Marketing de curiosidades: una mejor manera de ganar clientes leales: examinador de redes sociales

¿Quiere que su audiencia pregunte sobre sus productos?

¿Se pregunta cómo despertar el interés de la gente?

Para explorar cómo utilizar la curiosidad en su marketing, entrevisté a Chalene Johnson.

Más sobre este espectáculo

los Podcast de marketing en redes sociales es un programa de radio de entrevistas a pedido de Social Media Examiner. Está diseñado para ayudar a los profesionales del marketing, propietarios de empresas y creadores ocupados a descubrir qué funciona con el marketing en redes sociales.

En este episodio, entrevisto a Chalene Johnson. Es especialista en marketing, oradora y profesora. Ella también es la autora del libro. empujar y fundador de 131 Método, un sitio que ayuda a las personas a recuperarse y perder peso de formas no tradicionales.

Chalene explica cómo las conexiones auténticas y un poco de misterio mantienen a su audiencia interesada en su contenido.

También descubrirás sugerencias para crear contenido de suspenso y responder a las preguntas de la gente.

Comparta sus comentarios, lea las notas del programa y obtenga los enlaces mencionados en este episodio a continuación.

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Estas son algunas de las cosas que descubrirás en este programa:

Marketing de curiosidades

La historia de Chalene

La mayoría de la gente conoce a Chalene por su trabajo en salud y fitness. Ha aparecido en muchos infomerciales y DVD de ejercicios. Sin embargo, ha tenido éxito en el fitness porque le encantan los negocios y ayudar a las personas a resolver problemas. De hecho, Chalene ha pasado gran parte de su vida profesional enseñando a la gente sobre marketing, creando un negocio en línea y desarrollando ingresos pasivos.

Chalene descubre que los especialistas en marketing suelen copiar a otras personas que tienen éxito (o se supone que lo son). Pero cuando haces eso, pierdes la autenticidad y no te escuchas a ti mismo. Haces cosas que no te resultan naturales y no te sintonizas con lo que te gusta, lo que llamaría tu atención y cómo te gustaría que te hablaran.

Cuando Chalene se encuentra pensando que debería hacer lo que hacen sus competidores, se recuerda a sí misma su pasión por su propio mensaje y su deseo de servir a los demás.

Además, no conoce los entresijos del método de otra persona. Por ejemplo, no sabe qué tan grande es su equipo, cuánta experiencia tienen, cuánto tráfico reciben o cómo quieren que sea su estilo de vida.

Escuche el programa para escuchar mis pensamientos sobre los problemas de seguir el libro de jugadas de otra persona.

¿Por qué la curiosidad es un concepto poderoso?

La gente quiere conectar los puntos y, cuando no pueden, su curiosidad es poderosa y motivadora. Por ejemplo, cuando un niño no puede ver lo que hay debajo de la cama, imagina que hay algo debajo. En los negocios, su objetivo es llamar la atención de las personas, mantenerla e interactuar con ellos. La curiosidad puede ayudarlo a lograr esos objetivos.

En ningún lugar es más desafiante mantener la atención de las personas que en la televisión, donde ves programas como Guerras de almacenamiento despierte la curiosidad de los espectadores antes de pasar a un comercial. Guerras de almacenamiento es un programa de televisión por cable donde se subastan unidades de almacenamiento abandonadas. A veces están llenos de nada; a veces están llenos de tesoros asombrosos.

Para mantenerte comprometido, justo antes de que el espectáculo pase a ser comercial, la puerta de la unidad de almacenamiento se desliza hacia arriba para que puedas ver el interior. Entonces te quedas pensando: "¿La unidad fue un fracaso o había algo valioso en ella?" Chalene cree que es importante trasladar esta táctica al marketing para mantener la atención de las personas. Cuanto más tiempo tenga la atención de alguien, más probabilidades tendrá de generar confianza.

Escuche el programa para escuchar mis pensamientos sobre los cliffhangers.

Estrategia de Chalene

La estrategia de Chalene para el marketing de curiosidades se basa en la autenticidad, el crecimiento de su comunidad y la formulación de preguntas. Para que estos conceptos sean fáciles de recordar, tiene una frase para cada parte de su estrategia.

