Construyendo una comunidad en un mundo cambiante de las redes sociales: examinador de redes sociales

¿Podría su empresa beneficiarse de una comunidad dedicada? ¿Se pregunta dónde debería construir su comunidad?

Para explorar por qué la construcción de comunidades y grupos es esencial para los especialistas en marketing, entrevisto a la experta en construcción de comunidades, Gina Bianchini. Ella es la ex directora ejecutiva y cofundadora de Ning. También es la fundadora y directora ejecutiva de Mighty Networks.

Gina explica en qué se diferencia una comunidad de una audiencia. También aprenderá por qué debería considerar construir una comunidad fuera de las plataformas de redes sociales como Facebook o Instagram.

Construyendo comunidad y grupos

La pasión de Gina por las comunidades surge de crecer en Cupertino, California. Desde el club de informática donde comenzó Apple, y el Lion's Club y el Women's Club que iniciaron sus abuelos, hasta el participación en la reconstrucción de automóviles, siempre había un grupo de personas con las que se podía explorar un nuevo interés, pasión o objetivo.

Debido a que siempre había alguien cerca cuyo padre era un ingeniero en Lockheed o Hewlett Packard para explicar cómo funcionaba el software o el hardware, Gina se sentía muy cómoda con la tecnología.

En 2004, cuando las redes sociales comenzaron a despegar, se dio cuenta de que podían usarse para mover a las comunidades basadas en intereses. había crecido sin salir al mundo para conectar a miles de millones de personas de una manera increíblemente poderosa, interesante y significativa formas. Más tarde ese año, cofundó Ning.

Luego, en 2011, Gina fundó Mighty Networks para seguir adelante con su visión de unir a las personas en torno a un interés, pasión u objetivo compartido. Mighty Networks es una plataforma de software como servicio (SaaS) en la que las marcas pueden reunir comunidad, contenido, productos y ofertas de suscripción, perfiles de miembros y más bajo un mismo paraguas. Todo eso es accesible en iOS, Android y canales web.

Una característica clave es la capacidad de Mighty Networks para procesar suscripciones o pagos únicos. Las empresas pueden vender fácilmente membresías, cursos en línea o acceso a eventos en todas las plataformas.

Mighty Pro, el producto premium, va un paso más allá al ofrecer a las empresas su propia aplicación iOS de marca personalizada en la App Store de Apple o su propia aplicación de Android en la tienda Google Play y en la Web, por una fracción de los costos normalmente asociados con los desarrollo.

Lo que hace que Mighty Network sea especial es que Gina reconoce que es el creador, el entrenador o la marca alrededor del cual se reúnen las personas; están guiando a las personas que están reuniendo.

Entonces, Mighty Networks coloca esas identidades principales en el centro del software, otorgándoles superpoderes para unir a las personas, hacer conexiones entre las personas y, en última instancia, construir algo que se vuelva más valioso para todos con cada nueva persona que Uniones.

Gina se refiere a esto como el efecto de red y dice que debido a que cada comunidad en Mighty Networks se enfoca estrechamente en un interés específico, el efecto de red se puede crear con una pequeña cantidad de personas.

Por qué las comunidades y los grupos son importantes para los especialistas en marketing en 2019

El objetivo número uno de cualquier especialista en marketing es atraer a más personas a un producto o servicio; idealmente, al menor costo posible. Una comunidad ayuda a los especialistas en marketing a hacer esto más rápido y a un costo significativamente menor. El lugar donde construyes esa comunidad es importante.

Si está "construyendo una comunidad" en las plataformas sociales generales, de talla única, Gina dice que en realidad está construyendo una audiencia, no estás construyendo un comunidad. Gina reconoce que tiene una opinión contraria a este respecto.

Ella dice que la diferencia es que si alguien te sigue en estas plataformas, tu marca no se vuelve más valiosa para ellos a medida que se agregan nuevos seguidores. Por otro lado, cuando crea un espacio para que las personas se conozcan entre sí de una manera natural, rápida, normal y valiosa, en realidad pueden obtener valor el uno del otro. Esa es una comunidad con un efecto de red.

Un especialista en marketing que no está pensando en cómo crear un efecto de red: una comunidad en la que realmente construye relaciones entre las personas que te siguen o son fanáticos de tu marca, entonces estás dejando absolutamente la atención en la mesa. Y está gastando más en marketing de lo que tendría si estuviera creando una comunidad con efecto de red.

