno de la inversión (ROI)?

Es usted Batallando paraencontrar medidas que sean significativas para su organización? ¿Sientes que estás buscando una aguja en un pajar de métricas?

Aquí están 8 métricas útiles que quizás no estés midiendo, pero deberías hacerlo.

# 1: Tasas de conversión

Todo el mundo quiere medir el volumen de clientes potenciales generados para obtener el ROI final de los esfuerzos en las redes sociales. Pero ¡no te olvides del valor de la tasa de conversión! Si bien es posible que el volumen aún no esté allí, la propensión a la conversión puede estar mirándolo directamente a la cara.

Deberá tener un mecanismo para saber cuándo un cliente potencial proviene de las redes sociales. La mayoría de la gente utilizar la combinación de un acortador de URL y algún tipo de "cookie" para adjuntar una campaña a un cliente potencial. Hootsuite ha integrado Google Analytics en su acortador de URL para una transición sin problemas a las métricas de éxito en analítica, mientras que algunas empresas están utilizando acortadores patentados y otras todavía están tratando de averiguar cómo hazlo.

Uno de los pasos más importantes para comprender de dónde proviene su cliente potencial es saber cuando alguien hace clic en un enlace de una red social y luego realiza una conversión. La forma más confiable de hacer esto es colocar una "cookie" en la máquina del usuario con el nombre de la campaña para el canal de redes sociales que generó el clic. Luego, use los informes de su campaña para realizar un seguimiento de la cantidad de clientes potenciales y conversiones que ha generado.

Es probable que el número sea bastante bajo al principio, pero al observar las conversiones divididas por los clientes potenciales, puede obtener su tasa de conversión para los clientes potenciales de las redes sociales. Compare esto con otros canales de marketing para ver si es más alto o más bajo.

# 2: El grupo de control

Algunas de las mejores métricas que presenté en mi empresa no parecían tan impresionantes cuando las obtuve por primera vez. El volumen de clientes potenciales generados fue bastante bajo en comparación con nuestros otros canales de marketing.

Sin embargo, cuando los comparé con un grupo de personas que no habían interactuado con las redes sociales, encontré algunas estadísticas asombrosas que no solo entusiasmaron a mi equipo ejecutivo con las redes sociales, sino que también mostraron ese Las redes sociales tienen un gran impacto en nuestra capacidad para convertir clientes potenciales.. Esto sin duda hace que sea más fácil justificar los dólares del presupuesto para integrar las redes sociales en el proceso de ventas.

Para agregar un grupo de control, ejecute las mismas métricas que normalmente utiliza contra un grupo que nunca ha interactuado con las redes sociales y compárelas. Busque cómo se comparan las redes sociales en áreas como las tasas de conversión de clientes potenciales, las tasas de retención y los costos.

# 3: Tasa de crecimiento

Mientras construyes volumen, medir la tasa de crecimiento a lo largo del tiempo. Poder demostrar que el volumen está creciendo a un ritmo saludable ayuda a demostrar que sus esfuerzos están generando un impacto. La realidad es que se necesita tiempo para construir un canal de redes sociales sostenible; por lo tanto, es muy importante establecer expectativas adecuadas.

# 4: Historial de campañas de marketing

Es muy importante observe cómo informa su empresa sobre las "cookies" relacionadas con una venta. Después de investigar un poco, descubrí que mi empresa estaba atribuyendo el crédito de la venta a la campaña que era la primero cookie que había recibido el cliente potencial. Ahora podemos informar sobre la campaña de origen, las campañas a las que se respondió en el medio y la campaña de conversión.

Esto nos ayuda conozca todos los conductores de la venta y ajustar adecuadamente los costos relacionados con la venta para acercarse a un verdadero ROI, así como buscar esa combinación mágica. Incluso si su proceso de ventas no está en línea, debe asegurarse de que su sistema CRM permita el seguimiento de esfuerzos de marketing a lo largo de todo el ciclo de ventas y sus equipos están debidamente capacitados para realizar un seguimiento.

# 5 Costos de adquisición de clientes

Todo el mundo está promocionando lo "baratas" que son las redes sociales, aunque muchos de nosotros nos hemos dado cuenta de que es una falacia. Sin embargo, es más barato que muchos otros canales tradicionales, por lo que medir el historial completo de la campaña (como se indica en el n. ° 2) y luego Asigne el costo por conversión y compárelo con su grupo de control..

Aquí hay dos ejemplos de cómo puede suceder esto:

• Una persona hace clic en un enlace en uno de sus tweets y va a su sitio y se convierte en un nuevo cliente.
• Una persona hace clic en un anuncio de pago en Google y no realiza una conversión. Luego, más tarde, hace clic en un enlace en uno de sus tweets y va a su sitio y se convierte en un nuevo cliente.

Dependiendo de su modelo de negocio y gasto publicitario típico, en el primer ejemplo, el costo de generar ese cliente podría ser menor que el de un cliente estándar que llega a través de publicidad pagada.

En el segundo ejemplo, el costo será más alto que el del cliente estándar que solo recibe publicidad pagada, PERO incluso si es un poco más alto para aquellos que respondió a más de un canal para la generación de clientes potenciales, el costo incremental de las redes sociales probablemente será menor que tratar de reemplazar el cliente potencial no convertido con un nuevo uno.

# 6: Tasas de retención

Justo detrás de la capacidad de convertir a un cliente está la capacidad de mantener un cliente. Compare la inclinación de los nuevos clientes a seguir siendo clientes con y sin interacción con las redes sociales. La teoría es que quienes participan en las redes sociales están más comprometidos y probablemente retengan mejor.

Para hacer esto, necesitará mantenga todos los clientes potenciales convertidos en el n. ° 1 y realice un seguimiento a lo largo del tiempo. Si tiene una tarifa continua, mida cuánto tiempo permanece como cliente. Si vende más de una vez, mida si vuelven y compran otra cosa y con qué frecuencia lo hacen. Luego compare esto con el grupo de control de aquellos que no interactuaron con las redes sociales y vea si hay alguna mejora que valga la pena destacar.

# 7: el cliente ahorra

Muchos equipos utilizan las redes sociales para ayudar a los clientes en línea y esto a menudo incluye la gestión de quejas. Mida cuántas veces su equipo evita que un cliente cancele, cambie o devuelva su producto / servicio.

# 8: Ventas cruzadas

¿Es más o menos probable que los clientes de las redes sociales compren servicios adicionales? ¿Cuántos ingresos por cliente se generaron a partir de las redes sociales en comparación con los clientes que no lo son? ¿Cuántos ingresos se generaron a partir de compras adicionales y / o productos complementarios para los clientes de redes sociales? Compare esto con su grupo de control y podrá saber si las redes sociales tienen un impacto en el up-selling o el cross-selling.

Ciertamente, esta no es una lista completa de métricas, pero ofrece una descripción general de algunas de las mediciones perdidas que contribuyen a mostrar el valor de las redes sociales para su organización y / o clientes.

Que añadirías a la lista? Háganos saber lo que piensa en el cuadro de comentarios a continuación.

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