Cómo resolver 4 problemas comunes de marketing en Facebook: examinador de redes sociales

¿Los costos de sus anuncios de Facebook son demasiado altos o su participación es demasiado baja? ¿Se pregunta cómo volver a encaminar su marketing de Facebook por el buen camino?

En este artículo, encontrará causas y soluciones para problemas comunes de marketing en redes sociales.

# 1: Sus publicaciones de Facebook obtienen poca o ninguna participación

A pesar de publicar regularmente en Facebook, su participación es baja o inexistente. Probaste varios tipos de publicaciones, las publicaste en diferentes momentos del día y de la semana, y aún no ves resultados.

Posibles causas y soluciones

No comprendes realmente a tu audiencia de Facebook o su comportamiento.

Es fundamental que comprenda quién es su audiencia en Facebook y qué temas quieren ver y escuchar, para que pueda llenar esos vacíos con contenido entretenido o interesante. Revisar su Estadísticas de audiencia de Facebook para ver exactamente quién es su público y en qué está interesado, y ver qué horas y días están en línea.

Para acceder a sus estadísticas, abra el Administrador de anuncios, coloque el cursor sobre Todas las herramientas y seleccione Estadísticas de audiencia.

En la ventana emergente, seleccione Personas conectadas a su página.

En la barra lateral izquierda, seleccione su página de Facebook para ver información detallada sobre sus seguidores. Haga clic en las pestañas de la derecha para obtener más información sobre la demografía de esta audiencia, sus intereses, ubicaciones geográficas y más.

No estás entregando ningún contenido de Facebook nuevo, interesante o relevante.

Si sigues creando el mismo contenido de Facebook o los mismos tipos de anuncios, seguirás viendo los mismos resultados, o ningún resultado. Las redes sociales cambian constantemente y lo que funciona un mes puede no funcionar el siguiente. Para mantenerse a la vanguardia del algoritmo, su estrategia y contenido de marketing de Facebook deben evolucionar y cambiar constantemente, o sus resultados se estancarán o disminuirán.

Siempre trate de ofrecer contenido que sea útil, informativo e interesante, en lugar de contenido que simplemente satisfaga sus objetivos comerciales o personales. Realice un seguimiento de lo que está funcionando en su marketing de Facebook y haga más. Los informes regulares y coherentes son una parte fundamental para comprender qué funcionará la próxima vez y qué no.

También mire lo que funciona en las páginas de sus competidores. Sin embargo, no se limite a copiar lo que están haciendo; aprender de él y hacerlo de formas mejores y más singulares.

Si no está seguro de qué publicar, pregunte a sus seguidores qué tipo de contenido les interesa. Ejecutar un Encuesta de Facebook en su página o haga preguntas para averiguar qué quieren ver.

También puede enviar un mensaje directo a sus seguidores con un incentivo (como un premio o un descuento) por simplemente responder preguntas sobre el contenido que les interesa. Si no obtiene suficientes respuestas, vuelva a preguntar o proporcione un mejor incentivo.

Si tiene una tienda, pregúntele a su base de clientes actual qué es lo que buscan o considere algunas de las preguntas que le hacen con frecuencia e intente responderlas a través de su contenido.

El contenido permanente de calidad y con el que se puede relacionar siempre será popular, pero si ocasionalmente aprovecha y aprovecha las tendencias actuales rápidamente, su contenido tiene el potencial de extenderse a una audiencia más amplia. No todo el mundo lo hace (mucho menos las empresas) porque el contenido rápido, a la moda y receptivo requiere tiempo y recursos para coordinarse.

Usa herramientas como Tendencias de Google, BuzzSumoo Feedly para buscar contenido de tendencia. Con Feedly, puedes configurar alertas de Google, siga páginas en diferentes categorías (o busque tendencias manualmente) y guarde artículos para leer más tarde.

Cuando planifica publicaciones de Facebook en su calendario de contenido de redes sociales, deje espacios para una o dos publicaciones más oportunas y agréguelos cuando encuentre una tendencia cultural relevante que funcione para su página de Facebook.

# 2: el compromiso es alto, pero las conversiones son bajas

Estás consiguiendo una interacción fantástica en Facebook. A los usuarios les gustan, comentan y comparten tus publicaciones. ¡Bien por usted! El problema es que el compromiso simplemente no se traduce en ventas, clientes potenciales o lo que sean sus objetivos generales.

Posibles causas y soluciones

Su contenido de Facebook funciona bien, pero no es relevante para sus productos o servicios.

