Boca a boca: hacer que otros hablen de su negocio: examinador de redes sociales

¿Quieres que más gente hable de tu marca o negocio?

¿Quieres descubrir cómo hacer rodar la pelota?

Para aprender sobre el marketing de boca en boca, entrevisté a Ted Wright.

Más sobre este espectáculo

los Podcast de marketing en redes sociales es un programa de radio de entrevistas a pedido de Social Media Examiner. Está diseñado para ayudar a los comerciantes ocupados y a los propietarios de negocios a descubrir qué funciona con el marketing en redes sociales.

En este episodio, entrevisto a un comercializador de boca en boca Ted Wright, autor del libro, Fizz: Aproveche el poder del marketing de boca en boca para impulsar el crecimiento de la marca. También es el fundador de Efervescencia, una agencia que se especializa en marketing boca a boca. Sus clientes incluyen Intuit, Pabst Blue Ribbon, Verizon, Intel y muchos otros.

En este episodio, Ted explorará el marketing de boca en boca.

Descubrirás por qué el marketing de boca en boca es importante en la era de las redes sociales, así como las cosas que puedes hacer para que la gente hable.

Comparta sus comentarios, lea las notas del programa y obtenga los enlaces mencionados en este episodio a continuación.

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Desplácese hasta el final del artículo para ver los enlaces a los recursos importantes mencionados en este episodio.

Estas son algunas de las cosas que descubrirás en este programa:

Boca a boca

Cómo se interesó Ted en el marketing de boca en boca

Ted habla de cuando asistió al Escuela de Negocios de la Universidad de Chicago en 1999. En ese momento, el laboratorio de computación era básicamente una cueva sin ventanas con 20 filas de 20 computadoras cada una, recuerda Ted. Una mañana temprano, trabajando en el laboratorio, notó que la luz ambiental era azul. Fue porque la pantalla de Netscape era en su mayor parte azul, y ese es el sitio que todos usaban.

Después de 20 minutos de buscar infructuosamente y frustrarse con Netscape, alguien se inclinó y sugirió a Ted que probara Google, lo cual hizo.

El término de búsqueda de prueba de Ted era el nombre de su madre, la Dra. Lynette Wright, una genetista médica bastante famosa. Sin embargo, dado que comparten el mismo apellido que los tipos que inventaron los aviones, la mayoría de los motores de búsqueda se confundían fácilmente.

"Google devolvió a mi madre como el segundo término de búsqueda, en lugar de ocho páginas de profundidad, que era la norma para otros sitios", comparte Ted. Siguió trabajando y 20 minutos después, Ted notó que el chico a su lado se estaba frustrando. Así que Ted se inclinó y le explicó Google.

Aproximadamente cuatro o cinco horas después, Ted terminó de trabajar, se puso de pie, miró a su alrededor y notó que la luz de la habitación cambiaba del azul ambiental de Netscape al blanco ambiental de la pantalla de Google.

Ted, que siempre está tratando de averiguar cómo funcionan las cosas, lo encontró muy interesante. Así que durante su segundo año en la Universidad de Chicago, destrozó la historia, las matemáticas, la psicología y la epidemiología de marketing boca a boca.

Después de graduarse, Ted decidió comenzar su propio negocio. Esa empresa, que fundó hace 15 años, ahora se llama Efervescencia.

Escuche el programa para descubrir la forma única en que Ted vio la adopción de TiVo y Google.

La importancia del marketing boca a boca

Ted define marketing boca a boca como "identificar a sus influencers y crear una historia que sea interesante, relevante y auténtica que regrese a las cualidades de su marca y luego comparta esa historia tanto como sea posible".

Esa es la primera parte. La segunda parte, dice Ted, es “crear para tus influencers tantas oportunidades como puedas como marca o como empresa para ellos si desean compartir la historia de su marca con tantas personas como les gustaría hacerlo entonces."

Ted comparte el campaña de marketing de boca en boca él corrió por Cinta Azul Pabst (P.B.R.) con el gerente de marca en ese momento, Neal Stewart. El objetivo era que más personas en Estados Unidos bebieran P.B.R.

Ted identifica los tres componentes críticos de una historia que se comparte:

• ¿Es la historia interesante para los influencers para que la capten, la estudien y la entiendan realmente?
• ¿Es relevante para las audiencias de influencers?
• ¿Es auténtica la forma en que entienden actualmente la marca y la categoría en general?

Con el debido respeto a las personas que hacen P.B.R, dice Ted, nunca iban a ganar hablando solo de gusto. Así que decidieron centrarse en lo que sucede fuera de la lata.