Empresas, especialmente aquellas que ofrecen servicios digitales, están relacionadas con la atención médica o tienen un componente educativo para ellos, descubrirán que están mejor atendidos creando un espacio comunitario separado del ruido y el desorden de las redes sociales medios de comunicación. En lugar de luchar por la voz junto a todos los demás competidores y amigos de los usuarios, las empresas pueden centrarse en construir relaciones entre sus fans y seguidores.

Comparto cómo hemos creado una experiencia en el sitio similar para nuestros asistentes a Social Media Marketing World. Vienen a escuchar a los expertos, pero la parte que más les gusta es el Networking. Plaza, que es un par de cientos de mesas en las que la gente se sienta y discute un interés de marketing común o sector. La gente se aleja de eso sorprendida porque encuentra y se conecta con otras personas como ellos.

No solo puede recrear este tipo de experiencia en línea, dice Gina, sino que también puede hacerlo a escala mientras reduce sus costos de marketing. Especialmente si pones la idea de ayudar a los miembros a dominar algo juntos en el centro de tus esfuerzos.

Pido un ejemplo del mundo real y Gina señala Yoga con Adrienne y su comunidad llamada Find What Feels Good, que originalmente estaba en Facebook.

El feed de noticias de Facebook a menudo puede estar lleno de publicaciones que están muy cargadas, por lo que cuando las personas estaban haciendo clic en el grupo de yoga, estaban "llegando calientes y listos para una pelea". Esto frustra el propósito de un grupo enfocado en practicar yoga. Fue entonces cuando los administradores del grupo dijeron: “Oye, espera un segundo. Es hora de que nos movamos ".

Se movieron Encuentre lo que le sienta bien a una red poderosa para ver qué pasaría. Mientras que los miembros hacían las mismas preguntas en ambos lugares, los administradores notaron conversaciones más profundas y personas más comprometidas en la comunidad que estaba fuera de Facebook.

Este enero, cuando ofrecieron su desafío anual de yoga de 30 días, la comunidad fuera de Facebook creció de 40 mil miembros a 90 mil miembros en un solo mes.

¿Cómo utilizarán los especialistas en marketing las plataformas de redes sociales en el futuro?

Gina no cree que las plataformas sociales vayan a ninguna parte pronto, pero sí cree que se están mostrando grietas en su armadura. Si bien algunas personas están abandonando las plataformas, la mayoría de las personas no eliminarán Facebook. Pasarán un poco menos de tiempo allí.

El futuro lo ganarán los valientes especialistas en marketing que hacen dos cosas. Utilizarán las plataformas sociales para lo que se les da bien en este momento y también crearán algo bajo su marca para aportar sus fans, seguidores, clientes y clientes potenciales juntos para dominar algo interesante que es importante para ellos. Ellos supervisarán las relaciones que las personas están construyendo y tendrán acceso a todos esos datos.

¿Qué se interpone en el camino de eso?

La última década les ha quitado a los especialistas en marketing la confianza de que pueden hacer cualquier cosa que sea propia y operada por ellos mismos. Las empresas intentaban competir contra Facebook con un sitio web estático introduciendo contenido en el sitio. Eso no fue atractivo y no imitó todas las cosas que Facebook trajo a la mesa.

Pero Facebook, en sí mismo, no es mágico. La magia está en cómo se crean experiencias que unen a las personas; está en la construcción de marca impulsada por la comunidad.

Pero las cosas han comenzado a cambiar. Hoy en día, aunque los creadores y las personas que venden servicios digitales continúan generando audiencias en Facebook y Instagram, buscan formas de monetizar el efecto de red y vender sus productos en una plataforma que poseen y funcionar.

Los especialistas en marketing de contenido pueden adaptar fácilmente esto para que sirva a sus propios esfuerzos. Las marcas que elijan construir su propia comunidad y la operen tendrán oportunidades de ganar de una manera que simplemente no es posible en las redes sociales en la actualidad. Sus costos de marketing bajarán y el compromiso aumentará.

¿Dónde encaja Facebook en esta imagen?

Poco después de que Mark Zuckerberg dijera que Facebook se centró en la privacidad y los grupos, Gina escribió un artículo titulado, Facebook nos está iluminando.

Ella cree que nada es importante para Facebook a menos que puedan generar ingresos significativos a partir de él. Tienen $ 55 mil millones en ingresos que tienen que crecer entre un 10% y un 20% cada año. Los mercados de América del Norte y Europa que generan el 70% de sus ingresos publicitarios son planos en términos de usuarios reales y uso. Esa es la realidad empresarial de Facebook.

Facebook se preocupa por el precio de las acciones. Si les importara algo más que el precio de las acciones, probablemente tomarían decisiones diferentes a las que están tomando hoy.

