Cómo construir un plan exitoso de marketing en redes sociales: examinador de redes sociales

¿Desea tener un mejor plan para sus iniciativas de marketing en redes sociales?

¿Busca consejos que le ayuden a triunfar?

En este artículo, descubra cómo elegir, perseguir y seguir su progreso para cuatro importantes objetivos de marketing en redes sociales.

Cómo identificar los objetivos adecuados para su negocio

Lo que funciona para una empresa no necesariamente funciona para otras, incluso si se encuentra en industrias similares. Antes de definir uno o más objetivos, averigüe dónde se encuentra su negocio. Primero, audita la presencia digital de su marca, incluyendo un auditoría de redes sociales. Luego, analizar sus embudos de marketing y ventas a determinar dónde las mejoras podrían tener un efecto significativo.

¿Debería crear conciencia, generar clientes potenciales, nutrir a su comunidad o aprender sobre su audiencia? A través de la auditoría y el análisis, descubrir qué objetivo, si se logra, beneficiaría más a su empresa

en este punto en el tiempo. Cuando puede responder eso, se ha fijado una meta.

El establecimiento de objetivos es importante porque su capacidad para producir resultados a partir del marketing en redes sociales está altamente correlacionada con su capacidad para identificar objetivos significativos. Esta correlación tiene sentido: no puede identificar el éxito o el fracaso si no sabe cuánto más cerca o más lejos está de alcanzar su objetivo.

El objetivo que elijas perseguir será determinar qué estrategias adopta y qué métricas de rendimiento que debe realizar un seguimiento. Una vez que tenga este objetivo general, puede comenzar a identificar métricas relevantes, diseñar estrategias y crear contenido.

# 1: aumentar el conocimiento de la marca

Las redes sociales son una excelente manera de correr la voz. Facebook solo tiene 1,94 mil millones de usuarios activos mensuales. Ya sea que venda productos para el cuidado de la piel o servicios de subcontratación de TI, lo más probable es que su empresa Benefíciese de una sólida campaña en las redes sociales que coloca el contenido de su marca al frente de los personas.

Querrás establezca un objetivo de reconocimiento de marca si está lanzando una nueva marca o producto, si ha perdido una cantidad significativa de participación de mercado o si está tratando de llegar a un nuevo mercado objetivo. Por ejemplo, CVS creó un anuncio para aumentar el conocimiento de su nueva asociación con Target.

Métricas de conocimiento de marca para observar

Medir el conocimiento de la marca puede resultar un poco problemático porque necesita un grupo de enfoque para medir el recuerdo de la marca. Sin embargo, algunas cifras específicas le darán una buena idea de cuán fuerte es la presencia de su marca:

• Alcance promedio por publicación
• Tráfico del sitio web desde las redes sociales
• Numero de seguidores
• Número de menciones de marca
• Niveles de participación (me gusta, acciones, comentarios, respuestas, etc.)
• Share of voice (cobertura de marca en relación con sus competidores)

En su mayor parte, encuentre estas métricas a través de sus herramientas de análisis social correspondientes (por ejemplo, obtenga métricas de Facebook de Estadísticas de Facebook) o herramientas gratuitas como Google analitico. Las métricas más complejas, como el share of voice, requieren herramientas específicas como TrendKite o Análisis de Brandwatch.

Cómo aumentar el conocimiento de la marca

Después de identificar las métricas relevantes, es hora de buscar mejorarlas. Primero, comience a publicar contenido que entusiasme a su audiencia. Su marca compite con una amplia gama de otras marcas por la atención del usuario, por lo que su contenido debe tener un valor único.

Apunta a producir y compartir contenido que educa, informa, entretiene o inspira. Intente mezclar un poco las cosas con un equilibrio de los cuatro tipos de contenido y Mantenga las publicaciones abiertamente promocionales al mínimo.. El proveedor de ropa al aire libre REI tiene una campaña Force of Nature que destaca a las mujeres al aire libre. El contenido se relaciona con la misión de REI y tiene como objetivo inspirar, no vender directamente.

