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8 formas de utilizar Social Listening para su negocio: Social Media Examiner
Herramientas De Redes Sociales / / September 26, 2020
¿Controlas lo que la gente dice sobre ti en línea?
¿Está utilizando esta información para mejorar su negocio?
La información que recopila sobre sus clientes, prospectos, productos y competidores con la escucha social puede ser valiosa.
En este artículo descubrirás ocho formas de utilizar la escucha social para su negocio.
¿Por qué Social Listening?
La escucha social (o monitoreo de medios, como a algunas personas les gusta llamarlo) se trata de buscar en la web y el espacio social para ver lo que se dice sobre su empresa, sus competidores y otros temas de interesar.
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Desplácese hasta el final del artículo para ver los enlaces a los recursos importantes mencionados en este episodio.
Con un poco de tiempo y creatividad, puede ir más allá de monitorear su marca y usar la escucha social. para mejorar el marketing de contenidos, el desarrollo empresarial, la gestión de productos, los recursos humanos y los clientes apoyo.
Aquí hay ocho formas en que la escucha social puede beneficiar a su negocio.
# 1: Genere prospectos resolviendo problemas
Una forma de encontrar nuevas oportunidades comerciales es supervisar las palabras clave que se relacionan con los problemas y necesidades de las personas o sus frustraciones con el producto de la competencia.
Monitorear términos como "[nombre de la marca del competidor] no puede" o "[nombre de la marca del competidor] no lo hará" para identificar los puntos débiles.
Una vez tú identificar estos clientes potenciales, llegar a ellos. Pregúnteles cuáles son sus expectativas para el producto y dónde se está quedando corto. Luego, explique los beneficios y el valor agregado de su producto, y esté disponible para sus preguntas. También puede proporcionar una demostración de su producto.
# 2: atraer nuevos clientes
Para generar nuevos clientes potenciales para su negocio, Haga una lluvia de ideas sobre las palabras clave que las personas podrían usar al investigar un producto y realice un seguimiento de estos términos. en foros y grupos sociales.
Únete a las conversaciones y obtenga más información sobre las necesidades y expectativas de los clientes potenciales. Sea genuino en sus interacciones.
Más tarde, verifique su base de datos para ver si alguien del foro se registró para probar su producto. Envíe a esos nuevos clientes una oferta por correo electrónico para ayudarlos personalmente a comenzar.
# 3: Identificar personas influyentes y defensores
Después de un gran lanzamiento o actualización de un producto, rastrear el enlace o el título de su comunicado de prensa para ver quién lo comparte. Esta información le ayuda a identificar personas influyentes en su industria. Comuníquese con ellos para comenzar a construir relaciones.
También querrá identificar a sus principales defensores de la marca. Búscalos y recompénsalos con obsequios u ofertas especiales. Continúe manteniéndolos comprometidos a medida que su marca crece, porque los clientes satisfechos son uno de sus mejores recursos de marketing.
# 4: Descubra dónde se encuentra su comunidad
La escucha social le permite averiguar dónde mantienen conversaciones importantes los miembros actuales y potenciales de su comunidad: Twitter, Facebook, Quora, comentarios en blogs o en cualquier otro lugar. Seguimiento de estas conversaciones, y cuando sea el momento adecuado, participar.
# 5: Mejore la atención al cliente
Con la escucha social, puede instantáneamente identificar comentarios positivos y negativos.
Controle su marca con y sin el símbolo @ (muchas personas olvidan agregar el símbolo @ cuando se comunican en Twitter).
También, rastrear errores ortográficos comunes de autocorrección para su marca y monitorear las menciones de su sitio web (por ejemplo, www.yourbrand.com y yourbrand.com).
Esto te da la oportunidad de muestra tu agradecimiento por los comentarios positivos o para encontrar y responder a los clientes decepcionados, convirtiendo las experiencias potencialmente negativas en positivas. Si las personas se toman el tiempo para escribir sobre problemas con su producto, estarán abiertos a su ayuda.
# 6: Obtenga comentarios sobre los productos
La escucha social también te ayuda Identificar problemas potenciales al principio del ciclo de vida de un producto..
Realice un seguimiento de las menciones de su marca y si alguien publica un error sobre su producto, asigne el problema a su equipo de desarrollo para que se pueda arreglar lo más rápido posible.
Luego, responder directamente a su cliente para fomentar la transparencia. Si es posible, use su cuenta de correo electrónico personal en lugar de la cuenta de su empresa para mostrar el lado humano de su negocio.
# 7: Encuentra el mejor talento
Su departamento de recursos humanos también puede beneficiarse de la escucha social. Contratar a los mejores talentos suele ser un desafío, pero el seguimiento de las conversaciones en foros, grupos sociales o blogs puede ayudarlo. identificar candidatos clave con habilidades notables.
