Cómo utilizar los grupos de Facebook para mantener a los clientes: 5 formas: examinador de redes sociales

¿Busca una forma de aumentar la retención de clientes? ¿Tus clientes utilizan Facebook?

En este artículo, descubrirá cómo utilizar estratégicamente un grupo de Facebook para fomentar las relaciones con los clientes.

Por qué los clientes habituales son los clientes más valiosos

Atraer nuevos clientes para su empresa puede ser un ejercicio costoso, pero una vez que los convierte, se vuelven increíblemente valiosos. Al cultivar y fomentar relaciones a largo plazo con sus clientes, crea oportunidades continuas para referencias y clientes potenciales, fomenta la lealtad y genera ventas continuas. Para las empresas, los grupos de Facebook son una excelente manera de hacer esto.

Los grupos de Facebook están diseñados para unir a las personas en línea de una manera que otros canales no pueden replicar fácilmente. Crear su propio grupo le brinda la oportunidad de desarrollar una comunidad virtual comprometida alrededor de sus productos o servicios y comunicarse directamente con sus clientes. Si tiene éxito en el desarrollo de un grupo del que sus clientes no solo quieren formar parte, sino que también lo utilizan activamente, es de esperar que, a su vez, se conviertan en defensores de su marca.

Aquí hay cinco formas sin costo de aumentar la retención de clientes utilizando grupos de Facebook.

# 1: Haga que su grupo de Facebook sea fácil de encontrar para los clientes

Los grupos de Facebook pueden ser una herramienta valiosa para fomentar las relaciones con los clientes y mantener a las personas regresan por más, pero obviamente no tienen ningún valor hasta que sus clientes realmente se unen a su grupo.

Para que a los clientes les resulte más fácil encontrar su grupo, puede crear una URL personalizada como puede hacerlo con las páginas de Facebook. Para hacer esto, vaya a su grupo y haga clic en Configuración en el panel de navegación de la izquierda.

En la sección Personalizar grupo a la derecha, haga clic en el ícono de lápiz junto a Dirección web. Luego, escriba la URL personalizada que desea utilizar.

Consejo profesional: Solo puede personalizar la URL de su grupo de Facebook si su grupo tiene menos de 5,000 miembros, por lo que vale la pena hacerlo en los primeros días de la configuración de su grupo.

Una vez que haya creado un vínculo personalizado, existen varias formas de compartirlo para alentar a los clientes a unirse a su grupo, como:

• Incluya el enlace en sus correos electrónicos de confirmación de compra o en las secuencias de correo electrónico posteriores a la compra.
• Agregue el vínculo a las firmas de correo electrónico de su equipo.
• Dirija a los clientes a su grupo a través de sus productos digitales, incluidos cursos o archivos PDF descargables.
• Incluya una tarjeta en el empaque de su producto que indique a los clientes que se unan al grupo.

Los clientes son leales a las empresas que los tratan bien. Invitarlos a ser parte de su comunidad e interactuar con ellos directamente demuestra que se preocupa y genera lealtad y confianza.

# 2: Restrinja el acceso grupal de Facebook solo a los clientes

Para configurar su grupo de Facebook para el éxito desde el principio, asígnele un nombre y una descripción claros. Esto ayudará a los posibles miembros a saber para qué sirve el grupo y a poder determinar si encaja bien.

También deberá decidir si desea que su grupo sea público, privado o secreto. Estos son los pros y los contras de estas opciones:

• Un grupo público es mucho más accesible, por lo que puede crecer rápidamente. Sin embargo, sin barreras para unirse, puede ser menos exclusivo y dirigido a su audiencia. También puede requerir mucha más moderación por parte de los administradores de grupo, lo que puede llevar mucho tiempo.
• Un grupo privado logra un buen equilibrio entre exclusividad y accesibilidad. El grupo aún se puede buscar, pero los nuevos miembros deben enviar una solicitud antes de que se les otorgue acceso.
• Un grupo secreto tiene más obstáculos a los que unirse, lo que limita significativamente el tamaño del grupo y restringe la sensación de la comunidad por la que los grupos de Facebook son más conocidos.

Una vez que elija la configuración de privacidad para su grupo, debe decidir cómo pueden unirse los nuevos miembros. Si bien puede aprobar automáticamente a cualquier miembro nuevo, establecer requisitos adicionales para los miembros nuevos le ayudará a mantener un nivel de control y mantener la membresía en un grupo de ideas afines.

Facebook te permite hacer preguntas para validar la elegibilidad de un miembro potencial, así como limitar miembros según su ubicación geográfica, si son amigos de un miembro del grupo y cuántos años han estado en Facebook.

Controlar el acceso a su grupo lo ayudará a crear un ambiente positivo que los miembros disfrutarán y hará que regresen. Esto no solo lo ayudará a hacer crecer su grupo, sino que también aumentará las asociaciones positivas de los clientes con su marca en general.

