El marketing en redes sociales reduce los costos de adquisición en un 39 por ciento para TakeLessons.com: Social Media Examiner

Fue un comienzo empresarial clásico. Dos amigos, unas margaritas y tal vez una servilleta de cóctel garabateando.

En 2004, Steven Cox se sentó con un compañero músico después de un concierto. El amigo de Cox y su esposa estaban esperando su primer bebé y querían comprar una casa. Pero como músico e instructor privado, luchó para llegar a fin de mes.

"Tocar música no necesariamente paga todas las facturas, a menos que tenga un contrato o un concierto realmente importante", dice Cox. "Mi amigo estaba colgando folletos en farmacias y tiendas de música, pero todavía no encontraba suficientes estudiantes".

Cox, que una vez fue músico a tiempo completo, tenía un trabajo diario en TI y consultoría de gestión en ese momento. Cuando sugirió a su amigo que se conectara en línea con aspirantes a músicos, el amigo confesó: "Soy músico. No sé nada de eso ".

Con eso, Cox comenzó a orquestar TakeLessons.com.

Hoy, TakeLessons es la empresa líder en lecciones de voz y música en Estados Unidos, una posición que se alcanzó en gran medida a través del marketing en redes sociales.

Él lo construyó, vinieron

TakeLessons.com ofrece lecciones de canto y música en más de 2.800 ciudades de EE. UU. Los estudiantes se registran en línea para lecciones locales, privadas y presenciales con un Instructor Certificado de TakeLessons ™ después de encontrarse a través de un enfoque al estilo Match.com.

Y al igual que un sitio web de citas, TakeLessons.com elimina algunos de los riesgos de esas reuniones en persona.

“Puede ser difícil en los servicios de música encontrar maestros de confianza y de buena reputación, especialmente cuando invitas a alguien a tu casa para que pase tiempo con tus hijos”, dice Cox, director ejecutivo y fundador. "Nuestros clientes recurren a TakeLessons.com para conocer nuestros rigurosos estándares de contratación de maestros, y nuestras herramientas en línea son insuperables".

Con ese fin, TakeLessons.com solo contrata a los mejores: solo del 4 al 5 por ciento de todos los solicitantes de maestros.

TakeLessons.com debe crear conciencia entre dos audiencias: estudiantes potenciales (y sus padres en algunos casos) y maestros potenciales. Con experiencia en el fomento de comunidades en línea (Cox anteriormente trabajó en estrategia para un sitio de redes sociales universitarias), el director ejecutivo reconoció el valor de "reunir a la gente para hablar de cosas".

En 2005, TakeLessons.com le dio a su audiencia precisamente eso, un foro en línea. El sitio no solo permitió a los estudiantes y maestros comunicarse con TakeLessons.com, sino también entre ellos, lo que demuestra el poder de la comunidad en línea.

“Los maestros estaban compartiendo ideas y planes de lecciones”, dijo Cox. "A través del foro, recibieron orientación de calidad entre ellos".

"Entonces quieres aprender a tocar la guitarra"

Desde entonces, el marketing en redes sociales de TakeLessons.com ha despegado. La estrategia estrechamente integrada de la empresa ahora incluye blogs, Twitter, Facebook y YouTube.

"Queremos que las personas consuman el contenido y las ideas en la forma que quieran, cuando lo quieran", dijo Cox.

TakeLessons.com escribe un blog varias veces a la semana sobre todo, desde conquistar el miedo escénico hasta recetas para la salud vocal y hasta "Entonces quieres aprender a tocar la guitarra".

"Entonces quieres aprender a tocar la guitarra".

Sin embargo, el equipo solo dedica de dos a tres horas a la semana total crear, publicar y responder a comentarios. ¿Su secreto? Blogueros invitados.

"Tenemos toda una universidad de instructores calificados", dijo Cox.

En 2009, TakeLessons.com comenzó a recurrir a su grupo de profesores expertos en busca de contenido. Inmediatamente, la compañía brinda a sus instructores una exposición valiosa al tiempo que ahorra tiempo al personal interno, que simplemente edita las publicaciones y las llena con palabras clave.

Un dueto Blog-Twitter

De un trimestre a otro, el tráfico de blogs sigue aumentando, en gran parte debido a las visitas a los motores de búsqueda y al efecto de bola de nieve de Twitter. Microblogs de TakeLessons.com en Twitter una o dos veces al día, dirigiendo a los seguidores al blog.

Al rastrear los patrones de tráfico, TakeLessons.com sabe que los blogs y los tweets aumentan continuamente el tráfico de regreso al blog de TakeLessons.com. Los aproximadamente 650 seguidores de Twitter de la empresa comparten con sus propios seguidores a través de retweets.

Sin embargo, TakeLessons.com adopta un enfoque más informal de Twitter que muchos.

