Evangelismo de productos: cómo evangelizar y crear defensores: examinador de redes sociales

¿Quiere crear una base de seguidores intensamente leales para su producto?

¿Se pregunta cómo puede ayudar un evangelista de productos?

Para explorar cómo la evangelización de productos apoya el proceso de ventas, entrevisté a Guy Kawasaki.

Más sobre este espectáculo

los Podcast de marketing en redes sociales es un programa de radio de entrevistas a pedido de Social Media Examiner. Está diseñado para ayudar a los profesionales del marketing, propietarios de empresas y creadores ocupados a descubrir qué funciona con el marketing en redes sociales.

En este episodio, entrevisto Guy Kawasaki, el evangelista jefe en Canva, embajador de la marca para Mercedesy anteriormente el evangelista de Apple Computer. Ha escrito muchos libros, incluidos El arte del comienzo y Encantamiento. Su nuevo curso se llama El arte de la evangelización: cómo promover su producto, servicio, empresa o idea.

Guy explica los beneficios del evangelismo.

Descubrirás la herramienta más poderosa para un evangelista.

Comparta sus comentarios, lea las notas del programa y obtenga los enlaces mencionados en este episodio a continuación.

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Estas son algunas de las cosas que descubrirás en este programa:

Evangelismo de productos

Evangelizando para Apple

Guy empezó a trabajar para manzana alrededor de 1983 o 1984, durante la introducción de la computadora Macintosh. Como evangelista del software, su trabajo consistía en convencer a los desarrolladores de que escribieran software y periféricos para Macintosh.

Apple usó el término evangelización porque la compañía veía a Macintosh no simplemente como otra plataforma de computadora personal, sino como una buena noticia. "Evangelismo" proviene del griego, que significa "traer las buenas noticias", por lo que Guy les llevó las buenas noticias de Macintosh a los desarrolladores y explicó cómo, en palabras de Steve Jobs, "dañaría el universo".

Inicialmente, la respuesta fue entusiasta porque Macintosh era muy diferente de Apple II e IBM PC. Macintosh ofreció a muchos desarrolladores una forma de escribir el software que siempre desearon poder usar. La interfaz gráfica de usuario y el color proporcionaron una paleta completamente nueva.

Después de la reacción inicial positiva, el período de luna de miel pasó. Los desarrolladores encontraron difícil escribir software para Macintosh porque carecían de herramientas y documentación. Cualquiera que estuviera acostumbrado a desarrollar software basado en columnas de 80 × 24 tenía que trabajar con MacPaint y MacWrite. Además, el desarrollo para una interfaz gráfica de usuario requería una mentalidad completamente diferente.

Guy explica cómo su experiencia en la venta de joyas (un negocio intensamente personal) lo ayudó con la evangelización para Macintosh. Dado que Macintosh era una nueva tecnología, requería la suspensión de la incredulidad. La gente necesitaba creer que esta nueva plataforma de computadora personal podría tener éxito. Inculcar a los desarrolladores con esa creencia también es una interacción muy personal.

Hoy, el concepto de evangelismo es similar al de entonces, ya sea que esté creando gráficos con Canva o computando con Macintosh. La diferencia es que un evangelista de productos tiene muchas más herramientas ahora. Hay redes sociales, videoconferencias, todo tipo de cosas que rompen distancias, barreras y costos.

Escuche el programa para conocer las herramientas que tenía Guy para la evangelización en el pasado.

Beneficios del evangelismo

La diferencia entre el evangelismo y las ventas es que un evangelista por lo general se preocupa por el mejor interés de la otra persona. No se trata de cumplir con una cuota de ventas y ganar comisiones.

Cuando Guy trabajó para Apple y le pidió a la gente que apoyara a Macintosh, creía que les daría poder y agregaría una nueva línea de ingresos a sus negocios. Hoy, como el evangelista de Canva, cuando Guy le pide a la gente que lo use, realmente cree que los convertirá en mejores diseñadores gráficos y les permitirá crear gráficos que aumentarán su eficacia como comunicadores.

Si alguien usa Canva, compra un Macintosh o escribe software para Macintosh, es bueno para él, agrega Guy. Sin embargo, también fue bueno para la otra parte. Esa es la diferencia crucial entre la evangelización y las ventas. Guy también enfatiza que el evangelismo requiere un gran producto.

