Páginas de la comunidad de Facebook: lo que su empresa necesita saber: examinador de redes sociales

Las nuevas páginas de la comunidad de Facebook han creado mucha confusión para las empresas. Muchas empresas se han sorprendido (y muchas enojadas) al descubrir que sus marcas aparecen en páginas de la comunidad que están completamente fuera de su control..

La raíz de la ira: las empresas han invertido en Páginas de Facebook solo para encontrar páginas de la comunidad que parecen competir con sus páginas.

Este artículo está diseñado para desmitificar las páginas de la comunidad de Facebook y proporcionarle acciones importantes que puede realizar.

¿Qué es una página de comunidad de Facebook?

Facebook primero Anunciado Páginas de la comunidad como característica diseñado para abordar todas las páginas de fans creadas en torno atemas genéricos, no comerciales. Por ejemplo, "Me encanta dormir" o "Necesito unas vacaciones".

Facebook quería diferenciar entre páginas oficiales de Facebook auténticas (páginas de fans para empresas) y lo que ahora llaman páginas comunitarias. En palabras de Facebook:

Las páginas de la comunidad son un nuevo tipo de página de Facebook dedicada a un tema o experiencia que pertenece colectivamente a la comunidad conectada a él. Al igual que las páginas oficiales para empresas, organizaciones y figuras públicas, las páginas comunitarias le permiten conectarse con otras personas que comparten intereses y experiencias similares.

Páginas de negocios de Facebook vs. Páginas de la comunidad

En el primer paso, el concepto de páginas comunitarias pareceuna gran solución para crear una delimitación clara entre 1) Páginas oficiales (término de Facebook para las páginas de fans comerciales): administradas y revisado por representantes de la empresa y 2) todas las fan pages creadas en torno a una idea o tema.

El ejemplo que Facebook usa en el anuncio de su blog es para cocinar. Entonces, la página de la comunidad de cocina podría resultar ser unfuente útil de información sobre un tema que te apasiona (aunque puede encontrar fácilmente la información directamente en Wikipedia!) y / o un gran recurso de redes para identificar y contacta a personas que comparten tu pasión para cocinar.

(Curiosamente, al hacer una búsqueda del mismo Página de la comunidad de cocina Facebook perfilado en el anuncio de su blog, no pude encontrarlo usando su función de búsqueda interna. yo vadeó páginas y páginas de resultados de búsqueda y al final simplemente fui a Google e ingresé a la "página de la comunidad de cocina de Facebook" (no entre comillas) y la página de la comunidad quedó en segundo lugar).

Esto es un ejemplo de una página comunitaria

Dos tipos de páginas de la comunidad

Uno de los muchos factores que causan mucha confusión en torno a estas páginas de la comunidad es el hecho de que Hay DOS tipos de páginas de la comunidad: administradas por Facebook y administradas por usuarios.

Voy a entrar en más detalles sobre cada uno a continuación, pero en pocas palabras, Administradas por Facebook son todas las páginas de la comunidad generadas automáticamente. Las páginas de la comunidad administradas por el usuario son configurar usted mismo que esencialmente se ven idénticas a las páginas de fans (páginas oficiales), pero las crea para un tema, no para su negocio.

Páginas de la comunidad administradas por Facebook

Abordemos primero lo administrado por Facebook, ya que eso es lo que Facebook realmente Anunciado el 19 de abril de 2010 en su blog.

Facebook creado automáticamente 6,5 millones de páginas de la comunidad a mediados de abril. Estas páginas se generaron automáticamente a partir de las secciones "Me gusta e intereses" y "Trabajo y educación" de los usuarios de la pestaña Información del perfil personal.

A continuación, se muestra un ejemplo de una página generada automáticamente.

Dado que estas páginas de la comunidad se generaron automáticamente,cualquier cosa separados por comas produjeron una página comunitaria con esas palabras clave / frases como título. Así que hay miles de estas páginas, muchas de las cuales solo tienen uno o dos fans (personas a las que les gusta esa página).

¿De dónde proviene el contenido?

