Marketing local móvil: llegar al cliente móvil: examinador de redes sociales

¿Tienes un negocio local?

¿Quiere una forma eficaz de comercializar a las personas que están cerca de usted?

Para explorar cómo llegar a sus clientes con el marketing móvil, entrevisté a Rich Brooks.

Más sobre este espectáculo

los Podcast de marketing en redes sociales es un programa de radio de entrevistas a pedido de Social Media Examiner. Está diseñado para ayudar a los comerciantes ocupados y a los propietarios de negocios a descubrir qué funciona con el marketing en redes sociales.

En este episodio, entrevisto a Rich Brooks, autor de The Lead Machine: The Small Business Guide to Digital Marketing. También es anfitrión de El podcast de los agentes del cambio y La conferencia de marketing digital Agents of Change.

Rich explora cómo las empresas locales pueden utilizar el marketing móvil para entregar mensajes relevantes a sus clientes.

Descubrirás cómo combinar el marketing móvil con las redes sociales.

Comparta sus comentarios, lea las notas del programa y obtenga los enlaces mencionados en este episodio a continuación.

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Desplácese hasta el final del artículo para ver los enlaces a los recursos importantes mencionados en este episodio.

Estas son algunas de las cosas que descubrirás en este programa:

Marketing local móvil

La importancia de los dispositivos móviles

En 2017, todas las empresas deberían centrarse en los dispositivos móviles, dice Rich, especialmente las empresas con ubicaciones físicas y una audiencia local.

Los dispositivos móviles son importantes porque las personas siempre tienen sus dispositivos a su lado. Por ejemplo, cuando Rich lleva a su hija a prácticas de voleibol en diferentes ciudades, usa Waze en su teléfono para obtener direcciones. Luego, después de dejarla, va a Gañido para buscar un café o pregunta Google o Siri para encontrar el supermercado más cercano para poder ir de compras. Mientras espera en la fila, Rich explora Facebook, Twitter o Instagram; juega un juego; o lee un artículo de noticias.

Debido a que las personas siempre están en sus teléfonos, las empresas locales pueden atraer clientes que buscan información sobre la marcha y toman decisiones inmediatas. Si esas personas están en su área, puede capturar su negocio con una fuerte presencia móvil.

Escuche el programa para obtener más información sobre cómo los clientes potenciales usan los dispositivos móviles.

Ofertas móviles y mensajes SMS

Para atraer a las personas en dispositivos móviles, Rich dice que puede crear ofertas para dispositivos móviles, que se canjean en 10 veces la tasa de cupones impresos antiguos.

Las ofertas móviles adoptan muchas formas. Puede ejecutar una campaña de Facebook en dispositivos móviles, promover una oferta que esté disponible en un dispositivo móvil o decirle a las personas que pueden descargar una oferta en sus teléfonos y mostrarla en el mostrador. Otra opción es la mensajería de texto SMS.

Rich explica que los SMS ofrecen un trabajo muy parecido al marketing por correo electrónico. Por ejemplo, una pizzería puede enviar descuentos a las personas. Un terapeuta de masajes cerca de Rich les da a los clientes que optan por recibir mensajes de texto SMS primero sobre los horarios de las citas que se abren debido a cancelaciones de última hora.

Para enviar mensajes de marketing por SMS, comience por encontrar un proveedor de marketing por SMS en su área. Estos proveedores funcionan de manera similar a los proveedores de marketing por correo electrónico, como MailChimp, Contacto constante, AWebery jugadores locales más pequeños. Su proveedor le asigna un código corto y los clientes optan por sus mensajes SMS enviando ese código y confirmando que desean recibir sus mensajes. Rich dice que una pizzería podría decirle a los clientes: "Envía Pizza al 004400".

Una vez que esté configurado para enviar mensajes, puede comenzar a crear su lista de marketing por SMS. Rich enfatiza que las personas se registrarán para recibir mensajes solo si ofrece un incentivo para registrarse. Para un negocio de pizzas, ese incentivo podría ser un dólar de descuento, un aderezo gratis o entrega gratuita. Rich sugiere promocionar su lista de SMS en sus perfiles de redes sociales, sitio web, folletos y empaques de productos (como cajas de pizza).

Rich dice que puede esperar una audiencia más pequeña pero más comprometida para sus mensajes SMS. Menos personas optarán por participar, pero en este momento es mucho más probable que las que lo hacen vean sus mensajes de texto de inmediato. Rich predice que el compromiso con los mensajes SMS puede disminuir si las personas se abruman con los mensajes de texto, pero dice que actualmente los SMS son bastante nuevos y pueden ser de gran ayuda para una empresa local.

Rich trata su número de teléfono como su último bastión de privacidad y enfatiza que debe ser muy respetuoso con los límites de sus clientes cuando envía mensajes SMS.