"Decidimos dejar que Twitter se construyera orgánicamente y dejar que los verdaderos seguidores se conviertan en seguidores, por lo que no seguimos a otros para que nos sigan", dijo Cox. "Estamos intentando de otra manera simplemente escribiendo lo que es relevante para las personas".

Video para sentirse bien

https://www.youtube.com/watch? v = NS96nQHOW-E

TakeLessons.com se adapta perfectamente a YouTube, el tercer motor de búsqueda más grande de la web. Si busca TakeLessons.com en el sitio, encontrará clips inspiradores y agradables de recitales de estudiantes, mini lecciones de guitarra y presentaciones de maestros.

Por solo $ 150 por una cámara Flip de alta definición y un poco de tiempo, la compañía ha generado decenas de miles de vistas que incluyen el logotipo o el nombre de TakeLessons.com, lo que genera una exposición de marca valiosa y tráfico en el sitio web.

La mayoría de las veces, la compañía graba videos de los recitales “Show What You Know”, donde estudiantes de todas las edades tocan en público por primera vez. Cada clip comienza con una pantalla del logotipo de TakeLessons.com.

La compañía acumuló algunas de sus visitas más importantes, casi 50.000, con una respuesta en video a un evento actual. Cuando un músico cuya guitarra se rompió en un vuelo de United Airlines habló a través de un video musical ("United Breaks Guitars"), Cox respondió con un video. Ofreció prestar su propia guitarra Taylor al músico e indicó que la compañía había cambiado un vuelo reciente de United a Southwest en solidaridad.

No todos estuvieron de acuerdo con Cox, pero él lo atribuye a la naturaleza de las redes sociales.

"Tienes que aprender a dejar que las cosas se te resbalen si vas a ser transparente y usar este medio para difundir tu mensaje", dijo.

Seis meses, 1000 aficionados

Por último, pero no menos importante, en el enfoque de cuatro vertientes de TakeLessons.com: Facebook, con casi 1200 seguidores. La popularidad en Facebook superó las expectativas iniciales. En lugar de llegar a 1,000 fanáticos en un año, lo hicieron en solo seis meses.

Si bien el personal publica enlaces a sus seminarios web gratuitos "Enseñe al maestro", principalmente la compañía alienta a los fanáticos a compartir sus propias noticias e interactuar entre ellos. Los fans publican notas sobre sus próximos conciertos, organizan reuniones en persona, encuentran lugares para conciertos o se conectan para tocar juntos.

Aquí, TakeLessons.com vuelve a sus raíces en la construcción de comunidades. Los profesores interactúan y se animan entre sí por separado de la empresa.

Automatizar las actualizaciones de estado de los clientes

En un movimiento inteligente, TakeLessons.com automatiza las actualizaciones de Twitter y Facebook para sus clientes. Cuando los estudiantes se registran en el sitio web de la empresa, se les pregunta sobre sus objetivos. A partir de entonces, pueden mantenerse al día con sus objetivos, tal vez las cinco canciones que quieran aprender, en el sitio web TakeLessons.com.

TakeLessons.com luego pregunta si los estudiantes desean instalar las aplicaciones API de la empresa para Facebook y Twitter. Si es así, se les pregunta qué tipo de información quieren publicar automáticamente en esos sitios.

Pueden optar por publicar automáticamente cada semana que hayan tenido una lección, después de que se lleve a cabo la lección programada. O bien, se les puede preguntar si quieren publicar que han cumplido un cierto porcentaje de sus objetivos.

"Tratamos de hablar menos sobre nosotros y más sobre ellos", dijo Cox. "No nos vamos a dar golpes en el pecho, que encontramos que funciona mejor en las redes sociales".

La recompensa

En total, Cox estima que TakeLessons.com no dedica más de seis horas a la semana a actividades de marketing en redes sociales. A partir de ahí, las distintas comunidades online crean un efecto viral.

"Está creciendo más allá de que tengamos que administrar físicamente todo", dijo Cox. "Nos hemos convertido en el conducto".

Durante esas seis horas, y prácticamente sin costos directos, TakeLessons.com obtiene resultados impresionantes:

• 39 por ciento de disminución en el costo por adquisición año tras año
• Aumento del 30 por ciento en las solicitudes de maestros desde hace un año
• Casi el 10 por ciento del tráfico del sitio web procedente de las redes sociales
• Ventas atribuidas directamente a publicaciones específicas de Twitter y Facebook
• Invitaciones para hablar
• Conexiones con varios Fortuna100 empresas
• Oportunidades de empresas conjuntas con dos empresas

Sin embargo, Cox valora los beneficios intangibles tanto como fomentar la confianza y las relaciones con los clientes.

"No queremos escondernos detrás de una imagen corporativa", dijo. “Queremos que la gente diga: 'Vaya, hay gente detrás de esta idea y esta empresa'. Esto se alinea con nuestros valores fundamentales y todo lo que hacemos. La gente está empezando a saber quiénes somos, por lo que se sienten cómodos tomando una decisión ".