Cómo IBM utiliza las redes sociales para estimular la innovación de los empleados: examinador de redes sociales

"Ser uno mismo." Es una de las reglas de las redes sociales. Si escribe blogs, tweets o Facebook para negocios, sea real, o no lo seguirán.

Sin embargo, ¿cómo logra ser "auténtico" mientras mantiene el mensaje de marca de la empresa?

Es lo suficientemente difícil para una pequeña empresa. ¿Qué pasa si eres el número 2 en Semana comercial¿Cuál es la lista de las mejores marcas globales, con casi 400.000 empleados en 170 países?

En IBM, se trata de perder el control.

"No tenemos un blog corporativo ni un ID de Twitter corporativo porque queremos que los 'IBMers' en conjunto sean el blog corporativo y el ID corporativo de Twitter ”, dice Adam Christensen, comunicaciones de redes sociales en IBM Corporation.

“Representamos nuestra marca en línea como siempre lo ha sido, que son los empleados primero. Nuestra marca está determinada en gran medida por las interacciones que tienen con los clientes ".

Miles de IBMers son la voz de la empresa. Este enfoque puede resultar sorprendente para el n. ° 14 de la Fortuna 500.

Nervioso a los 114

A sus 114 años, IBM parece ser la Madonna del mundo empresarial, manteniéndose relevante de década en década. La primera empresa en construir una computadora central y ayudar a la NASA a llevar a un hombre a la luna todavía tiene más patentes que cualquier otra empresa de tecnología con sede en EE. UU.

Resulta que es redes sociales descentralizadas El enfoque es otro hito en la historia de la empresa, impulsando una colaboración e innovación sin precedentes.

IBM permite a los empleados hablar, entre ellos y con el público, sin intervención. Con una cultura tan diversa y distribuida como la de IBM, lograr que los empleados colaboren y compartan tiene un buen sentido comercial.

“Somos una empresa basada en gran medida en el conocimiento. En realidad, es la experiencia del empleado lo que buscamos ", dice Christensen.

Sin vigilancia

IBM tiene pautas de redes sociales. Las pautas creadas por los empleados básicamente establecen que los empleados de IBM son individualmente responsables de lo que crean y prohíben la divulgación de información patentada.

Pero el documento carece de mención a los mensajes o valores de la marca.

La empresa IBM tampoco regula la actividad de los empleados en las redes sociales. Solo tres personas tienen roles en las redes sociales a nivel corporativo y la supervisión no es parte de sus trabajos.

"No controlamos. La comunidad se autorregula en gran medida, por lo que no ha sido realmente necesario que alguien vaya y circule estas placas y blogs ", dijo Christensen. "Los empleados hacen eso ellos mismos... Y ha funcionado maravillosamente bien".

17.000 blogs internos

Los empleados de IBM utilizan herramientas como Twitter y LinkedIn para actividades externas, pero aprovechan principalmente las herramientas de IBM dentro de la empresa. Internamente, 100,000 empleados se han registrado en la plataforma de blogs para calificar y comentar publicaciones en 17.000 blogs.

En este foro vibrante, los empleados intercambian ideas, promueven conversaciones y hacen un poco de autopromoción de sus proyectos.

Un wiki interno sirve como un centro de información, dibujo bienmás de un millón de visitas a la página todos los días. Además, las descargas en la biblioteca de medios generada por los usuarios de la empresa ahora suman 11 millones.

Una herramienta de IBM llamada Dogear funciona como Delicioso, un sitio de marcadores sociales. Blue Twit imita a Twitter. Una herramienta llamada SocialBlue actúa como Facebook, ayudando a los empleados a mantenerse conectados con antiguos colegas y a conocer a otros nuevos.

Al igual que Facebook, los 53.000 miembros de SocialBlue comparten fotos y actualizaciones de estado. En el entorno ampliamente disperso de IBM, las fotos familiares imitan la decoración del cubículo y el diálogo imita la interacción del enfriador de agua.

Miles de voces

Ejecutar un en línea buscar "blog de IBM" y encontrará innumerables empleados de IBM publicando publicaciones sobre todo, desde la arquitectura orientada a servicios hasta las ventas y la paternidad. Si desea escribir un blog en IBM, simplemente comience.

IBM enumera todos sus blogs en un directorio simple ordenados por el nombre del bloguero.