Hoy en día, las redes sociales hacen que la evangelización de productos sea rápida, gratuita y fácil. Siempre que tenga un gran producto, puede mostrar cómo funciona en video en vivo y llegar a personas de todo el mundo de manera rápida y efectiva. La desventaja es que los evangelistas tienen más competencia porque más personas están evangelizando productos.

Escuche el programa para escuchar a Guy hablar sobre si prefiere hacer evangelismo de productos antes o después de que las herramientas de redes sociales estén disponibles.

Cómo evangelizar

Para ser un evangelista eficaz, necesita encontrar o crear un gran producto o servicio. Después de eso, la herramienta más poderosa para un evangelista es la habilidad de hacer una gran demostración.

Cuando haces una demostración de un producto, estás diciendo: "Creo que eres inteligente y, como creo que eres inteligente, no voy a presionarlo para que te conviertas en cliente. Dejaré que decidas probando el producto o servicio ". La clave es permitir que las personas vean y prueben su producto.

Por ejemplo, muchas empresas piden a las personas que descarguen una aplicación. A Guy le gusta cómo puede llegar a millones de personas y pedirles que descarguen algo, en lugar de visitar su oficina e instalarlo en su computadora.

También puede crear videos en lugar de hacer una demostración en la oficina de alguien. El video en vivo le brinda lo mejor de ambos mundos porque permite a las personas responder y hacer preguntas en tiempo real. El video también se archiva para que tenga algo que pueda seguir compartiendo.

Para video en vivo, a Guy le gusta usar Wirecast porque le permite cambiar de cámara durante una demostración. Con Wirecast, primero puede usar la cámara de su MacBook Pro para su rostro, cambiar para mostrar una ventana abierta en su Macintosh, cambiar las cámaras a la pantalla de su iPad o iPhone, y así sucesivamente.

A excepción de una situación en persona, en grupos pequeños, usar Wirecast en Facebook Live es probablemente tan bueno, si no mejor, que hacer una demostración en un gran auditorio en una gran pantalla. Y el video en vivo es mucho mejor que cargar con un Macintosh 128k de un lugar a otro, como hizo Guy trabajando para Apple en los primeros días.

Le pregunto a Guy si las demostraciones son efectivas para una venta compleja, en la que le pide a la gente que se ponga a trabajar en algo nuevo. Guy dice que sí y recuerda que la parte más eficaz de su evangelización de productos para Macintosh fueron sus demostraciones de MacPaint y MacWrite (los primeros programas de edición de imágenes y procesamiento de texto de Mac).

Recuerde, en algún momento toda esta evangelización debe convertirse en una venta. Es ABC, dice Guy: siempre cerrando. Sin embargo, la evangelización se centra en por qué las funciones que muestra son buenas para su audiencia (enfatizando las buenas noticias), en lugar de solo mostrar cómo funcionan las funciones.

Cuando le pregunto sobre el uso de testimonios, Guy dice que hubiera sido difícil con Macintosh porque el producto aún no estaba disponible y todo el mundo tenía un acuerdo de confidencialidad.

Sin embargo, si estuviera tratando de evangelizar el mundo del marketing en redes sociales, Guy podría decir, por ejemplo, “Aquí está Sally Smith. Dirige las redes sociales de Procter & Gamble ". Y su cita (hipotética) es: "La eficacia de Procter & Gamble las redes sociales se duplicaron porque fui a esta conferencia ". ¿Quién no vendría a una conferencia si Procter & Gamble dijera ¿ese?

Canva comparte perfiles de todas las organizaciones que lo utilizan. Por ejemplo, Canva tiene una caso de uso de Huffington Post que le permite al mundo saber que uno de los sitios de contenido web más populares usa Canva para crear gráficos para redes sociales.

Los testimonios ayudan a otras personas a sentirse cómodas usando su producto. La gente cree que las grandes marcas saben lo que están haciendo y exigen grandes resultados. Si esas marcas usan Canva, o si asisten a Social Media Marketing World, la gente piensa que el producto debe ser bueno.

Escuche el programa para saber cómo Guy sugiere que podríamos hacer una demostración de Social Media Marketing World.

Ética del evangelismo

Aquí está la brújula moral para el evangelismo: "¿Es el producto realmente bueno para la otra persona?" Necesitas tener un título de honestidad intelectual, especialmente porque es posible que deba decirle a la gente que su producto o servicio no es adecuado para ellos.