Las palabras prestadas son para los pájaros: Cuando el idioma de su copia o video de redes sociales usa el idioma de otra persona, sus palabras no se sienten auténticas. Solo las palabras que usas se sienten naturales. Cuando alguien no es auténtico o se siente incómodo, es muy fácil de identificar. Esto aparece especialmente en el video, incluso si los espectadores registran el efecto solo en un nivel subconsciente.

Además, la autenticidad ha nivelado el campo de juego para la persona que no tiene la apariencia de Hollywood y no es increíblemente articulada ante la cámara. La gente confía en alguien que se parece más a su vecino.

Para ilustrar, cuando Chalene creó un infomercial para PiYo, se asoció con Beachbody, que contrató a un portavoz famoso, una empresa de guionistas y una audiencia de estudio que aplaudió y aplaudió para crear la apariencia de estar en un programa de televisión hablando de PiYo. Chalene habló con la cámara solo brevemente, y cuando lo hizo, leyó las palabras de otra persona de un teleprompter.

Este infomercial no funcionó bien. Después de un año de pruebas, el infomercial de PiYo nunca hizo más que alcanzar el punto de equilibrio. Cuando el director ejecutivo Carl Daikeler le dijo a Chalene que Beachbody había terminado de invertir en el infomercial, ella pidió crear un infomercial usando sus palabras. Carl estuvo de acuerdo, pero dijo que necesitaba el anuncio en 2 semanas.

Chalene filmó el infomercial de PiYo ella misma usando su iPhone. Sabía exactamente quién era el cliente, qué necesitaba oír y cómo hablar con ella. En lugar de usar un guión o un peinado y maquillaje, Chalene levantó su iPhone y habló con su cliente en palabras auténticas sobre cómo se sentía el cliente y por qué se creó el programa PiYo para ella.

Después de que Chalene y Beachbody probaron ese infomercial aproximadamente un mes después, ocupó el puesto número uno durante la mayor parte del año. De hecho, fue el infomercial del año pasado y sigue funcionando bien. Debido a que Chalene filmó el infomercial en la configuración incorrecta, es completamente granulado, pero funciona bien porque es auténtico.

Esta autenticidad es importante porque los especialistas en marketing compiten por la misma audiencia. Sin embargo, la audiencia casi se ha cansado de las técnicas y tácticas de marketing. Todo el mundo quiere evitar ser estafado, aprovechado o engañado. Tu audiencia necesita confiar en ti para sentirse a cargo de su propio destino.

De hecho, justo antes de este podcast, Chalene se reunió con un grupo que hace anuncios de Facebook. Hablaban del hecho de que los videos sociales nativos convertidos en anuncios superan a todo en este momento. En otras palabras, la persona en el video ni siquiera sabe que el video será un anuncio. Pero debido a que hablan apasionadamente sobre su tema, su video termina siendo el mejor contenido.

En las redes sociales, Chalene puede saber cuándo la expresión de alguien es perfecta y artificial, y está buscando la palabra correcta o leyendo un guión en un podcast. Ella no lo compra, no lo cree, no le gusta ni se identifica con él.

Para evitar este problema mientras grababa el video para el infomercial de PiYo, Chalene fingió hablar con su tía Nellie, que no la juzga y le encanta lo peculiar y divertida que es Chalene. Si está nervioso, puede usar las Historias de Snapchat e Instagram para practicar el fragmento de sonido de 10 segundos. Cuanto más a menudo lo hagas, mejor te volverás.

Chalene también descubre que la mayoría de la gente teme los comentarios. En este caso, recomienda apagar los comentarios hasta que se sienta cómodo. O piense en los comentarios como evidencia de que tiene espectadores. Además, recuerde que cuantos más espectadores obtenga, más extraños y oscuros serán los comentarios. Eso es solo una prueba de que la gente está mirando.