Obtenga capacitación en marketing de YouTube: ¡en línea!
¿Quiere mejorar su compromiso y sus ventas con YouTube? Luego, únase a la reunión más grande y mejor de expertos en marketing de YouTube mientras comparten sus estrategias probadas. Recibirá instrucciones en vivo paso a paso centradas en Estrategia de YouTube, creación de videos y anuncios de YouTube. Conviértase en el héroe del marketing de YouTube para su empresa y sus clientes a medida que implementa estrategias que obtienen resultados comprobados. Este es un evento de capacitación en línea en vivo de sus amigos en Social Media Examiner.
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Preguntar a sus clientes lo que quieren, por muy tentador que sea, puede resultar en respuestas sesgadas, desinformación y, potencialmente, productos fallidos.
Henry Ford dijo la famosa frase: "Si les hubiera preguntado a mis clientes qué querían, habrían dicho un caballo más rápido". Sus a menudo es más fácil para las personas comentar sobre algo que tienen frente a ellos que imaginar algo que no existe.
Con la escucha social, no tienes que preguntarle a la gente lo que quieren; solo escucha sus conversaciones y utilice estos conocimientos para averiguar qué necesitan.
Herramientas para monitorear la reputación de su marca
Alertas de Google es una herramienta poderosa para realizar un seguimiento de las menciones, las tendencias y otros temas interesantes de su marca en Internet. Para crear una alerta por correo electrónico, escriba el nombre de su empresa o la palabra clave que desea supervisar. Tu puedes incluso utilizar operadores avanzados en el cuadro de búsqueda para obtener mejores resultados, tal como lo haría en la Búsqueda de Google.
Quora es otro recurso gratuito para realizar un seguimiento de lo que dicen las personas sobre su producto u otros temas relevantes. Sin embargo, solo puede monitorear esas menciones dentro del propio sitio. Busque preguntas o temas específicos relacionados con las necesidades de su mercado objetivo y siga los que sean relevantes para su negocio. Recibirás actualizaciones en tus feeds de Quora y notificaciones por correo electrónico.
Búsqueda avanzada de Twitter a menudo se pasa por alto, pero es una herramienta valiosa para perfeccionar las consultas de búsqueda de Twitter y centrarse en las personas que hablan de su marca o de las marcas de la competencia. Puede utilizar operadores (y operadores de exclusión) para filtrar sus resultados. También hay opciones para dirigirse a un grupo específico de personas o una ubicación geográfica.
Mención social funciona de manera similar a la búsqueda avanzada de Twitter, excepto que obtiene los resultados de todo el espacio de las redes sociales, además de Twitter. Para comenzar, ingrese las palabras clave o el tema que desea buscar y seleccione el tipo de resultados en el menú desplegable. Utilice la configuración avanzada para obtener más opciones de filtrado, como la ubicación geográfica y el idioma. En la página de resultados, su puntuación de influencia se divide en cuatro categorías: fuerza, sentimiento, pasión y alcance. También puede ver sus principales palabras clave y defensores de la marca. (Nota del editor: Social Mention ya no es una herramienta en línea activa).
Herramientas para crear una lista de palabras clave
En lugar de simplemente compilar una lista de palabras clave por ensayo y error, use herramientas como estas para hacer que el proceso sea más rápido y fácil.
Herramientas de palabras clave le ofrece ideas de palabras clave basadas en lo que la gente escribe en el cuadro de búsqueda de Google. Por ejemplo, si desea realizar un seguimiento de las conversaciones sobre "supervisión social", es posible que vea sugerencias como "software de supervisión social" o "servicio de supervisión social".
Tendencias de Google analiza las consultas de búsqueda, analiza el número de búsquedas de palabras clave y muestra cómo evolucionan las tendencias para que pueda averiguar cómo las personas buscan su marca o marcas de la competencia. Puede comparar tendencias agregando un segundo término de búsqueda, además de que sugiere una lista de temas de búsqueda relacionados que podría agregar a su lista de palabras clave.
Obtenga más de la escucha social
La escucha social va mucho más allá del simple seguimiento de la reputación de su marca. Usted puede Utilice conocimientos de escucha social para mejorar muchos aspectos de su negocio, incluido el desarrollo comercial y de productos, los recursos humanos y la atención al cliente..
Ahora necesita descubrir cómo hacer que la escucha social funcione para su negocio. Si está interesado en cómo crear un panel de escucha social, asegúrese de mira este artículo.
¿Qué piensas? ¿Cómo utiliza la escucha social para mejorar su negocio? ¡Comparta sus ideas y consejos en los comentarios a continuación!
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