7 tendencias de redes sociales para consumidores Nueva investigación

¿Se pregunta cuáles son las tendencias sociales cambiantes para los consumidores?

Si es así, no busques más.

En Nielsen y McKinsey Informe de redes sociales, los consumidores fueron encuestados para descubrir cómo usan las redes sociales.

Aquí hay siete hallazgos clave de ese informe.

# 1: Más tiempo invertido en dispositivos móviles

La encuesta encontró que los consumidores buscan cada vez más sus teléfonos inteligentes y tabletas para acceder a las redes sociales.

Si bien la PC sigue siendo el dispositivo más utilizado en lo que respecta al consumo de redes sociales, el estudio encontró que el tiempo dedicado a aplicaciones móviles y sitios web móviles representó un aumento del 63% (en comparación con 2011) en el tiempo total dedicado.

Además, el 43% de los usuarios dijo que usa teléfonos inteligentes para acceder a las redes sociales, mientras que el 16% se conecta usando una tableta.

Conclusión clave: Cuando se trata de consumir contenido social, se trata de dispositivos móviles. Para los especialistas en marketing, eso significa que el móvil debe ser su principal prioridad de contenido este año.

Si aún no lo ha hecho, Aquí hay algunas ideas para comenzar:

• Configurar un sitio web móvil (hay una libre Complemento de WordPress para esto)
• Registre su empresa en servicios basados ​​en la ubicación como Firme, DÓNDE o SCVNGR
• Utilizar SMS y MMS para atraer clientes
• Crea tu propia aplicación (incluso si no eres un desarrollador) usando GENWI, Mippin, MobiCart o ShoutEm
• Obtener más el marketing móvil consejos en el excelente libro de Jamie Turner, Go Mobile!

# 2: el uso de Pinterest continúa aumentando

Pinterest continúa experimentando un crecimiento exponencial desde su lanzamiento en 2011. La plataforma tuvo el mayor aumento de audiencia y tiempo dedicado de cualquier red social en todos los dispositivos, como PC, web móvil y aplicaciones.

Además, un mayo de 2012 Harvard Business Review artículo titulado "Mover a los clientes de la fijación a la compra," Establece que:

“Los usuarios de Pinterest informaron una correlación sorprendentemente alta entre la fijación y las compras posteriores: más de 1 de cada 5 usuarios de Pinterest ha fijado un artículo que luego compraron. En el mundo social, esta es una tasa de conversión alta ".

Conclusión clave: Como especialista en marketing, recuérdalo fotografía de producto es mas importante que nunca al intentar persuadir a los compradores de Pinterest para que fijen y compren sus artículos más atractivos. Aproveche su experiencia de compra y Haga que su perfil sea lo más creativo y visualmente atractivo posible..

Además, no olvide interactuar con las personas que han fijado sus artículos para ver si puedes empujarlos a comprar algo.

# 3: las redes sociales generan sentimientos positivos

Uno de los hallazgos más interesantes de esta encuesta fue que el 76% de los participantes dijeron que experimentaron sentimientos positivos después de participar en las redes sociales.

Algunas de las palabras que se usaron para describir cómo se sintieron fueron: informado, energizado, emocionado, conectado y divertido. Sin embargo, el 21% informó sentimientos negativos después de las redes sociales; ejemplos son abrumado, ansioso y tiempo perdido. El 24% se mantuvo neutral.

Conclusión clave: Las redes sociales están saturadas de datos ricos en sentimientos. Cada actualización, tweet, comentario de blog o revisión en línea es una fuente crítica de datos que puede informar su programa CRM. Como especialista en marketing, debería estar muy interesado en recopilar y analizar datos de opinión para ver si sus mensajes sociales están produciendo los resultados deseables que está buscando.

# 4: Twitter impulsa la televisión social

Gorjeo ha surgido como el más potente impulsor de la interacción de la "televisión social". Eso significa que cuando la gente está viendo el Super Bowl, idolo Americano o las elecciones, están usando Twitter simultáneamente para compartir sus pensamientos y experiencias con amigos.