Puede desarrollar contenido que aumente el conocimiento de la marca de varias maneras. Cuando usted inyecta algo de personalidad en tu contenido, les recuerdas a todos que también eres humano. Puedes intentar marketing de influencers, pero asegúrese de abordarlo de la manera correcta. Organiza un concurso o regalo si a tu audiencia le encantan las cosas gratis.

Para aumentar el alcance de una publicación, intente seleccionar publicaciones populares para aprovechar su viralidad y agregar hashtags relevantes a cada publicación. Si tiene un presupuesto de marketing decente, podría invertir en publicidad en redes sociales con buenos resultados. Es bastante sorprendente la precisión con la que puedes apuntar a audiencias con anuncios en redes sociales.

Aquí tiene algunas opciones, pero tenga en cuenta las métricas relevantes. Esos son los números que está intentando mejorar.

Campaña de reconocimiento de marca de AirAsia

Hace varios años, AirAsia estaba lanzando una nueva ruta de vuelo desde Sydney y quería aumentar la conciencia de los viajeros sobre ella. El problema era que no tenían un presupuesto de marketing masivo, o al menos no lo suficiente para desafiar a los actores más importantes de la industria.

Para promocionar la nueva ruta, AirAsia organizó un concurso en Facebook llamado Amistoso. Los usuarios tenían la oportunidad de ganar un vuelo para ellos y 302 de sus amigos (básicamente un avión completo) etiquetándolos en un plano de asientos. Debido a que el acto de etiquetar a alguien comparte automáticamente la publicación, esta campaña no tardó en volverse viral.

Como resultado de la campaña Friendsy, AirAsia logró una respuesta impresionante y un aumento en las métricas de conciencia.

• Aumento del 30% en los fans de Facebook
• 12,500 inscripciones al concurso
• Más de 2 millones de usuarios alcanzados (aproximadamente el 20% de los australianos que usan Facebook)
• Valor de relaciones públicas estimado de $ 1,7 millones

# 2: generar tráfico / clientes potenciales

El tráfico del sitio web y las oportunidades de venta son las métricas asociadas con las ventas y los ingresos. Por naturaleza, las plataformas de redes sociales, con su laberinto de hipervínculos y medios en los que se puede hacer clic, facilitan el proceso de aumentar las ventas y los ingresos. Sin embargo, generar tráfico y clientes potenciales requiere una buena comprensión de lo que motiva a los usuarios a hacer clic.

Tú podrías establezca un objetivo para generar tráfico y clientes potenciales si sus ventas están estancadas, si el contenido de su sitio web no recibe mucha atención o si desea respaldar su embudo de marketing entrante. En este anuncio de Facebook, JAM invita a suscriptores potenciales a aprender más sobre sus cursos en línea para niños y registrarse para una prueba gratuita.

Métricas de tráfico y clientes potenciales para rastrear

Cuando su objetivo es aumentar el tráfico y los clientes potenciales, la analítica debe ser su pan y mantequilla. Le dirán exactamente qué tan bien su tráfico social y generación líder los esfuerzos están dando sus frutos. Estos son los análisis que debe realizar un seguimiento:

• Tráfico (visitas a la página) de referencias sociales
• Duración de la sesión de referencia social (tasa de rebote)
• Envío de formularios de referencias sociales (suscripciones por correo electrónico, registros de contenido cerrado, formularios de contacto)
• Tasa de conversión de ventas de referencia social

Aunque el tráfico, los clientes potenciales y las conversiones son importantes, también debe mire los ingresos reales generados por sus referencias de redes sociales. Si sus conversiones sociales no aportan tantos ingresos como sus conversiones tradicionales, su fuente puede tener un problema con la calidad del tráfico / clientes potenciales.

Cómo generar tráfico y clientes potenciales

En Social Media Examiner's Informe de la industria del marketing en redes sociales 2017, El 78% de los encuestados dijo que el marketing en redes sociales les ayudó a aumentar el tráfico. Esta respuesta indica que las empresas harían bien en aprovechar las referencias sociales.