No me digas que planeas venderme: En este momento, un gran error que cometen los especialistas en marketing es obviamente prepararse para la venta. O la venta es lo primero que ven los espectadores porque los especialistas en marketing lideran con su producto, desaparecen y luego, de repente, regresan al servicio de noticias para otro lanzamiento o promoción. Con este enfoque, eres como un amigo del buen tiempo. Para mantener la atención de su audiencia, sea constante.

Los especialistas en marketing también le dicen a su audiencia que planean vender cuando ponen todos sus productos en su biografía o usan el nombre de su producto o servicio como su nombre. Chalene ve a menudo que los propietarios de pequeñas empresas cometen este error.

Digamos que alguien está interesado en la línea de maquillaje que representa. Si a tu audiencia le encanta cómo se ve tu maquillaje, pero ya conoce a la empresa a la que representas, Búscalo en Google y cómprale el maquillaje a tu competidor o lee críticas negativas que no sean apropiadas o auténtico. Entonces, si comparte los nombres de la empresa y los productos, pierde el control de esa relación.

Una mejor idea es hacer que la audiencia pregunte: "¿Qué marca de maquillaje usas?" Entonces tienes una relación. Además, en tu biografía, es mejor hablar sobre tu interés, como belleza, fitness o cualquier tema que describa mejor tu contenido.

Además, esta táctica no funciona en todas las situaciones. No es necesario que elimines tu nombre de dominio de tu biografía. En la mayoría de los casos, puede enviar personas al enlace en su biografía. Sin embargo, si se encuentra en un mercado competitivo donde muchas personas ofrecen el mismo producto o servicio, Chalene recomienda compartir su dirección de correo electrónico para que las personas puedan comunicarse con usted.

Antes de comenzar a lanzar su producto o servicio, debe tener una relación con su audiencia. Es más probable que alguien que haya tenido una conversación con usted visite su sitio web. Aunque construir relaciones y tener conversaciones lleva más tiempo, así es como funcionan las redes sociales en este momento. Las personas anhelan conversaciones reales y la atención de la persona que están mirando.

Por ejemplo, cuando su emisora ​​favorita se transmite en vivo y aparece la notificación en vivo, desea saltar al video en vivo. Aunque puede ver el video en cualquier momento que lo desee, lo ve en vivo porque desea que la emisora ​​lo note. El marketing de curiosidad valida a sus clientes potenciales mejor que cualquier otro tipo de marketing. Dice: "Te veo, te escucho, te escucho, te estoy hablando". Esa conexión es poderosa.

Añado que crear contenido auténtico y conocer a tu tribu es importante porque las personas son más sofisticadas ahora y saben cuándo les estás vendiendo. Además, los algoritmos están ahí para evitar que cree contenido de marketing de ventas sin pagar por ello. En un mundo en el que los especialistas en marketing señalan cuándo van a vender, los que no parecen especialistas en marketing son los que triunfarán.

Chalene está de acuerdo y explica cómo puede generar ventas sin hacer un argumento de venta. Es importante despertar la curiosidad de la gente. Cuando crea un vacío que la gente quiere llenar, ellos mismos decidirán hacer una pregunta adicional o iniciar sesión la próxima vez que esté en vivo. La misma brecha hace que la gente tenga la curiosidad suficiente como para permanecer durante el comercial.

Para ilustrarlo, si comparte su viaje de creación de un nuevo producto o evento al que desea que la gente asista, le brinda mucha información. Es emocionante y ellos saben que es algo diferente, pero no saben qué es. Es como burlarse de su producto sin ser demasiado obvio.

Chalene podría decir: "Estoy trabajando en algo realmente emocionante. Desearía poder decirte." O, "el nuevo evento que estamos organizando es alucinante y la gente está obteniendo excelentes resultados. Estamos programados para julio ". De esta forma, también le estás dando a tu audiencia mucha información.

Chalene descubrió inicialmente el poder de este enfoque por accidente. Mientras usaba Snapchat, una falla técnica no pudo publicar los últimos cuatro videos de una serie.

A la mañana siguiente, se despertó con un sinfín de comentarios preguntando sobre el evento y cómo obtener más detalles.

