Cómo tener éxito con las redes sociales: una entrevista a Brian Solis

Recientemente entrevisté a Brian Solis, autor del nuevo libro, Engage: la guía completa para que las marcas y las empresas construyan, cultiven y midan el éxito en la nueva web. También es coautor del libro, Devolver al público a las relaciones públicas.

Durante esta entrevista, Obtenga una excelente visión de las redes sociales, descubra algunos errores clave que cometen las empresas y aprenda qué corporaciones están sobresaliendo con las redes sociales.

Miguel: En su libro, hizo la siguiente declaración: “Siempre seremos estudiantes de los nuevos medios. Nunca debemos esforzarnos por dominar algo que evoluciona mucho más rápido que nuestra capacidad de captar sus lecciones ".

¿Puedes explicar lo que quisiste decir?

Brian: Si. No podemos dormirnos en los laureles basándonos en los éxitos de otros, porque este medio, los procesos, las técnicas, las culturas de las redes sociales están evolucionando rápidamente. Por lo tanto, aplicarles plantillas o asumir la confianza en experiencias pasadas no dura lo suficiente para que sean prometedoras para el futuro.

Miguel:Lo que realmente estás diciendo es que debes asegurarte constantemente de experimentar y estudiar lo que hacen los demás para asegurarte de que estás al límite.

Brian: Sí, pero no solo al límite. Debes ser capaz de devolver lo que está al borde al centro. En el proceso, realmente contribuyes a la evolución de la industria.

Miguel: Sé que eres un gran defensor de los blogs para empresas. ¿Puede darnos algunos de los errores más grandes que ve que cometen los blogueros corporativos y por qué cree que los están cometiendo?

Brian: El mayor error que veo es que no escriben en blogs. El error secundario es que están usando blogs como extensiones de cualquier otro medio de inserción que tienen en funcionamiento hoy, ya sea una hoja de marketing o un sitio web.

Muchas veces leo blogs corporativos y son muy egoístas o muy superficiales, o son simplemente hecho porque le dijeron que tenía que hacerlo y se supone que debe introducirlo o inyectarle pasión.

Si miras algunos de los blogs como 37 señales, su blog finalmente se convirtió en un libro en términos de las lecciones que comparten allí. Es solo un recurso de valor agregado. Vas allí como un destino para que puedas aprender y puedas alejarte con dirección, empoderamiento e inspiración.

Miguel: Hablemos de una gran empresa o dos que cree que están haciendo bien las redes sociales. ¿Qué están haciendo?

Brian: Uno es Starbucks porque están experimentando. Se remonta a la parte en la que estábamos hablando de ser un estudiante de nuevos medios.

Ves lo que están haciendo en Facebook y Twitter. Son absolutamente atractivos. Son rítmicos. Tienen una programación o un calendario editorial y cada día hay algo nuevo.. Hay comentarios, preguntas y encuestas. Hay cosas que se ofrecen en términos de incentivos o recompensas.

Pero también están haciendo cosas que demuestran que están tratando de crecer activamente yendo a donde están las personas específicamente. Por ejemplo, Starbucks hizo algo muy interesante con una empresa llamada Klout eso no recibió mucha fanfarria, pero es realmente interesante en términos de lo que vendrá en las redes sociales.

Klout es un servicio que te permite identificar influencers en Twitter. Los influencers son personas que pueden mover la aguja en torno a ciertos temas. Starbucks decidió probarlo.

Fueron a Klout para encontrar a todos los influencers en torno al café, esas personas que tienen la capacidad de impulsar la actividad.

Salieron y recompensaron a todos esos influencers con muestras gratis de su café Pike's Peak. ¿Qué mejor manera de recompensar a alguien por el nivel de influencia que ha alcanzado y tal vez ganar algunas relaciones en el proceso, o al menos atención?

Miguel:Además de Starbucks, ¿puedes hablar sobre otra compañía conocida que crees que funciona bien en las redes sociales?

