4 formas de medir las redes sociales y su impacto en su marca: examinador de redes sociales

¿Sabes cómo las redes sociales están ayudando a tu negocio? ¿Quiere saber cómo Twitter, Facebook y otros sitios están impactando el conocimiento de su marca?

La buena noticia es que las redes sociales finalmente han llegado a la gran etapa de la "responsabilidad". Un lugar donde hay mucha gente que quiere medirlo. La mala noticia es que no hay una única respuesta clara.

Sin embargo, con unos sencillos pasos, puede construir una estrategia de medición que logre sus objetivos.

Definición de términos

Para empezar, aceptemos que El conocimiento de la marca es una medida de cuán reconocible es su marca para su público objetivo. Para aquellos que buscan adelantarse a la curva en la medición de redes sociales, el primer paso es alinee sus métricas de redes sociales con las métricas con las que su empresa ya se siente cómoda.

Además, estemos de acuerdo en que las medidas de las redes sociales no son tan diferentes de cómo ha estado midiendo los medios tradicionales. Para poner la medición del conocimiento de la marca en el contexto del embudo de ventas,

las áreas clave a evaluar se dividen en tres categorías: exposición, influencia y compromiso en las redes sociales.

Con ese entendimiento, veamos cómo puede nivelar el campo de juego entre sus métricas de medios tradicionales y sus métricas de redes sociales.

# 1: Medir la exposición a las redes sociales

¿A cuántas personas podría haber llegado con su mensaje?

En las redes sociales, esta medida es tan confiable como la circulación de una revista impresa, pero conocer a su audiencia potencial tiene valor porque representa su potencial grupo de clientes potenciales de ventas.

Desafortunadamente, al momento de redactar esta publicación, algunas de estas métricas deben contabilizarse manualmente, por lo que tendrá que Equilibre el nivel de esfuerzo para realizar un seguimiento de las métricas con el valor que recibirá de ellas para determinar su importancia para su estrategia general.

Un buen ejemplo de dónde puede haber falta de confiabilidad en la medición social es cuando se aíslan usuarios únicos para cada una de sus métricas. Tú quieres evitar contar dos veces a la misma persona en la lista a continuación, pero de manera realista es difícil de hacer.

Estas medidas destacan la cantidad de personas que atrajo a su marca a través de las redes sociales. Para mitigar la posibilidad de duplicación de usuarios, Seguimiento de la tasa de crecimiento como porcentaje de los totales agregados. Aquí es donde encontrará los diamantes reales.

• Gorjeo: Mira tu número de seguidores y el número de seguidores de los que retuitearon tu mensaje. para determinar el alcance potencial mensual. Debe realizar un seguimiento de estos por separado y luego comparar el crecimiento mes a mesVelocidad de cada una de estas métricas para que pueda determinar dónde está viendo el mayor crecimiento. Una gran herramienta gratuita para usar en la medición de Twitter es TweetReach.
• Facebook: Realice un seguimiento del número total de fans de la página de su marca. Además, revise la cantidad de amigos de aquellos que se convirtieron en fanáticos durante un período de tiempo específico o durante una promoción y aquellos que comentaron o les gustaron sus publicaciones para identificar el potencial de Facebook mensual alcanzar. Facebook Insights proporciona valor aquí.
• Youtube: Mide la cantidad de vistas de videos vinculados a una promoción o un período de tiempo específico, como mensual, y la cantidad total de suscriptores.
• Blog: Mide la cantidad de visitantes que vieron las publicaciones vinculadas a la promoción o un período de tiempo específico.
• Correo electrónico: Mire cuántas personas hay en la lista de distribución y cuántas realmente recibieron el correo electrónico.

# 2: Midiendo el compromiso

¿Cuántas personas realmente hicieron algo con tu mensaje?

Esta es una de las medidas más importantes porque muestra cuántas personas realmente se preocupan lo suficiente por lo que tienes que decir como para dar lugar a algún tipo de acción.

Afortunadamente, el compromiso es bastante fácil de medir con herramientas simples como Radián 6, Biz360 y TweetEffect. Estas métricas resaltan a quién desea dirigirse para retener en los canales de redes sociales.

Para obtener una lista inicial de indicadores clave de desempeño para el compromiso, enviar de Chris Lake es un gran comienzo.