Volviendo a 2007 y 2008, la promesa de Facebook para las marcas era que crearía una página de Facebook y la gente aparecería en su página de Facebook. Ese iba a ser su nuevo sitio web y el lugar donde la gente interactuaría con su marca. Si quisiera pagar para estar frente a gente nueva para que encontraran su página de Facebook, podría hacerlo. Los adquirirías por $ 5 o $ 10, y luego eran tu fan. La gente hizo todo lo posible en Facebook.

Aquí está el truco: el hipercrecimiento exponencial de Facebook se produjo al mismo tiempo que las marcas decidieron comenzar a incluir "Encuéntrenos en Facebook" en sus anuncios. Básicamente, comenzaron a comercializar Facebook a expensas, en cierto nivel, de su propio negocio.

Unos años después, Facebook cambió las reglas. Básicamente, se deshicieron de la funcionalidad de las páginas de Facebook y movieron todo al servicio de noticias. Ahora tienes que luchar y pagar para llegar a tu gente por segunda, tercera y décima vez.

Hoy en día, una estimación generosa es del 3% al 5% de sus fans y los seguidores verán cualquiera de tus publicaciones orgánicas. Facebook está ganando dinero con los propietarios de páginas que tienen que enviar un mensaje a sus fans y pagarán por hacerlo.

La idea de que el mismo escenario no ocurrirá con los grupos de Facebook es simplemente ingenua. Entonces, ¿cómo deberían los especialistas en marketing acercarse a Facebook?

Gina tiene una cuenta de Facebook, pero dice que dejó de anunciarse en la plataforma porque no es tan eficaz para ella como otros canales. Ella dice que la oportunidad de arbitraje con Facebook está en cómo lo usa para canalizar su tráfico orgánico y pagado en algo que posee.

Una red poderosa frente a los grupos de Facebook

Le pregunto a Gina qué parte de la funcionalidad de los grupos de Facebook se encuentra en una red poderosa. Ella dice que la plataforma actualmente le permite incrustar video en vivo a través de Zoom, Crowdcast y Google Hangouts, y el video nativo en vivo está en el horizonte. Además, la mensajería uno a uno está disponible para los usuarios en este momento y se agregará chat de varias personas en los próximos 3 meses.

También hay algunas características que diferencian a Mighty Networks de Grupos de Facebook.

En primer lugar, no hay publicidad en la plataforma, por lo que el posicionamiento premium de su marca está protegido. En segundo lugar, puede reunir cursos de contenido y venderlos como servicios o productos digitales. Pronto, dice Gina, incluso tendrá la capacidad de cobrar por grupos individuales y cursos o paquetes. También puede encontrar miembros cercanos a usted, miembros como usted y miembros que comparten los mismos intereses que usted.

Yo señalo que la gran ventaja que tiene Facebook es que mucha gente vive y respira en la plataforma, y ​​me pregunto cómo una Mighty Network hace que la gente regrese de forma regular.

Principalmente, dice Gina, es el compromiso. El compromiso en Mighty Networks es realmente alto porque las personas pueden conocer a otros como ellos en el contexto de un interés compartido fuera del ruido y el desorden de Facebook. Básicamente, la gente vuelve porque no es Facebook.

Descubrimiento de la semana

Quicc.io es una aplicación móvil y basada en la web que utiliza IA para transcribir y grabar automáticamente subtítulos en videos verticales y horizontales.

Por ejemplo, puede grabar fragmentos de Instagram Stories, cargar el video en Quicc y obtendrá una vista previa de los subtítulos grabados para que pueda corregir cualquier error o falta de ortografía.

Cuando esté satisfecho con la copia de la transcripción, puede formatear el tipo de letra, el tamaño y el color para que coincida mejor con su marca. Luego, puede agregar un fondo, un contorno o una sombra para que resalte un poco más.

Cuando descarga el producto terminado, también puede obtener un archivo SRT.

La cuenta gratuita transcribirá 2 minutos de video por mes. El precio del plan de pago comienza en $ 12 por mes por 10 minutos de transcripción de video.

Escuche el programa para saber más sobre Quicc.io.

Conclusiones clave:

• Obtenga más información sobre Gina Bianchini y Mighty Networks.
• Leer Mark Zuckerberg's Discurso inaugural de la conferencia F8 2019.
• Lea el artículo de Gina, Facebook nos está iluminando.
• Prueba la transcripción de video con Quicc.io.
• Obtenga más información sobre la Video Marketing Summit en VideoMarketingSummit.live.
• Vea nuestro programa semanal de entrevistas sobre marketing en redes sociales los viernes a las 10 a. M. Crowdcast o sintonízate en Facebook Live.

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