Dependiendo del tema de cada página de comunidad, contenido (incluida la foto de la página)se saca automáticamente de Wikipedia. Todo el resto del contenido es autocompletado a partir de publicaciones en el muro y actualizaciones de estado realizadas por cualquier usuario de Facebookque contiene las palabras clave de la página de la comunidad.

Aquí es donde comienza la pesadilla para muchas empresas, escuelas y más. Existen no hay administradores (todavía) para las páginas de la comunidad y no tienes control sobre lo que aparece en la página.

Aquí están los Páginas de fans oficiales de SeaWorld Florida y SeaWorld San Diego. Y aquí están solo TresComunidadPáginas para SeaWorld, entre cientos. (Los dos primeros tienen una pestaña y una imagen extraída de Wikipedia. El tercero tiene la pestaña Wikipedia pero no tiene imagen. Hay muchas de estas páginas de la comunidad sin imágenes).

Por cierto, las páginas de la comunidad tienen una pestaña llamada "Publicaciones relacionadas". En la siguiente captura de pantalla, las "Publicaciones relacionadas de amigos" incluye cualquier actualización relacionada de amigos O páginas de fans relacionadas a las que te hayas unido (me gusta). Intente hacer clic en el Página de la comunidad de SeaWorld.

¿Qué pasa con la privacidad?

De un usuario la configuración de privacidad SÍ afecta la forma en que se ve su contenido, incluso en las páginas de la comunidad. Por ejemplo, supongamos que tienes "Publicaciones mías" configuradas como "Solo amigos". En ese caso, si y cuando alguno de sus el contenido tenía palabras clave de una página de comunidad, solo tus amigos podían ver ese contenido y nadie más.

Sin embargo, como Jeremiah Owyang señalado en esto Pío, el La gran mayoría de los usuarios de Facebook parecen ignorar por completo cómo se ve su información. (Es decir, a pesar de la nueva simplificación la configuración de privacidad!)

Solo necesitas echarle un vistazo www. YourOpenBook.org y haga una búsqueda de algo como "Odio mi trabajo". Vaya, qué tragedia. Mucha gente infeliz en el trabajo.

Openbook permite a cualquiera buscar todas y cada una de las actualizaciones públicas de Facebook (estado). No es necesario iniciar sesión en Facebook o incluso ser un usuario de Facebook para acceder a la información de Openbook porque es toda la información disponible públicamente.

En otras palabras, estas actualizaciones aparecen porque los usuarios tienen su configuración de privacidad abierta. (De hecho, soy un firme defensor de las configuraciones de privacidad abiertas; mi regla de oro es si no quieres que se comparta, no lo compartas. Sin embargo, comprendo completamente que la regla no funciona para todos.)

Este contenido es esencialmente el mismo que cualquier contenido que podría aparecer en páginas de la comunidad relacionadas, pero es mucho más fácil de encontrar con un motor de búsqueda central, como Openbook.

Para encontrar páginas de la comunidad reales, debe utilizar la función de búsqueda de Facebook, que a menudo puede producir literalmente cientos de resultados, todos mezclados con páginas de fans habituales en una variedad de categorías junto con su Página. ¡Definitivamente un área que necesita mejoras!

¿Tienen las empresas algún control?

A continuación se muestra una publicación en el foro (utilizada con permiso) de un coordinador de redes sociales para expresar su frustración con el confuso pantano de páginas de la comunidad para la universidad.

Para mi sorpresa, ayer hice una búsqueda en el nombre de nuestro colegio en Facebook. Ahora hay una "Página de la comunidad" con el mismo nombre exacto. Robaron nuestro logotipo sin permiso y están agregando todas nuestras publicaciones y otras publicaciones que no están relacionadas.

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Esta página tiene 53 fans, supongo que nuestros estudiantes. Inmediatamente les hice saber a nuestros estudiantes que esta no era nuestra página, ni que éramos responsables de cualquier información que se pusiera en ella. Sin embargo, no hay forma de publicar nada en las páginas de la comunidad. Hacer clic en el botón "Registrarse" para agregar a esta página fue una broma, al igual que agregar un sitio web oficial. "Gracias por registrarte, te avisaremos cuando necesitemos tu ayuda", lo que para mí se traduce en "no estamos realmente seguros de lo que estamos haciendo todavía".