• Gorjeo: Cuantifique la cantidad de veces que se hizo clic en sus enlaces, se retuiteó su mensaje y se usó su hashtag y luego observe cuántas personas fueron responsables de la actividad. También puede realizar un seguimiento de las @respuestas y los mensajes directos si puede vincularlos a la actividad de la campaña.
• Facebook: Determine la cantidad de veces que se hizo clic en sus enlaces y que le gustaron o comentaron sus mensajes. Luego, desglose esto por cuántas personas crearon esta actividad. También puede realizar un seguimiento de las publicaciones en el muro y los mensajes privados si puede vincularlos a una actividad que esté directamente vinculada a una campaña de redes sociales específica.
• Youtube: Evalúe la cantidad de comentarios sobre su video, la cantidad de veces que se calificó, la cantidad de veces que se compartió y la cantidad de suscriptores nuevos.
• Blog: Evalúe la cantidad de comentarios, la cantidad de suscriptores generados y finalmente la cantidad de veces que se compartieron las publicaciones y "dónde" se compartieron (es decir, Facebook, Twitter, correo electrónico, etc.). Mide cuántos blogs de terceros comentaste y el tráfico de referencia resultante a tu sitio.
• Correo electrónico: Calcule cuántas personas abrieron, hicieron clic y compartieron su correo electrónico. Incluya dónde se compartieron los elementos, similar al punto anterior. Además, realice un seguimiento del número de nuevas suscripciones generadas.

# 3: Medir la influencia

Esta categoría entra en un espacio un poco suave para la medición. La influencia es una métrica subjetiva que se basa en la perspectiva de su empresa para su definición. Básicamente, quieres observe si las métricas de participación enumeradas anteriormente son positivas, neutrales o negativas en el sentimiento. En otras palabras, ¿su campaña influyó en las vibraciones positivas hacia la marca o creó un mal mojo?

También puede utilizar herramientas automatizadas como Twitalyzer, Mención social, Radián 6 o ScoutLabs para hacerlo un poco más fácil, pero SIEMPRE haga una verificación manual para validar cualquier resultado de sentimiento. La influencia generalmente se muestra como un porcentaje de sentimiento positivo, neutral y negativo, que luego se aplica en relación con las métricas de participación y las métricas de alcance cuando corresponda.

Una gran aplicación para la influencia es observar la influencia de aquellos que interactuaron con su marca en las categorías anteriores. ¿Tiene una buena combinación de grandes jugadores con grandes audiencias que interactúan con su marca, así como el Joe promedio con un número modesto de seguidores?

De lo contrario, su péndulo de influencia puede estar a punto de volcarse, porque es importante que Dedique tiempo a interactuar tanto con usuarios influyentes como con su usuario medio.. Nota: muchas de las herramientas automatizadas que rastrean el sentimiento y la influencia no son gratuitas. Y muchas veces, necesitará una combinación de herramientas para medir todos los diferentes canales de redes sociales.

# 4: El embudo de generación de leads

Después de haber medido a través de la parte de influencia del embudo, ahora se está infiltrando en el lugar donde muchas empresas están comenzando sus esfuerzos de medición: el embudo de generación de clientes potenciales. Aquí es donde termina la parte de conocimiento de marca del embudo y comienza la acción tradicional impulsada por el ROI.

Comprender su alcance, participación e influencia a través de estos canales sociales principales le permitirá usted para definir su presencia e impacto, que luego se puede aplicar como modelo a otras redes sociales redes.

Ahora que ha realizado un seguimiento de toda esta información, ¿cómo puede hacerla significativa? Excel es una gran herramienta para ayudar a organizar sus datos. Cree usted mismo un panel de control estándar en Excel que resalte las métricas clave que son importantes para la organización. Cree una pestaña para obtener una descripción general de alto nivel de varias campañas, y una pestaña para cada campaña para el período sobre el que está informando. En última instancia, debe poner la información en el mismo formato que utilizó para informar sobre campañas tradicionales de conciencia de marca, con las redes sociales como un vehículo más en el mezcla de marketing.

Si busca herramientas para realizar un seguimiento, este enviar de Mani Karthik en Daily Bloggr ofrece una buena vista de las opciones.

Para comprender realmente la importancia de la medición, aquí hay una excelente publicación sobre medición de redes sociales de Social Media Examiner: ¿Se puede medir el marketing en redes sociales? El gran debate.

¿Que pasa contigo? Estas midiendo? Como estas midiendo ¿Qué métricas agregarías? Deje un comentario a continuación y hablemos.