Cómo incorporar clientes de marketing en redes sociales: una lista de verificación para consultores: examinador de redes sociales

¿Administras las redes sociales para otras empresas? ¿Se pregunta cómo solicitar los activos y la información que necesita para hacer su trabajo?

En este artículo, descubrirá una lista de verificación para incorporar nuevos clientes, de modo que tenga lo que necesita para administrar su marketing en redes sociales de manera efectiva.

Por qué es importante un proceso de incorporación de marketing en redes sociales

Ya sea que sea un consultor de marketing de redes sociales o una agencia que acepta un nuevo cliente, o una empresa que subcontrata su El marketing en redes sociales, la transferencia adecuada de activos y la información clave sobre cómo se debe manejar el marketing en línea es una necesidad.

Habrá preguntas sobre tableros de marcas, logotipos, colores, imágenes, voz de marca, de qué hablar (y no hablar) en línea y qué tan personal puede ser el contenido. Cada negocio es diferente y un enfoque estándar del marketing en redes sociales no funcionará.

La incorporación es el momento de abordar preguntas e inquietudes y garantizar que el cliente comprenda los servicios disponibles. También puede ser la parte más lenta de la relación porque recién está conociendo a su nuevo cliente. Está aprendiendo sobre sus productos o servicios, objetivos, marca y voz de marca, sin mencionar la solicitud de acceso a todas sus cuentas de redes sociales, inicios de sesión y herramientas que posiblemente ya estén usando.

Si el proceso de incorporación de su cliente no se resuelve, puede haber muchos problemas en el proceso que
puede irritar a su nuevo cliente (ya usted) incluso antes de comenzar.

El tiempo es valioso

¿Cuánto tiempo pasa con un cliente en el primer mes, yendo y viniendo para recolectar activos? Estoy seguro de que en algún momento has trabajado con un cliente desorganizado que seguía olvidando cosas y continuamente volvía a verte pidiendo más información.

Sin un proceso adecuado implementado, pasará mucho tiempo preguntándose: "¿Qué sigue?" No importa la frecuencia con la que hayas realizado una serie de tareas, habrá un momento en el que esta pregunta arriba. Lo crea o no, esta pequeña pregunta molesta puede hacerle perder mucho tiempo.

Y si no me cree, hagamos una prueba. La próxima vez que realice una serie de tareas que haya realizado varias veces antes, haga un seguimiento de su tiempo. Luego, escriba su proceso (una simple hoja de papel será suficiente) y vuelva a ejecutar las tareas. Hágame saber en los comentarios cuánto tiempo le ahorró escribir ese proceso (lo que le permite simplemente busque lo que sigue) o cuánto tiempo ahorró al no tener que regresar y pedirle a su cliente otro iniciar sesión.

Ahora imagine diseñar el proceso de incorporación de su cliente. Sabrá exactamente lo que necesita pedir a sus clientes, qué activos necesita obtener de ellos y qué preguntas hacer para meterse en sus cabezas y poder administrar con éxito sus redes sociales presencia.

Piense en el orgullo que sentirá cuando, después de unos días, tenga todo lo que necesita y sus clientes puedan volver a concentrarse en lo que mejor saben hacer: administrar su negocio.

Consejo profesional: Si desea obtener más información sobre cómo crear un proceso de incorporación que convierta a los clientes en fanáticos delirantes, le recomiendo que No vuelva a perder un cliente por Joey Coleman una lectura.

# 1: Divida las preguntas de incorporación en 3 categorías

Al construir su proceso de incorporación, preste atención al tiempo y la cantidad. No desea abrumar a sus clientes con un libro de trabajo de 30 páginas porque terminarán sin tomar ninguna medida y no obtendrá la información que necesita.

En su lugar, cree su proceso de incorporación de una manera que sea fácilmente digerible para sus clientes. Recomiendo tener tres categorías / etapas:

• Activos de marca
• Acceso
• Temas, voz y personalidad

Este enfoque de tres etapas lo ayudará a mantener las preguntas concisas para que sus clientes las respondan fácilmente. No desea que los clientes tengan que cambiar constantemente de un patrón de pensamiento a otro, como colores e imágenes en un minuto, y luego inicios de sesión y URL al siguiente. Eso requiere demasiada capacidad intelectual y es agotador.

Consejo profesional: Antes de solicitar toda esta información a sus clientes, considere darles una hoja de ruta visual que muestre ellos lo que va a suceder, los correos electrónicos que van a recibir y cuál va a ser su parte en todos esta.

Si está interesado en una inmersión profunda sobre cómo evitar agotar la capacidad intelectual de su cliente, consulte Construyendo una marca de historia por Donald Miller. Si los clientes tienen que pensar demasiado en algo, no lo harán ni actuarán en consecuencia. Manténgalo simple y claro.

# 2: recopile información y activos de la marca

La recopilación de información y activos de la marca es la primera etapa del intercambio de información. Los detalles son sencillos y fáciles de completar para sus clientes.