Le gusta usar delgado; Preguntas para ganar: Cuando cree contenido, concéntrese en lo que despertará la curiosidad o la intriga de las personas el 80% del tiempo. Su objetivo es que su audiencia haga preguntas y participe en una conversación significativa. No se preocupe por los me gusta o los compartidos.

Por ejemplo, Chalene vio a una mujer publicar una foto de sí misma con un atuendo de entrenamiento realmente lindo. Su cuerpo se veía increíble, y en su publicación, escribió sobre cómo había transformado su cuerpo. Ella incluyó detalles sobre el programa que usó, cuánto duró y cómo las personas podían hacer clic en el enlace de su biografía para comprarlo.

Debajo de esta llamativa imagen, la gente hizo cientos de preguntas sobre su atuendo. Su audiencia no preguntó sobre el programa de ejercicios porque ella no generó curiosidad al respecto. Para generar curiosidad, la mujer pudo haber compartido cuánto costaba su atuendo y dónde lo consiguió. Luego podría explicar cómo su entrenamiento la ayudó a ganar confianza para comprar el atuendo y no le dolió las articulaciones.

Con este enfoque, nadie preguntará por el atuendo. En cambio, harán las preguntas adecuadas. En este ejemplo, Chalene ni siquiera diría: "Contáctame si tienes alguna pregunta".

Le pido a Chalene que hable sobre lo que significa que le gusta desgastarse. Chalene dice que cuando esté desarrollando sus propias estrategias de redes sociales, siempre pregúntese si la estrategia que está utilizando funcionaría para usted personalmente. El enfoque que funcionaría para usted es el que funcionará para su tribu, la gente que está tratando de atraer.

Con este punto en mente, Chalene señala que si los Me gusta son su medida de éxito, se sentirá decepcionado porque las personas hacen clic en Me gusta con menos frecuencia. Si observa su propio comportamiento, puede ver por qué: todos siguen a mucha gente y hacer clic en Me gusta es un paso adicional. Después de pasar por un carrusel de fotos en Facebook o en Instagram, continuará y se olvidará de tocar Me gusta.

Así que los me gusta no te dicen quién es curioso. Los gustos te dicen que la gente te dio un grifo obligatorio y que los grifos obligatorios no pagan la hipoteca. Las relaciones son cómo cambias el mundo, sirves a otras personas y vendes más.

Le pido a Chalene que comparta cómo mantiene a la gente curiosa y hace preguntas, usando su Método 131 como ejemplo. Chalene dice que para un programa como 131 Method, la gente siente curiosidad por lo que está comiendo, por qué y cómo. Si Chalene dice que el programa trata sobre una alimentación “limpia”, la gente querrá saber qué significa eso; podrían preguntar si la dieta se basa en plantas.

Con esta técnica, debe proporcionar suficiente información para que su audiencia pueda seguirla, pero no tanto que no tengan lagunas. Cuando no sabemos nada, no sentimos curiosidad. Cuando sabemos un poco sobre algo, sentimos curiosidad. Cuando sabemos todo, no sentimos curiosidad. Tu audiencia ya no necesitará hacer preguntas ni seguirte. Llegan a sus propias conclusiones.

Chalene recomienda reflexionar sobre lo que quiere discutir en su próxima publicación o video en vivo. Intencionalmente deja algunas piezas porque quiere que tengas curiosidad. En otras palabras, no inunda a su audiencia con una manguera de información. En cambio, lo deja caer para mantener a la gente comprometida.

También puedes ser un poco vago. Omita las cosas sobre las que le gustaría que la gente le preguntara porque eso crea una oportunidad para conectarse. Si crea contenido que documente su día, cree cierto interés omitiendo algunos detalles mientras deja que su audiencia siga el viaje.

Durante los últimos 2 años, Chalene ha compartido lo que está aprendiendo y por qué le apasiona, y le ha dado a la gente suficiente información para despertar su curiosidad. Ella podría compartir testimonios de personas o cómo una persona que luchó con la enfermedad de Hashimoto y la resistencia a la pérdida de peso perdió peso después de aprender a hacer dieta.