Para generar tráfico Haga su estrategia principal creando contenido asombroso para su público objetivo.. Cuanto más específico y relevante sea su contenido para su público objetivo, mejores serán sus tasas de conversión de referencias sociales. Por ejemplo, este anuncio de Host Analytics promueve un informe técnico sobre Microsoft Excel, un tema que atrae al público objetivo de los profesionales financieros.

Puede combinar varias estrategias para aumentar el tráfico y los clientes potenciales. Para principiantes, asegúrese de que su perfil sea coherente con la estética de su marca para que se cumplan las expectativas de los usuarios. También, vincular a su sitio cuando sea apropiado. Vuelva a vincular a su sitio web en su biografía, sus publicaciones de marca y en cualquier otro lugar que le permita insertar una llamada a la acción relevante.

A medida que crea contenido, promocione sus últimas publicaciones de blog y ofertas de contenido (libros electrónicos, informes técnicos, plantillas, etc.) de forma regular para dirigir el tráfico a los activos de su marca. Vuelve a promocionar tu contenido con mejor rendimiento para aumentar aún más el alcance y el potencial de exposición.

La publicidad y las personas influyentes también pueden ayudar a promover su contenido. Cuando usted invertir en publicidad en redes sociales, asegúrese de que esté altamente orientado para que no pierda dinero en tráfico irrelevante. Un influencer puede compartir un enlace a su sitio web con su audiencia y ayudarlo a crear contenido que tanto sus seguidores como sus seguidores disfrutarán.

Campaña de generación de leads de IBM

IBM permite a su personal interactuar con su audiencia a través de las redes sociales. Por ejemplo, los equipos de ventas pueden unirse a las conversaciones existentes en las redes sociales y utilizarlas para encontrar y recopilar nuevos clientes potenciales, y la empresa tiene bien definidas Directrices de informática social.

Como uno de los primeros en adoptar el marketing en redes sociales, IBM tenía un buen conocimiento de cómo motivar a su audiencia.

Cuando IBM lanzó su servicio en la nube, la empresa quería encontrar y calificar a los usuarios y luego dirigirlos a páginas de destino relevantes para la captura de clientes potenciales. Pero IBM quería un canal más rentable que la publicidad basada en búsquedas.

El personal de ventas centró sus esfuerzos de divulgación en las redes sociales en Twitter y LinkedIn y logró excelentes resultados, aumentando el tráfico y desarrollando clientes potenciales.

• El número de seguidores de Twitter aumentó en un 55%
• Más de 2000 clics en páginas de productos en la nube
• El 19% del tráfico total a las páginas de productos en la nube provino de las redes sociales

# 3: Construya una comunidad

Sin importar cómo lo mires, tu página de redes sociales combinada con tus seguidores e influencers forman una comunidad en línea. Su trabajo es cultivar esa comunidad, convirtiéndola en una herramienta valiosa que represente la imagen y la visión de su organización.

Construir una comunidad de redes sociales es un buen objetivo si quieres mejorar la eficiencia del servicio al cliente, aumentar el compromiso de la marca, generar confianza o brindar más valor a su audiencia. Para fomentar el debate y agregar valor, la página de Facebook Quirky Momma hace preguntas y comparte enlaces y videos relevantes.

Métricas de construcción de comunidad para rastrear

Cuando piense en medir el desempeño de sus esfuerzos de construcción de comunidad, tenga en cuenta que es muy difícil (si no imposible) medir los ingresos directos generados por su comunidad. Dicho esto, la comunidad puede ayudarte obtener información valiosa sobre quiénes son sus clientes, qué les gusta,y más.