• Nombre y apellido
• Información comercial, de facturación y de correo
• Números de teléfono
• Enlace de página web
• Logotipo en todas las versiones y formatos de archivo
• Iconos en todas las versiones y formatos de archivo
• Colores y códigos hexadecimales
• Fuentes y archivos de fuentes
• Plantillas de publicaciones sociales (para Historias, gráficos de citas, etc.)

# 3: Solicite, otorgue y confirme el acceso a cuentas de redes sociales

En la segunda etapa de la incorporación, la seguridad es clave. Querrá una forma segura de administrar y almacenar esta información. Siga las mejores prácticas en lo que respecta al acceso a la cuenta. Puede usar algo tan simple como TweetDeck para compartir el acceso a una cuenta de Twitter o Facebook Business Manager para administrar el acceso a páginas comerciales, grupos o cuentas publicitarias.

Esto es lo que necesitará del cliente:

• URL para todos los perfiles sociales (perfil personal de Facebook, página de Facebook, Instagram, Twitter, etc.)
• Inicio de sesión y contraseña para las cuentas anteriores
• Acceso de administrador cuando corresponda (Facebook Business Manager, Google Analytics, etc.)
• Cualquier administrador o socio de marketing que deba conocer

# 4: Establezca un tono de conversación y pautas temáticas

En la tercera etapa de la incorporación, las cosas se vuelven un poco más matizadas. La información que recopile aquí guiará todo, desde el viaje del cliente a las interacciones online de cara al cliente de la empresa. Aquí hay algunas preguntas para hacerle a su cliente para obtener la información que necesita:

• ¿Para qué negocio manejaremos las redes sociales?
• Cuando empezaste tu negocio?
• ¿Qué ofrece tu negocio? Piense en servicios, productos de información, libros, eventos en persona, etc.
• ¿Quiénes son tus clientes ideales?
• ¿Qué te encanta de lo que haces? ¿Clientes, dinero, conexiones?
• ¿Dónde estás en tu negocio? ¿Qué has probado? ¿Qué ha funcionado? ¿Qué no lo ha hecho?
• Cuando habla con su audiencia, ¿qué tipo de relación tiene con ellos? ¿Te ven como un compañero o un mentor? ¿Sueles escribir en un tono más identificable o en un estilo motivacional y educativo? Esto ayuda a establecer el tono para sus objetivos de redacción.
• ¿Qué datos personales quieres que tu audiencia sepa sobre ti (perros, niños, pasatiempos, etc.)?
• ¿Cuáles son los aspectos más importantes de su negocio en los que quiere que me enfoque?
• ¿Qué llamado a la acción (CTA) normalmente desea que los lectores tomen después de leer su contenido?
• ¿Qué temas están prohibidos para escribir?
• ¿Algo más que debamos saber?

Consejo profesional: Realice un seguimiento mensual para asegurarse de tener información actualizada sobre lo que sucede en el negocio de su cliente. Y asegúrese de establecer expectativas con anticipación.

Una vez que tenga las tres primeras categorías de información en la mano, querrá desarrollar una proceso de aprobación de contenido para asegurarse de que tanto usted como su cliente estén en la misma página sobre las publicaciones que publicará en las redes sociales. Un correo electrónico similar al que se muestra a continuación será útil:

Este es el proceso que usaremos cada mes para crear y aprobar su contenido. Por favor, avíseme si hay algo que le gustaría cambiar.

Proporcione las fechas importantes, los temas clave para discutir y otra información esencial antes del día 10 de cada mes a través del cuestionario que recibirá. Si no ocurre ningún evento en particular, ¡está bien!

Proporcionaremos el primer borrador de contenido a través de [inserte sus herramientas preferidas] antes del día 15 de cada mes. Asegúrese de enviar sus fechas importantes con suficiente tiempo para que produzcamos contenido. ¡Cuanto antes, mejor!

Envíenos cualquier comentario / modificación que tenga para nosotros a través de comentarios en [inserte sus herramientas preferidas] lo antes posible. Si pudiera enviarlos a más tardar el 25 de cada mes, ¡sería fantástico!

Una vez que finalice el mes, confirmaremos y programaremos sus publicaciones.

Y simplemente envíeles un cuestionario de actualización mensual que pregunte:

¿Algo específico que le gustaría promocionar este mes?

¿Tienes eventos, rebajas o lanzamientos próximos?

¿Algo que agregar a nuestra lista de "fuera de los límites"?

¿Algo más que debamos saber?

Conclusión

Agilizar y automatizar el proceso de incorporación de su cliente no solo liberará su calendario, sino que también causará una gran impresión en su nuevo cliente.

¿Qué piensas? ¿Cómo es el proceso de incorporación de su cliente? ¿Hará algún cambio basado en las sugerencias de este artículo? Comparta sus pensamientos en los comentarios a continuación.

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