En junio de 2012, un tercio de los usuarios activos de Twitter tuiteó sobre contenido relacionado con la televisión, que fue un aumento del 26% a principios de año.

Conclusión clave: Social TV sigue siendo un concepto nuevo para los especialistas en marketing. Sin embargo, considerando que un promedio de Cada día se dedican 43 minutos a ver la televisión. (HubSpot), y que muchos de esos espectadores comparten sus experiencias en línea, los especialistas en marketing deberían encontrar formas de alinear cualquier publicidad televisiva con sus estrategias en línea (por ejemplo, incorporando hashtags o fragmentos de sonido que se pueden tuitear en sus comerciales de televisión). Esto prolonga la conversación sobre las marcas más allá de la televisión, al tiempo que permite un marketing extendido de boca en boca.

# 5: Social Care es la nueva atención al cliente

Asistencia social es una forma de que las empresas brinden un servicio regular al cliente a través de plataformas de redes sociales. El estudio reveló que uno de cada tres usuarios de redes sociales prefiere la atención social a comunicarse con una empresa por teléfono.

Los consumidores utilizan una variedad de canales para la atención social. Por ejemplo, es más probable que comenten o hagan una pregunta sobre los productos o servicios de una empresa en la página de Facebook de la empresa (29%), por su cuenta. perfil personal de Facebook (28%), en blogs oficiales de la empresa (15%), en Twitter (nombre personal, sin mención de la empresa, 14%) y en Twitter (nombre de la empresa, 13%).

Conclusión clave: Las redes sociales han condicionado a los consumidores a obtener comentarios inmediatos. Como especialista en marketing, el riesgo de no cumplir con expectativas tan altas no es solo perder clientes, sino tener comentarios negativos sobre su marca en la red del usuario y sus amigos redes. Si puedes obtener atención social adecuada, Vas a crear una gran brecha entre su marca y su competencia.

# 6: sentimientos encontrados sobre los anuncios sociales

Otro hallazgo interesante fue cómo reacciona la gente a los anuncios sociales. Mientras que el 33% de las personas encuestadas encuentra que los anuncios en las redes sociales son molestos, el 26% es más probable que preste atención a un anuncio publicado por un amigo.

Generalmente, un Me gusta es la acción más común que se realiza después de ver un anuncio social (26%), seguido de una acción (15%) y la compra de un producto (14%). En cuanto a la demografía, el estudio encontró que los consumidores asiático-estadounidenses eran los más propensos a responder positivamente a los anuncios sociales, mientras que los consumidores blancos eran los más propensos a desanimarse por las redes sociales publicidad.

Conclusión clave: Debido a que la publicidad en las redes sociales es más molesta que en otras áreas digitales, los especialistas en marketing deben proceder con precaución y asegúrese de que sus anuncios sean altamente relevantes y orientados. En el lado positivo, a muchas personas no les molestan los anuncios sociales si están diseñados para satisfacer sus gustos e intereses personales. Esto presenta una gran oportunidad para que los especialistas en marketing aumentar la visibilidad de la marca.

# 7: Escuchar socialmente una actividad clave del consumidor

Las redes sociales están transformando la forma en que los consumidores de todo el mundo toman decisiones de compra. Los consumidores utilizan las redes sociales para escuchar y conocer las experiencias de otros consumidores (70%); encontrar más información sobre marcas, productos y servicios (65%); y marcas de cumplidos (53%).

Conclusión clave: Tendemos a pensar en la escucha social como algo que solo hacen los especialistas en marketing y los analistas de investigación. Sin embargo, es interesante ver que los consumidores también escuchan activamente. Esta es una oportunidad para que los especialistas en marketing educar a los consumidores a través de contenido atractivo, mejorar las experiencias de los clientes (utilizando la atención social) y mantener sólidas relaciones con los clientes para mantener una imagen de marca positiva.

Tu turno

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