Ted explica cómo en ese momento (alrededor de 2000), la mayoría de los adultos jóvenes que acababan de llegar a la edad para beber probablemente nacidos en 1980 o antes, y tenían buenas posibilidades de ser hijos de yuppies (jóvenes urbanos profesionales). Yuppismo (en las décadas de 1980 y 1990) en su extremo se trata de tener cosas solo para tener cosas. Los hijos de los yuppies apreciaron estos beneficios mientras crecían. Sin embargo, justo después de la graduación, rechazaron todas sus cosas. Esto sucedió en 2000 y se conoció como Hipsterismo: un rechazo de las cosas y una importancia creciente de la experiencia.

Por lo tanto, Ted y Neal decidieron que, como marca, P.B.R. celebraría a las personas que estaban haciendo cosas interesantes porque querían hacerlas, no porque quisieran que las vieran haciéndolas.

Encontraron personas interesadas en cosas interesantes como carreras de bicicletas, torneos de golf de bartenders hipster y bandas como Minikiss. Los contrataron para ir a los eventos a los que iban de todos modos. Luego, si alguien preguntaba, podían hablar sobre P.B.R. Como marca, fueron los primeros en escuchar a la gente y mostrarse genuinamente interesados ​​sin pedir nada a cambio.

Empresa rápida recientemente nombrado P.B.R. como uno de los mayores cambios en los últimos 20 años.

Ted no cree que esta sea la era de las redes sociales; cree que es la era de la conversación. Al principio, las redes sociales facilitaron que las personas entendieran cuánta conversación se estaba manteniendo sobre muchas cosas diferentes. Para el marketing boca a boca, todas las herramientas en las redes sociales son importantes para mantener la conversación.

"Cuando tienes interacción cara a cara trabajando con las redes sociales, es cuando 1 + 1 = 3", dice Ted. “Ninguno de los dos por sí solo funciona tan bien como lo hace en combinación”.

Escuche el programa para saber por qué Ted compara a los especialistas en marketing con los plomeros.

Cómo hacer que la gente hable

Lo primero que debe hacer es descubrir su historia y asegurarse de que sea interesante, relevante y auténtica.

Luego, sugiere Ted, haz lo que él llama el prueba de brunch. Puedes salir a almorzar o simplemente usar tu imaginación. Para hacerlo como un experimento mental, cierra los ojos y finge que vas a almorzar con tu pareja y otras dos parejas: una pareja que conoces bien, la otra no. Cuando comienzas a compartir la historia de tu marca, ¿todos se inclinan hacia adelante y hacen preguntas o tu pareja te patea debajo de la mesa porque eres aburrido? Esa es una de las pruebas para historias interesantes.

Lo siguiente que debe recordar es que no identifica a sus influencers; sus influencers se identifican ante usted.

Los influencers tienen tres rasgos de personalidad particulares: les gusta probar cosas nuevas porque son nuevos, les gusta compartir historias con sus amigos y están intrínsecamente motivados. Porque les gusta compartir historias con amigos, siempre están nadando en el mar de información comercial, buscando fragmentos de historias o cosas que les interesan.

En promedio, en los Estados Unidos, una persona tiene influencia en tres categorías o menos. Ted dice que si bien puede ser realmente influyente para los automóviles, puede que no lo sea para los teléfonos celulares. Entonces, cuando necesita un teléfono celular nuevo, le pregunta a un amigo que es un influencer.

Un intercambio de boca en boca promedio dura solo 32 segundos. Así que se comunica mucha confianza e información. Dentro de eso, el 20% de todo lo que se vende en los EE. UU. Se vende únicamente por esa conversación.

Ted explica cómo reducir su mercado a encontrar los influencers adecuados. A continuación, averigüe dónde se ubican física y virtualmente. Y luego averigüe cómo usted, como marca, puede estar allí de una manera que no interrumpa lo que están haciendo ni los intercepte. Una vez que se le ocurre esa activación, y tiene ese objetivo y objetivo, esos tres puntos del triángulo comprenden el marketing boca a boca.

Por ejemplo, Ted comparte cómo se emparejó Barredoras Bissell (que resulta ser excelente para recoger pequeñas piezas de LEGO) con un proveedor externo llamado El LEGO KidsFest para encontrar padres LEGO.