Brian: Dell. Ésta es una de las razones por las que las encuentro tan fascinantes. De nuevo, esta es una lección que se enseña en el libro. Hay un capítulo completo sobre esta idea.

Una de las cosas que va en contra de cualquier defensor de las redes sociales es la cultura de la empresa. Pero realmente donde El potencial de las redes sociales se realiza en su capacidad para aprender del compromiso y adaptarse en consecuencia.y para presentar o desarrollar nuevos productos y servicios que sean más significativos para las comunidades o los mercados donde está tratando de ganar un mayor mercado y participación de la mente.

Dell ha demostrado que su cultura organizacional lo consigue. Es de abajo hacia arriba, es de afuera hacia adentro y es de arriba hacia abajo. Michael Dell cree tanto en esto que pasa los fines de semana y las tardes trabajando con sus equipos para descubrir formas en las que podrían ser más relevantes. Además, el equipo se motiva.

Un ejemplo que no veo ni leo necesariamente es cómo atacan problemas que son básicamente problemas emergentes. Dell dice: "Supervisemos las cosas que están a punto de salir mal o que simplemente están saliendo mal ahora y cortémoslas de raíz. Prestamos atención a los problemas de controladores o hardware cuando una, dos, tres, cuatro o cinco personas comienzan a mencionar estos problemas. En el momento en que llega a cierto punto, ponemos un equipo en él, buscamos una solución e introducimos la solución en el mercado antes de que se convierta en un problema real, antes de que haga blogs, antes de que llegue a la prensa ".

Miguel: ¿Cuáles son sus opiniones sobre las páginas de fans de Facebook? ¿Qué tan importantes crees que son hoy y qué tan importantes serán dentro de dos años?

Brian: Estuve hablando en una conferencia recientemente y dije algo que resultó desencadenar un debate masivo después. Eso fue: "Para esta época del año próximo, las marcas pasarán más tiempo en sus páginas de marca de Facebook que en Twitter".

Eso acaba de enviar a todos a un alboroto. Twitter es amado. Twitter realmente pone el "yo" en las redes sociales, porque aportamos un poco de nosotros mismos a eso. Aunque lo hacemos con Facebook, hay algo un poco especial o personal con Twitter.

Twitter incluso ha dicho esto. Es menos una red social que una red de intereses o temática en la que las personas establecen relaciones en torno al contexto o los intereses.

La página de fans de Facebook, o la "página de marca", como yo la llamo, es un centro que puede guiar e impulsar experiencias, pero también puede definirlas.. Por "definir", me refiero a que una cosa es tener interacciones en la pared. Una cosa es responder a los comentarios. Otra cosa es poder personalizar esas pestañas.

Si lo piensa bien, FBML, ese lenguaje que puede utilizar para personalizar estas pestañas, le permite hacer cosas realmente fascinantes. No mucha gente entiende que realmente puedes instalar Google Analytics en una pestaña de Facebook para que pueda comenzar a medir la actividad, casi como puede hacerlo con el análisis de su sitio web, para obtener la inteligencia necesaria para mejorar las experiencias.

Entonces, Facebook es probablemente, en mi opinión, una de las redes más infrautilizadas que existen. desde el punto de vista de la programación y desde el punto de vista del compromiso. Soy optimista al respecto, si no puede decirlo.

Miguel: Sinceramente, creo que eso es lo que pasa ahora mismo. De hecho, tuiteé recientemente: "No puedo creer que en realidad esté disfrutando más de Facebook que de Twitter". Casi me estremecí cuando lo dije.

Hablando de Facebook, en nuestra página de fans, publicamos que iba a hacer esta entrevista y les pedimos a nuestros fans que participaran con sus preguntas. Mari Smith preguntó: "¿Cuál es tu rutina diaria y qué herramientas usas para estar al tanto de todo?"

