5 formas creativas de usar Facebook Messenger para empresas: examinador de redes sociales

¿Quieres mejorar las interacciones de tus clientes en Messenger? ¿Está buscando formas creativas de usar Facebook Messenger para su negocio?

En este artículo, descubrirás cinco formas de utilizar la plataforma Messenger de Facebook para empresas.

¿Por qué utilizar Facebook Messenger en su marketing?

El marketing de Messenger es simplemente el acto de marketing para sus clientes utilizando una aplicación de mensajería como Facebook Messenger. Muchos consumidores prefieren chatear a llamar o enviar correos electrónicos por dos razones principales: soporte instantáneo y multitarea. Además del soporte a menudo inmediato proporcionado por el chat, muchos prefieren el chat en vivo porque pueden realizar múltiples tareas si tienen que esperar.

Un reciente estudiar descubrió que el 80% de las preguntas de los clientes las han resuelto los chatbots sin intervención humana. Los chatbots brindan a las empresas la oportunidad de reducir sus costos, especialmente en servicio al cliente.

Sin embargo, 47.5%

de los usuarios de Internet de EE. UU. sienten que el mayor desafío con los chatbots es que brindan demasiadas respuestas inútiles. Debido a que los propietarios de pequeñas empresas confían en las críticas positivas, tiene sentido dudar en delegar sus actividades de prospección a un robot.

La buena noticia es que puede integrar con éxito Facebook Messenger en su marketing si se mantiene atento a la experiencia del usuario (UX) y al recorrido de su cliente.

Sus pautas de marca deben reflejar la experiencia que desea que tengan sus usuarios cuando chatean con su página. Dale a tu Messenger un tono optimista, positivo e inclusivo. Evite demasiado sarcasmo o ironía, ya que este tipo de humor a menudo no se traduce bien en línea. Y cuando su comunicación esté configurada para cerrarse, asegúrese de incluir una firma para evitar dejar a alguien colgado.

Ahora veamos cinco formas en las que su empresa puede utilizar eficazmente la plataforma Messenger de Facebook.

# 1: Responda las preguntas frecuentes de los clientes a través de respuestas automáticas en Messenger

Recomiendo configurar respuestas automáticas para Facebook Messenger para que los visitantes de su página puedan obtener detalles pertinentes sobre su negocio en el momento más conveniente. Facebook proporciona esta función, por lo que no es necesario pagar por una aplicación externa o una membresía para ofrecerla.

Piense en la experiencia de sus futuros clientes y el tipo de información que solicitan cuando llaman o visitan su escaparate, como:

• Servicios que brinda
• Horas de trabajo
• Ubicación de la empresa
• Preguntas frecuentes (FAQ)
• Testimonios de cada producto o servicio que ofreces
• Rango de precios de sus servicios
• Garantía
• Servicio al Cliente

Cuando configure respuestas automáticas, sea estratégico. El objetivo es impresionar a los usuarios, captar su atención y generar confianza en su negocio lo más rápido posible. Facilite que alguien conozca sus servicios o productos e inspírelo a actuar.

Para configurar respuestas automáticas, abra su página comercial de Facebook y haga clic en la pestaña Bandeja de entrada en la parte superior. Luego, en el panel de navegación de la izquierda, haga clic en Respuestas automatizadas.

Como puede ver, puede personalizar una variedad de respuestas automáticas, incluido un mensaje de ausencia, información de contacto, ubicación, preguntas frecuentes y más.

Con la respuesta automática de información de contacto, por ejemplo, puede configurar un mensaje personalizado que diga algo como "Hola, [nombre], gracias por comunicarte con nosotros. ¿Quería comunicarse con nosotros en ________ [nombre de la empresa]? ¡Aquí le indicamos cómo encontrarnos! [botón agregar]."Haga clic en Agregar personalización para personalizar su mensaje con el nombre del usuario.

Cuando configure respuestas automáticas, deje que las personas sepan que no están hablando con usted; más bien, están recibiendo mensajes automáticos. Sus respuestas deben ser breves, pero asegúrese de compartir la información esencial. No envíe varios mensajes cuando simplemente puede responder con uno.

También siga estas mejores prácticas de UX:

• Mantenga este punto de contacto simple.
• Asegúrese de que su información esté actualizada y coincida con su sitio web.
• Vuelva a verificar sus enlaces para asegurarse de que funcionen.

Puede programar algunas respuestas automáticas para que se ejecuten durante ciertas horas para crear una experiencia más personalizada en la que alterna entre respuestas automáticas y su chat en vivo.

¡Recuerde revisar! Haga clic en Vista previa como mensaje para enviar un mensaje de prueba a su dispositivo móvil para que pueda verificarlo antes de presionar Guardar y publicarlo.

# 2: envíe recordatorios y mensajes de seguimiento a los clientes que reservan citas a través de su página

Facebook le permite configurar su página para permitir que los prospectos y clientes reserven citas sin salir de la plataforma. Esta es una buena opción para la venta consultiva, donde un vendedor pasa tiempo con el cliente para comprender el problema que están tratando de resolver y recomendar una solución que abordará específicamente ese problema.

Entonces, si administra un spa médico, por ejemplo, el viaje ideal del comprador será ver su negocio, considerar los servicios que ofrece y reservar una cita para hablar con los médicos. Agregar un botón Reservar ahora a su página facilitará que los compradores programen una cita.

Si configura esta función, Facebook Messenger se integra con sus citas y le permite enviar mensajes de seguimiento automáticos para las personas que programan citas y recordatorios automáticos el día anterior a su cita. Configurar respuestas automáticas para citas tiene el beneficio adicional de mantener a los usuarios comprometidos con su página.