Haga preguntas a los miembros pendientes

Para hacer preguntas a los miembros pendientes, haga clic en Preguntas de membresía en la barra de navegación izquierda de su grupo. Luego, a la derecha, haga clic en el botón Agregar pregunta y escriba su primera pregunta. Puede hacer hasta tres preguntas.

Cuando haya terminado de agregar preguntas, deslice el interruptor en la sección Reglas del grupo para que sea una condición para ingresar a su grupo para que los miembros respondan estas preguntas.

El grupo de Facebook de la página oficial de miembros de Peloton limita la membresía a clientes existentes o potenciales preguntando si los posibles miembros ya poseen un producto Peloton o están interesados ​​en comprar uno. Esta pregunta de detección ayuda a garantizar que el grupo esté formado por personas que comparten un interés común, lo que hace que el contenido sea más valioso para ellos.

Establecer reglas de grupo

Para establecer los estándares de su grupo de Facebook y establecer las expectativas de los miembros, cree un conjunto claro de reglas que los nuevos miembros deben aceptar cuando se unen al grupo.

Para configurar reglas, seleccione Reglas de grupo en el panel de navegación de la izquierda y luego haga clic en Comenzar a la derecha. Puede optar por utilizar las reglas de ejemplo de Facebook y / o escribir las suyas propias.

Las reglas de su grupo no tienen por qué ser estrictas. En cambio, pueden ayudar a establecer el tono del grupo y establecer lo que los miembros pueden y no pueden hacer; lo que ayudará a prevenir conflictos entre miembros y creará una mejor experiencia para todos.

# 3: Comparta contenido que mejore el recorrido del cliente

Como seres humanos, nos atrae el encanto de la exclusividad y puedes cultivar eso en tu grupo de Facebook compartiendo regularmente contenido de alto valor al que no se puede acceder en ningún otro lugar. Es probable que los miembros de su grupo sean sus clientes o fanáticos más leales y, al proporcionar contenido interno valioso y gratuito, está recompensando su lealtad.

Ejemplos de este tipo de contenido son los chats en vivo de Facebook con invitados especiales, entrenamientos diarios gratuitos, recetas extra, acceso temprano a nuevos productos o servicios, ofertas promocionales exclusivas y obsequios.

También puede aprovechar las siguientes funciones de grupo de Facebook para mejorar el contenido que comparte con su comunidad.

Comparta el contenido y los recursos del curso en las unidades grupales de Facebook

Función de unidades de Facebook para grupos le permite agregar valor al contenido del curso en línea para los miembros. Para acceder a esta función, debe cambiar su tipo de grupo de Facebook a Social Learning.

Para hacer esto, vaya a su configuración y busque la sección Agregar funciones adicionales a la derecha. Haga clic en el icono de lápiz junto a Tipo de grupo y seleccione Aprendizaje social. En la parte inferior de la sección Agregar funciones adicionales, haga clic en el botón Agregar para agregar la pestaña Unidades a su grupo.

Ahora está listo para crear su primera unidad. Vuelva a la página de inicio de su grupo, seleccione la pestaña Unidad y haga clic en Crear una unidad. Luego, escriba el nombre de una unidad y publique una publicación o un cuestionario.

Si desea agregar una publicación de Facebook existente a una unidad, haga clic en los tres puntos en la esquina superior derecha de la publicación y seleccione Agregar publicación a la unidad. Luego, elija a qué unidad le gustaría agregar la publicación.

El grupo de Facebook de Instant Pot Community utiliza la función Unidades para compartir consejos de cocina con los miembros. Las unidades no solo alientan a los miembros a usar su Instant Pot, sino que también les ayudan a progresar desde los conceptos básicos de cocina hasta las habilidades avanzadas.

Comparta documentos importantes en la pestaña Archivos de grupos de Facebook

La pestaña Archivos de grupos de Facebook es otra herramienta para compartir contenido exclusivo con los miembros. Accesible desde el menú principal del grupo, la herramienta Archivos permite a los propietarios del grupo cargar documentos, imágenes, videos y archivos de audio.

El grupo de usuarios oficial de Kajabi utiliza la herramienta Archivos para compartir documentos importantes de una manera fácilmente accesible.

Marcar una publicación importante como un anuncio

Para asegurarse de que las publicaciones importantes y el contenido valioso no queden enterrados en un mar de publicaciones de colaboradores, puede marcarlas como anuncios, lo que las colocará en la parte superior de su feed de grupo de Facebook. Simplemente busque la publicación que desea fijar como un anuncio, haga clic en los tres puntos en la parte superior derecha y seleccione Marcar como anuncio.

Al proporcionar contenido de alto valor que es exclusivo para los miembros del grupo de Facebook, sus clientes se sentirán recompensados ​​y verán que está yendo más allá, lo que a su vez aumentará su lealtad hacia usted.

# 4: use su grupo de Facebook como canal de servicio al cliente

Cuando sus clientes necesitan ayuda, no quieren que los pongan en espera en un centro de llamadas. Quieren conectarse con su empresa de una manera auténtica y conveniente para ellos. Debido a que muchas personas ya usan Facebook, un grupo de Facebook puede ser otra opción de servicio al cliente para su negocio.