Aunque no puede medir directamente la contribución a los ingresos, estas métricas lo ayudan a ver si sus esfuerzos están dando sus frutos:

• Compromiso (número de clics, me gusta, comentarios, compartidos)
• Menciones de marca
• Publicaciones vinculadas a su contenido
• Tasa de crecimiento de seguidores
• Respuestas de la encuesta a "¿Cómo conoció nuestra marca?" (si la respuesta son las redes sociales)

En pocas palabras, construir un fuerte comunidad de redes sociales se trata de fomentar el compromiso. Cuanto más relevante sea la participación dentro de su comunidad, más valiosa será para los usuarios. También deberías Esté atento a qué temas y tipos de contenido (videos, memes, citas, etc.) funcionan mejor y use esa información para dar forma a la construcción de su comunidad en el futuro.

Cómo construir una comunidad

Las comunidades de marcas pueden proporcionar a las empresas una fuerte ventaja competitiva que es extremadamente difícil de replicar. Las comunidades son virtualmente incomparables cuando se trata de generar confianza con su audiencia. El simple hecho de poseer / administrar una comunidad altamente comprometida es suficiente para establecer la presencia de una marca como una figura de autoridad.

En primer lugar, siempre debe fomentar las conversaciones y mantener abiertas las líneas de comunicación. Haga que interactuar con su marca sea lo más fácil y atractivo posible. Para hacer esto, contribuir a su comunidad de manera constante. Las comunidades valiosas pueden requerir una gran cantidad de tiempo y esfuerzo para desarrollarse, por lo que antes de comenzar, esté dispuesto a comprometerse con el trabajo.

Comparte tus pasiones con tu comunidad y informe a la gente sobre sus planes para el futuro. Apreciarán la transparencia y aumentará sus posibilidades de participación positiva. Para fomentar aún más el compromiso, considere conectar sus discusiones con la cultura pop, la actualidad y (posiblemente) temas controvertidos. Sin embargo, tenga cuidado de no parecer ignorante u ofensivo.

Dar voz a tus fans puede complementar estos esfuerzos. Destacar publicaciones de usuarios que reflejen la visión de su marca y deja que los fans compartan sus opiniones. Contenido generado por el usuario se considera más confiable. Por ejemplo, DesignSponge invita a los seguidores a contribuir a su feed de Instagram basándose en un hashtag en constante cambio que define un tema.

También, centrarse en el servicio al cliente y la resolución de problemas. Intentar convierta su comunidad en un recurso dinámico donde los profesionales pueden encontrar soluciones a problemas relacionados con la industria.

Finalmente, sepa que las comunidades tienen valores muy específicos, generalmente sobre la confianza y la transparencia. Asegúrese de comprender esas reglas no escritas (como ser deshonesto o excesivamente promocional) para evitar romperlas y poner a su comunidad en su contra.

Campaña de participación comunitaria de Marc Jacobs

Cuando la marca Marc Jacobs quiso lanzar una nueva línea, la empresa creó la campaña #castmemarc para publicitar su nueva colección rebelde y fomentar el compromiso de la comunidad.

En una campaña que se ejecuta simultáneamente en Twitter e Instagram, los aspirantes a modelos de la base de fans de la empresa publicaron fotos de ellos mismos con el hashtag #castmemarc. La idea era que los participantes en la campaña difundieran de forma inherente el conocimiento de la marca en sus propias redes sociales, en particular en aquellos con ingresos disponibles y apasionados por la moda.

La campaña #castmemarc produjo estos excelentes resultados:

• La primera campaña #castmemarc atrajo a más de 70.000 participantes en una semana.
• Marc by Marc Jacobs representó el 70% de los ingresos de Marc Jacobs en 2014.
• Más de 102.000 menciones para #castmemarc en Instagram.
• Más de 4.000 menciones de campaña en Twitter.
• Los modelos contratados eran mucho más asequibles que los profesionales.

# 4: Escuche a su audiencia para descubrir sus intereses

Las redes sociales presentan a las marcas una gran oportunidad para aprender sobre su audiencia a través de la escucha social. La naturaleza de las redes sociales significa compartir información públicamente, lo cual es excelente para los especialistas en marketing que realizan investigaciones. Al monitorear conversaciones, sentimientos y menciones, puede tener una buena idea de cómo se siente su audiencia sobre un tema en particular.