Para evitar que la gente se dé de baja de su lista, Rich recomienda tener cuidado con la frecuencia y la longitud de los mensajes. Limite los mensajes a 160 caracteres, que es el tamaño original de un mensaje de texto. De lo contrario, ciertas plataformas dividirán su mensaje en varios textos. El tiempo también es fundamental. Si desea que las personas pasen por su tienda de comestibles de camino a casa para tomar cenas empaquetadas, debe comprender exactamente cuándo los clientes comienzan a tomar esas decisiones.

Rich y yo hablamos sobre cómo una base de datos de CRM (gestión de relaciones con el cliente) puede ayudarlo a administrar el marketing por SMS. Por ejemplo, si alguien que se inscribió no le compró nada en tres o seis meses, ese período de tiempo puede ser un disparador que envía automáticamente a ese cliente un mensaje de texto o un recordatorio por correo electrónico sobre su negocio.

Escuche el programa para aprender cómo usamos SMS para lanzar Social Media Marketing Society en Social Media Marketing World.

Redes sociales y móvil

Las plataformas de redes sociales pueden ser una excelente manera de llegar a una audiencia local sin pedir el número de teléfono de nadie. Rich dice que las plataformas de redes sociales populares se hicieron para dispositivos móviles (como Twitter, Snapchat e Instagram) o se han revisado para que se sientan nativas (como Facebook). Incluso LinkedIn tiene una experiencia móvil decente en estos días.

Para un alcance orgánico, puede crear contenido directamente en estas plataformas o con cualquier cantidad de aplicaciones interesantes. Por ejemplo, Ripl es una aplicación para crear imágenes interesantes que pueden ayudar a que su contenido se destaque. Sin embargo, Rich dice que no se puede confiar únicamente en el alcance orgánico; los anuncios también son importantes.

Escuche el programa para saber en qué plataformas Rich ha tenido éxito con las campañas publicitarias.

Orientación móvil

Para orientar anuncios móviles a personas en una ubicación determinada, puede utilizar tres técnicas: geovallado, orientación geográfica y balizas.

Geofencing es como una línea virtual alrededor de un espacio geográfico. Tan pronto como alguien ingrese o salga de su área definida, puede mostrarle anuncios u ofertas. Para recibir estas ofertas, alguien debe haber descargado una aplicación con estas capacidades o estar navegando por la web.

Por ejemplo, si tiene una tienda de rompecabezas en el centro comercial, podría instalar una cerca geográfica alrededor del centro comercial y el estacionamiento. Tan pronto como las personas (con sus dispositivos habilitados) ingresen a esa área de geovalla, puede mostrarles un anuncio con una oferta.

Para construir la cerca, normalmente trabaja con un proveedor externo que se especializa en geovallas. (Para encontrar una, intente buscar "aplicación de geovalla").

Snapchat es una aplicación popular con capacidades de geofencing. Por ejemplo, puede ofrecer un Filtro de Snapchat en un lugar determinado, como una conferencia o en su tienda de rompecabezas, para anunciar su evento o tienda. Sin embargo, debe saber que su audiencia está usando Snapchat y luego informar a los clientes que el filtro está disponible.

Rich cree que incentivar a las personas puede aumentar el compromiso con un filtro de Snapchat. Por ejemplo, en la conferencia Agents of Change del año pasado, las personas que compartieron una foto tomada con el filtro de Snapchat Agents of Change pudieron participar en un concurso para obtener un pase gratis. Rich dice que los incentivos son especialmente beneficiosos cuando le pide a la gente que participe en nuevas actividades.

Si el geofencing es un instrumento contundente con líneas rectas, Geo localización es una herramienta mucho más matizada con líneas más difusas, explica Rich. Comience con un área geográfica como un estado, 50 millas dentro de una ciudad o un código postal. Luego, dentro de esa área, se dirige a los clientes potenciales en función de información adicional.

Rich dice que la segmentación geográfica lo ayudó a obtener el mejor valor por el dinero que gastó en la promoción de Agentes de cambio. La mayoría de las personas que asisten a Agents of Change provienen de Nueva Inglaterra, por lo que Rich se dirigió a los especialistas en marketing digital, administradores de redes sociales y emprendedores en esa área geográfica. Por ejemplo, su anuncio en Facebook estaba dirigido a personas en Maine y el norte de Nueva Inglaterra a quienes les gusta Social Media Examiner, HubSpot, etc.

Si su empresa atrae a clientes principalmente del área inmediata, Rich dice que la orientación geográfica puede ayudarlo a dirigirse a clientes potenciales en esa área. Por ejemplo, si tiene una barbería, probablemente pueda limitar su anuncio a su área local, apuntar solo a hombres y tal vez concentrarse en aquellos con barba. Otra opción es cargar su lista de correo electrónico en Facebook y luego dirigirse a personas dentro de un radio de 25 millas de su ciudad. También puede limitar su anuncio a usuarios de dispositivos móviles.

