Páginas de Facebook que faltan: qué hacer cuando Facebook quita su página: examinador de redes sociales

¿Sabes qué hacer si tu página de Facebook desaparece?

¿Quieres estar listo cuando llegue ese día?

Para compartir lo que sucedió cuando desapareció la página de Facebook de Social Media Examiner y cómo lo manejamos, sigue leyendo.

Más sobre este espectáculo

los Podcast de marketing en redes sociales es un programa de radio de entrevistas a pedido de Social Media Examiner. Está diseñado para ayudar a los comerciantes ocupados y a los propietarios de negocios a descubrir qué funciona con el marketing en redes sociales.

En este episodio me acompaña Erik Fisher, community manager de Social Media Examiner.

Erik y yo exploraremos lo que sucedió cuando nuestra página de Facebook desapareció.

Descubrirás qué hacer si te sucede lo mismo.

Comparta sus comentarios, lea las notas del programa y obtenga los enlaces mencionados en este episodio a continuación.

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Desplácese hasta el final del artículo para ver los enlaces a los recursos importantes mencionados en este episodio.

Estas son algunas de las cosas que descubrirás en este programa:

Cómo desapareció nuestra página y qué hicimos al respecto

Averiguar

Un domingo por la tarde con mi casa llena de niños y primos y mi esposa preparando la cena, me senté en el sofá para ver un partido de fútbol. Desde que agoté la batería jugando con mi nuevo iPhone, se estaba cargando en otra habitación cuando llegó un mensaje de texto a las 4:12 pm: “Tenemos una pequeña emergencia. Nuestro pagina de Facebook Está perdido. ¿Estás por aquí? Me había perdido el texto.

El teléfono sonó 12 minutos después y mi esposa lo descolgó. Nuestro administrador de la comunidad, Erik Fisher, estaba llamando para contarme lo que sucedió. Entre el momento en que me envió un mensaje de texto y cuando llamó, Erik hurgó en Facebook y lo confirmó. los Página de Facebook de Social Media Examiner habia desaparecido.

Y quiero decir que realmente se había ido. Incluso recibí una notificación de que mi perfil personal estaba incompleto porque no indicaba dónde trabajaba.

Verifiqué si podía ver la página en el dispositivo móvil o en mi computadora portátil, si podía ingresar al lado de administración de la página y si el widget Fan de Facebook aparecía en nuestro sitio. La respuesta para todo: no.

Escuche el programa para saber por qué es importante indicar a su equipo que lo llame en una situación de emergencia.

Primeros pensamientos

Al principio, pensé que nos habían pirateado. Luego recordé cómo después de hacer el Historia de Chalene Johnson hemos tomado todas las medidas necesarias para proteger las cuentas de todo nuestro personal.

Nosotros correo electrónico seguro con autenticación de 2 pasos a nuestras cuentas corporativas de Gmail y activamos Aprobaciones de inicio de sesión de Facebook. Además, recientemente completamos una auditoría de seguridad de todos los miembros de nuestro equipo y tenemos un documento maestro de quién tiene acceso administrativo a qué. Todos estos son pasos que puede seguir para proteger sus cuentas comerciales, y puede escuchar más sobre cómo implementarlas en el podcast.

Escuche el programa para escuchar nuestros pensamientos sobre "qué pasaría si" la página se hubiera ido de forma permanente.

Primeros pasos

Después de colgar el teléfono con Erik, todo a mi alrededor se desvaneció en el fondo. En unos minutos publiqué lo siguiente solo a mis amigos:

Inicialmente, decidí compartirlo solo con amigos en caso de que sucediera algo nefasto. Más tarde, cambié el estado a público.

Estas son algunas de las preguntas que la gente me hizo:

• ¿Sus cuentas de administrador se vieron comprometidas?
• ¿Está gastando lo suficiente para tener un representante dedicado?
• ¿Alguna notificación de Facebook?
• ¿Has sido inédito accidentalmente?
• ¿Lo moviste a la Gerente de negocios?

La respuesta a todas estas preguntas fue "no". Busqué por todas partes para saber cómo enviar mi problema a Facebook. Me comuniqué con mi red y, finalmente, alguien me habló de la Informar páginas que desaparecieron formar.

