3 formas de utilizar las redes sociales para empresas: examinador de redes sociales

¿Te están funcionando bien las redes sociales?

¿Lo está abordando de la manera correcta?

Todos usan las redes sociales de manera diferente, y el enfoque que use debe basarse en sus objetivos.

En este artículo compartiré tres formas de utilizar las redes sociales para obtener los resultados que desea para su negocio.

# 1: Venda productos o servicios

La naturaleza instantánea de las redes sociales es ideal para las ventas. No es de extrañar que las redes sociales se hayan convertido en canales de marketing en toda regla. Aquellos que usan un enfoque de ventas no se preocupe por el hecho de que quieren que usted compre su producto o servicio.

Cuando vendes, es probable que tus actualizaciones incluir descuentos y cupones, ofertas por tiempo limitado, novedades y promociones.

Pro

Adoptar un enfoque de ventas es un método de marketing sencillo y directo: los usuarios que realizan una conversión saben exactamente en qué se están metiendo porque están listos para comprar.

Estafa

La desventaja de este enfoque es que cuando abandonas el componente social y te lanzas al marketing a fondo, estás frustrando el propósito de las redes sociales. La gente no quiere sentirse vendida; Ellos quieren tener una conversacióny, en última instancia, tomar las decisiones.

Como especialistas en marketing, no puede dejar de vender por completo, debe encontrar un equilibrio. Una forma popular de estructurar el enfoque de ventas se conoce como Regla 70-20-10.

Así es cómo Social Media Examiner lo explica:

"Recuerda mantente fiel a la regla 70-20-10: El 70 por ciento del contenido de su página debe ser información valiosa y relevante para sus fans; El 20 por ciento debe ser contenido que provenga de otras personas y el 10 por ciento debe ser promocional ".

Equilibrar los argumentos de venta con contenido informativo y relevante es una buena manera de aumentar las ventas sin ser molesto.

Si bien la venta dura puede ser un desvío si se usa en exceso, no tenga miedo de promocionar su producto o servicio. Las redes sociales son una forma legítima y esperada de marketing. Si no pedir y esperar ventas, no se beneficiará del marketing en redes sociales.

# 2: conviértase en un recurso líder en la industria

El enfoque más típico de las redes sociales es posicionarse como un recurso. Profesionales del marketing de contenidosreconocer los canales de las redes sociales como conductos y utilizarlos para transmitir información a los fans, seguidores y clientes.

Si eres usando esta táctica, tus actualizaciones Incluir sugerencias, consejos y enlaces a artículos y recursos interesantes o relacionados con la industria..

Pros

Proporcionar la información que su audiencia anhela se traduce en muchos seguidores, Comparte y boca a boca positivo.

No solo eso, tu social papel como recurso confiable te identifica como líder. La gente viene a verte como alguien que siempre tiene un gran vínculo para compartir y siempre brinda buena información o consejos.

Cuando las personas ven su feed de redes sociales como un recurso, también verán su propio contenido como poderoso y autorizado. Esto hace que sea mucho más fácil comparte tus propios artículos y opiniones sin ser demasiado fuerte.

Contras

El mayor problema que he visto con este enfoque es el aburrimiento. Si sus feeds sociales no son más que enlaces a artículos, se vuelve predecible.

Eso toma bastante tiempo a encuentra el mejores artículos y recursos para compartir. Como admitieron los empleados de Buffer, “Solemos leer mucho contenido en Buffer. Y quiero decir mucho... Compartimos 25 historias por día. Leemos aún más que no pasan el corte ". Dar rienda suelta al contenido a ese ritmo llevará un tiempo de exploración serio.

Además, si tu trabajar en un nicho estrecho, puede encontrarse en la difícil situación de compartir excelentes artículos de su competencia. Por un lado, su competidor puede estar produciendo contenido excelente que no puede ignorar. Por otro lado, compartir ese contenido puede representar un desafío estratégico si su objetivo es promover la superioridad de su propio servicio.

# 3: Brindar un servicio al cliente de calidad

Todas las empresas quieren ofrecer a sus clientes la mejor experiencia posible, y eso significa ahora proporcionando servicio al cliente en las redes sociales. En estos días, muchos clientes eligen omita los molestos menús del teléfono y los tiempos de espera en favor de una actualización rápida de las redes sociales (los tweets son particularmente populares).

Si está proporcionando servicio al cliente en línea, muchas de sus interacciones incluir consejos, trucos y trucos, información sobre cómo utilizar su producto o servicio y soluciones a las quejas, obviamente.

Pros

Con las redes sociales tienes la oportunidad de proporcione un excelente servicio al cliente en cuestión de minutos. Ese tipo de respuesta inmediata le dice a la gente que tiene un fuerte compromiso con la satisfacción del cliente y una presencia centrada en el cliente.

Como tu monitorear menciones para mantenerse al día con los problemas de servicio al cliente, tú también puedes realizar un seguimiento del sentimiento del cliente: Verás comentarios sobre cómo les está yendo a tus clientes y qué sienten. Esta es una oportunidad para comprender cómo la gente percibe su marca en el entorno social. Usted puede utilizar esa información para identificar dónde y cómo mejorar su servicio.

Contras

Si usa Twitter para el servicio al cliente, su cuenta principal puede ser muy aburrida cuando no es más que preguntas y respuestas de los clientes. Su alimentación será una dolorosa pérdida de tiempo para cualquiera que no esté directamente interesado en esas discusiones. Para evitar eso, algunas empresas configurar cuentas separadas con el único propósito de abordar problemas de servicio al cliente.

La intensa expectativa de los clientes de una respuesta inmediata puede resultar agotadora. Si no tener el personal para mantenerse al día y responder rápidamente a problemas de servicio al cliente, puede encontrarse en un poco de confusión.

Si no puedes brindar atención personalizada, arriesgas tu reputación. Por ejemplo, Hasan Syad tuiteó una queja sobre Servicio al cliente de British Airways (y gastó $ 1,000 para promover ese tweet). Más de 77.000 personas lo vieron. ¿La respuesta de la empresa? "El feed de Twitter está abierto de 09:00 a 17:00 GMT". Ese no es exactamente el tipo de servicio al cliente que los usuarios esperan de una marca global multimillonaria.

Conclusión

No estoy sugiriendo que pueda o solo usará una enfoque en su marketing de redes sociales- eso simplemente no funcionaría. Como probablemente haya experimentado, las tácticas se mezclan y combinan, y las combina de una manera que respalde sus objetivos actuales y a largo plazo.

Lo que he proporcionado aquí es motivo de reflexión. Tener en cuenta los pros y los contras de los enfoques populares de las redes sociales le ayuda a decidir cuáles se ajustan a su campaña actual (y en qué capacidad). La combinación que elija puede crear una fuente social que sea interesante, útil, intrigante y valiosa.

¿Qué piensas? ¿Cómo usas las redes sociales para negocios? ¿Cuál de estos enfoques utiliza? ¿Te funciona uno mejor que otro? Por favor deje sus comentarios abajo.