Para configurar la función de citas para su página, haga clic en el botón azul de llamada a la acción (CTA) debajo de la foto de portada de su página. Cuando aparezca la ventana Agregar un botón a su página, haga clic en Reservar con usted y luego en Reservar ahora.

En la siguiente pantalla, haga clic en Citas en Facebook para que pueda administrar sus citas a través de Facebook.

Después de hacer clic en Siguiente para continuar, haga clic en Iniciar configuración y seleccione los días y las horas en las que desea ofrecer citas regularmente en su calendario.

Cuando haya terminado, la siguiente pantalla le permitirá ajustar sus preferencias para cosas como la aprobación de citas y el aviso previo.

Después de realizar sus selecciones, se le llevará a una pantalla donde tiene la opción de enumerar sus servicios. Si no desea hacer esto, haga clic en Omitir.

Para agregar un servicio, haga clic en Agregar un servicio y luego complete los detalles de su servicio, incluido el nombre, el precio, la descripción y la duración. Cuando haya terminado de agregar servicios, haga clic en Listo.

Ahora vaya a la sección Respuestas automatizadas de su Bandeja de entrada y active Recordatorios y Mensajes de seguimiento.

# 3: Inicie una conversación de mensajería con personas que se registren en su evento de Facebook

Si usa eventos de Facebook para promocionar su negocio, puede activar una función que permite a los asistentes conversar sobre su reservación con usted a través de Messenger. Cuando reservan un lugar en su evento, Facebook abrirá automáticamente un hilo de Messenger con su página.

Cuando usted configura tu evento, simplemente seleccione la casilla de verificación etiquetada Permitir que los invitados envíen mensajes a [su página] sobre su reserva para activar esta función.

Ahora, cuando los invitados reserven su lugar, recibirán una confirmación a través de Messenger. Dado que tendrá respuestas a eventos en Messenger, puede interactuar con los usuarios como si tuviera una conversación normal.

Consejo profesional: Crear un audiencia personalizada de las respuestas de su evento y publique anuncios de Facebook a los usuarios que respondieron a su evento. Esto lo ayudará a generar más conciencia y activar conversiones.

# 4: Fomente las conversaciones orgánicas de Messenger con publicaciones en el feed de noticias "Enviar mensaje"

Aunque su empresa no puede iniciar nuevas conversaciones con personas a través de Facebook Messenger, puede alentar a sus clientes y posibles clientes a que inicien conversaciones con usted. Una forma de hacerlo es agregar un botón de CTA para enviar mensaje a tus publicaciones de Facebook.

Esta es una excelente manera de obtener conversiones de sus publicaciones. Ofrezca contenido sorprendente y deje que los usuarios sepan que pueden enviar un mensaje para solicitarlo. Algunos ejemplos de descargables incluyen una guía definitiva, cuestionario, libro electrónico, plantilla o PDF.

Para agregar el botón de CTA Enviar mensaje a una publicación, inicie una nueva publicación desde su página y haga clic en Obtener mensajes.

Ahora agregue su copia y cargue una imagen relevante. Necesitas una imagen para estas publicaciones.

Cuando haya terminado, haga clic en Publicar para publicarlo en su página.

Consejo profesional: Puede agregar miembros del equipo a su chat y decidir si sus perfiles personales interactuarán con sus usuarios. Esto hace que los usuarios se sientan más conectados porque saben que están hablando con personas reales. Para activar esta función, vaya a la configuración de su página y seleccione Mensajes en el panel de navegación de la izquierda. A la derecha, desplácese hacia abajo hasta la última sección y seleccione el nombre y la foto para mostrar, como se muestra aquí.

# 5: Reorienta a sus usuarios de Messenger con anuncios de Facebook

Puede crear una audiencia personalizada para reorientar a todos los que han enviado mensajes a su página con anuncios de Facebook. La publicación de anuncios lo ayudará a mantenerse en contacto con los usuarios de Messenger que han ido más allá de simplemente dar me gusta a su página. Debido a que estos usuarios han expresado interés en su negocio, una publicación de testimonio puede ser una forma efectiva de hacerlos más considerados.

Para dirigirse a sus usuarios de Messenger, utiliza las funciones de audiencia personalizadas de Facebook. Puede crear audiencias personalizadas para volver a conectarse con personas que han interactuado con su página en Messenger. Usted crea automáticamente esta audiencia cuando configura una campaña de mensajes patrocinados.

Consejo profesional: También puede crear una audiencia personalizada para enviar mensajes a las personas que respondieron de formas específicas a una Bot de mensajero. Para ilustrar, si tiene un cuestionario en Messenger con tres opciones, puede crear tres audiencias personalizadas basadas en cada respuesta.

A continuación, se muestran algunas formas de refinar aún más esta audiencia:

• Utilice la segmentación demográfica, como la ubicación, la edad y el sexo. Guarde estas audiencias para volver a utilizarlas.
• Cree audiencias similares de personas con más probabilidades de responder a su mensaje.
• Llegue a las personas que usan su aplicación y realice un seguimiento de su actividad. Utilice el registro de eventos para enviar mensajes a personas que se ajusten a sus criterios.
• Pídale a un desarrollador que segmente las audiencias en función de criterios específicos, como las interacciones de Messenger, y use sus ID para crear una audiencia personalizada.

Conclusión

Este artículo le ofrece cinco formas creativas de integrar Facebook Messenger en su marketing. Recuerde, solo tiene una oportunidad de interactuar con un cliente potencial, por lo que su primera conversación debe inspirarlos a seguir regresando por más.

¿Qué piensas? ¿Ha utilizado Facebook Messenger para su marketing? ¿Qué consejos o inspiración tienes para compartir? Contribuya con sus ideas en los comentarios a continuación.

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