La fase de la dieta es lo que enseña el Método 131, pero Chalene no mencionará esa parte. Sin embargo, sí incluye la frase "eliminación gradual de la dieta", con la que la mayoría de la gente no está familiarizada.

Menciono que un libro que escribí en mis días de redacción publicitaria, Redacción de libros blancos, habló de inventar una frase que eventualmente se convierta en una máxima de la industria y que tenga un significado intuitivo. Más tarde, cuando hable sobre qué buscar en un especialista, puede mencionar esa frase.

Chalene dice que después de tener la experiencia de despertarse con un montón de preguntas, comenzó a preguntarse cómo sucedió y por qué había tanta curiosidad. De inmediato, sus preguntas la llevaron a los grandes expertos en redacción publicitaria. Descubrió que los redactores publicitarios han estado generando curiosidad desde siempre. Son realmente buenos en eso.

Por ejemplo, en el infomercial de P90X, la frase utilizada para describir el secreto de P90X era "confusión muscular". Eso hace que la gente sienta curiosidad porque saben qué son los músculos y qué es la confusión, pero ¿qué diablos es el músculo? ¿confusión? No tenga miedo de usar palabras que la gente pueda entender un poco, pero sobre las que quiera saber más.

Una forma realmente sencilla de mantener la curiosidad de las personas es llevarlas a un viaje en el que quieran saber cómo resultó. No intentas vender nada. Solo desea mantener la atención de la gente. Por ejemplo, Chalene recientemente sufrió una avulsión de los músculos isquiotibiales, donde los músculos isquiotibiales se desgarraron 17 milímetros del hueso pélvico.

El cirujano ortopédico le dijo a Chalene que estaba en la cúspide, pero que necesitaría que le volvieran a unir quirúrgicamente el tendón de la corva. Otro experto que conocía los antecedentes de Chalene y lo que le gustaba dijo, si no se oponía, podrían probar un proceso de curación alternativo.

A Chalene le encantó la idea y ha estado llevando a su familia de las redes sociales en este viaje al compartir todas las cosas que está haciendo y su progreso. Están atentos para ver si el método alternativo funciona o si necesitará una cirugía. Es una buena salida para Chalene y también mantiene a su audiencia involucrada. Todos los días recibe un mensaje solicitando una actualización.

La conclusión principal es concentrarse en cómo puede mantener la atención de las personas por más tiempo. No piense en vender algo, sino en cómo mantener a la gente comprometida. Esa es la victoria. Tu audiencia necesita tener una relación contigo. Si tienes esa relación, ellos confían en ti y se suscribirán a tu oferta.

Escuche el programa para escuchar mis pensamientos sobre ser auténtico y cómo el video en vivo puede ayudar.

Consejos para mantener la curiosidad de su audiencia

Un suspenso es una forma sencilla de mantener la curiosidad de tu audiencia. Para ilustrar cómo funciona esto, Chalene inventa un ejemplo. Si estuviera realmente entusiasmada con un nuevo suplemento de su médico que se supone que promueve la regeneración, ella podría compartir que va a recibir un tratamiento ahora mismo y le hará saber cómo se siente cuando haya terminado.

Entonces, Chalene esperará intencionalmente hasta el día siguiente para publicar una actualización. Cuando las personas comienzan a pedir una actualización, sabes que están prestando atención. Es casi como una gamificación. Muchos sitios web y plataformas de redes sociales como Fitbit y Facebook gastan una gran cantidad de dinero tratando de descubrir cómo hacer que regresemos. Los especialistas en marketing deben hacer lo mismo.

Puede crear pequeñas actualizaciones breves de muchas formas diferentes. Por ejemplo, puede usar Historias de Facebook o Instagram, una foto estática, videos, etc. En Pinterest, cuando haces clic en una infografía y luego quieres ver el resto de la historia u otros consejos, la plataforma te lleva de vuelta al sitio web del cartel original. Las actualizaciones breves son similares porque dejan a su audiencia deseando más información.

Aunque puede tener miedo de cuánto tiempo llevará este nivel de interacción, Chalene enfatiza que vale la pena ese tiempo. Para escalar con este enfoque, Chalene creó reemplazos de texto en su iPhone.