Por ejemplo, Guy me pregunta cómo respondería si alguien dijera: “Mi principal preocupación es el SEO. ¿Es su conferencia el lugar adecuado para que obtenga un montón de conocimientos sobre SEO? " Yo respondo: “Absolutamente no. Ir a Moz conferencia."

Hay poder en decir no y explicar su razonamiento. Di: "No vengas por el SEO". Y luego di: "Ven a aprender a usar Instagram para marketing". Debido a que les dijiste que no vinieran por una razón, creen que tu recomendación de venir por otra razón.

Escuche el programa para saber qué diría Guy si alguien le preguntara sobre el diseño de un logotipo en Canva.

Evangelismo para empresas

El evangelismo es un camino hacia el éxito, pero no el único. No es adecuado para productos que no son excelentes. Por ejemplo, si estás en un negocio de productos básicos y luchas solo por el precio, el evangelismo claramente no es el camino a seguir.

La cualidad más importante de un evangelista es que la persona ama el producto y tiene un entusiasmo contagioso por él.

Aunque Guy era un evangelista del software de Macintosh, no tenía experiencia técnica. Nunca había escrito un programa en su vida, pero estaba trabajando con desarrolladores porque le encanta Macintosh. Eso es lo que le permitió tener éxito.

Cuando una empresa selecciona a alguien para que trabaje para ellos, se fijan en la educación y la experiencia laboral. Para las empresas que contratan a un evangelista de productos, Guy sugiere buscar una tercera cualidad: ¿El candidato "obtiene" el producto y lo ama? Alguien podría tener la educación y la experiencia perfectas, pero no amar el producto.

Caso en punto. Si Microsoft le pidió a Guy que fuera un evangelista de Windows, él tiene la experiencia perfecta, pero no podría hacerlo. No cree en eso. Un gran evangelista necesita saber qué son las buenas noticias para una persona o al menos para la función de esa persona.

Por ejemplo, los evangelistas de Macintosh necesitaban entender que estaban buscando personas frustradas y que encontraban las computadoras difíciles de aprender y usar. Los evangelistas querían personas que no quisieran ser controladas por un departamento de TI central, pero que quisieran explorar y aprender por sí mismas. Cualquiera que no quisiera ampliar sus capacidades o las capacidades de su trabajo probablemente no encajaba bien.

Escuche el programa para descubrir más sobre el curso de evangelización de Guy.

Descubrimiento de la semana

PercentageCalculator.net es un ahorro de tiempo para los especialistas en marketing de redes sociales que calculan aumentos y disminuciones porcentuales para sus informes.

Si convertir datos brutos en porcentajes no es su fortaleza, la entrada basada en oraciones para esta calculadora en línea podría ser útil. En lugar de tener que recordar cómo estructurar una fórmula matemática correcta, ingresa los números en la estructura basada en oraciones de la calculadora. Haga clic en Calcular y PercentageCalculator.net hace el cálculo por usted.

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La calculadora también puede ayudarlo a determinar cuánto ha subido o bajado un porcentaje. Por ejemplo, "¿Cuál es el porcentaje de aumento / disminución de _____ a _____?"

La calculadora es gratuita y está en línea, por lo que puede usarla en cualquier dispositivo habilitado para la web.

Escuche el programa para obtener más información y háganos saber cómo funciona la Calculadora de porcentaje para usted.

Escuche el programa!

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Conclusiones clave mencionadas en este episodio:

• Más información sobre Guy en su sitio web.
• Mira su curso El arte de la evangelización: cómo promover su producto, servicio, empresa o idea.
• Leer El arte del comienzo y Encantamiento.
• Echa un vistazo a Canva y manzana.
• Aprenda más sobre el evangelismo de Guy para Canva y Mercedes.
• Aprender más acerca de Wirecast.
• Leer Canva's Estudio de caso del Huffington Post.
• Echa un vistazo a Moz.
• Revisa Calculadora de porcentaje.
• Vea nuestro programa semanal de entrevistas sobre marketing en redes sociales los viernes a las 10 a. M. Crowdcast o sintoniza Facebook Live.
• Aprender más acerca de Mundo del marketing en redes sociales 2018.
• Descargar el Informe de la industria del marketing en redes sociales 2017.

¿Qué piensas? ¿Cuáles son sus pensamientos sobre la evangelización de productos? Por favor deje sus comentarios abajo.