KidsFest transporta alrededor de 1.200 millones de ladrillos Lego, entra en los mercados secundarios, alquila un estadio local e invita a los padres a traer a sus hijos a jugar en esta enorme pila de LEGO. Tienen alrededor de 40.000 niños en un fin de semana, y dado que solo alrededor del 10% de los padres juegan en los LEGO, 32.000 padres están afuera mirando. Pusieron a la gente en camisetas de barredora Bissell y les hicieron barrer los pedazos que volaron fuera de la pila, luego sacarlos de la barredora y arrojarlos nuevamente a la pila.

Debido a que el 10% de cualquier población resultará influyente, de los 30.000 padres presentes, hubo al menos 3.000 personas influyentes. La historia de un influencer se compartirá más de 40.000 veces dentro de la red social de esa persona en un año. Finalmente, el influencer se acercará al barrendero y le preguntará qué está haciendo. Traerán esa historia para compartirla con los otros padres y también con los niños.

Aproximadamente dos horas después del fin de semana, dice Ted, en una habitación de 1.200 millones de LEGO, 30 niños hicieron fila para esperar su turno para usar la barredora, recoger una pieza y tirarla de nuevo a la pila.

Escuche el programa para descubrir por qué la gente de Coca-Cola debería haber sometido a los osos polares a la prueba del brunch.

Cómo evitar errores comunes

Ted explica que el marketing boca a boca tiene desafíos similares a los de las redes sociales. La alta dirección en las empresas se formó en una época en la que la publicidad televisiva funcionaba, y eso era todo lo que necesitabas hacer. Eso ya no es cierto. En la era de la conversación, los consumidores deciden cuándo van a hacer algo y cómo obtener su información. Si no lo entrega de esa manera, encontrarán a alguien que lo haga o cambiarán la forma en que obtienen su información.

El mayor escollo es pensar que la velocidad del boca a boca o las redes sociales será la misma que la de la transmisión. La capacidad de la radiodifusión para mover los mercados no es la que solía ser. Para algunos medios, no funciona en absoluto, razón por la cual los periódicos están quebrando o son mucho más pequeños. Los anuncios ya no funcionan.

Los especialistas en marketing deben ser francos con el liderazgo del cliente y hacerles saber cuánto tiempo lleva el marketing de boca en boca y por qué.

Ted dice que las campañas de marketing de boca en boca verán un movimiento en las primeras 10 semanas y un movimiento significativo en las primeras 30 semanas. Además, un año entero de marketing de boca en boca que cubre todo el país cuesta menos de un tramo de tiempo de compra de anuncios de televisión para un programa de red.

Al final del primer año, tendrá un aumento de ventas significativo que es muy orgánico. Esa tasa de propagación continúa aumentando y su gasto en marketing se mantiene bastante estable.

Escuche el programa para conocer más historias de Ted sobre cómo sabrá cuándo está funcionando el marketing de boca en boca.

Descubrimiento de la semana

OneShot es una aplicación genial para dispositivos iOS. Te permite tomar capturas de pantalla de texto e imágenes y compartirlas de una manera única en Twitter.

Cualquier captura de pantalla que haya tomado en el dispositivo aparecerá en la aplicación cuando esté listo para usarla. Por ejemplo, si está leyendo un libro y desea compartir su sabiduría, tome una captura de pantalla de una o dos oraciones que realmente se destaquen.

Más tarde, vaya a OneShot, seleccione esa imagen y luego recorte y resalte en la aplicación. Seleccione el color del resaltado y formatéelo. A continuación, cárguelo como una imagen para tuitear. Incluso puede twittear directamente desde OneShot, por lo que los caracteres de la imagen no cuentan para su límite. OneShot también encuentra la URL de la fuente para atribuirla en el tweet.

Es una herramienta para compartir una parte y una parte que ayuda a compartir / curar. Cualquiera que lea un sitio web, blog, artículo o PDF y quiera compartir una parte de él con sus redes sociales puede usar esta aplicación para difundirlo, incluida la atribución.

OneShot es una aplicación gratuita para iOS. Encuéntralo en el tienda Itunes.

Escuche el programa para obtener más información y háganos saber cómo funciona OneShot para usted.

Escuche el programa!

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Conclusiones clave mencionadas en este episodio:

• Conéctate con Ted en su sitio web.
• Leer Fizz: Aproveche el poder del marketing de boca en boca para impulsar el crecimiento de la marca.
• Más información sobre Escuela de Negocios de la Universidad de Chicago.
• Revisa Cinta Azul Pabst, el campaña de boca a boca y Minikiss.
• Leer Fast Company lista de Los mayores regresos empresariales de los últimos 20 años.
• Aprender acerca Yuppismo y Hipsterismo.
• Explorar Bissell y el LEGO Kids Fest.
• Revisa Un trago.

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