Cuando indagué más, encontré una docena o más de versiones del nombre de nuestro colegio con “enfermería” o “negocios”, SIN CONTENIDO. ¿No es importante el contenido creativo en las redes sociales? ¿Por qué Facebook publicaría todas estas páginas en blanco?

¿Por qué en el mundo Facebook crearía todas estas páginas sin contenido? No quiero que nuestros estudiantes se confundan con estas páginas. ¿Hay alguien más que esté teniendo este problema? Este parece el movimiento más ridículo de todos los tiempos.

Alyssa ha articulado exactamente por qué tantas organizaciones están reaccionando a la confusión de las páginas de la comunidad.

Para aclarar, cualquier logotipo o imagen en las páginas de la comunidad administradas por Facebook es extraído automáticamente de Wikipedia. Los usuarios de Facebook se convierten en fans haciendo clic en el botón "Me gusta", al igual que en las páginas oficiales de fans. Sin embargo, la gran mayoría de los fans se conectaron automáticamente porque tenían el nombre de la página de la comunidad en la sección "Me gusta e intereses". Para obtener más información sobre cómo se produjeron estas conexiones automáticas, consulte el enviar.

Desafortunadamente, en la actualidad, las empresas tienen poco o ningún control sobre las páginas de la comunidad de Facebook. Sin embargo, dado que el contenido "oficial" se extrae de Wikipedia, ya que Jeremiah Owyang señala en su excelente enviar, "Para tener éxito, las marcas deben mantener sus páginas de Wikipedia actualizadas y precisas".

Páginas de la comunidad administradas por el usuario

Hablemos del segundo tipo de páginas de la comunidad—Uno que crea usted mismo. Si tiene una idea para una página comunitaria, configurar uno es muy fácil. Solo ve a lo mismo Crear una pagina sección como antes, y ahora verá una segunda opción a la derecha (vea la captura de pantalla a continuación).

Al crear una página oficial (de fans), primero debe Piense en la categoría / subcategoría y el nombre de la página., ya que ninguno se puede cambiar después del hecho. También debe confirmar que es un representante oficial y tiene permiso para crear la página.

Pero, crear una página de la comunidad es muy fácil—¡Da un nombre a tu página y listo! No hay categoría para elegir, no es necesario que verifique que es el representante oficial de la empresa.

Ahora, inicialmente, la nueva página de la comunidad se verá, se sentirá y funcionará exactamente igual que una página oficial. Sin embargo, el gran desafío es si su página de comunidad se convierte en "muy popular; " es decir, "atrayendo miles de fans. " Como dice Facebook, perderá todos los derechos de administrador y su página de comunidad se convertirá automáticamente en una página de comunidad de tipo Wikipedia administrada por Facebook.

Irónicamente, cuando mi coautor y yo intentábamos configurar una página de fans oficial para nuestro nuevo libro Marketing de Facebook: una hora al día, no pudimos pasar de la primera etapa, ya que Facebook no permite su nombre en los títulos de las páginas. Entonces, como solución, pudimos configurar una página de la comunidad y obtuvimos la nombre queríamos sin problema. Entonces, por el momento, nuestro Página de la comunidad parece idéntico a una página oficial. Pero eventualmente (de acuerdo con los términos actuales), ¡podríamos perder los derechos de administrador si la página reúne a miles de fanáticos!

Puntos importantes que debe saber:

# 1: La búsqueda profunda ya estaba disponible.

La búsqueda profunda de Facebook fue introdujo por primera vez en agosto de 2009, lo que significa que cualquier persona en Facebook podría hacer una búsqueda de cualquier palabra clave y ver las publicaciones de amigos y las publicaciones de todos.

Esto es exactamente lo que se muestra en las nuevas páginas de la comunidad administradas por Facebook. Cuando veas cualquier página de la comunidad, verás una sección para "Publicaciones relacionadas".