Brian: Yo lo llamo el tablero de atención. Facebook es como un centro de atención. Creé un panel de atención que extrae contenido de todos los tipos diferentes de fuentes en múltiples redes. en un lugar en función de las palabras clave de interés vinculadas a los niveles de influencia, de modo que al menos pueda entender ciertos cosas.

Miguel:¿Esto es algo personalizado o usas una herramienta pública?

Brian:Es algo personalizado.

Miguel: Vas a tener que lanzar eso como un producto.

Brian: Lancé parte de él como producto con la ayuda de Christopher Peri. Es un producto llamado FriendFilter. Agregó este nivel de inteligencia para que aparezcan las personas que te siguen en Twitter, por ejemplo, pero solo mostrándote los que podrían ser de tu interés para que puedas considerar seguirlos espalda.

Miguel: Entonces, ¿el panel de atención es la forma en que se mantiene al día con las últimas tendencias de la industria y así es como decide escribir contenido para su blog? ¿Es eso correcto?

Brian: No, así es como me mantengo inteligente. yo escribir sobre las cosas que me conmueven a nivel emocional o intelectual, o si hay algo increíblemente importante que necesito compartir con la gente, para que se muevan en una dirección particular.

Miguel: ¿Hacia dónde cree que se dirigen las redes sociales en los próximos años? Dame la vista de una milla de altura.

Brian: Hace aproximadamente un año, hablé sobre la idea de sindicación y agregación, lo que significa que íbamos a estar sujetos a múltiples redes a las que tendríamos que prestar atención, así como redes móviles a las que también tendríamos que prestar atención utilizando otras dispositivos.

En algún momento, todas estas cosas tendrán que agregarse de alguna manera, forma o forma, donde podamos tener una presencia estratégica. Mira servicios como Registrarse, donde puede transmitir inmediatamente su presencia. Supongamos que me presento en el Hotel Westin en San Francisco; usaría un servicio como Check.in para transmitir o sindicar mi presencia en Foursquare, Gowalla, etc.

Esos son todos vendajes temporales para abordar un problema mayor. Es decir, ¿cómo vas a gestionar tu presencia estratégica online? Y también, ¿cómo se mantendrá conectado con aquellos que le importan sin tener que estar en varias redes al mismo tiempo?

Lo que depara el futuro, creo, es esta idea de inteligencia semántica y filtrado que van a permitir que mucho de esto funcione para usted sin que tenga que hacer todo manualmente.

Vemos gustos de esto en el horizonte incluso ahora con empresas como my6sense. No sé si está familiarizado con esa empresa. Ejecuta su feed de Twitter a través de él y, a través de eso, puede aprender cómo interactúa con el feed. A medida que aprende más sobre usted, y este aprendizaje es muy rápido, solo le envía los tweets, o al menos en la línea superior. tweets, cree que sería más apropiado para usted independientemente de cuándo se publicaron, hoy temprano o en el momento.

Aprende y mejora a medida que interactúa con él. Si sigues a miles de personas, imagina lo maravilloso que funcionaría para ti con el tiempo. Imagínese aplicar esa misma tecnología a través de múltiples redes en una sola corriente o en un río de relevancia, por así decirlo.

Miguel: Brian, ¿dónde puede la gente aprender más sobre ti?

Brian: Pueden aprender más sobre mí en BrianSolis.com, en Facebook, Twitter que es @BrianSolis, o pueden recoger el libro ¡Contratar!, que con suerte se encuentra en una librería cercana o definitivamente en Amazon.com y BarnesandNoble.com.

Miguel: Brian, solo quiero agradecerle mucho por tomarse el tiempo de su día. Has sido una gran fuente de conocimiento. Espero ver algunas cosas maravillosas de usted.

Brian: Muchas gracias. Realmente lo aprecio. Felicitaciones por todo su éxito también.

Escuche el resto de esta entrevista a continuación ...

[audio: BrianSolis.mp3]

¿Qué opinas de Brian Solis y sus recomendaciones? Deja tus comentarios a continuación.