8 formas de mejorar las relaciones con los clientes con las redes sociales: examinador de redes sociales

¿Les dices a tus fans cuánto los valoras?

¿Está buscando nuevas formas de agradecer en las redes sociales?

Dar y recibir es parte de cualquier relación exitosa, ya sea en línea o fuera de ella, de negocios o personal.

En este artículo te mostraré ocho formas en que las empresas utilizan las campañas de redes sociales para agradecer a sus clientes y fomentar mejores relaciones con ellos.

# 1: Pague hacia adelante

La cadena de hoteles DoubleTree es conocida por recibir galletas en el momento del check-in: es su forma de "devolver el toque humano a los viajes".

En el Día Nacional de las Galletas con Chispas de Chocolate, no solo ofrecieron galletas a cualquiera que visitara uno de sus hoteles, sino que también utilizaron sus canales sociales a invita a otros a difundir el amor sugiriendo personas que podrían utilizar un estimulante de cookies.

La gente podría pagarlo respondiendo la pregunta: "¿Quién más merece un poco de Cookie Care?" en Facebook, Twitter e Instagram e incluyendo #CookieCare hashtag.

DoubleTree entregó galletas y envió latas de galletas, y reconoció a los fanáticos que estaban jugando.

¿A quién no le encantan las galletas DoubleTree? Compartir su beneficio característico, y permitir que los fans sean parte del obsequio, fue una forma divertida de agradecer.

# 2: Devolver

Zapatos TOMS se basa en el modelo de negocio One for One: por cada par de zapatos que compra, ellos donan un par a un niño necesitado. Esa visión es increíblemente popular entre sus clientes.

Para generar una mayor conciencia sobre el impacto que un par de zapatos puede tener en la vida de un niño, TOMS creó el evento Un día sin zapatos. Una vez al año, TOMS anima a todos a andar descalzos para "crear conciencia mundial sobre la salud y la educación de los niños".

Cuando la empresa pidió a sus clientes que los ayudaran a hacer una declaración, esas personas respondieron con entusiasmo. Para agradecerles, TOMS recopiló imágenes e imágenes de participantes de todo el mundo y armar un simple video de agradecimiento.

https://www.youtube.com/watch? v = JAzNfinkqdA

Al destacar a los clientes y la diferencia que hicieron, TOMS pudo retribuir a su propia comunidad.

# 3: Sea dueño de sus errores

Zappos es conocido por su servicio al cliente excepcional. Aun así, no son inmunes a los errores. Cuando un cliente descontento tuiteó sobre un pedido retrasado, Zappos respondió rápidamente con una disculpa y un cupón.

Nadie espera la perfección, pero reconocer y decir "¡Lo sentimos!" es la mejor manera de manejar errores y mostrar a los clientes que son importantes.

La humildad y la sinceridad recorren un largo camino en las redes sociales y demuestre que valora y respeta a sus clientes.

# 4: Da las gracias

Incluso las grandes empresas se entusiasman con los hitos. Cuando la marca de moda Burberry alcanzó el millón Seguidores en Twitter, ellos enviaron tarjetas virtuales de agradecimiento a 3.000 de sus seguidores en Twitter.

Apreciar a los clientes parece estar funcionando. Hoy la empresa se acerca a los tres millones de seguidores.

Cada nota animada de Twitter se personalizó con el identificador de Twitter del seguidor y se escribió en el jefe el estilo de escritura a mano del oficial creativo para mostrar cuánto apreciaba realmente la empresa el compromiso.

# 5: Fomente las historias personales

Para los Juegos Olímpicos de Londres 2012, P&G creó páginas de Facebook de "Gracias, mamá" que incluían una aplicación que dejar que los usuarios subir fotos familiares y escribir mensajes a sus madres.

La campaña de P&G tocó las fibras del corazón porque muchas personas tienen historias sobre cómo sus madres marcaron una gran diferencia en su éxito personal.

Brindar un espacio para agradecer públicamente y rendir homenaje a sus mamás les dio a las personas un mayor sentido de comunidad. P&G devolvió la atención a sus fans, seguidores, clientes y espectadores y les permitió agradecer a otra persona también.

# 6: Personalice las respuestas

El fabricante de automóviles Honda tiene una base de clientes leales. Como cualquier empresa, Honda aprecia esa lealtad. Cuando crearon el #HondaAmor e invitó a los clientes a compartir sus historias y fotos de Honda en todas las redes sociales, los clientes estaban listos y dispuestos a hacerlo.

Honda encontró una manera de da las gracias con respuestas sencillas y personalizadas (de humano a humano, no auto-respuestas enlatadas) que los animan.

Tomando el tiempo para expresar gratitud con respuestas genuinas individualizadas, Honda les está mostrando a los clientes y fanáticos que los humanos están escuchando y que la compañía está realmente interesada en las experiencias y contribuciones de sus clientes.

# 7: Dar un saludo

Chrome Industries fabrica bolsas de mensajero, mochilas y otros equipos para ciclistas "que viven y viajan en la ciudad". La empresa se tomó el tiempo para encontrar a sus clientes más fieles, y luego les envió camisetas de Chrome Industries de edición limitada para que las usaran en la ciudad.

Dieron agradecimientos públicos a los fanáticos y clientes que compartieron fotos de ellos mismos en Instagram usando las camisetas (usando el hashtag #covetedjersey).

Destacar a los clientes que se toman el tiempo para interactuar constantemente con su marca y compartirla con sus propias redes es una excelente manera de agradézcales por apoyar a su empresa.

# 8: Fomente la participación

El sitio web de Epic Moms de Vail Ski Resorts ofrece a las familias consejos sobre viajes, actividades e incluso las redes sociales.

Sabiendo que las mamás aprecian el tiempo con sus familias y les encanta compartir esos recuerdos, la colaboradora de Epic Moms, Jen Leo, escribió un artículo oportuno explicando cómo usar Instagram para capturar y compartir aventuras familiares (especialmente viajes de esquí, por supuesto).

El artículo incluía imágenes que otras personas habían compartido usando hashtags de Vail Resorts y vinculadas a Vail. Cuentas de Instagram. Se invitó a los lectores a contribuir con sus propias fotos y usa los hashtags para que otros también puedan ver sus fotos.

Al proporcionar valor, Vail Resorts pudo inspirar a los clientes, ofrecerles el centro de atención y ayudarlos a sentirse parte de una comunidad más grande.

Conclusión

Vale la pena ser amable. Dar las gracias con beneficios, atención pública y respuestas personalizadas hace que sus clientes, fans y seguidores se sientan bien. Ese componente emocional puede convertir a un consumidor en un promotor o una sola compra en muchas.

¿Qué piensas?¿Cómo utiliza las campañas de redes sociales para mostrar el aprecio del cliente? ¿Tienes ideas adicionales para hacer que los fans se sientan especiales? Deje sus comentarios a continuación.