Cuando le pregunto si puede apuntar al restaurante de al lado, Rich dice que usaría geofencing. Ha escuchado ejemplos de una cafetería del vecindario que cerca del Starbucks al otro lado de la calle, y les dice a los clientes que recibirían café a mitad de precio mostrando el anuncio.

Balizamiento tiene un alcance muy pequeño, como las pantallas de las tiendas, porque utiliza tecnología Bluetooth. Por ejemplo, Rich dice que una tienda grande podría tener un quiosco con Bluetooth que pueda enviar mensajes a los clientes mientras pasan. Para recibir estos mensajes, una persona debe tener una aplicación especial o navegar por un sitio web que acceda a la red publicitaria. O puede decirles a las personas que están en un área de balizas y, si quieren más información sobre algo, pueden hacer clic en un botón.

Escuche el programa para descubrir por qué la tecnología basada en la ubicación es un poco aterradora y emocionante para los especialistas en marketing.

Busqueda local

Rich cree que la búsqueda local es fundamental para una empresa local.

En estos días, Google ofrece resultados personalizados basados ​​en quién es usted, su historial de búsqueda, su ubicación y la intención que alguien pueda tener en un dispositivo móvil o de escritorio. Por ejemplo, en un dispositivo móvil, es más probable que vea el "paquete de bocadillos", que es un mapa y tres listas de ubicaciones seguidas de la opción para ver más ubicaciones.

Las pequeñas empresas con ubicaciones físicas y una audiencia orientada geográficamente deben hacer todo lo posible para ingresar a ese paquete de bocadillos, que aparece encima de las listas orgánicas. Incluso si su negocio es el número uno en las listas orgánicas, el paquete de bocadillos hace que su clasificación número uno sea menos importante.

Para ingresar al paquete de refrigerios, estandarice su nombre, dirección y número de teléfono (a veces llamado NAP) en línea. Por alguna razón, Google tiene problemas cuando abrevias street como "St." en un lugar y "St" en otro, y deletrear "Street" en un tercero, explica Rich. Asegúrese de que el nombre, la dirección y el número de teléfono de su empresa sean idénticos en todas partes: en su sitio web, en todos sus sitios de redes sociales y en todos los listados en las páginas amarillas en línea.

Empresas como Moz.com (un servicio de búsqueda local de pago) y Yext han facilitado este proceso. Por ejemplo, Moz le dice dónde tiene duplicados y qué información es incorrecta. Luego haces un "reclamo y limpieza". En este proceso, demuestra que es el propietario de la empresa y luego limpia sus resultados para mantener la coherencia. Una vez que sea el propietario de esa lista, puede agregar fotos, limpiar cómo se clasifica su empresa y más.

Las reseñas positivas que se acumulan orgánicamente también pueden ayudar a que su negocio aparezca en el paquete de bocadillos. Los tres sitios de revisión críticos son Google, Yelp y TripAdvisor. (Nota: Se supone que no debes pedir reseñas a las personas en Yelp; solo puede decirles a los clientes que pueden encontrarlo en Yelp).

Rich dice que casi nunca opta por ver más opciones que el paquete de bocadillos. Si su empresa no aparece entre los tres primeros, básicamente es invisible en los resultados de búsqueda locales. El paquete de bocadillos es muy importante para las empresas locales.

Escuche el programa para conocer la opinión de Rich sobre la integración de mapas en dispositivos móviles.

Escuche el programa!

Conclusiones clave mencionadas en este episodio:

• Obtenga más información sobre Rich en su sitio web.
• Leer The Lead Machine: The Small Business Guide to Digital Marketing.
• Asistir La Conferencia de Agentes de Cambio.
• Escucha a El podcast de los agentes del cambio.
• Echa un vistazo a StreamlineMarketingWorkshops.com y escucha a Rich nuevo podcast.
• Siga a @TheRichBrooks en Gorjeo y Instagram.
• Consulte las aplicaciones móviles para Waze, Gañido, Googley Siri.
• Aprender más acerca de cupones móviles.
• Explorar MailChimp, Contacto constantey AWeber.
• Tratar Ripl.
• Aprender más acerca de geofencing, Geo localizacióny balizamiento.
• Explorar Moz.com y Yext.
• Echa un vistazo a TripAdvisor.
• Vea nuestro programa semanal de entrevistas sobre marketing en redes sociales los viernes a las 8 a. M. Huzza.ioo conéctese a Facebook Live.
• Aprender más acerca de Mundo del Social Media Marketing 2017.

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