7 verdades de las redes sociales que puede ignorar y aún así tener éxito: examinador de redes sociales

Hay muchos expertos en redes sociales—Incluidos los que afirman que no existen los "expertos en redes sociales", y son diciéndonos cómo funcionan las redes sociales, cómo no funcionan y cómo debemos comportarnos en el ámbito de las redes sociales.

Gran parte de este consejo se enmarca como "verdades universales" que toda empresa debe seguir. Desafortunadamente, mucho de esto se basa en la experiencia personal del experto. Y eso puede no ser apropiado para ti. Incluso el consejo mejor intencionado suele estar fuera de lugar cuando se trata de tu negocio.

No hay nada de malo en los sabios consejos, pero cuando las pautas se convierten en reglas, deben ser analizadas.

Lo que sigue son algunas de las “reglas” frecuentemente citadas que debe cuestionar cuando usa las redes sociales para su propio negocio.

Afirmación 1: las redes sociales han cambiado Todo

Disparates. Sí, tenemos herramientas nuevas y brillantes y los consumidores pueden brindar más comentarios públicos y vocales sobre sus productos y servicios. Sin embargo,

todavía es necesario generar clientes potenciales, cerrar las ventas y enviar las facturas; ningún negocio sobrevive de otra manera.

Además, la creación de redes no comenzó con LinkedIn. Antes de que hubiera redes sociales había redes del mundo real. ¿Y sabes qué? Venía con bebidas y entremeses, así que no estaba tan mal.

De hecho, posiblemente el mejor libro sobre marketing en redes sociales precede marketing de medios sociales: Como ganar amigos y influenciar personas por Dale Carnegie. Ve y (re) lee ese libro; todo de lo que habla sigue siendo cierto hoy en día, es solo que ahora sucede en Twitter.

Afirmación 2: No se puede vender en las redes sociales

Esta declaración es el mantra de los primeros usuarios que recuerdan "los buenos viejos tiempos" de las redes sociales, antes de que Facebook tuviera anuncios y todos los spammers se dieran cuenta de lo poderoso y económico que podía ser el medio.

Está bien documentado que Dell ha vendido millones de dólares en PC y accesorios a través de promociones de Twitter. Las cafeterías locales usan Twitter para recibir pedidos que están listos cuando llega o promocionarse mediante aplicaciones basadas en la ubicación como FourSquare o Gowalla. (De hecho, si desea algún consejo sobre cómo vender en FourSquare, consulte Por qué Foursquare impulsa el negocio.)

Ahora bien, esto no significa que deba salir y enviar spam a todas las personas a las que pueda llegar a través de las redes sociales. De hecho, probablemente sea una forma rápida de perder seguidores e incluso de ser expulsado de redes populares. Sin embargo, cuando pones el mensaje correcto frente a la persona adecuada en el medio social adecuado, se producen ventas.

Afirmación 3: Tienes que permanecer en el mensaje

Esto lo predican muchos de los expertos en redes sociales más exitosos que existen. ¿Pero sabes quién permanece en el mensaje? Políticos y corporaciones aburridas. Si no se cuenta a sí mismo en ninguno de los grupos, entonces permanecer en el mensaje no es para usted.

Me he unido a la gente por mi amor por Phineas y Ferb, fotos que he subido a mi cuenta personal de Flickr y mi miedo a un apocalipsis zombi.

De hecho, mi interés por los zombis es tan conocido que mis amigos me envían noticias de zombies en Twitter e incluso he recibido varios obsequios con temas de zombis en eventos. Parece extraño, pero los no muertos me han ayudado a construir mi red.

Si bien es posible que eso no genere ventas directas, Google Analytics aún no incluye "zombies" como tráfico fuente: me ha ayudado a establecer nuevas conexiones y me ha abierto nuevas oportunidades que me han llevado a negocio.

Si bien los zombis pueden no ser lo tuyo, compartir sus intereses, ya sea jardinería, cocina o paracaidismo, atraerá a personas de ideas afines y lo ayudará a construir su red.

Como dice Chris Garrett en su publicación "Cómo impulsar su marca personal con las redes sociales”:

Usar un humor ligero, ser amable, compartir algo más que su trabajo, incluidos sus intereses, permite que las personas se conecten con usted tanto a nivel humano como a nivel comercial y técnico.

Afirmación 4: necesitas tener muchos seguidores

Cuando le pregunté a mi red sobre los consejos de expertos con los que no estaban de acuerdo, el enfoque en desarrollar un gran número de seguidores fue el más citado.

Hay dos tipos de expertos que hablan de las redes sociales como un juego de números. El primero es el “gurú” de las redes sociales cuya biografía de Twitter promete enseñarte cómo conseguir cientos de nuevos seguidores al día, pero de alguna manera está atascado en 17 seguidores.

El segundo es el evangelista de las redes sociales que casi siempre responde al mensaje y tiene un modelo de negocio que requiere una gran cantidad de clientes para tener éxito. Para ella, mucho es sobre los números.