También encontré donde Facebook esconde su respuestas de apoyo.

Escuche el programa para descubrir lo que decidí que debería haber hecho al principio.

Llegar a amigos

He estado desarrollando relaciones con la gente durante años y soy plenamente consciente de que muchas de las cosas que suceden a continuación pueden no suceder para todos. Sin embargo, mi plan de ataque podría funcionar para cualquiera.

Comencé a usar los comentarios de mi publicación original para etiquetar amigos que sabía que tenían contactos dentro de Facebook: Mari Smith, Dennis Yu, Dave Kerpen y Andrea Sodergren Vahl. Solo dije: "¿Pensamientos?"

A través de Dennis y Dave, descubrí que si hubiera creado una cuenta de administrador comercial, podría haber otorgado acceso a alguien que gasta mucho en Facebook y podría haber elevado el problema a su apoyo gerentes.

Descubra qué información de la cuenta debería haber documentado para ayudarme a resolver este problema más rápidamente.

Finalmente, Dennis Yu se acercó y me hizo una presentación por correo electrónico. Recibimos esta respuesta el lunes:

"La buena noticia es que la página todavía está" allí ", no se ha eliminado. Pero parece que algo impide que se "publique". Me comuniqué con [sic] el equipo de Pages para obtener una actualización. Te avisaré tan pronto como vuelva a funcionar ".

Como se determinó que nuestro problema no era el resultado de una intención negativa, decidí hacer pública mi publicación original y muchas otras personas se ofrecieron a ayudar. Además de Dennis y Dave, Lisa Mason, Carlos Gil, Derek Halpern, Heather Dopson, Mari Smith, Christian Karasiewicz, Sean Williams y Lori R Taylor también intervino para ayudar.

Escuche el programa para conocer nuestra estrategia para recuperar nuestra página.

Pasa un dia

Mucha gente, como Ryan Deiss, se acercó para decir que habían experimentado el mismo problema y que se resolvió en unas tres horas. Pero habíamos estado sin una página de Facebook durante un día y habían pasado 9 o 10 horas desde que recibimos el correo electrónico de Facebook. Necesitaba encontrar una manera de llevar las cosas al siguiente nivel.

Comencé a publicar sobre el tema en todos mis grupos de Facebook, comenzando con el grupo de medios de noticias y publicación en Facebook, que está moderado por Facebook. Un representante me conectó y finalmente tuve mi primera comunicación directa con Facebook.

Publiqué actualizaciones periódicas de "NO HAY PROGRESO" sobre los comentarios del publicación inicial Lo hice en mi perfil personal y les pedí a todos que lo compartieran.

Mari Smith decidió compartir mi publicación con los 160.000 fanáticos de su página. También etiqueté a amigos de alto perfil como Guy Kawasaki, Robert Scoble y Gary Vaynerchuk.

La gente lo etiquetaba y lo compartía. Alguien incluso etiquetó a Mark Zuckerberg. Más de 250 personas compartieron esa publicación.

La respuesta y el apoyo fueron abrumadores.

También le pedí a todo nuestro personal que compartiera la publicación en Twitter y Google+, y suplicara ayuda.

Escuche el programa para descubrir por qué es importante unirse a grupos de Facebook para su industria.

Mi plan para el segundo día

Si el problema no se resolvió para el segundo día, estaba listo para ponerme el cinturón de seguridad y escalar mi enfoque del problema. Para estimular a nuestra audiencia más amplia a actuar, planeé enviar un correo electrónico a nuestros 425.000 suscriptores de correo electrónico con una explicación.

Es la copia del correo electrónico que sugirió Derek Halpern:

Escuche el programa para escuchar qué hashtag sugirió alguien que intentemos ponernos de moda.

Mañana del segundo día

El segundo día, me desperté con un correo electrónico de Juan Félix, que está en nuestro equipo en Europa. El asunto: "Recibí una llamada de Facebook".

Después de que Juan hubiera enviado un solicitud de ayuda, Ana del Equipo de Soluciones de Marketing Global llamó a su teléfono móvil para confirmar que todo estaba bien en nuestra página y se disculpó por la respuesta tardía. También le envió un correo electrónico a Juan agradeciéndole por comunicarse y diciéndole que le respondiera directamente si todavía teníamos dificultades.