# 2: El contenido de la página de la comunidad ya es público.

El contenido de las páginas de la comunidad es información públicamente visible de todos modos. Todo lo que se decía sobre su marca, bueno, malo o indiferente, se podía encontrar en el pasado. Ahora, ese mismo contenido puede ser agregado en las páginas de la comunidad. Como John Bell desde Ogilvy PR estados en esta publicación, “¿Son las páginas de la comunidad realmente tan diferentes a una búsqueda de Google que devuelve un montón de publicaciones de blog, el artículo de Wikipedia para su marca, videos creados por usuarios y más? El 25% de los principales resultados de búsqueda de Google para las 100 marcas principales son contenido generado por el usuario ".

# 3: los usuarios aún mantienen el control a través de la configuración de privacidad.

Como usuario, si desea tener más control sobre cómo se ve su contenido, ajusta tu la configuración de privacidad. La configuración principal para editar es "Publicaciones mías”(Es decir,“ Mi estado, fotos y publicaciones ”, todo lo que publique en su propio muro). Recomiendo primero hacer listas de amigos y optar por la configuración personalizada, donde su valor predeterminado es "Amigos de amigos" y ocultarse de ciertas listas. De esa manera, puede controlar mejor, publicación por publicación, quién ve qué contenido.

Seis pasos que las empresas pueden seguir para optimizar las páginas

# 1: Controle sus menciones.

Como parte de sus esfuerzos rutinarios de monitoreo de marca, experimente con una combinación de www.youropenbook.org, www.kurrently.com y el de Facebook búsqueda profunda característica para busque sus diversas palabras clave y el nombre de la empresa. (Por supuesto, puede estar usando un Monitoreo de marca herramienta que ya estará recogiendo contenido público en Facebook).

En su mayor parte, es posible que no necesite realizar ninguna acción, según el tamaño de su marca, lo que se dice y con qué frecuencia. Pero hay dos aspectos principales que debe buscar, como se describe en los pasos 2 y 3 a continuación.

# 2: apaciguar a los detractores.

Busque cualquier mención negativa de su marca y, según la gravedad de la negatividad, llegar a estas personas. Envíeles un correo electrónico en Facebook y / o búsquelos en Twitter, Google, etc., y contáctelos. Mira como puedes escuchar su queja, tomar medidas correctivas y convertirlos en abanicos.

# 3: Encuentra a tus superfans.

Busca tu evangelistas de marcas no descubiertas y acércate a ellos. Envíelos por correo electrónico en Facebook y / o búsquelos en otros canales de redes sociales, y contáctelos también. Vea cómo puede recompensar, incentivar y empoderar a estas personas para que se conviertan en lo que Aliza Sherman llamadas Superfans.

# 4: Mantenga su contenido de Wikipedia preciso.

Asegúrese de verificar periódicamente que cualquier contenido relacionado con su empresa, marca, productos y servicios en Wikipedia sea muy preciso.

# 5: Continúe dirigiendo la atención a su página oficial.

Cuanto más puedas pon el foco en tu página oficial de fans, mejor podrás disipar cualquier confusión entre tus fans y posibles fans. Consulte una de mis publicaciones anteriores de Social Media Examiner aquí: 21 formas creativas de aumentar su base de fans en Facebook.

# 6: Regístrese en todas las páginas de la comunidad de su marca.

Lo mejor que pueda, busque todas las páginas de comunidad posibles en su nombre, nombre de la empresa, nombres de productos, etc. (Como se mencionó anteriormente, encontré que la búsqueda de Google era más confiable que la búsqueda en Facebook). Regístrate para ponerte en la lista de posibles administradores, y también sugiera su artículo oficial de Wikipediasi tiene uno, y su sitio web oficial seguro.

Después de leer esta publicación, es de esperar que tenga más claridad sobre qué son exactamente las páginas de la comunidad de Facebook, cómo impactan su negocio y qué pasos proactivos que puede tomar para mantener el control de su marca y reputación.

¿Ha tenido situaciones desafiantes con las que lidiar derivadas de estas páginas de la comunidad? ¿Qué tal alguna experiencia positiva? ¿Ya ha integrado una iniciativa de seguimiento de Community Page en su empresa? Si no es así, ¿cree que lo hará? Comparta sus pensamientos en el cuadro de comentarios a continuación.