Y en defensa de este consejo en particular, cuanto más grande sea su red, más personas podrá llegar. En igualdad de condiciones, eso es algo bueno. Si hace una pregunta y tiene pocos seguidores, espere pocas respuestas. Si tiene cientos o miles de seguidores, espere muchas más respuestas.

También está la cuestión de la "prueba social": sin nada más en lo que continuar, a menudo "confiamos" en alguien con muchos seguidores o que recibe muchos comentarios en su blog o video. Veinticinco mil seguidores no pueden estar equivocados... ¿derecho?

Pero más allá de eso, las redes sociales no son una carrera armamentista. Es mejor tener 100 seguidores con los que te relacionas regularmente que 10,000 que nunca te prestan atención..

Algunas personas pasan cada día siguiendo a tantas personas nuevas como pueden y luego dejan de seguir a las que no las siguen en 24 horas para liberar espacio para más seguidores nuevos. ¿Qué tipo de retorno de la inversión obtienen por ese comportamiento? Cuando sus seguidores siguen a 20.000 personas, ¿cuánta atención se le está prodigando?

Del mismo modo, si está siguiendo a decenas de miles de personas, ¿con cuántas puede realmente interactuar? La regla de los rendimientos decrecientes está en funcionamiento aquí.

Afirmación 5: Necesita tener muchos comentarios en su blog

Nada te da una sensación cálida como publicar un blog que genera muchos comentarios. Es bueno saber que su trabajo está teniendo un impacto.

Dicho esto, los comentarios no son clientes. Puede que te hagan sentir bien, pero no afectan tus resultados. De hecho, concentrarse en los comentarios puede ser perjudicial para su negocio. Sé de empresas que dejaron de escribir en blogs porque no recibían muchos comentarios en su blog. Dejaron de crear nuevas publicaciones de blog que habrían aumentado su visibilidad en línea y generado más clientes potenciales en línea.

Si los comentarios son su objetivo comercial, escriba un blog sobre política, religión o American Idol. Si su objetivo es hacer crecer su negocio, entonces concéntrese en si su blog aparece en los motores de búsqueda y ofrece clientes potenciales cálidos a su sitio web..

Afirmación 6: No se puede medir el ROI de las redes sociales

Por supuesto que puede. Hay números “suaves”, como cuántas personas vieron su último video de YouTube, cuántas personas se suscribieron a su podcast y qué tan influyente es su blog según Technorati. También es fácil saber cuántos amigos de Facebook tienes, cuántas personas te siguen en Twitter y con qué frecuencia tu blog más reciente la publicación ha sido "cavada". (Teniendo en cuenta que no todos los amigos o seguidores tienen la misma importancia y las redes sociales no son un brazo carrera.)

También hay números "duros", como el tráfico que las redes sociales y los blogs envían a su sitio web, y cuánto de ese tráfico se convierte en negocio. Si su formulario de contacto pregunta "¿Cómo se enteró de nosotros?" es posible que vea que más personas responden con "Te sigo en Twitter" o "Tu video apareció en una búsqueda de Google que hice".

Como puede ver en el gráfico anterior, la mayor parte del tráfico que no es de búsqueda a nuestro sitio proviene de blogs. (la nuestra y la de otras empresas) y sitios de redes sociales donde nuestra empresa y empleados están activo.

Afirmación 7: Tienes que estar en Facebook (o Twitter, o tener un blog ...)

Solo hay una razón para usar una plataforma social específica para empresas: su audiencia está ahí.

No existe una plataforma adecuada para todas las empresas. Si utiliza las redes sociales para hacer crecer un negocio, debe centrarse en los sitios y las aplicaciones que ya utiliza su público objetivo..

Aún debe reservar su "nombre de usuario" en tantos sitios de redes sociales como pueda, por dos razones importantes:

1. Protege su marca y evita que otra persona use "su" identificador.
2. Lo que parece una plataforma sin importancia ahora puede convertirse en un lugar popular donde su audiencia pasa el rato.

Lo importante a recordar es que no existe una regla que sea adecuada para todas las empresas. Si bien muchos de los consejos que escuche pueden ser sólidos, es posible que no sean apropiados para su negocio. El hecho de que haya funcionado para otra persona no significa que funcione para usted.

Excepto por esta única regla ...

Una regla que vale la pena seguir

Aporta valor. Eso es. En las redes sociales es muy fácil dejar de seguir, dejar de ser amigo o darse de baja de alguien que no está aportando valor. Cada tweet, actualización de estado, publicación de blog, video o registro debe proporcionar valor a su audiencia.

El valor significa cosas diferentes para diferentes personas. Su valor puede estar en la creación de publicaciones de blog de liderazgo intelectual. Puede ser que siempre se publiquen enlaces a excelentes recursos. O podría estar creando comentarios irreverentes, sarcásticos o incluso subidos de tono sobre lo que está sucediendo en la vida de su audiencia. La clave es seguir proporcionando ese valor a su audiencia.

Ahora es tu turno. Qué consejos de redes sociales tienen tú ¿Escuchó que cree que está completamente equivocado o ha sido la clave de su éxito? Por favor, agregue sus pensamientos en el cuadro de comentarios a continuación ...