En su grupo, puede comunicarse directamente con los clientes y darles enlaces a sus canales de servicio al cliente, como los chats del sitio web o las páginas de atención al cliente. Para acceder fácilmente, asegúrese de incluir enlaces a estos en su sección Acerca de.

Si desea que los clientes se comuniquen con usted a través de su grupo de Facebook, avíseles manteniendo una presencia activa y respondiendo rápidamente a las publicaciones y preguntas de los clientes. Comunique claramente la mejor manera para que los clientes se comuniquen con usted, ya sea a través de Facebook Messenger o un comentario en una publicación.

Si no desea que su grupo de Facebook se utilice como una herramienta de atención al cliente, incluya enlaces obvios para que los clientes sepan dónde acudir para obtener soporte técnico y de productos.

La belleza de los grupos de Facebook es que a menudo los miembros responden las preguntas de los demás sin que los administradores o moderadores tengan que mover un dedo. Y al responder a los miembros en la pestaña Debates, todos los miembros pueden ver la conversación para que pueda estar respondiendo la pregunta de otro cliente al mismo tiempo.

Su grupo de Facebook es un buen lugar para publicar preguntas frecuentes (FAQ) sobre sus productos o servicios. Puede publicar una publicación con sus preguntas frecuentes y mantenerla fijada en la parte superior de su feed (marcándola como un anuncio) o cargar sus preguntas frecuentes utilizando la herramienta Archivos. Esto facilitará el acceso a la información para que los clientes no tengan que buscarla.

Consejo profesional: Subir tutoriales en video sobre sus productos o servicios a su grupo puede ayudar a reducir la necesidad para respuestas de servicio al cliente y seguimientos, y proporcionar valor agregado a los miembros del grupo al mismo tiempo hora.

Según un estudio global de Microsoft, el 56% de los encuestados dijo que dejó de hacer negocios con una empresa debido a una mala experiencia de servicio al cliente. Al hacer que su grupo de Facebook sea parte de su oferta de servicio al cliente, les brinda a los clientes la oportunidad de conectarse con su negocio de una manera personal y conveniente. Esto ayuda a garantizar que tengan una experiencia positiva con su marca, lo que los hará mucho más propensos a ser clientes habituales.

# 5: Fomente activamente los comentarios de los clientes para mejorar sus productos y servicios

Su grupo de Facebook es una línea directa con sus clientes, por lo que es una excelente manera de conocerlos mejor. Al conversar con los clientes u observar sus interacciones entre ellos, puede aprovechar algunos conocimientos reales de las personas que mejor conocen su marca. Esté atento al feed de Discusión para monitorear las interacciones, aprender sobre sus clientes y solicitar comentarios.

La herramienta Encuesta también puede ayudarlo a realizar estudios de mercado o evaluar los comentarios de los clientes sobre un nuevo producto o servicio. Para agregar una encuesta a su grupo, comience una nueva publicación y luego haga clic en los tres puntos en la parte inferior derecha y seleccione Encuesta. Ingrese su pregunta y luego complete las opciones para que los miembros del grupo las seleccionen. Cuando haya terminado, haga clic en Publicar.

A medida que trabaja para desarrollar y nutrir un grupo de clientes dedicados de Facebook, la sección Insights en la navegación de la izquierda proporciona análisis sobre el contenido de su grupo, a los que no se puede acceder fácilmente en otros lugares. A continuación, se muestra un resumen de lo que encontrará:

• Crecimiento: El crecimiento de su membresía con el tiempo.
• Compromiso: Cómo se han involucrado los miembros con tus publicaciones.
• Afiliación: Sus 10 contribuyentes principales clasificados por publicaciones y comentarios. Esta sección también incluye información demográfica sobre la edad, el sexo y la ubicación de la mayoría de sus clientes, desglosada por país y ciudad.
• Unidades: Cómo interactúan los miembros con la pestaña Unidades, incluida la cantidad que han completado los miembros.

Podrá ver los mejores días y horarios para publicar en su grupo, así como el tipo de contenido con mejor rendimiento. Estos conocimientos te ayudarán a crear contenido más atractivo en el futuro y proporcionarán la mejor experiencia de grupo de Facebook posible para atraer a los clientes.

Conclusión

Como empresa, su grupo de Facebook le brinda la oportunidad de conectarse e interactuar más íntimamente con sus clientes. Como miembro de su grupo, sus clientes pueden iniciar o unirse a conversaciones y sentir que están charlando con su propia comunidad virtual. Al utilizar las funciones clave de los Grupos de Facebook y aprovechar la información valiosa que brindan, puede nutrir y fortalecer sus relaciones con los clientes existentes y hacer que regresen por más.

¿Qué piensas? ¿Cuáles de estas funciones usas con tu grupo de Facebook? ¿Tiene algún consejo propio que ofrecer? Comparta sus pensamientos en los comentarios a continuación.

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