Por ejemplo, Chalene estaba hablando con personas en Snapchat sobre el Academia de impacto de marketing. Fue su lanzamiento más grande de un programa de $ 2,000. Aunque Snapchat es su plataforma más pequeña, obtuvo el mayor retorno de la inversión allí porque utilizó este proceso.

Cuando alguien hacía una pregunta, Chalene usaba una función de reemplazo de texto en su iPhone que convertía su taquigrafía en todo lo que quería compartir con ellos. Puede convertir OMW en el texto "en camino". Del mismo modo, puede decirle a su teléfono inteligente que convierta una secuencia de letras como MIA en un mensaje largo que responda a una pregunta común.

Para encontrar esta función en un iPhone, toque Configuración, General, Teclado y luego Reemplazo de texto. Los teléfonos Android tienen una característica similar.

Chalene usa reemplazos de texto para interactuar con todos los que puede todos los días en Instagram y Snapchat. Sin el reemplazo de texto, eso podría llevar mucho tiempo. Sin embargo, puede escribir cuatro o cinco oraciones simplemente escribiendo dos letras. La gente se pregunta si realmente es ella, o están impresionados de que se tome el tiempo para responder a su pregunta.

Siempre que Chalene publica contenido y sabe que la gente va a preguntar dónde consiguió algo y cuánto cuesta, simplemente crea una pequeña abreviatura que escribe un párrafo. Luego, puede responder a cada persona en detalle. Desarrollas un gran sentido de aprecio y reciprocidad cuando te comunicas con tu audiencia de esa manera.

Escuche el programa para saber más sobre cómo Chalene usa las abreviaturas de texto.

Descubrimiento de la semana

Redacción inteligente es una nueva característica interesante dentro del nuevo Gmail.

Con Redacción inteligente, Gmail predice lo que escribirás y te brinda sugerencias para ayudarte a terminar tu correo electrónico más rápido. Por ejemplo, después de agregar la dirección de correo electrónico de su destinatario, Smart Compose podría sugerir un asunto en función de los temas que usa con frecuencia para ese destinatario. Para aceptar una sugerencia de Redacción inteligente, simplemente presione Tab.

La capacidad de programación de reuniones también funciona bien. En el cuerpo del correo electrónico, puede mencionar la programación de una reunión, y Smart Compose sugerirá la próxima semana. Puede escribir, "¿Hay momentos" y luego Smart Compose sugerirá "que funcionan mejor para usted?" Puede continuar presionando Tab para completar el correo electrónico. El proceso funciona bastante bien.

Para usar Redacción inteligente, debe tener el nuevo Gmail y activar las funciones experimentales. Para cambiar al nuevo Gmail, haga clic en el ícono de Configuración en forma de engranaje en la esquina superior derecha y seleccione la opción para probar el nuevo Gmail. Para una cuenta corporativa, el administrador de su cuenta necesita activar el nuevo Gmail para que todas las personas que trabajan para la empresa puedan acceder a esta opción.

Para activar las funciones experimentales, haga clic en el icono Configuración, seleccione Configuración en el menú que aparece y luego seleccione la opción Habilitar acceso experimental.

Redacción inteligente está disponible cuando accede a Gmail en un navegador de escritorio como Chrome, Firefox o Safari.

Escuche el programa para obtener más información sobre Smart Compose y háganos saber cómo funciona para usted.

Conclusiones clave de este episodio:

• Visitar Sitio web de Chalene.
• Conozca el 131 Método dieta.
• Leer su libro empujar.
• Sigue a ChaleneOfficial en Snapchat.
• Mira episodios de Guerras de almacenamiento.
• Mira el Infomercial PiYo Chalene se filmó a sí misma.
• Conozca el Academia de impacto de marketing.
• Escribe correos electrónicos en Gmail con Redacción inteligente.
• Vea nuestro programa semanal de entrevistas sobre marketing en redes sociales los viernes a las 10 a. M. Crowdcast o sintoniza Facebook Live.
• Asistir a la Cumbre de anuncios de Facebook.
• Descargar el Informe de la industria del marketing en redes sociales 2018.

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