Comparten pensamientos, ideas, presentaciones, fotos, videos, lo que sea. En 2006, IBM blog de mainframe alcanzó el gran momento por publicar una serie de videos en YouTube que enlazaban con el blog. El arte de la venta simulacros, en La oficina estilo, burlarse alegremente de IBM y de las ventas corporativas en general.

https://www.youtube.com/watch? v = MSqXKp-00hM
Parte I de El arte de la venta acumuló 250.000 visitas en YouTube.

Además, se estima que 200.000 empleados están en LinkedIn, con otros 50.000 ex empleados en redes de alumnos en LinkedIn y Facebook.

La sabiduría de las multitudes

Christensen vincula la explosión de las redes sociales de IBM con empresa "atascos". En 2003, IBM realizó su primera jam, no muy diferente a una jam de banda, reuniendo a los empleados en un foro en línea durante tres días seguidos.

"Fue un gran experimento de colaboración en línea”, Dijo Christensen. “Las primeras 8 a 10 horas, fue muy negativo. Durante las siguientes 12 horas, la conversación cambió por completo a ser muy constructiva. Por cierto, la empresa no intervino para decir: "Hola chicos, seamos más constructivos". Fue completamente dirigido por los empleados ".

“Nos dimos cuenta de que podíamos confiar en que los empleados participaran. Los empleados se dieron cuenta de que "si estamos dentro de lo razonable, seremos de confianza".

Un par de meses después, IBM abrió plataformas de blogs dentro de la empresa.

IBM ahora incluye multitudes mucho más grandes y diversas, hasta 500.000 personas en algunos casos. Un atasco de innovación en 2006 reunió a empleados, amigos, familiares y clientes, para discutir más de 50 proyectos de investigación dentro de la empresa.

A partir de ahí, votaron por los 10 mejores, que se convirtieron en empresas incubadoras que IBM financió con $ 100 millones, todo basado en una discusión de “multitud”.

Planeta más inteligente

Unas pocas empresas incubadoras (sistemas de servicios públicos inteligentes, sistemas de transporte más inteligentes y registros médicos electrónicos) fueron el comienzo de lo que ahora es un importante movimiento de IBM, Smarter Planet. La iniciativa coloca la potencia informática y la resolución de problemas de IBM en cuestiones como el tráfico en las horas pico o la respuesta a desastres naturales.

Realmente comenzó como un movimiento de base entre los empleados.

“Hay comunidades que, mucho antes de que IBM comenzara a hablar de ello, ya se habían congregado en línea y estaban hablando de estas áreas. Estamos muy enfocados en entender dónde están esas comunidades y cómo podemos jugar apropiadamente con ellas ".

El propio Christensen es uno de los varios autores del público "Construyendo un planeta más inteligente”, Que destaca ideas e iniciativas sobre el tema, no solo dentro de IBM.

A continuación se muestra una captura de pantalla del blog Building a Smarter Planet.

Pero todo el discurso público de IBM Smarter Planet no se trata solo de acumular IBMers. A veces, los proyectos de Smarter Planet, que pueden afectar a millones, necesitan apoyo público.

“Hay comunidades que sienten pasión por esto, y tal vez podamos ayudar a amplificar algunas de sus voces y hacer que algo de esto realmente suceda”, dice Christensen. "Entonces, las redes sociales juegan un papel importante en eso".

La recompensa

IBM invierte en la creación de sus propias herramientas de redes sociales. Pero lo está recuperando monetizando algunos de ellos como parte de la cartera de productos de IBM. La otra parte de la ecuación de inversión, el tiempo de los empleados, no parece ser una preocupación, según Christensen.

Eso es porque la colaboración y el conocimiento hacen de IBM lo que es. Y esa es una empresa con $ 12,3 mil millones en ganancias sobre más de $ 100 mil millones en ingresos con un margen de beneficio bruto del 44,1% en 2008.

Christensen dice que hasta la fecha no hay un esfuerzo por etiquetar un retorno de la inversión a sus esfuerzos en las redes sociales.

"Creo que si le preguntas a cualquier ejecutivo senior de IBM,"¿Qué importancia tiene para nuestros empleados ser más inteligentes?", Ellos entienden inherentemente que estas herramientas pueden ayudar con eso", dijo Christensen. "No me veo en raras ocasiones o nunca teniendo esa conversación difícil sobre el valor de involucrar a los empleados en estos espacios".

¿Qué opinas del programa de redes sociales de IBM? ¿Qué nivel de control ha encontrado más eficaz para los esfuerzos de su empresa en las redes sociales? ¿Cuáles son sus herramientas favoritas de crowdsourcing? Deja un comentario a continuación.