Le pregunté a Juan si Ana sabía por qué había caído la página y él dijo que no. Ella solo dijo que la página había vuelto. Después de eso, recibí numerosos mensajes de otras personas en Facebook, diciendo lo mismo. Cuando le pregunté al primer chico que me contactó qué sucedió, esta fue la respuesta aterradora:

“Tu página no fue la única afectada. No estoy seguro de lo que sucedió, pero parece que se activó una alerta de back-end que hizo que su página y varias otras se volvieran invisibles temporalmente ".

Una vez que volvimos a subir, Erik publicó lo siguiente y obtuvimos una gran efusión de amor.

yo compartió la publicación de Erik con una nota propia.

Tuvimos una gran respuesta y mucha ayuda para resolver nuestro problema de Facebook, les dijimos a nuestros amigos y fans que compartiríamos nuestra experiencia en un podcast.

Escuche para descubrir por qué la última publicación que hicimos antes de que todo desapareciera fue irónica.

Hacia adelante

Si esto le sucede, le sugiero que mantenga la calma, deje que el proceso se desarrolle, interactúe con la gente, aproveche el poder acumulativo de sus redes en todas partes y anime a su equipo a hacer lo mismo.

Nuestras frustraciones con Facebook continúan. Durante esta grabación, nuestra página de Facebook volvió a desaparecer. Hubo una comunicación muy limitada de cualquier persona que pudiera ayudar, y ninguna comunicación sobre cuándo y por qué se cayó, etc.

ACTUALIZACIÓN: Después de que terminamos la grabación, seguí recibiendo mensajes de personas sobre el estado de nuestra página. fui a GeoPeeker.com y vimos que nuestra página de Facebook era visible en algunas partes del mundo y no en otras, lo que puede haber tenido algo que ver con los diferentes servidores. Estaba optimista de que el problema volvería a solucionarse pronto. (Era.)

Escuche el programa para escuchar lo que esperamos que aprenda del podcast.

Otras menciones del programa

El programa de hoy está patrocinado por Social Media Marketing World 2016.

Si desea conectarse con otros especialistas en marketing de redes sociales y desea tener conexiones más sólidas con sus pares, regístrese en Social Media Marketing World 2016. Es la conferencia de marketing en redes sociales más grande del mundo. Al asistir, establecerá conexiones con más de 100 de los mejores profesionales de las redes sociales del mundo (más 3.000 de sus pares) y descubrirá ideas increíbles que transformarán su marketing en las redes sociales.

Vea lo que los asistentes experimentaron en nuestra conferencia de 2015.

El evento se lleva a cabo en San Diego, California los días 17, 18 y 19 de abril de 2016.

Cientos de personas ya han comprado sus entradas y se han comprometido a asistir a esta conferencia. Si ha oído hablar de Social Media Marketing World y siempre ha querido ir, visite SMMW16.com.

La red va a quedar libre. Tenemos nuestra fiesta de inauguración en un portaaviones, el USS Midway.

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Escuche el programa!

Conclusiones clave mencionadas en este episodio:

• Revisar la Página de Facebook de Social Media Examiner.
• Escuchame podcast con Chalene Johnson para aprender a aumentar su seguridad.
• Aprender más acerca de Autenticación de 2 pasos de Gmail.
• Preparar Alertas de inicio de sesión de Facebook.
• Matricularse en Gerente Comercial de Facebook.
• Reporte páginas que desaparecieron.
• Leer Respuestas de apoyo de Facebook.
• Echa un vistazo a mi publicación inicial.
• Explorar el Sección de ayuda de Facebook for Business.
• Leer nuestra última publicación antes de que la página desapareciera.
• Revisa "¡Estamos de vuelta!" De Erik enviar.
• Ver mi "¡Estamos de vuelta!" enviar.
• Revisa GeoPeeker.
• Sígueme, suscríbete y escucha las charlas semanales de Social Media Examiner.
• Aprender más acerca de Mundo del marketing en redes sociales 2016.
• Leer el Informe de la industria de marketing en redes sociales 2015.

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