Los usuarios de Facebook pueden tener algún interés en tu negocio o página, pero su motivación para seguirte es el contenido de calidad. Esto no es muy bueno a largo plazo, especialmente si mantener su estrategia de marketing de Facebook actual tiene un alto costo para usted en términos de tiempo o dinero.

Sin embargo, no es una mala posición estar a corto plazo. Entiende claramente lo que les gusta a sus clientes; solo tiene que considerar cómo puede usar Facebook para convierte a esos fans en super fans y clientes.

Si está tratando de vender un producto o servicio, su contenido de Facebook debe ser relevante no solo para su audiencia sino también para su negocio. Cada contenido debe tener un objetivo específico (incluso si ese objetivo es simplemente entretener) y debe ubicarse en ese punto ideal entre las necesidades de su audiencia y sus objetivos comerciales.

Si su contenido ya es excelente, tenga cuidado de no cambiar las cosas demasiado drásticamente y demasiado rápido. No desea que los usuarios apaguen o dejen de seguir su página porque ya no les ofrece el tipo de contenido que les gusta.

Trate de mantener la integridad y la personalidad de su presencia en Facebook y, al mismo tiempo, transmita los mensajes que necesita. ¿A tu audiencia le encantan los memes divertidos y fáciles de identificar? Puede crear memes originales sobre sus ventas, productos o servicios que hablen del dolor de los clientes o puntos de pasión, como abrir una caja de sus productos, esperar sus productos o tener una necesidad de su servicios.

Entreteje sus mensajes comerciales en su contenido de Facebook de una manera que sea relevante sin comprometer la calidad.

No ha creado un embudo publicitario de Facebook eficaz.

A sus seguidores de Facebook les gusta su contenido e incluso pueden tener el potencial de convertirse, pero no lo están logrando. Esto no ocurrirá necesariamente a menos que tenga una estrategia eficaz.

Utilice anuncios de Facebook para apuntar a esos usuarios a lo largo de todas las etapas del embudo, especialmente en las últimas fases. En un nivel básico, si tienes un sitio web, debes tener el píxel de Facebook. Es posible que ya haya dirigido usuarios a su sitio web. Usando el píxel de Facebook, Reorientar a los usuarios que ya han visitado su sitio web. o incluso usuarios que han hecho clic en páginas específicas con mensajes de ventas dirigidos.

Envíeles un código de descuento o una oferta por tiempo limitado. O con Anuncios de generación de leads en Facebook, ofrecen un libro electrónico que contiene consejos útiles a cambio de su información.

# 3: Los comentarios negativos en su página de Facebook son comunes

Los usuarios dejan de seguir o no les gusta tu página de Facebook, o estás recibiendo reacciones negativas, comentarios o mensajes directos a la página. Esto podría ser una señal de que necesita cambiar su estrategia de marketing de Facebook o podría indicar problemas mayores con su página.

Posibles causas y soluciones

No responde a comentarios y preguntas en Facebook.

Si no acepta comentarios y preguntas o está utilizando respuestas estándar para preguntas que deben dirigirse por separado o de forma individualizada para el usuario, su audiencia se frustrará cada vez más.

Un proceso integral de administración de la comunidad resolverá muchos de estos problemas y es particularmente útil si más de una persona está ayudando a administrar su presencia en Facebook. Este proceso debe incluir:

• Un documento de preguntas frecuentes completo que puede modificar para usuarios individuales y sus preguntas y necesidades específicas
• Un proceso de escalada para determinar qué sucede con las consultas que comienzan a descontrolarse
• Una persona dedicada a administrar la página y responder a la mayoría de las consultas.

Herramientas como MavSocial le permite administrar fácilmente sus conversaciones de Facebook para que no se pierda ningún comentario. Los planes de MavSocial comienzan en $ 16 / mes (para un usuario), con pruebas gratuitas disponibles. Con esta herramienta, puede asignar etiquetas a los comentarios o publicaciones de Facebook y ordenarlos en consecuencia.

Por ejemplo, si ha recibido varias consultas sobre cómo se fabricó un producto en particular, podría etiquetar estas consultas, informar a los usuarios que está investigando el problema y dar una respuesta cuando tenga eso. Una vez etiquetado, puede buscar ciertas publicaciones o mensajes usando esas etiquetas.

Cuando haya respondido la consulta, simplemente haga clic en la casilla de verificación para marcar el mensaje como completo.

Esta herramienta le permite ver las conversaciones de todos sus canales sociales en un solo lugar, por lo que no necesita perder el tiempo alternando entre plataformas que responden las mismas preguntas de formas muy diferentes.

Has sido blanco de trolls en Facebook.

Es su responsabilidad moderar su página de Facebook, ocultar cualquier conversación inapropiada y bloquear a los usuarios que violen la pautas de la plataforma.

