Cómo aumentar su seguimiento en las redes sociales en más del 700%: examinador de redes sociales

¿Está buscando formas creativas de aumentar sus seguidores en las redes sociales?

¿Tiene recursos limitados?

Entonces querrá estudiar lo que hizo Microsoft Dynamics.

¿En qué se parece un gigante como Microsoft a todos los demás cuando se trata de marketing en redes sociales?

Tienen los mismos desafíos que cualquier empresa. Tienen que averiguar:

• Con quien estan hablando
• Cuales son sus necesidades
• Dónde y cómo hablar con ellos

Y aunque son Microsoft, todavía tienen recursos limitados para hacerlo todo. Entonces, ¿cómo lo hace Microsoft redes sociales? Empiezan por ensayo y error, y luego ven qué funciona y qué necesita cambiar.. ¿Suena familiar?

Durante los últimos dos años, Microsoft Dynamics, un grupo empresarial de Microsoft, redujo sus canales sociales a la mitad, pero ahora llega a más clientes.

Hablé con Kelly Rigotti, gerente senior de comunicación de marketing de redes sociales de Microsoft Dynamics, para saber cómo lo hicieron.

# 1: ¿Quién está a cargo de las redes sociales?

Antes de que Rigotti fuera contratado hace dos años en Microsoft Dynamics, tenían más de 40 cuentas de redes sociales y blogs distribuidos en múltiples plataformas. Mucha gente tenía las redes sociales como parte de su trabajo. Pero ninguna persona fue responsable de todo esto.

Rigotti considera que la forma en que evolucionaron las cosas en Microsoft Dynamics es similar a lo que sucede en muchas empresas.

"Nadie soñaría con irse y hacer su propio sitio web", dijo. "No vas y haces tu propia campaña publicitaria". Pero los equipos comenzarían sus propios canales sociales porque era muy fácil.

“Alguien se enteraría de algo nuevo, como un blog, y obtendría el visto bueno de su gerente para iniciarlo”, dijo.

Pero la empresa se dio cuenta de que necesitaban empezar a pensar estratégicamente sobre las redes sociales. Crearon un nuevo puesto y contrataron a Rigotti, quien había consultado por ellos previamente. Su única responsabilidad sería administrar las redes sociales..

# 2: Narración vs. Hablando de productos

La contratación de Rigotti coincidió con un cambio en la estrategia de marketing de Microsoft en su conjunto. Ella lo caracteriza como un enfoque narrativo vs. un enfoque centrado en el producto.

"Nosotros queríamos empezar a hablar con los clientes sobre cuáles son sus necesidades en lugar de cuáles son nuestros productos," ella dijo.

En lugar de hablar de productos individuales, escucharían a sus clientes y luego mostrar cómo pueden ayudarlos a hacer mejor su trabajo.

Muchas de las cuentas sociales existentes habían sido iniciadas por especialistas en productos y tenían un enfoque centrado en el producto. El cambio significó que estas cuentas tendrían que cortarse, ajustarse, reutilizarse o actualizarse.

Esto requirió un enfoque diplomático por parte de Rigotti. Pero primero necesitaba localizar y evaluar lo que tenían.

# 3: Vender la idea internamente

Buscó para encontrar todas las cuentas de Twitter, páginas de Facebook y otras cuentas sociales. que contengan "Microsoft Dynamics" y averigüe a quién pertenecen.

Al mismo tiempo, ella y su equipo de dos estaban desarrollando la mensajería y hablando con las personas que administraban las cuentas.

Dado que tendrían que ceder el control a Rigotti y su equipo, Hizo un esfuerzo especial para que todos participaran en la idea..

"No estábamos diciendo, 'Gracias por sus dos años de trabajo, pero eso ya no importa'", explicó Rigotti. En cambio, promocionó los beneficios de permitir que su equipo se hiciera cargo de los aspectos tácticos de las redes sociales que consumen mucho tiempo.

“Comparte tu experiencia conmigo y me aseguraré de que aumentemos la audiencia para ese contenido., ”Fue su mensaje.

No siempre fue fácil de vender. "Las personas son realmente racionales cuando ven que no estás abandonando algo, sino uniendo las cosas", agregó.

Al final del primer año, El equipo de Rigotti había reducido sus cuentas de redes sociales a cuatro plataformas, centrándose en Twitter, Facebook, LinkedIn y YouTube.

Rigotti dijo que a menudo desempeña el papel de policía de tráfico, rastreando cuentas no oficiales que aún aparecen. "Es un esfuerzo constante a través de la educación y la comunicación", dijo. Pero ella explica la razón para frenar las cuentas adicionales de esta manera:

"Siempre preguntamos"¿Podemos llegar a una audiencia con esta cuenta a la que no podemos llegar en nuestros otros canales??'”

# 4: Contenido + Conexiones

La empresa tiene una variedad de audiencias, incluidos usuarios finales, compradores y socios de soluciones en cada una de las cinco industrias prioritarias.

"No tenemos comunidades de redes sociales específicas para cada una de esas audiencias", dijo Rigotti.

Entonces, ¿cómo llegan a más personas con menos cuentas sociales? Ellos piensa en lo que une a todas estas audiencias.

"Preguntamos, '¿Cuál es la historia que podemos contar que atraerá a la mayor cantidad posible de estas personas?'', Dijo Rigotti.

El mensaje que desarrollaron fue que la tecnología que utiliza marca la diferencia en su forma de trabajar. Esa historia es el hilo conductor que utilizan en todo su contenido en todos sus canales de redes sociales..

Para el contenido, Rigotti y su equipo confían en especialistas de la industria y del producto, como los expertos de la industria manufacturera que saben lo que le importa a esa audiencia. Luego piensan en cómo pueden socializar esa información.

Cerca de 30 personas contribuir contenido según lo determinado por un calendario editorial. "Se trata de un gran contenido y excelentes conexiones", dijo Rigotti.

# 5: Evaluación de resultados

El vínculo entre las redes sociales y las ventas de productos en Microsoft Dynamics no es directo, porque los usuarios finales suelen comprar a través de un proveedor de soluciones.

Para evaluar la actividad de las redes sociales, Rigotti dijo que lo abordan de manera similar a las relaciones públicas. La atención se centra en la conciencia y el compromiso.

Utilizan el programa de gestión de redes sociales empresariales Sprinklr a rastrear métricas como alcance, uso de hashtag, etc.., y NetBreeze, que Microsoft Dynamics adquirió en 2013, para rastrear sentimientos y menciones.

Aunque sus datos de medición son propietarios, Rigotti señaló que están obteniendo una gran visibilidad con LinkedIn. Hasta el 75% de los seguidores ven contenido de su página de presentación de LinkedIn. Eso se traduce en más de un millón de seguidores recibiendo sus actualizaciones.

Su principal cuenta de Twitter se inició desde cero en 2012 y ha crecido a más de 13.000 seguidores hasta la fecha. Los seguidores de Facebook y YouTube han aumentado a 10 y 8 veces su número anterior, respectivamente, desde mediados de 2012.

Rigotti subraya que independientemente de las métricas que evalúe, lo más importante es ser coherente a largo plazo. Mirar una instantánea de datos o una pequeña muestra de publicaciones no te dirá mucho. Elija algo para medir y evaluarlo a lo largo del tiempo.

“Incluso si [los criterios] no son los más precisos, podemos medir a lo largo del tiempo para ver el progreso”, dijo.

¿Qué piensas? ¿Su empresa está demasiado extendida en las redes sociales? ¿Podría beneficiarse podando sus cuentas y centrándose en contar historias a su audiencia principal? Incluya sus comentarios y preguntas a continuación.