Escucha social es un buen objetivo en las redes sociales cuando quieres promover un nuevo producto y no existe un mercado, o desea centrarse en un nicho específico. Sin embargo, en realidad, debería siempre usa la escucha social. Aprender constantemente sobre tu audiencia es algo que no debes apagar.

Métricas de investigación y desarrollo

Medir cuánto sabe sobre su audiencia puede ser difícil. Ninguna métrica se corresponde directamente con el éxito de la escucha social. Por suerte para usted, algunas cifras tienen relaciones indirectas que aún brindan indicadores decentes:

• Menciones de marca (esta métrica debería aumentar mientras se ejecutan campañas de escucha social)
• Análisis de sentimientos (determina las percepciones sociales positivas o negativas)
• Datos demográficos de la audiencia (edad, ubicación, intereses)
• Nivel de influencia (autoridad de un usuario de redes sociales, medida por alcance general)

Algunas de estas métricas son cualitativas, por lo que requieren un análisis más complejo para extraer conocimientos de los datos. Este análisis probablemente requerirá una mayor inversión de tiempo que sus procesos tradicionales de análisis de datos, pero recuerde que la capacidad de comprender a su audiencia no tiene precio.

Cómo investigar a su audiencia

Algo tan simple como buscar un hashtag en particular y ver los resultados puede considerarse escucha social. Pero la escucha social puede ser un trabajo en sí mismo. Para hacer social listening, mantenerseguimiento de conversaciones que mencionan su marcay responder a tantas interacciones como sea posible para fomentar conversaciones relacionadas con la marca.

Para agilizar el trabajo de la escucha social, utilizar herramientas de escucha social me gusta Mencionar o Hootsuite. También, crear notificaciones de marca y mantenlos organizados por campaña.

Después de completar una campaña de escucha, poner la información que recopila en un informe. Asegúrese de que su informe de escucha social es procesable. Por ejemplo, si descubre un problema de sentimiento, el siguiente paso sería centrarse en las relaciones públicas en las redes sociales. Es fácil ponerse al día con los informes de las redes sociales, por lo que mantener un equilibrio saludable entre la escucha real y los informes. Siempre priorice la escucha real y la actuación en función de las percepciones.

Campaña de escucha social de Arby

El énfasis de Arby en la escucha social y el aprendizaje social ayudó al equipo social de Arby a notar un gran grupo de usuarios a quienes realmente les gustaba su salsa. Twittearían sobre querer bañarse en él u odiar cuando se olvidan de obtener salsa con su pedido. Para aprovechar esta tendencia, Arby's lanzó # Apocalipsis.

Arby's lanzó salsa por botella para que los consumidores pudieran comprar salsas directamente. Para respaldar el lanzamiento de este producto, Arby's lanzó una campaña publicitaria integrada #Saucepocalypse (TV, impresos, en línea, fuera de casa).

Al responder a lo que los clientes decían sobre la salsa, Arby's logró excelentes resultados:

• Más de 50.000 botellas vendidas
• Aumento de las menciones de salsa de Arby en un 92%
• Más de medio millón de impresiones en medios

Conclusión

Debe definir correctamente su objetivo de redes sociales antes de saber qué estrategias adoptar. UNA proceso sistemático para el establecimiento de metas También puede ayudarlo a rastrear las métricas correctas y saber qué tan exitosos son sus esfuerzos para lograr su objetivo específico.

Aunque no está restringido a un objetivo, las métricas son diferentes para cada objetivo, por lo que tendrá que cubrir más bases. Si recién está comenzando con el marketing en redes sociales, comience con uno o dos objetivos como máximo.

¿Qué piensas? ¿Sabes cuál es tu próximo objetivo en las redes sociales? ¿Qué consejos o tácticas utilizará de este artículo? Por favor comparta sus pensamientos en los comentarios.