Si siente que está siendo atacado por trolls, piratas informáticos u otros grupos, tiene derecho a bloquear a los usuarios, especialmente si utilizan un lenguaje discriminatorio, despectivo u ofensivo. En Facebook, establezca pautas en su página y en su grupo.

Consejo profesional: Los comentarios negativos pueden ser un signo de problemas subyacentes en su empresa, así que no los ignore. Agradezca a sus clientes por sacar a la luz el problema y luego utilice la información para corregir lo que no funciona con sus procesos o productos.

# 4: Los costos de sus anuncios de Facebook son demasiado altos

No importa lo que hagas, tu Costos de anuncios de Facebook están muy por encima de las comparativas, pero no está seguro de cómo corregirlas. Estás invirtiendo mucho dinero en redes sociales pagas con resultados mínimos.

Posibles causas y soluciones

La orientación de su anuncio de Facebook está desactivada.

Su orientación puede ser demasiado amplia o general, o ese grupo de audiencia puede ser muy competitivo. Afortunadamente, hay muchas formas de descubre nuevas audiencias para tus campañas de Facebook. Solo necesita probar cosas diferentes, probar un aspecto a la vez y registrar qué funciona y cuándo.

Ciertos objetivos pueden incluso ser competitivos solo en determinadas épocas del año. Para ilustrarlo, si usted es una empresa B2C que vende obsequios dirigidos a hombres antes del Día de San Valentín, esto hará que ese grupo de destinatarios sea más competitivo y aumentará los costos publicitarios en esa época. Tenga en cuenta estas fluctuaciones al presupuestar.

Otra posible causa es que su mensaje no sea lo suficientemente fuerte o relevante para ese grupo. Revise el texto y la creatividad de su anuncio. ¿Es lo suficientemente convincente para su público objetivo? Aquí hay algunos consejos para redactar un texto publicitario eficaz en Facebook:

• Adapte su copia a su mercado objetivo. ¿Estás usando el idioma correcto? Si vende relojes de lujo para hombres, el texto de su anuncio y los elementos creativos deben verse y sonar de primera calidad. Por otro lado, la copia a veces ruidosa y llamativa puede funcionar para un producto con un precio bajo.
• Escriba un texto breve, conciso y pegadizo sin palabras innecesarias.
• Haga que la copia sea atractiva. Lo mismo ocurre con su titular.

Si bien el texto de su anuncio es importante, la creatividad de su anuncio es crucial. Intente probar diferentes imágenes, videos, carruseles o lienzos y siempre registre sus resultados sobre la marcha. Prueba el tipo de imágenes. ¿Sus anuncios funcionan si incluyen imágenes de personas? ¿Un cierto tipo de visual funciona mejor que otros?

Si el ojo de una persona va directamente a la imagen en lugar del texto, tiene sentido tener texto en la imagen. Si tiene texto en sus imágenes, tenga en cuenta que Facebook solo permitirá un 20% de texto para las imágenes utilizadas en los anuncios.

No está probando ni optimizando sus anuncios de Facebook correctamente.

Con los anuncios de Facebook, gran parte de lo que hacemos se aprende de prueba dividida. Es importante probar solo un aspecto de sus anuncios a la vez, para que pueda comprender exactamente qué funciona y optimizar correctamente. Si utiliza 20 intereses diferentes en su orientación y cambia constantemente el texto y los tipos de anuncios, no podrá recopilar información definitiva a largo plazo.

No está utilizando las plataformas adecuadas para los tipos de anuncios adecuados.

Algunas personas encontrarán que ciertos tipos de anuncios funcionan mejor en diferentes plataformas. Por ejemplo, la generación de clientes potenciales puede funcionar bien para Facebook, mientras que el contenido promocionado funciona bien en Twitter y los anuncios de tráfico pueden funcionar mejor en Instagram. Una vez más, las pruebas son una parte crucial del proceso.

Conclusión

No siempre es fácil elaborar una estrategia de marketing de Facebook eficaz que se traduzca en resultados definitivos para su empresa. El algoritmo cambia con frecuencia, por lo que su enfoque debe evolucionar constantemente para lograr sus objetivos. Este artículo explora cuatro problemas comunes que probablemente encontrará y proporciona soluciones prácticas para volver a encarrilar sus esfuerzos de marketing.

¿Qué piensas? ¿Cuáles de estos problemas comunes de marketing de Facebook estás enfrentando? ¿Cómo planeas cambiar tu enfoque para resolverlos? No dude en compartir sus pensamientos en la sección de comentarios a continuación.

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